Risoluzione dei problemi di accesso con l'app Volvo Cars
Questa guida illustra i problemi più comuni che possono verificarsi durante l'accesso all'app Volvo Cars e le relative soluzioni.
Prima di iniziare
- Assicurati di utilizzare il Volvo ID e la password corretti. Il Volvo ID può essere il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono. Se utilizzi un numero di telefono, includi il prefisso internazionale e rimuovi il primo zero del tuo numero di telefono (ad es. +46).
- Se non ricordi la password, seleziona Password dimenticata nell'app o vai su www.volvoid.eu.volvocars.com/Account per reimpostarla.
- Se il PIN monouso (OTP) è attivato, verrà inviato un PIN monouso al tuo indirizzo e-mail o al tuo numero di telefono ogni volta che effettui l'accesso.
Accesso con il Volvo ID
- Apri l'app Volvo Cars.
- Inserisci il tuo Volvo ID e la tua password.
- Se l'OTP è abilitato, controlla la tua e-mail o i tuoi SMS, recupera il codice OTP e inseriscilo.
Se non hai ricevuto nessun codice OTP o se l'accesso non è riuscito, prova a eseguire i passaggi seguenti.
Risoluzione di problemi comuni durante l'accesso
Accesso non riuscito
1. Conferma la correttezza dei dati del tuo Volvo ID.
2. Verifica che il tuo Volvo ID sia collegato al profilo del proprietario della tua auto.
Se non risulta alcun Volvo ID collegato, dovrai completare la configurazione dell'associazione dell'app Volvo Cars per la tua auto.
3. Se l'auto e l'app sono già associate:
- Conferma che stai utilizzando il Volvo ID corretto.
- In caso contrario, esci e accedi nuovamente con il Volvo ID corretto.
4. Se il Volvo ID è corretto e l'app Volvo Cars è associata all'auto:
Vai su www.volvoid.eu.volvocars.com/Account e accedi per verificare che il tuo Volvo ID funzioni ancora.
Se l'accesso al sito web funziona:
- Aggiorna l'app Volvo Cars all'ultima versione e riavviala.
- Se il problema persiste, elimina e reinstalla l'app.
Se l'accesso al sito web non va a buon fine, segui i passaggi seguenti per reimpostare la password.
Reimpostazione della password
- Nell'app Volvo Cars seleziona Password dimenticata e segui le istruzioni.
- Oppure vai su www.volvoid.eu.volvocars.com/Account e reimposta la password.
> Riceverai un link di reimpostazione o un OTP per creare una nuova password; dopodiché potrai accedere di nuovo.
PIN monouso (OTP) non ricevuto
- Controlla se il tuo Volvo ID è un indirizzo e-mail o un numero di telefono.
- Se utilizzi un indirizzo e-mail come Volvo ID:
- Controlla le cartelle di spam e posta indesiderata e le impostazioni di filtro della tua posta elettronica.
- Assicurati di poter ricevere e-mail da Volvo Cars.
- Se utilizzi un numero di telefono come Volvo ID:
- Assicurati che il tuo telefono abbia campo e possa ricevere SMS.
- Verifica che il tuo numero includa il prefisso internazionale corretto.
Viene visualizzato un errore durante l'inserimento del codice OTP
In caso di errore per codice OTP scaduto, prova a seguire queste indicazioni:
1. Svuota la cache e i dati nel browser web del tuo telefono.
- iPhone (Safari)
- Apri Impostazioni.
- Cerca Safari e selezionalo.
- Vai su Avanzate.
- Assicurati che l'opzione Blocca tutti i cookie sia disattivata.
- Android (Chrome o browser predefinito)
- Apri le Impostazioni del browser.
- Vai su Privacy e sicurezza.
- Apri Cookie di terze parti.
- Assicurati che i cookie siano consentiti.
2. Prova un altro browser web sul tuo telefono.
L'utilizzo della versione più recente dell'app aiuta a prevenire la maggior parte dei problemi di accesso.Suggerimento
Se hai ancora bisogno di aiuto
Se non riesci ancora ad accedere dopo avere provato questi passaggi, usa le opzioni di supporto nell'app o su www.volvocars.com/it-ch/support/contact per ottenere assistenza.