Artikelversie 2026.104.0
Volvo Cars Algemene Privacyverklaring
Met ingang van: 2026-04-14
Gepubliceerd op: 2026-04-14
Wanneer u met ons of met onze producten of diensten in contact komt, deelt u informatie met ons. De bescherming van uw persoonlijke gegevens is een belangrijke verantwoordelijkheid die wij ernstig nemen. Daarom zetten we ons in om uw gegevens zorgvuldig te verwerken en te beveiligen, en zijn we transparant over hoe we deze gebruiken.
Volvo Cars ontwikkelt voortdurend nieuwe producten en diensten om u de vrijheid te geven om op een persoonlijke, duurzame en veilige manier te verplaatsen.
Deze kennisgeving heeft betrekking op onze interacties met individuele personen, zoals bestaande en potentiële klanten, websitebezoekers, zakenpartners en hun medewerkers, en onze aandeelhouders.
Landspecifieke afwijkingen zijn mogelijk van toepassing. U vindt deze terug aan het einde van deze kennisgeving.
We noemen de verschillende individuen met wie we omgaan "jij" of "jouw". Het gebruik van uw persoonsgegevens wordt aangeduid met "verwerking".
Deze kennisgeving is niet van toepassing voor:
- Speciale voertuigen (zoals politievoertuigen)
- Verwerking van persoonsgegevens die het voertuig niet verlaten (lokale verwerking)
- Verwerking van persoonsgegevens wanneer u contact heeft met een van onze verdelers (bijv. bij de aankoop van een voertuig)
- Uw gebruik van software, apps en diensten die door derden worden geleverd (zie de eigen gebruiksvoorwaarden van elke dienstverlener, alsook hun privacybeleid of andere kennisgevingen voor informatie over hoe zij uw persoonlijke gegevens verwerken). Voertuigen met ingebouwde Google kunnen externe cameragegevens van het voertuig verwerken volgens de voorwaarden van Google met als doel om Google Maps aan te bieden en te verbeteren. Lees hier meer."
1. Wie zijn we
De entiteit die verantwoordelijk is voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze kennisgeving, is Volvo Car Corporation, met het geregistreerde kantoor te Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Göteborg, Zweden, met ondernemingsnummer 556074-3089. Wij verwijzen naar Volvo Car Corporation en haar groepsbedrijven als ("wij", "Volvo Cars", "onze" en "ons"). We zijn een internationale onderneming en leveren wereldwijd producten en diensten. Meer informatie over de groepsbedrijven die actief zijn in de verschillende markten vindt u hier.
2. Secties in deze kennisgeving
In deze mededeling vindt u informatie over:
1. Wie we zijn
2. Secties in deze kennisgeving
3. Juridische grondslag voor de verzameling en het gebruik van persoonsgegevens
4. Soorten persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken
5. Waarom we uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken en hoelang we deze bewaren
5.1.1 Websites
5.1.2 Communicatie en verbinding
5.1.3 Marketing en aanbiedingen
5.2 Het aanbieden van producten en diensten
5.2.1 Rekeningen, bestellingen en abonnementen
5.2.2 Verbonden producten en diensten
5.2.3 Andere producten en diensten
5.3 Onderhoud, foutenopsporing en garantie
5.6 Aandeelhouders, investeerders en markt- en media-analisten
6. Het delen van uw persoonlijke gegevens
8. Profilering
9. Uw rechten
10. Contactgegevens
3. Juridische grondslag voor de verzameling en het gebruik van persoonsgegevens
Iedere verwerking van persoonsgegevens moet gerechtvaardigd zijn. Dit wordt aangeduid als het hebben van een "juridische basis". De juridische grondslag die we gebruiken bij de verwerking van persoonsgegevens, wordt hieronder beschreven. De juridische basis verschilt afhankelijk van het doel waarvoor wij uw persoonlijke gegevens gebruiken.
- Noodzakelijk voor de uitvoering van een contract: Dit wordt gebruikt wanneer de verwerking van uw persoonsgegevens noodzakelijk is om onze verplichtingen onder een contract met u aan te gaan en na te komen.
- Noodzakelijk om het legitieme belang van ons of van derden te vervullen: Dit wordt gebruikt wanneer de verwerking van uw persoonsgegevens noodzakelijk is om een zakelijk belang na te streven dat niet wordt overschreven door uw belang om persoonsgegevens niet te laten verwerken.
- Toestemming gegeven door u: Dit wordt gebruikt wanneer u ons toestemming geeft om uw persoonlijke gegevens om specifieke redenen te verwerken.
- Noodzakelijk om aan een wettelijke verplichting te voldoen: Dit wordt gebruikt wanneer wij wettelijk verplicht zijn uw persoonlijke gegevens te verwerken.
4. Soorten persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken
Persoonsgegevens zijn gegevens die direct of indirect betrekking hebben op u als een natuurlijk persoon. We kunnen persoonlijke gegevens rechtstreeks van u ontvangen, van het bedrijf dat u vertegenwoordigt, van andere groepsbedrijven, van autoriteiten, openbare registers, openbaar beschikbare bronnen en andere derden met wie wij zaken doen (bijvoorbeeld retailers en financiële partners).
