Probleme mit der Volvo ID
Hier finden Sie Informationen zu häufigen Problemen im Zusammenhang mit der Volvo ID und möglichen Lösungen.
Wenn Sie keine Lösung für Ihr Problem finden, wenden Sie sich bitte an den Volvo-Kundendienst.
Keine Bestätigungs-E-Mail nach der Erstellung einer Volvo ID
Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben:
- Überprüfen Sie die Richtigkeit der von Ihnen eingegebenen E-Mail-Adresse.
- Schauen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.
- Vergewissern Sie sich, dass E-Mails von noreply@volvocars.com nicht blockiert werden.
- Versuchen Sie, das Konto erneut zu erstellen.
Probleme bei der Anmeldung nach einer Änderung Ihrer E-Mail-Adresse
Stellen Sie sicher, dass Sie den Kontobestätigungsvorgang für Ihre neue E-Mail-Adresse abgeschlossen haben. Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist Ihre bisherige E-Mail-Adresse möglicherweise noch aktiv. Melden Sie sich mit Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse an und versuchen Sie erneut, diese zu ändern.
Probleme bei der Anmeldung nach der Passwortänderung
Wenn Sie nach dem Ändern Ihres Passworts Probleme bei der Anmeldung haben, versuchen Sie, sich mit Ihrem bisherigen Passwort anzumelden. Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, setzen Sie Ihr Passwort erneut zurück.
Passwort zurücksetzen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und noch Zugriff auf die mit Ihrer Volvo ID verknüpfte E-Mail-Adresse haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
- Öffnen Sie die Volvo Cars App und tippen Sie auf Forgot password. Alternativ können Sie volvoid.eu.volvocars.com/Account/ aufrufen.
- Tippen Sie auf Sign in.
- Tippen Sie auf Trouble signing in?.
- Tippen Sie auf Reset password und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
E-Mail-Adresse für die Volvo ID vergessen
Wenn Sie bei der Volvo Cars App angemeldet sind, sich aber nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse für Ihre Volvo ID registriert ist:
- Wählen Sie die Profil-Registerkarte
am unteren Displayrand aus. - Tippen Sie auf Manage account, um die E-Mail-Adresse anzuzeigen.
Wenn Sie nicht bei der Volvo Cars App angemeldet sind und nicht wissen, welche E-Mail-Adresse mit Ihrer Volvo ID verknüpft ist, erstellen Sie eine neue Volvo ID mit einer E-Mail-Adresse, auf die Sie Zugriff haben. Wenn Sie versuchen, eine Volvo ID mit einer E-Mail-Adresse zu erstellen, die bereits registriert ist, werden Sie darauf hingewiesen und können stattdessen das Passwort für dieses Konto zurücksetzen.
Möglicherweise müssen Sie die Volvo Cars App nach der Erstellung einer neuen Volvo ID erneut mit dem Fahrzeug verbinden. Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Artikeln zum Erstellen einer Volvo ID und zum Verbinden der Volvo Cars App mit Ihrem Fahrzeug.
Wiederherstellung Ihrer Volvo ID ohne Zugriff auf die verknüpfte E-Mail-Adresse
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrer Volvo ID verknüpfte E-Mail-Adresse haben, können Sie Ihr Konto möglicherweise dennoch wiederherstellen. Voraussetzungen zum Wiederherstellen Ihres Kontos:
- Sie haben zuvor eine Telefonnummer als sekundäre Kontaktmöglichkeit zu Ihrem Konto hinzugefügt.
- Sie haben Zugriff auf die angegebene sekundäre Kontaktmethode.
- Sie kennen die Haupt-E-Mail-Adresse, die mit Ihrer Volvo ID verknüpft ist.
Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, erstellen Sie stattdessen eine neue Volvo ID. Informationen zur Erstellung einer Volvo ID finden Sie im entsprechenden Artikel.
Konto wiederherstellen
- Öffnen Sie die Volvo Cars App und tippen Sie auf Forgot password. Alternativ können Sie volvoid.eu.volvocars.com/Account/ aufrufen.
- Tippen Sie auf Sign in.
- Tippen Sie auf Trouble signing in?.
- Tippen Sie auf Recover Volvo ID.
- Wählen Sie entweder Email address oder Phone number und geben Sie die Kontaktdetails ein, die mit Ihrer Volvo ID verknüpft sind.
- Tippen Sie auf Send verification code.Zur Bestätigung Ihrer Identität wird ein Bestätigungscode an Ihre sekundäre Kontaktmethode gesendet.
Telefonnummern werden nicht mehr als Volvo ID-Benutzername unterstützt
Telefonnummern können nicht mehr als Benutzername zur Anmeldung bei einem Volvo ID-Konto verwendet werden. Wenn für Ihre Volvo ID derzeit eine Telefonnummer als Benutzername festgelegt ist, erstellen Sie bitte eine neue Volvo ID mit einer E-Mail-Adresse. Möglicherweise müssen Sie die Volvo Cars App nach der Erstellung einer neuen Volvo ID erneut mit dem Fahrzeug verbinden.
Volvo ID vorübergehend gesperrt
Nach fünf erfolglosen Anmeldeversuchen wird Ihre Volvo ID für 15 Minuten gesperrt. Sie können Ihr Konto durch Zurücksetzen Ihres Passworts entsperren oder es nach 15 Minuten erneut versuchen.
Umzug in ein anderes Land
Ihre Volvo ID ist an das Land gebunden, das Sie bei der Registrierung ausgewählt haben, und kann nicht in ein anderes Land übertragen werden. Wenn Sie in ein anderes Land umziehen, löschen Sie bitte Ihre bestehende Volvo ID und erstellen Sie eine neue. Sie können dieselbe E-Mail-Adresse erneut verwenden. Achten Sie darauf, während der Registrierung das richtige Land auszuwählen.
Bestätigungscode nicht erhalten
Falls Sie bei der Anmeldung oder beim Zurücksetzen Ihres Passworts keinen Bestätigungscode erhalten:
- Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und fügen Sie noreply@volvocars.com zur Liste der vertrauenswürdigen Absender hinzu.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben.
- Wenn Sie eine geschäftliche E-Mail-Adresse verwenden, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass E-Mails von Volvo Cars nicht blockiert werden.
Sollten Sie den Bestätigungscode weiterhin nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Volvo-Kundendienst.