Problemen met aanmelden in de Volvo Cars-app oplossen
In deze handleiding vindt u veelvoorkomende problemen en oplossingen wanneer u zich probeert aan te melden bij de Volvo Cars-app.
Vooraleer u start
- Zorg ervoor dat u de juiste Volvo ID en wachtwoord gebruikt. Uw Volvo ID kan uw e-mailadres of telefoonnummer zijn. Als u een telefoonnummer gebruikt, geeft u de landcode op en verwijdert u de eerste nul van uw telefoonnummer (bijvoorbeeld +32).
- Als u uw wachtwoord niet meer weet, selecteert u Wachtwoord vergeten in de app of gaat u naar www.volvoid.eu.volvocars.com/Account om het opnieuw in te stellen.
- Als de eenmalige pincode (OTP) is ingeschakeld, wordt er telkens wanneer u zich aanmeldt een eenmalige pincode naar uw e-mail of telefoon gestuurd.
Inloggen met uw Volvo ID
- Open de Volvo Cars-app.
- Voer uw Volvo ID en wachtwoord in.
- Als OTP is ingeschakeld, controleert u uw e-mail of sms op OTP en voert u deze in.
Als u geen OTP ontvangt of als de aanmelding niet is gelukt, probeert u de onderstaande stappen.
Veelvoorkomende problemen bij aanmelden oplossen
Aanmelden is mislukt
1. Controleer of uw Volvo ID-gegevens correct zijn.
2. Controleer of uw Volvo ID is gekoppeld aan het eigenaarsprofiel van uw auto.
Als er geen Volvo ID is verbonden, moet u de koppelingsinstellingen van de Volvo Cars-app voor uw auto voltooien.
3. Als de auto en de app al zijn gekoppeld:
- Controleer of de Volvo ID die u gebruikt de juiste is.
- Als dit niet het geval is, meldt u zich af en meldt u zich opnieuw aan met de juiste Volvo ID.
4. Als de Volvo ID correct is en de Volvo Cars-app aan de auto is gekoppeld:
Ga naar www.volvoid.eu.volvocars.com/Account en log in om te controleren of uw Volvo ID nog werkt.
Als inloggen op de website werkt:
- Werk de Volvo Cars-app bij naar de nieuwste versie en start de app opnieuw.
- Als het probleem zich blijft voordoen, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw.
Als het inloggen op de website niet lukt, volgt u de onderstaande stappen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Uw wachtwoord opnieuw instellen
- Selecteer in de Volvo Cars-app de optie Wachtwoord vergeten en volg de instructies.
- Of ga naar www.volvoid.eu.volvocars.com/Account en stel uw wachtwoord opnieuw in.
> U ontvangt een resetlink of OTP om een nieuw wachtwoord aan te maken, daarna kunt u opnieuw aanmelden.
Eenmalige pincode (OTP) niet ontvangen
- Controleer of uw Volvo ID een e-mailadres of telefoonnummer is.
- Als u een e-mailadres als Volvo ID gebruikt:
- Controleer de mappen met spam of ongewenste e-mail en uw instellingen voor het filteren van e-mail.
- Zorg ervoor dat u e-mails van Volvo Cars kunt ontvangen.
- Als u een telefoonnummer als uw Volvo ID gebruikt:
- Zorg ervoor dat uw telefoon dekking heeft en sms-berichten kan ontvangen.
- Controleer of uw nummer de juiste landcode bevat.
Er verschijnt een fout bij het invoeren van de OTP-code
Als u een foutmelding ziet dat de OTP is verlopen, probeer het volgende:
1. Wis de cache en gegevens in de webbrowser van uw telefoon.
- iPhone (Safari)
- Open Instellingen.
- Zoek en open Safari.
- Ga naar Geavanceerd.
- Zorg ervoor dat Alle cookies blokkeren is uitgeschakeld.
- Android (Chrome of standaardbrowser)
- Open de Browserinstellingen.
- Ga naar Privacy en beveiliging.
- Open Cookies van derden.
- Zorg ervoor dat cookies zijn toegestaan.
2. Probeer een andere webbrowser op uw telefoon.
Het gebruik van de meest recente app-versie helpt de meeste aanmeldingsproblemen te voorkomen.Tip
Als u nog steeds hulp nodig hebt
Als u zich na het proberen van deze stappen nog steeds niet kunt aanmelden, gebruik dan de ondersteuningsopties in de app of op www.volvocars.com/nl-be/support/contact om hulp te krijgen.