Voor duidelijkheid en begrip hebben we de verschillende soorten persoonsgegevens ingedeeld in de volgende categorieën:
Communicatie- en betrokkenheidsdetails | Uw interesses en interacties (zoals klikken, weergaven, verzoeken, gebruikte functies) evenals mogelijke gegevens die voortkomen uit problemen en fouten met onze producten en diensten (zoals websites, apps, aanbiedingen), inclusief communicatie via verschillende kanalen (zoals marketing, klantenservice, leadverzoeken aan ons of samenwerkingspartners) en de status van deze interacties. |
Contactgegevens | Voornaam, achternaam, aanspreking, e-mailadres, postadres en telefoonnummer. |
Contractdetails | Contracttype, contractstatus, abonnementsnummer (indien van toepassing), contractuele verplichtingen en rechten, contractbegin- en einddatum. |
Financiële informatie | Bankrekeninggegevens, creditcard- of debetkaartgegevens, brutosalaris, jaarlijks inkomen (inclusief pensioenoverzichten indien gepensioneerd), afhankelijkheden, burgerlijke staat, woonstatus, kredietscore, eigendomstitel, eigendomspercentages van het bedrijf, veroordelingen en diskwalificaties, betalingsgeschiedenis. |
Afbeeldingen en video | Afbeeldingen en videobeelden van u. |
Online identificaties | Cookie-ID's, IP-adres, apparaatinformatie, user agent, tijdstempel, referrer-url. |
Andere gegevens die u hebt ingediend | Alle andere informatie of gegevens die u relevant acht, kunt u aan ons verstrekken. |
Bewijs van persoonlijke identificatie | Nationale identiteitsdocumenten, rijbewijs, persoonlijk identiteitsnummer, burgerschap, adresbescherming, status als kiespersoon, geboortedatum en aanvullende documenten die we kunnen opvragen om uw identiteit te verifiëren, bijv. nutsrekeningen of een bankbrief. |
Gegevens van de gebruiker | Uniek gebruikers-ID, Volvo ID, voornaam, achternaam, telefoonnummer, voorkeurstaal, land, e-mailadres, gekozen wachtwoord, keuzelijst, voorkeurswinkel, leeftijd, geslacht. |
Biometrische gegevens | Gegevens gerelateerd aan uw fysieke kenmerken, die gebruikt worden om u te identificeren (bijv. gezichtsbeeld). |
Details van het voertuig | Identificaties zoals het voertuigidentificatienummer (VIN) en kentekennummer, accu-ID, informatie over het voertuig zoals model, productiejaar, configuraties, specificaties en softwaregegevens. |
Voertuiginformatie en status | Foutcodes en diagnostische gegevens, laadgegevens, status en gedrag van boordsystemen en -functies, alarmen, waarschuwingen, beveiligingslogboeken, certificerings- en autorisatiegegevens, kalibraties, connectiviteits- en netwerkgegevens, kilometerstand, tijdstempels, temperatuur, service-indicatoren, emissies, apparaatverbindingen, weers- en wegomstandigheden, energie- en brandstofverbruik, gekoppelde aanhangwagen en instellingen. |
Voertuiggebruik en gebruikersgedrag | Gegevens zoals passagiersbezetting, gebruiksmodus (opladen, parkeren, rijden), gebruik van services op afstand, remmen, besturen, veiligheidsgordels en deuren, interacties en gebruik van het infotainmentsysteem, gebruik van voertuigfuncties zoals gaspedaal, ondersteunende informatie met betrekking tot incidenten. |
Positie- en bewegingsinformatie | Snelheid, reisrichting, delta-snelheid en locatie. |
Veiligheidsgebeurtenissen | Het type veiligheidsincident dat wordt geactiveerd en het aantal voorkomende gebeurtenissen, zoals inschakeling van de waarschuwing voor weggladheid en van het waarschuwingslicht. |
Beelden van externe camera's | Beelden en gegevens afkomstig van externe camera's. |
Gegevens van camera's en radars in het voertuig | Beelden en gegevens van camera's en radars in de cabine van het voertuig |
Sommige diensten en functies die in deze kennisgeving worden beschreven, zijn mogelijk niet beschikbaar in uw markt. De Volvo Cars App en uw voertuig hebben mogelijk niet alle diensten of functies die in deze kennisgeving worden vermeld. Daarom zijn sommige hieronder beschreven secties mogelijk niet op jou van toepassing. Voor een uitleg van de voertuigfuncties, raadpleeg de "Gebruikershandleiding" van het betreffende model. Houd er rekening mee dat als er verschillen zijn tussen deze kennisgeving en de gebruikershandleiding met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, deze kennisgeving voorrang heeft.
5. Waarom we uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken en hoe lang we deze bewaren
5.1 Communicatie en marketing
5.1.1 Websites
Waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken ('doel') | De persoonsgegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Bewaartermijn (hoelang we de data bewaren) |
Om onze websites en hun functionaliteiten op een veilige manier voor u beschikbaar te maken. |
| Toestemming. Ons legitieme belang is om onze interacties met u te beheren, onze bedrijfsvoering te verbeteren en een veilige website te bieden. | Zolang u met onze websites interageert en in overeenstemming met het cookiebeleid. |
Om te meten hoe onze websites worden gebruikt en inzicht te krijgen in hoe de diensten worden gebruikt, om gebruikersgedrag beter te begrijpen, en de bruikbaarheid en betrouwbaarheid van de websites en uiteindelijk uw online-ervaring te verbeteren. |
| Toestemming. | Volgens de cookie-informatiemelding. |
Om Volvo Cars-advertenties te tonen die voor u relevant zijn en die op u zijn afgestemd, op basis van onze analyse van uw persoonsgegevens, onlinegedrag en andere interacties met ons, op websites en apps, delen we uw persoonsgegevens op een veilige manier met advertentiepartners die deze gebruiken om relevante advertenties weer te geven.
