Solución de problemas de viajes en Volvo Cars app

Requisitos para usar Trips

Para emplear Trips, cerciórate de que los términos de servicio de Internet se aceptaron en la pantalla del vehículo.

Para aceptar los términos de servicio de Internet:

1. En la pantalla del vehículo, ve a Ajustes > Privacidad > Términos de servicio de Internet y sigue las instrucciones.

Necesitas una cuenta de Google para configurar la app Trips en el vehículo.

Cerciórate de que se otorgó el consentimiento para Trips en el perfil de tu vehículo.

Limitaciones al usar Trips

Límites de almacenamiento:

• Los viajes realizados en los últimos 400 días se almacenarán en Trips. Los viajes más antiguos no se pueden recuperar.
• Los viajes que aún no se muestran en la aplicación Volvo Cars app se almacenan en la aplicación Viajes del vehículo, que tiene una capacidad de aproximadamente 500 viajes. Cuando se alcanza este límite, los viajes más antiguos se eliminan automáticamente.

Es posible que la posición exacta de su automóvil no se muestre debido a:

• Mala cobertura móvil o GPS.
• Los datos no se transmitieron antes de la última vez que estacionaste el auto.
• La posición del vehículo no se actualiza cuando el vehículo no está en uso.

Nota

Cuando sea posible, cerciórate de que tu vehículo tenga una buena conexión de red, ya que una mala cobertura móvil o GPS puede hacer que no se registren tus viajes.

Consejo

Si cambias alguna licencia o configuración relacionada con la app Trips, maneja una distancia corta para permitir que los cambios surtan efecto.

La información detallada del viaje no se muestra en Viajes

Si la aplicación del vehículo no muestra información detallada del viaje, como ubicaciones, rutas y consumo medio de combustible:

• Cerciórate de que Trips esté activado correctamente tanto en Volvo Cars app como en el vehículo.

• Comprueba que todos los ajustes de privacidad están activados tanto en Volvo Cars app como en el vehículo.
• Cerciórate de que los servicios de ubicación de Volvo Cars app estén configurados en Siempre.
• Viajes emplea la ubicación en segundo plano para funcionar correctamente, así que cerciórate de que las licencias de ubicación estén habilitados en el vehículo.

Pasos adicionales para la solución de problemas

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, pruebe lo siguiente:

• Cierra sesión y reentrar en Volvo Cars app, espera unos minutos, ya que los viajes pueden tardar en aparecer.
• Comprueba si los viajes se registran en la aplicación Trips de tu vehículo, ya que todos los viajes se registran en el vehículo antes de aparecer en Volvo Cars app.
• Actualiza o vuelve a instalar Trips en el vehículo.

Si los problemas persisten, también puedes intentar resetear la pantalla central del vehículo.

Luego de una actualización de software

Si tu vehículo se actualizó con un nuevo software:

• Debe manejar el automóvil una vez para reactivar la conexión con el teléfono.
• En algunos casos, es posible que tengas que esperar entre 24 y 36 horas para que la aplicación Trips se sincronice con la nube.

Nota

Si sigues teniendo problemas luego de probar estas soluciones, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Volvo para obtener más ayuda.