Индивидуальная поддержкаПолучите актуальную информацию по вашему конкретному автомобилю.

Устранение неполадок со входом в приложение Volvo Cars app

В этом руководстве описаны распространенные проблемы и способы их решения при попытке войти в приложение Volvo Cars app.

Прежде чем начать

  • Убедитесь, что вы используете правильный Volvo ID и пароль.
  • Если вы не можете вспомнить пароль, выберите Забыли пароль в приложении или перейдите в www.volvoid.eu.volvocars.com/Account , чтобы сбросить пароль.
  • Если функция одноразового PIN-кода (OTP) включена, он будет отправляться на вашу электронную почту или телефон при каждом входе в систему.

Вход в систему с помощью Volvo ID

  1. Откройте приложение Volvo Cars app.
  2. Введите Volvo ID и пароль.
  3. Если одноразовый пароль включен, проверьте свою электронную почту или SMS на наличие одноразового пароля и введите его.

Если вы не получили одноразовый пароль или вход не удался, попробуйте выполнить следующие действия.

Устранение распространенных проблем при входе в систему

Неверный доступ

1. Убедитесь, что данные Volvo ID верны.

2. Убедитесь, что ваш Volvo ID связан с профилем владельца вашего автомобиля.

Если Volvo ID не подключен, необходимо выполнить настройку сопряжения с вашим автомобилем в приложении Volvo Cars app.

3. Если автомобиль и приложение уже сопряжены:

  • Убедитесь, что вы используете правильный Volvo ID.
  • Если это не так, выйдите из системы и снова войдите в систему с правильным Volvo ID.

4. Если Volvo ID указан правильно и приложение Volvo Cars app сопряжено с автомобилем:

Перейдите на www.volvoid.eu.volvocars.com/Account и войдите в систему, чтобы убедиться, что ваш Volvo ID по-прежнему работает.

Если доступ на сайт работает:

  • Обновите приложение Volvo Cars app до последней версии и перезапустите его.
  • Если проблема не устранена, удалите и переустановите приложение.

Если вход на веб-сайт не удался, выполните следующие действия, чтобы сбросить пароль.

Сброс пароля

  1. В приложении Volvo Cars app выберите Забыли пароль и следуйте инструкциям.
  2. Или перейдите в www.volvoid.eu.volvocars.com/Account и сбросьте пароль.

> Вы получите ссылку для сброса или одноразовый пароль для создания нового пароля, после чего сможете снова войти в систему.

Одноразовый PIN-код (OTP) не получен

  • Проверьте папки со спамом и нежелательной почтой, а также настройки фильтрации электронной почты.
  • Убедитесь, что вы можете получать электронные письма от Volvo Cars.

Ошибка появляется при вводе OTP кода

Если вы видите сообщение об ошибке о том, что срок действия одноразового пароля истек, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Очистите кэш и данные в веб-браузере вашего телефона.

  • iPhone (Safari)
    1. Откройте «Настройки».
    2. Найдите Safari и выберите его.
    3. Перейдите в раздел Дополнительно.
    4. Убедитесь, что опция «Блокировать все файлы cookie » отключена.
  • Android (Chrome или браузер по умолчанию)
    1. Откройте настройки браузера.
    2. Перейдите в раздел Конфиденциальность и безопасность.
    3. Откройте раздел Сторонние файлы cookie.
    4. Убедитесь, что файлы cookie разрешены.

2. Попробуйте другой веб-браузер на своем телефоне.

Подсказка

Использование последней версии приложения помогает предотвратить большинство проблем со входом.

Если вам все еще нужна помощь

Если вы по-прежнему не можете войти в систему после выполнения этих действий, воспользуйтесь параметрами поддержки в приложении или на www.volvocars.com/md/support/contact , чтобы получить помощь.

Было полезно?