|
| Toestemming. | Volgens de cookie-informatiemelding. |
Om een breder publiek te bereiken en om advertenties te tonen aan een breder publiek met vergelijkbare interesses als u, delen we uw persoonsgegevens op een veilige manier met advertentiepartners die deze gebruiken om relevante advertenties weer te geven. |
| Toestemming. | Volgens de cookie-informatiemelding. |
5.1.2 Communicatie en verbinding
Waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken ('doel') | De persoonsgegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Bewaartermijn (hoelang we de data bewaren) |
Om via elk kanaal met u te kunnen interageren en communiceren, callcenterdiensten te bieden en te beheren (zoals pechverhelping, tracking van gestolen voertuigen, het immobiliseren/mobiliseren van voertuigen op afstand, veiligheidsoproepen enz.), en vragen en klachten af te handelen. |
| Ons legitieme belang is om u een aangename klantenservice te bieden en een goede klantervaring te garanderen. Om een veilige omgeving voor onze medewerkers te verzekeren, kan elk ernstig wangedrag, zoals bedreigingen van ons personeel, leiden tot een tijdelijke beperking van de manier waarop u contact met ons kunt opnemen gedurende één (1) maand.
| Zolang het nodig is om problemen op te lossen of vragen te beantwoorden. De bewaartermijn hangt af van uw land van residentie en varieert tussen 1 en 10 jaar vanaf de datum waarop de zaak is afgesloten. |
Om uw ervaringen, interesses en zorgen over ons merk en onze producten als ook die van anderen beter te begrijpen, voeren we enquêtes en onderzoek uit om inzichten te verkrijgen en trends te analyseren. |
| Afhankelijk van de markt, uw toestemming of ons legitieme belang bij het uitvoeren van klantonderzoeken. Ons legitieme belang is om onze producten, diensten en klantervaring te verbeteren en inzicht te krijgen in de prestaties en efficiëntie van onze enquêtes en onderzoeken.
| Tot (5) jaar vanaf het moment dat een antwoord is ingediend, met anonimisering van de gegevens.
|
Om bijvoorbeeld met behulp van communicatie-opnames en AI te analyseren hoe wij de producten en diensten leveren, uw behoeften en interesses begrijpen, en agententraining, kwaliteitsborging ontwikkelen en het bedrijf verbeteren. |
| Afhankelijk van de markt, uw toestemming of ons legitieme belang om onze producten, diensten en aanbiedingen continu te verbeteren. | Maximaal 10 (tien) jaar, waarna de gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd. Oproepopnames en chattranscripties: tot 1 jaar vanaf de datum van het gesprek of de chat. |
Als u geïnteresseerd bent in een nieuw product of dienst, verwerken wij uw persoonlijke gegevens met het oog op leadbeheer. |
| Onze legitieme belangen zijn het efficiënt beheren van leadverzoeken, waaronder het verzamelen van leads, het bijhouden van leadafhandeling en conversies, het aanmaken of aanvullen van persoonlijke profielen. Dit helpt ons om de kwaliteit van onze data te verhogen, de belangen en behoeften van consumenten te begrijpen, om (potentiële) klanten effectief te ondersteunen en interne verkoop-, service- en marketingmaatregelen te optimaliseren. | Zolang het nodig is om problemen op te lossen of vragen te beantwoorden. Als u klant bent, hangt de retentieperiode daarna af van uw woonland en varieert deze tussen 1 en 10 jaar vanaf de datum waarop de zaak is gesloten. Als u geen klant bent, worden gegevens bewaard tot 12 maanden na onze laatste interactie met u of een verzoek om een product of dienst. Deze periode begint opnieuw na elke nieuwe interactie met ons. |
5.1.3 Marketing en aanbiedingen
Waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken ('doel') | De persoonsgegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Bewaartermijn (hoelang we de data bewaren) |
Om uw keuzes vast te leggen en te beheren en om relevante en gepersonaliseerde marketingcontent te sturen en te tonen. |
| Toestemming. Als u een consument bent en een product of dienst hebt gekocht, of als u optreedt als vertegenwoordiger van een bedrijf, is het ons legitiem belang om u onze marketinginhoud te sturen of te tonen. Wettelijke verplichting. | Zolang we marketingcommunicatie naar u kunnen sturen. Zolang u hebt ingestemd met marketingcommunicatie en een periode van twee (2) jaar daarna. |
Om onze communicatie aan te passen en te personaliseren op basis van een analyse van uw persoonsgegevens, onlinegedrag en andere interacties met ons. |
| Ons legitieme belang is om onze datakwaliteit te verbeteren, uw interesse en behoeften beter te begrijpen en uiteindelijk efficiëntere en bevredigende marketing aan u te leveren.
