Problemas relacionados ao Volvo ID
Leia sobre problemas comuns relacionados ao Volvo ID e suas possíveis soluções.
Se você não conseguir encontrar uma solução para o seu problema, entre em contato com o suporte da Volvo.
Nota
Este artigo é aplicável a modelos com o Google integrado.
Não recebi nenhum e-mail de confirmação após criar uma Volvo ID
Caso você não tenha recebido um e-mail de confirmação:
- Verifique se o endereço de e-mail que você inseriu está correto.
- Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
- Certifique-se de que os e-mails enviados por noreply@volvocars.com não sejam bloqueados.
- Tente criar a conta novamente.
Não consigo fazer login após alterar o endereço de e-mail
Certifique-se de ter concluído o processo de confirmação da conta para o seu novo endereço de e-mail. Caso você não tenha recebido um e-mail de confirmação, é possível que seu endereço de e-mail anterior ainda esteja ativo. Faça o login com seu endereço de e-mail atual e tente alterá-lo novamente.
Não consigo fazer login após alterar a senha
Se você não conseguir fazer login após alterar sua senha, tente fazer login com a senha anterior. Se você ainda não conseguir fazer login, redefina sua senha novamente.
Redefinição de senha
Se você esqueceu sua senha e ainda tem acesso ao endereço de e-mail associado ao seu Volvo ID, é possível redefinir sua senha.
- Abra o aplicativo Volvo Cars e pressione Forgot password, ou acesse volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Clique Sign in.
- Pressione Trouble signing in?.
- Pressione Reset password e siga as instruções na tela.
Esqueceu o endereço de e-mail do seu Volvo ID?
Se tiver feito login no aplicativo Volvo Cars, mas não tiver certeza de qual endereço de e-mail está registrado na sua Volvo ID:
- Acesse a guia de perfil
na barra inferior. - Clique em Manage account para ver o endereço de e-mail.
Se você não estiver no login no aplicativo Volvo Cars e não souber qual endereço de e-mail está associado ao seu Volvo ID, crie um novo Volvo ID usando um endereço de e-mail ao qual você tenha acesso. Se você tentar criar um Volvo ID usando um endereço de e-mail que já esteja registrado, receberá uma notificação e poderá, em vez disso, redefinir a senha dessa conta.
Talvez seja necessário reconectar o aplicativo Volvo Cars ao veículo após criar um novo Volvo ID. Consulte os artigos relacionados sobre como criar um Volvo ID e conectar o aplicativo Volvo Cars ao seu veículo para obter mais informações.
Como recuperar seu Volvo ID caso tenha perdido o acesso ao seu e-mail
Se você não tiver mais acesso ao endereço de e-mail associado ao seu Volvo ID, talvez seja possível recuperar sua conta. Para recuperar sua conta, você deve:
- ter adicionado um número de telefone como forma de contato alternativa à sua conta.
- ter acesso ao método de contato alternativo.
- saber qual é o endereço de e-mail principal associado ao seu Volvo ID.
Se você não atende a esses requisitos, crie um novo Volvo ID. Consulte o artigo relacionado sobre como criar um Volvo ID.
Recupere sua conta
- Abra o aplicativo Volvo Cars e pressione Forgot password, ou acesse volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Clique Sign in.
- Pressione Trouble signing in?.
- Pressione Recover Volvo ID.
- Selecione Email address ou Phone number e insira os dados de contato associados ao seu Volvo ID.
- Clique em Send verification code.Um código de verificação é enviado para o seu meio de contato alternativo para confirmar sua identidade.
O número de telefone não é mais aceito como nome do usuário do Volvo ID
Os números de telefone não podem mais ser usados para fazer login em uma conta Volvo ID. Se o seu Volvo ID usar um número de telefone como nome do usuário, crie um novo Volvo ID usando um endereço de e-mail. Talvez seja necessário reconectar o aplicativo Volvo Cars ao veículo após criar um novo Volvo ID.
O Volvo ID está bloqueado temporariamente
Após cinco tentativas malsucedidas de login na sua conta, o Volvo ID fica bloqueado por 15 minutos. Você pode desbloquear sua conta redefinindo sua senha ou tentar novamente após 15 minutos.
Mudança para outro país
Seu Volvo ID está vinculado ao país que você selecionou durante o cadastro e não pode ser transferido para outro país. Se você se mudar para outro país, exclua seu Volvo ID atual e crie um novo. Você pode reutilizar o mesmo endereço de e-mail. Certificar-se de selecionar o país correto durante o registro.
Não recebi o código de verificação
Se você não recebeu um código de verificação ao fazer login ou ao redefinir sua senha:
- Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico e adicione noreply@volvocars.com à sua lista de remetentes confiáveis.
- Verifique se o endereço de e-mail que você inseriu está correto.
- Se você estiver usando um endereço de e-mail do trabalho, entre em contato com o departamento de TI para garantir que os e-mails da Volvo Cars não estejam sendo bloqueados.
Caso ainda não tenha recebido um código de verificação, entre em contato com o suporte da Volvo.