Problemas relacionados con Volvo ID
Consulte información sobre los problemas más habituales relacionados con Volvo ID y sus posibles soluciones.
Si no encuentra una solución a su problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Volvo.
Nota
Este artículo se aplica a los modelos con Google integrado.
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación tras crear un Volvo ID
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación:
- Compruebe que la dirección de correo electrónico que ha introducido sea correcta.
- Compruebe la carpeta de correo no deseado o spam.
- Asegúrese de que no están bloqueados los correos electrónicos enviados desde la dirección noreply@volvocars.com.
- Intente crear la cuenta de nuevo.
Imposible iniciar sesión tras cambiar la dirección de correo
Compruebe que ha completado el proceso de confirmación de la cuenta para la nueva dirección de correo. Si no ha recibido un correo de confirmación, es posible que su dirección de correo anterior siga activa. Inicie sesión con su dirección de correo actual e intente cambiarla de nuevo.
Imposible iniciar sesión tras cambiar la contraseña
Si no puede iniciar sesión después de cambiar la contraseña, pruebe a iniciar sesión con su contraseña anterior. Si sigue sin poder iniciar sesión, vuelva a restablecer la contraseña.
Restablecimiento de la contraseña
Si ha olvidado la contraseña pero sigue teniendo acceso a la dirección de correo asociada a su Volvo ID, puede restablecerla.
- Abra la aplicación Volvo Cars y pulse Forgot password o vaya a volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Pulse Sign in.
- Pulse Trouble signing in?.
- Pulse Reset password y siga las instrucciones en la pantalla.
Si ha olvidado la dirección de correo asociada a su Volvo ID
Si tiene la sesión iniciada en la aplicación Volvo Cars pero no está seguro de qué dirección de correo está asociada a su Volvo ID:
- Vaya a la pestaña de perfil
en la barra inferior. - Pulse Manage account para ver la dirección de correo.
Si no tiene la sesión iniciada en la aplicación Volvo Cars y no sabe qué dirección de correo está asociada a su Volvo ID, cree un nuevo Volvo ID utilizando una dirección de correo a la que tenga acceso. Si intenta crear un Volvo ID con una dirección de correo que ya está registrada, le aparecerá una notificación y podrá restablecer la contraseña de esa cuenta.
Es posible que tenga que volver a conectar la aplicación Volvo Cars al automóvil después de crear un nuevo Volvo ID. Consulte los artículos sobre cómo crear un Volvo ID y cómo conectar la aplicación Volvo Cars al automóvil para obtener más información.
Recuperación del Volvo ID al perder el acceso al correo
Si ya no tiene acceso a la dirección de correo asociada a su Volvo ID, existe la opción de recuperar su cuenta. Para recuperar su cuenta, es necesario:
- haber añadido un número de teléfono como método de contacto secundario a su cuenta.
- tener acceso al método de contacto secundario.
- saber cuál es la dirección de correo principal asociada a su Volvo ID.
Si no cumple estos requisitos, cree un nuevo Volvo ID. Consulte el artículo sobre cómo crear un Volvo ID.
Recuperación de la cuenta
- Abra la aplicación Volvo Cars y pulse Forgot password o vaya a volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Pulse Sign in.
- Pulse Trouble signing in?.
- Pulse Recover Volvo ID.
- Seleccione Email address o Phone number e introduzca los datos de contacto asociados a su Volvo ID.
- Pulse Send verification code.Se enviará un código de verificación a su método de contacto secundario para confirmar su identidad.
Ya no puede utilizarse un número de teléfono como nombre de usuario de un Volvo ID
Ya no es posible utilizar números de teléfono para iniciar sesión en una cuenta de Volvo ID. Si tiene un número de teléfono como nombre de usuario en su Volvo ID, cree un nuevo Volvo ID utilizando una dirección de correo. Es posible que tenga que volver a conectar la aplicación Volvo Cars al automóvil después de crear un nuevo Volvo ID.
Bloqueo temporal de un Volvo ID
Si intenta iniciar sesión en su cuenta cinco veces sin éxito, su Volvo ID quedará bloqueado durante 15 minutos. Puede desbloquear su cuenta restableciendo la contraseña o volver a intentarlo pasados 15 minutos.
Cambio de país
Su Volvo ID está asociado al país que seleccionó en el momento de registrarse y no puede transferirse a otro país. Si se va vivir a otro país, elimine su Volvo ID actual y cree uno nuevo. Puede utilizar la misma dirección de correo. Asegúrese de seleccionar el país correcto durante el registro.
Si no recibe el código de verificación
Si no recibe un código de verificación al iniciar sesión o al restablecer la contraseña:
- Acceda a su carpeta de correo no deseado o basura y añada noreply@volvocars.com a la lista de remitentes de confianza.
- Compruebe que la dirección de correo introducida sea correcta.
- Si utiliza una dirección de correo del trabajo, póngase en contacto con el departamento de TI para asegurarse de que no se bloqueen los correos de Volvo Cars.
Si sigue sin recibir el código de verificación, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Volvo.