| Zolang we marketingcommunicatie naar u kunnen sturen. Zolang u hebt ingestemd met marketingcommunicatie en een periode van twee (2) jaar daarna. |
Om de effectiviteit te meten en statistische inzichten in onze marketingcommunicatie te verwerven, waardoor we onze marketingcommunicatiestrategie en -uitvoering kunnen verbeteren. |
| Toestemming. Ons legitieme belang is de efficiëntie van onze marketingcommunicatie meten. | Zolang we marketingcommunicatie naar u kunnen sturen.
|
Het creëren van geaggregeerde statistieken over de interesse in en het gebruik van onze producten en diensten, zoals verzoeken, verkoop en gebruikersbetrokkenheid. |
| Onze legitieme belangen in het meten van ons succes en onze KPI's en het verbeteren van ons bedrijf. | Persoonlijke gegevens worden hiervoor geaggregeerd en worden daardoor niet langer aan een individu gekoppeld. |
5.2 Het aanbieden van producten en diensten
5.2.1 Accounts, bestellingen en abonnementen
Product of dienst | Waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken ('doel') | De persoonsgegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Bewaartermijn (hoelang we de data bewaren) |
Volvo ID
| Om uw Volvo ID te beheren en uw toegang tot onze diensten te vergemakkelijken. |
| Contract. | Zolang u een Volvo ID-account hebt. |
Vlootaccount | Om uw vlootaccount te beheren en uw toegang tot onze diensten te vergemakkelijken. |
| Contract. | Voor de duur van het contract. |
Voorbereiding van bestellingen | Om uw bestelling voor te bereiden en te verwerken. |
| Contract. Ons legitieme belang is om onze klanten te beoordelen en te beheren, ons kredietrisicomodel te optimaliseren en fraude te voorkomen. | Voor de duur van het contract. |
Contracten | Om de producten en diensten overeenkomstig ons contract te beheren en te leveren, waaronder betalingen, schuldvorderingen, voertuigregistratie, het activeren van verzekeringen en het beschermen van onze contractuele rechten (bijv. mogelijke schendingen van onze voorwaarden onderzoeken of fraude en andere beveiligingsproblemen opsporen, voorkomen of bekendmaken). |
| Contract. | Voor de duur van het contract. |
Abonnementen | Om uw aankoop te beheren en met u te communiceren over de diensten. |
| Contract. | Gedurende negentig (90) dagen na de beëindiging van uw abonnement. |
Boeking van digitale diensten | Om u diensten te leveren op basis van ons contract met u. Product- en dienstverbetering. |
| Ons legitieme belang is om uw boeking(en) te beheren en hierover met u te communiceren. | Tot twee (2) jaar vanaf het moment dat een digitale boek is gebruikt. Voor statistische doeleinden archiveren we ook gepseudonimiseerde boekingsgegevens in systeemlogboeken gedurende een periode van vijf (5) jaar. |
Ken-uw-klant | Om sanctielijsten te controleren om fraude, witwassen en financiering van terrorisme te voorkomen en te zien of u een politiek blootgesteld persoon bent. |
| Wettelijke verplichting. | In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. |
5.2.2 Geconnecteerde producten en diensten
Product of dienst | Waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken ('doel') | De persoonsgegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Bewaartermijn (hoelang we de data bewaren) |
Voertuigdiensten op afstand
| Om u voertuigdiensten op afstand te bieden zoals bepaald in ons contract met u. Product- en dienstverbetering. |
| Contract. | Gedurende negentig (90) dagen na de beëindiging van uw abonnement. |
Reizen | Om u de Trips-service te bieden zoals bepaald in ons contract met u. Product- en dienstverbetering. |
| Contract. | Gedurende vierhonderd (400) dagen, waarna de gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd. |
Luchtkwaliteitsindex | Om u de Air Quality Index-service te bieden zoals bepaald in ons contract met u. Product- en dienstverbetering. |
| Contract. | Tijdens uw gebruik van de dienst. |
Connected Safety | Om u de Connected Safety-service te bieden zoals bepaald in ons contract met u. Product- en dienstverbetering. |
| Contract. | Maximaal één (1) week. |
Connect Plus | Om u connectiviteitsdiensten te bieden zoals bepaald in ons contract met u. Om te voldoen aan de toepasselijke wetten met betrekking tot internetdiensten. |
| Contract.
Wettelijke verplichting. | Zolang als nodig is om connectiviteitsdiensten aan u te bieden. Uw gegevens worden bewaard zolang vereist door de toepasselijke wetgeving. |
Digitale laadoplossingen | Om openbare laaddiensten aan u te bieden. |
| Contract. | Zolang u een Volvo Cars App-gebruiker bent. Als u uw account verwijdert, worden uw persoonsgegevens binnen één (1) jaar geanonimiseerd of verwijderd. |
Digitale sleutel | Om u Digital Key-diensten te bieden zoals bepaald in ons contract met u. Dit omvat het delen van sleutels en het beheren ervan. Product- en dienstverbetering. |
| Contract. | Zolang u een geldig contract hebt. |
Plug & Charge | Om laaddiensten aan u te bieden zoals bepaald in ons contract met u. Product- en dienstverbetering. |
| Contract. | Tot verwijdering van het contractcertificaat in het voertuig. |
Boeking van services | Om u een boekingsdienst voor services te bieden zoals bepaald in ons contract met u. Product- en dienstverbetering. |
| Contract.
| Uw gegevens worden tot drie (3) jaar bewaard. |
Slim laden | Om laaddiensten aan u te bieden zoals bepaald in ons contract met u. Product- en dienstverbetering. |
| Contract.
