Индивидуальная поддержкаПолучите актуальную информацию по вашему конкретному автомобилю.

Проблемы, связанные с Volvo ID

Ознакомьтесь с информацией о типичных проблемах, связанных с Volvo ID, и возможных способах их решения.

Если найти решение проблемы не удалось, обратитесь в службу поддержки Volvo.

Примечание

Данная статья применима к моделям со встроенной системой Google.

После создания учетной записи Volvo ID не пришло письмо с подтверждением

Если письмо с подтверждением не получено:

  1. Убедитесь, что введенный вами адрес электронной почты указан правильно.
  2. Проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта".
  3. Убедитесь, что письма с адреса noreply@volvocars.com не блокируются.
  4. Попробуйте создать учетную запись еще раз.

Не удается выполнить вход после смены адреса электронной почты

Убедитесь, что процедура подтверждения учетной записи для нового адреса электронной почты завершена. Если письмо с подтверждением не пришло, возможно, ваш предыдущий адрес электронной почты все еще активен. Войдите в систему, используя текущий адрес электронной почты, и попробуйте изменить его еще раз.

Не удается войти в систему после смены пароля

Если после смены пароля не удается войти в систему, попробуйте выполнить вход, используя прежний пароль. Если вам по-прежнему не удается войти в систему, повторите сброс пароля.

Сброс пароля

Если вы забыли пароль, но по-прежнему имеете доступ к адресу электронной почты, привязанному к вашему Volvo ID, можно сбросить пароль.

  1. Откройте приложение Volvo Cars и нажмите Forgot password или перейдите на сайт volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
  2. Нажмите Sign in.
  3. Нажмите Trouble signing in?.
  4. Нажмите Reset password и следуйте инструкциям на экране.

Забыт адрес электронной почты, привязанный к Volvo ID

Если вы выполнили вход в приложение Volvo Cars, но не уверены, какой адрес электронной почты привязан к вашему Volvo ID:

  1. Перейдите на вкладку "Профиль" на нижней панели.
  2. Чтобы увидеть адрес электронной почты. нажмите Manage account.

Если вы не вошли в приложение Volvo Cars и не знаете, какой адрес электронной почты привязан к вашему Volvo ID, создайте новый Volvo ID, используя адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ. Если вы попытаетесь создать учетную запись Volvo ID с использованием адреса электронной почты, который уже зарегистрирован, вы получите соответствующее уведомление и сможете вместо этого сбросить пароль для этой учетной записи.

После создания нового Volvo ID может потребоваться повторно подключить приложение Volvo Cars к автомобилю. Дополнительную информацию см. в соответствующих статьях о создании Volvo ID и подключении приложения Volvo Cars к автомобилю.

Восстановление Volvo ID в случае потери доступа к электронной почте

Если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты, привязанной к вашему Volvo ID, есть возможность восстановить учетную запись. Чтобы восстановить доступ к учетной записи, необходимо:

  • Иметь ранее добавленный номер телефона в качестве дополнительного способа связи в настройках учетной записи.
  • Иметь доступ к этому дополнительному способу связи.
  • Знать основной адрес электронной почты, привязанный к Volvo ID.

Если эти требования не выполнены, создайте новый Volvo ID. См. соответствующую статью о том, как создать Volvo ID.

Восстановление учетной записи

  1. Откройте приложение Volvo Cars и нажмите Forgot password или перейдите на сайт volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
  2. Нажмите Sign in.
  3. Нажмите Trouble signing in?.
  4. Нажмите Recover Volvo ID.
  5. Выберите Email address или Phone number и введите контактные данные, привязанные к вашему Volvo ID.
  6. Нажмите Send verification code.
    Для подтверждения вашей личности на ваш дополнительный канал связи отправляется код проверки.

Номер телефона больше не поддерживается в качестве имени пользователя Volvo ID

Номера телефонов больше нельзя использовать для входа в учетную запись Volvo ID. Если в качестве имени пользователя в Volvo ID используется номер телефона, создайте новый Volvo ID, указав адрес электронной почты. После создания нового Volvo ID может потребоваться повторно подключить приложение Volvo Cars к автомобилю.

Volvo ID временно заблокирован

После пяти неудачных попыток входа в учетную запись ваш Volvo ID блокируется на 15 минут. Чтобы разблокировать учетную запись, можно сбросить пароль или повторить попытку через 15 минут.

Переезд в другую страну

Ваш Volvo ID привязан к стране, выбранной вами при регистрации, и его нельзя перенести в другую страну. При переезде в другую страну удалите существующий Volvo ID и создайте новый. Для этого можно использовать тот же адрес электронной почты. При регистрации обязательно выберите правильную страну.

Не получен код проверки

Если при входе в систему или при сбросе пароля вы не получили код проверки:

  • Проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта" и добавьте адрес noreply@volvocars.com в список надежных отправителей.
  • Убедитесь, что введенный адрес электронной почты указан правильно.
  • Если вы используете рабочий адрес электронной почты, обратитесь в свой ИТ-отдел, чтобы убедиться, что письма от Volvo Cars не блокируются.

Если вы по-прежнему не получаете код проверки, обратитесь в службу поддержки Volvo.

Было полезно?