תמיכה מותאמת אישיתקבל מידע רלוונטי לרכב הספציפי שלך.

פתרון בעיות התחברות לאפליקציית Volvo Cars

מדריך זה סוקר בעיות נפוצות ופתרונות בעת ניסיון להתחבר לאפליקציית Volvo Cars.

לפני שתתחילו

  • יש לוודא שאתם משתמשים בשם המשתמש והסיסמה הנכונים של חשבון Volvo ID.
  • אם אינכם זוכרים את הסיסמה שלכם, לחצו על שכחתי סיסמה באפליקציה או עברו לכתובת www.volvoid.eu.volvocars.com/Account כדי לאפס אותה.
  • אם אימות באמצעות קוד חד-פעמי (OTP) מופעל, יישלח אליכם קוד חד-פעמי לכתובת האימייל או לטלפון בכל פעם שתתחברו.

כניסה באמצעות חשבון Volvo ID שלכם

  1. פתחו את אפליקציית Volvo Cars.
  2. הזינו את שם משתמש Volvo ID והסיסמה שלכם.
  3. אם אימות באמצעות קוד חד-פעמי מופעל, בדקו את תיבת האימייל או ה-SMS שלכם לקבלת הקוד והזינו אותו.

אם אינכם מקבלים קוד חד-פעמי או שההתחברות לחשבון נכשלה, נסו את השלבים הבאים.

פתרון בעיות נפוצות בעת התחברות לחשבון

ההתחברות נכשלה

1. ודאו שפרטי חשבון Volvo ID שלכם נכונים.

2. ודאו ששם המשתמש שלכם בחשבון Volvo ID מחובר לפרופיל הבעלים של הרכב שלכם.

אם אין חשבון Volvo ID המקושר לרכב, יש להשלים את תהליך הצימוד של אפליקציות Volvo Cars לרכב שלכם.

3. אם הרכב והאפליקציה כבר משויכים:

  • ודאו שחשבון Volvo ID שבו אתם משתמשים הוא שם המשתמש הנכון.
  • אם לא, התנתקו והתחברו שוב עם משתמש Volvo ID הנכון.

4. אם משתמש Volvo ID נכון ואפליקציית Volvo Cars משויכת לרכב:

עברו לכתובת www.volvoid.eu.volvocars.com/Account והיכנסו כדי לבדוק שמשתמש Volvo ID שלכם עדיין פעיל.

אם הכניסה לאתר האינטרנט פועלת:

  • עדכנו את אפליקציית Volvo Cars לגרסה העדכנית ביותר והפעילו מחדש את האפליקציה.
  • אם הבעיה נמשכת, הסירו והתקינו מחדש את האפליקציה.

אם הכניסה לאתר האינטרנט נכשלה, בצעו את השלבים הבאים כדי לאפס את הסיסמה שלכם.

איפוס סיסמה

  1. באפליקציית Volvo Cars לחצו על שכחתי סיסמה ועקבו אחר ההוראות.
  2. לחלופין, עברו לכתובת www.volvoid.eu.volvocars.com/Account ואפסו את הסיסמה שלכם.

> אתם תקבלו קישור לאיפוס הסיסמה או קוד חד-פעמי ליצירת סיסמה חדשה, ואז תוכלו להתחבר שוב.

קוד אימות חד-פעמי (OTP) לא התקבל

  • בדקו את תיקיית דואר זבל או תיקיית הספאם ואת הגדרות סינון הדואר האלקטרוני שלכם.
  • ודאו שאתם יכולים לקבל הודעות אימייל מ-Volvo Cars.

שגיאה מופיעה בעת הזנת קוד אימות חד-פעמי

אם מופיעה הודעת שגיאה שפג תוקפו של קוד האימות, נסו את הפעולות הבאות:

1. נקו את את זיכרון המטמון (Cache) והנתונים בדפדפן האינטרנט של הטלפון שלכם.

  • במכשיר iPhone (דפדפן ספארי)
    1. פתחו הגדרות.
    2. חפשו Safari ובחרו בו.
    3. עברו אל מתקדם.
    4. ודאו שהאפשרות לחסימת את כל קובצי ה-Cookie כבויה.
  • במכשיר Android (דפדפן Chrome או דפדפן ברירת מחדל)
    1. פתחו את הגדרות הדפדפן.
    2. עברו אל פרטיות ואבטחה.
    3. פתחו קובצי Cookie מצד שלישי.
    4. ודאו שהגדרות הדפדפן מאפשרות שימוש בקובצי Cookie.

2. נסו להתחבר באמצעות דפדפן אחר בטלפון שלכם.

טיפ שימושי

השימוש בגרסת האפליקציה העדכנית ביותר עוזר למנוע את רוב בעיות ההתחברות.

אם אתם עדיין זקוקים לעזרה

אם עדיין אינכם מצליחים להתחבר לאחר שניסיתם שלבים אלה, השתמשו באפשרויות התמיכה באפליקציה או באתר www.volvocars.com/il/support/contact כדי לקבל עזרה.

האם זה עזר?