| Tot loskoppeling van de laadkabel van het voertuig. Uw contactgegevens worden vijf (5) jaar bewaard. |
Over-the-air (OTA) software-updates | Om de nieuwste software te onderhouden en de nodige updates te leveren. |
| Toestemming. | Gegevens van de software-updates worden bewaard gedurende de levensduur van het voertuig. |
Indringingsdetectiesysteem | Het detecteren en voorkomen van afwijkingen en overtredingen die mogelijke cyberdreigingen voor de voertuigsystemen kunnen zijn. Om te controleren hoe software en apps zich gedragen om ervoor te zorgen dat ze niet overtreden wat ze mogen doen. |
| Wettelijke verplichting. | Uw gegevens worden tot één (1) jaar na afronding van het onderzoek bewaard. |
Intelligent Speed Assist | Om u te helpen zich aan de snelheidslimiet te houden. Om geaggregeerde gegevens over uw gebruik van het voertuig te rapporteren aan de relevante autoriteiten. |
| Wettelijke verplichting. | Uw gegevens worden bewaard totdat ze zijn samengevoegd en gerapporteerd aan de relevante autoriteiten. |
Emissierapportage | Om emissiegegevens van uw voertuig te verzamelen en te rapporteren aan relevante instanties of autoriteiten. |
| Wettelijke verplichting. | Uw gegevens worden bewaard totdat deze zijn gemeld aan de relevante autoriteiten. |
Noodoproep (eCall) | Om ervoor te zorgen dat een noodoproep wordt geactiveerd, automatisch of handmatig in het geval van bepaalde soorten ongevallen. |
| Wettelijke verplichting. | Uw gegevens worden tot tweehonderd (200) dagen bewaard. |
Veilige batterijen waarborgen – verplichtingen van de productfabrikant | Om mogelijke bekommernissen vroegtijdig te detecteren. Om onze verplichtingen als productfabrikant te beheren. |
| Wettelijke verplichting. | Uw gegevens worden bewaard voor de levensduur van het voertuig. |
Veilige batterijen waarborgen – veiligheid | Om ervoor te zorgen dat onze hybride of volledig elektrische voertuigen veilig zijn. Indien dit nodig wordt geacht, om contact met u op te nemen en u te informeren over mogelijke problemen. |
| Ons legitieme belang is om de veiligheid van onze producten en diensten te ontwikkelen en te verbeteren. | Uw gegevens worden bewaard voor de levensduur van het voertuig. |
Veiligheidscoach | Om u de Safety Coach-service te bieden. |
| Toestemming. | Uw gegevens worden tot 90 dagen bewaard, totdat u afmeldt van Safety Coach als dienst. |
5.2.3 Andere producten en diensten
Product of dienst | Waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken ('doel') | De persoonsgegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Bewaartermijn (hoelang we de data bewaren) |
Laadstation geleverd of geselecteerd door Volvo Cars | Om u diensten te bieden die gerelateerd zijn aan uw laadstation zoals bepaald in ons contract met u. Product- en dienstverbetering. |
| Contract. | Gedurende het gebruik van het laadstation. Zodra u het laadstation ontkoppelt, worden uw persoonsgegevens binnen dertig (30) dagen geanonimiseerd of verwijderd. |
Testritten | Om testritten uit te voeren en voor te bereiden. Om onze rechten te beschermen en voertuigen te recupereren in geval van materiële contractbreuk. |
| Contract. Ons legitieme belang is het monitoren van uw naleving van het contract (inclusief het terugvinden van het voertuig waar u zich hebt aangemeld voor een proefrit). | Tot de recuperatie van het voertuig. |
Ophalen en afleveren | Om uw account aan te maken, deze service te leveren en met u te communiceren. Om u de dichtstbijzijnde verdeler of werkplaats te tonen die deze service kan leveren. |
| Contract. Toestemming. | Tijdens het ophalen, de herstelling en het afleveren van uw voertuig. |
Ophaalservice van batterij | Om de ophaalservice van uw batterij te bieden en uit te voeren, om een batterijophaling te kunnen aanvragen en afhandelen. Om indien nodig met u te communiceren over de service. |
| Wettelijke verplichting. | Totdat de dienst is geleverd. |
5.3 Onderhoud, foutenopsporing en garantie
Product of dienst | Waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken ('doel') | De persoonsgegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Bewaartermijn (hoelang we de data bewaren) |
Onderhoud en reparatie | Om u te ondersteunen bij onderhoud en reparaties en om het onderhoud en de reparaties aan uw voertuig bij te houden. |
| Ons legitieme belang is om ondersteunen te bieden bij het onderhoud en de reparatie van uw voertuig. | Uw gegevens worden bewaard voor de levensduur van het voertuig. |
Foutopsporing | Om problemen met uw voertuig te onderzoeken en te identificeren. |
| Ons legitieme belang is om onze producten en diensten te verbeteren, te herstellen, te ontwikkelen en te verbeteren. | Uw gegevens worden bewaard totdat het probleem met uw voertuig is opgelost. |
Garantie, claimbeheer en terugroepacties | Om voertuiggaranties en claims te beheren. Om terugroepacties en productgerelateerde claims (zoals productaansprakelijkheidsclaims) te beheren, mogelijk te maken en af te handelen. |
| Contract. Wettelijke verplichting. Ons legitieme belang is om productaansprakelijkheidsclaims af te handelen. | Gedurende de garantieperiode overeenkomstig het contract. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Tot de definitieve afhandeling van de productaansprakelijkheidsclaim. |
Batterijpaspoort | Om je het batterijpaspoort van je voertuig te geven. Het bieden van batterijspecificaties en levenscyclusinformatie in overeenstemming met de verplichtingen van onze productfabrikant. |
| Wettelijke verplichting. | Je gegevens blijven bewaard gedurende de levensduur van de batterij. |
5.4 Onderzoek en ontwikkeling
Product of dienst | Waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken ('doel') | De persoonsgegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Bewaartermijn (hoelang we de data bewaren) |
