Помощь на дороге и услуги экстренной помощи
Если вам требуется помощь на дороге или услуги экстренной помощи, вы можете получить ее разными способами. В этом разделе описывается, как связаться со службой поддержки Volvo для получения необходимой помощи.
Помощь в дороге
Для получения помощи на дороге от Volvo требуется Volvo Assistance[1].
Если ON CALL/кнопку помощи 
[2] в потолочной консоли удерживать нажатой не менее 2-х секунд, система устанавливает голосовую связь между службой поддержки Volvo и водителем. Это позволяет вам связаться с оператором службы поддержки Volvo, который использует систему Volvo Assistance для доступа к данным о состоянии и местоположении вашего автомобиля[3]. [4] Это необходимо для того, чтобы согласовать, какой тип помощи вам требуется.
Если активирован обмен данными для системы Volvo Assistance, в службу поддержки Volvo отправляется сообщение с указанием местонахождения автомобиля.
Вы также можете связаться со службой поддержки Volvo с помощью функции помощи в приложении Volvo Cars.
Вы также можете позвонить в службу поддержки Volvo, но для того, чтобы оператор мог видеть состояние и местоположение автомобиля, автомобиль должен быть подключен к сети, а также должен быть включен обмен данными/местоположением.[3]
Стоимость технической помощи на дороге[5]
При покупке нового Volvo услуга Помощь на дороге входит в первые Х[6] лет подписки. После этого в большинстве стран услуга Помощи на дороге предлагается бесплатно при условии, что автомобиль регулярно проходит плановое техобслуживание на официальной станции техобслуживания Volvo. Официальный дилер Volvo может предоставить вам информацию о состоянии вашего договора на услугу Помощь на дороге.
Служба поддержки Volvo может помочь вам продолжить поездку, даже если срок действия вашего соглашения о помощи на дороге истек. В этом случае вам придется заплатить стоимость услуг, оказанных вам на дороге.
Услуги экстренной помощи
Через службу поддержки Volvo[7]
Чтобы обратиться за помощью в случае приступа болезни, нападения на автомобиль или пассажиров, вы можете вручную послать сигнал тревоги в службу поддержки Volvo. Для этого нажмите и удерживайте кнопку SOS не менее 2-х секунд. Автомобиль связывается со службой поддержки Volvo и отправляет сообщение, в котором содержатся сведения, в том числе и о местоположении автомобиля.[8]
- Служба поддержки Volvo пытается связаться по телефону с водителем автомобиля, чтобы определить серьезность экстренной ситуации и объем необходимой помощи.
- Затем служба поддержки Volvo связывается с необходимыми службами помощи (полиция, скорая помощь, служба буксировки и т.д.).
В том случае, когда установить голосовой контакт не удается, служба поддержки Volvo обращается к соответствующим органам власти, которые принимают решение о необходимых мерах.
Автоматическое оповещение о столкновении
Если в случае столкновения срабатывает подушка безопасности или преднатяжитель ремня безопасности, оператору службы поддержки Volvo может быть отправлен автоматический сигнал тревоги при условии, что автомобиль подключен к интернету. Оператор может помочь, отправив к месту аварии соответствующую помощь[9].
Мы рекомендуем прочитать руководство владельца для вашей модели автомобиля для получения дополнительной информации и важных предупреждений.Примечание
Примечание
Кнопку SOS следует использовать только в случае аварии, приступов болезни или внешней угрозы автомобилю и его пассажирам. Функция SOS предназначена только для экстренных ситуаций. Злоупотребление может привести к дополнительным расходам.
Приложение Volvo Cars и ON CALL/кнопка помощи
Применимые модели
Ассортимент моделей, систем и услуг может меняться от рынка к рынку.