Actieve veiligheidsgegevensrecorder | Om gegevens over verkeersongevallen of situaties die gelijken op een aanrijding, te verwerken die ons een beter inzicht kunnen geven in de omstandigheden waarin verkeersongevallen, letsels en schade gebeuren. |
| Toestemming. | De gegevens worden tot tien (10) jaar bewaard, waarna ze worden verwijderd of geanonimiseerd. |
Analyse van voertuiggegevens | Om te begrijpen hoe het voertuig wordt gebruikt. Om statistische informatie over voertuigen te verkrijgen. Voor productonderzoek en -ontwikkeling, met name om de kwaliteit van voertuigen en hun veiligheidsfuncties te verbeteren en te monitoren. Om de garantieverplichtingen van Volvo Cars te beheren. |
| Toestemming. | Uw gegevens worden tot twee (2) jaar bewaard. De informatie over de hoogspanningsbatterij van het voertuig wordt bewaard gedurende de levensduur van de batterij.
|
Voertuiganalyse en verbeteringen | Om te begrijpen hoe het voertuig wordt gebruikt. Om statistische informatie over voertuigen te verkrijgen. Voor het opsporen van storingen, productonderzoek en -ontwikkeling. Om de duurzaamheid en kwaliteit van onze voertuigen, hun veiligheidsfuncties en andere functies te bewaken en te verbeteren. Om contact met u op te nemen en u indien nodig te informeren over mogelijke problemen of storingen. |
| Toestemming. | Uw gegevens worden tot vijf (5) jaar bewaard, waarna, als ze nog nodig zijn, ze geanonimiseerd of anderszins verwijderd worden. De informatie over de hoogspanningsbatterij van het voertuig wordt bewaard gedurende de levensduur van de batterij. |
Analyse van camera's en radars in het voertuig | Product- en dienstverbetering. Onderzoek en ontwikkeling. Analytics en statistieken. |
| Toestemming. | Uw gegevens worden tot vijf (5) jaar bewaard en daarna, indien nodig, worden ze geanonimiseerd of anderszins verwijderd. |
Monitoring en statistieken van de Volvo Cars App | Om statistieken te verzamelen en analyses uit te voeren over onze producten en diensten, hoe ze worden gebruikt, waaronder de werking van de app monitoren, problemen oplossen en diensten verbeteren. |
| Ons legitieme belang is om onze producten, diensten en aanbiedingen voortdurend te verbeteren. En ook om u een veilige en goed werkende Volvo Cars App te bieden. | Gedurende dertig (30) dagen. |
Diagnostische uitlezingen in werkplaatsen | We gebruiken de gegevens voor onderzoeks- en ontwikkelingsdoeleinden en om onze verplichtingen als productfabrikant na te komen. |
| Ons legitieme belang is onze producten en diensten ontwikkelen en verbeteren. Wettelijke verplichting. | Uw gegevens worden bewaard voor de levensduur van het voertuig. |
Ontwikkeling van de Volvo Cars App | Om te meten hoe de Volvo Cars App en gerelateerde diensten worden gebruikt om een beter inzicht te krijgen in het gebruikersgedrag, de bruikbaarheid en betrouwbaarheid van de Volvo Cars App, alsook om de daarin aangeboden diensten te verbeteren, storingen van de Volvo Cars App te verminderen, en inzicht te krijgen in hoe onze diensten worden gebruikt. |
| Toestemming. | Gedurende veertien (14) maanden. In sommige gevallen worden app instance-ID's opgeslagen gedurende de levensduur van de Volvo Cars App op uw apparaat. |
Verkeersongevalonderzoek | Het onderzoeken van de toedracht van een verkeersongeval waarbij een van onze voertuigen betrokken is. Om de veiligheid van onze voertuigen en de verkeersomgeving in het algemeen te verbeteren. |
| Ons legitieme belang is om de veiligheid van onze producten en diensten te ontwikkelen en te verbeteren. | Uw gegevens worden tot tien (10) jaar bewaard. |
5.5 Camerabewaking en CCTV
Waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken ('doel') | De persoonsgegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Bewaartermijn (hoelang we de data bewaren) |
Om ons eigendom, de bedrijfsactiviteiten en de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers te beschermen. |
| Ons legitieme belang is om ons eigendom, de bedrijfsactiviteiten en de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers te beschermen. | De opnames worden dertig (30) dagen bewaard. Als we een misdrijf vermoeden of interne beleidsovertredingen onderzoeken, worden de opnames gebruikt zolang dat nodig is voor het onderzoek. |
5.6 Aandeelhouders, investeerders en markt- en media-analisten
Waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken ('doel') | De persoonsgegevens die we gebruiken | Rechtsgrondslag | Bewaartermijn (hoelang we de data bewaren) |
Om het aandeelhoudersregister te beheren, algemene vergaderingen te houden en met aandeelhouders te communiceren. |
| Ons legitieme belang is om u als aandeelhouder te identificeren en met u te communiceren. Wettelijke verplichting. | Zolang u aandeelhouder bent. Zolang als vereist is volgens de toepasselijke wetgeving en regels voor beursgenoteerde bedrijven. |
Wanneer wij pre-close calls met u voeren als investeerder of marktanalist, moeten we deze opnemen om bevoegde autoriteiten bewijs te kunnen leveren in het geval van regelgevende audits. |
| Wettelijke verplichting. | Zolang als vereist is volgens de toepasselijke wetgeving en regels voor beursgenoteerde bedrijven. |
Wanneer u zich abonneert op onze media- en nieuwsupdates, verwerken wij uw persoonlijke gegevens om u het laatste nieuws te kunnen sturen. |
| Ons legitieme belang bij het beheren van uw abonnement. | Zolang je een geldig abonnement hebt en totdat je besluit je af te melden. |
6. Delen van uw persoonsgegevens
We delen uw persoonsgegevens met diverse organisaties indien nodig om ons bedrijf te runnen, onze relatie met u te onderhouden en u producten en diensten aan te bieden.
Wij zijn noodzakelijke gegevensbeschermingscontracten aangegaan om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens wettig worden gebruikt.
Wie (ontvanger) | Waarom (doel) |
Andere groepsmaatschappijen binnen Volvo Cars en zijn subverwerkers | Persoonsgegevens worden overgedragen aan andere groepsbedrijven om onze klantenservice te verzorgen, IT-systemen te leveren voor zakelijke ondersteuning en gegevensopslag, onze websites te beheren en onze producten en diensten aan u te beheren. |
IT-leveranciers en hun subverwerkers | Persoonsgegevens worden overgedragen aan IT-leveranciers die systemen en diensten leveren zoals software, analysetools en communicatiemiddelen, gegevensopslag en cloudconnectiviteitsdiensten. |
Marketing- en reclamepartners | Persoonsgegevens worden gedeeld met marketing- en reclamepartners die ons ondersteunen bij marketing- en reclameactiviteiten, zoals marketingcontent verspreiden en contact leggen met de juiste personen. Waar reclamepartners ons helpen relevante en gepersonaliseerde advertenties op verschillende sites en apps te tonen en een breder publiek te bereiken, achten wij hen samen met ons verantwoordelijk (joint controllers). We verwijzen naar hun respectievelijke voorwaarden voor meer informatie over hoe zij persoonsgegevens verwerken. |
Aanbieders van financiële diensten (zoals betalingen, facturering en abonnementen) | Wij delen uw persoonsgegevens om uw contract op te stellen en te beheren, servicegerelateerde communicatie en klantenservice te bieden en zodat de financiële dienstverlener zijn rechten kan uitoefenen. |
Geautoriseerde Volvo Car verdeler(s) en reparateur(s) (en de bijbehorende subverwerkers) | Persoonlijke gegevens worden overgedragen voor klantenservice, communicatie en administratie van diverse verzoeken, zoals proefritverzoeken, aanbiedingsverzoeken, het leveren van producten en diensten, foutopsporing, onderhoud en reparatie. |
Andere dienstverleners (zoals fraudepreventie en organisaties die zich inzetten tegen financiële misdrijven, mobiele netwerkoperators, klantenservicepartners, connectiviteitsaanbieders, pechverhelping, ordehandhaving, ambulances en laadoperators) | We delen mogelijk gegevens om services mogelijk te maken, maar ook voor foutopsporing, fraudepreventie, klantenservice en serviceverbetering. |
Overheidsinstanties en autoriteiten | Indien nodig, bijvoorbeeld voor terugroepacties en de rapportage van emissiegegevens of andere gegevens. |
Rechtshandhavingsinstanties (bv. politie, rechtbanken) en andere bevoegde autoriteiten | We kunnen gegevens delen bij het vermoeden van een misdrijf of wanneer het nodig is om juridische claims te vestigen, uit te oefenen of te verdedigen. |
Onze juridische adviseurs en vergelijkbare professionele adviseurs | We moeten mogelijk persoonsgegevens verstrekken met het doel ons te laten ondersteunen, adviseren en vertegenwoordigen in geval van claims en/of gerechtelijke procedures. |
Potentiële investeerders/kopers van Volvo Cars | Als we van plan zijn om onze hele of een deel van ons bedrijf over te dragen, kunnen persoonsgegevens worden verstrekt aan een potentiële investeerder/koper. |
Elke door u goedgekeurde partij | Als u ons uw goedkeuring geeft, worden uw persoonsgegevens gedeeld, bijvoorbeeld met een externe dienstverlener, een verzekeringsmaatschappij of aanbieder van laadinfrastructuur. |
7. Internationale overdrachten
Telkens wanneer wij persoonsgegevens naar andere landen overdragen, gebruiken we hulpmiddelen en waarborgen om ervoor te zorgen dat deze overdrachten voldoen aan de toepasselijke wetgeving en dat uw persoonsgegevens in hoge mate beschermd worden.
In veel gevallen hebben we de zogenaamde standaard contractuele clausules van de Europese Commissie ondertekend (beschikbaar op de website van de Europese Commissie) en andere noodzakelijke waarborgen geïmplementeerd zoals encryptie en pseudonymisatie.
8. Profilering
We maken gebruik van een geautomatiseerde verwerking om een beter inzicht te krijgen in u en in uw persoonlijke voorkeuren (ook wel profilering genoemd). We gebruiken profilering voor bijvoorbeeld:
- aanpassing van marketing door uw persoonlijke voorkeuren te analyseren of te voorspellen op basis van informatie die we over u hebben.
- aanpassing van uw ervaring wanneer u in contact komt met onze verschillende kanalen, zoals onze website.
Profilering heeft geen grote invloed op u als individu. Houd er rekening mee dat u altijd het recht heeft om bezwaar te maken tegen ons gebruik van profilering zoals hierboven vermeld.
9. Uw rechten
U hebt wettelijke rechten met betrekking tot onze verwerking van uw persoonsgegevens. De rechten kunnen verschillen afhankelijk van de jurisdictie waarin u zich bevindt en de aard van onze verwerking.
Overzicht van uw rechten:
Recht om uw toestemming in te trekken: Als u toestemming hebt gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u deze op elk moment intrekken. Dit zal alleen invloed hebben op ons toekomstige gebruik van uw persoonsgegevens.
Recht op toegang tot uw persoonsgegevens: U kunt informatie opvragen over de persoonsgegevens die wij over u hebben. In dat geval zullen wij u een kopie van uw persoonsgegevens bezorgen.
Recht op rechtzetting: Als uw gegevens niet kloppen, kunt u vragen om deze te corrigeren. Als uw gegevens onvolledig zijn, kunt u vragen om deze aan te vullen.
Recht op beperking: U hebt het recht om, onder bepaalde voorwaarden, ons te vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken indien:
- U betwist de juistheid van uw persoonsgegevens, voor de periode die we nodig hebben om de juistheid te verifiëren.
De verwerking is onwettig en u vraagt een beperking van de verwerking in plaats van de verwijdering van uw persoonsgegevens.
Wij hebben uw persoonsgegevens niet langer nodig voor de verwerking, maar u hebt de gegevens nodig voor het opstellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.
U maakt bezwaar tegen de verwerking terwijl wij controleren of onze legitieme grondslagen zwaarder wegen dan die van u.
Recht op overdraagbaarheid: U hebt het recht om uw persoonsgegevens die u aan ons hebt verstrekt, te ontvangen (in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat) en om, waar technisch mogelijk, te vragen dat wij uw persoonsgegevens (die u aan ons hebt verstrekt) aan een andere organisatie overdragen, indien:
- Wij verwerken uw persoonsgegevens op een geautomatiseerde manier.
Wij baseren de verwerking van uw persoonsgegevens op uw toestemming, of onze verwerking van uw persoonsgegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van een contract waarvan u een van de partijen bent; en
Uw recht op overdraagbaarheid heeft geen nadelige invloed op de rechten en vrijheden van andere personen.
Recht op gegevenswissing: U hebt het recht om te vragen dat wij de persoonsgegevens die wij over u verwerken, verwijderen. Wij moeten aan dit verzoek voldoen als wij uw persoonsgegevens verwerken, tenzij de verwerking noodzakelijk is:
- om een service aan u te blijven leveren, zoals een actief abonnement;
om het recht op vrijheid van meningsuiting en informatie uit te oefenen;
om een wettelijke verplichting na te leven waarvoor een verwerking vereist is volgens de toepasselijke wetgeving;
voor archiveringsdoeleinden in het algemeen belang, voor wetenschappelijk of historisch onderzoek of voor statistische doeleinden; of
om juridische claims te vestigen, uit te oefenen en te verdedigen.
Recht om bezwaar te maken: Als wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van ons legitieme belang, kunt u bezwaar maken. In dat geval zullen wij uw persoonsgegevens niet langer verwerken, tenzij wij dwingende legitieme gronden en een overkoepelend belang kunnen aantonen voor de verwerking of voor het vestigen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.
U hebt ook het recht om op elk moment, ongeacht welke reden, bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor directe marketing (waaronder profilering voor zover dit verband houdt met dergelijke directe marketing).
Als u een verzoek wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen door dit formulier in te vullen. Wij verzoeken u vriendelijk het formulier te gebruiken, omdat het de informatie bevat die we nodig hebben om uw identiteit te verifiëren en effectief op uw verzoek te reageren. Als u het formulier niet wilt gebruiken, kunt u uw verzoek indienen of contact opnemen via de kanalen die hieronder in de contactinformatiesectie staan.
U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsinstantie. We zouden het echter op prijs stellen als u eerst contact opneemt en uw zorgen direct met ons belicht, zodat wij kunnen proberen ze samen op te lossen.
10. Contactgegevens
Als u vragen heeft over hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken, kunt u contact opnemen met:
- Volvo Car Corporation op dataprotection@volvocars.com
of
- De Gegevensbeschermingsfunctionaris van Volvo Car Corporation:
Postadres: Volvo Car Corporation, Attentie: De Gegevensbeschermingsfunctionaris, avd 50092, VAK, 405 31 Göteborg, Zweden.
E-mail: globdpo@volvocars.com
Voor andere vragen neemt u best contact op via https://www.volvocars.com/intl/l/legal/contact-us/