Declaración de privacidad – Encuesta de consumidores

En vigor a partir de: 2022-10-10

Publicado en: 2022-10-10

El presente documento describe el modo en que Volvo Cars (según lo descrito más adelante) utiliza los datos personales de los usuarios que participan en nuestras encuestas de consumidores (en adelante "Encuesta de consumidores").

A continuación encontrará la siguiente información:

1. Quiénes somos

Las entidades corresponsables del tratamiento de datos personales en relación con las encuestas de consumidores son Volvo Car Corporation, con domicilio social en Assar Gabrielssons Väg, 40531 Gotemburgo, Suecia, con número de registro mercantil 556074-3089, y Gildemeister Costa Rica, S.A. con domicilio en San José, Escazú, San Rafael, en adelante "Volvo Cars", "nosotros" o "nos".

2. Qué datos personales recopilamos y por qué

Cuando usted interactúa con nuestra Encuesta al Consumidor, tratamos las siguientes categorías de datos sobre usted:

Identificadores como el nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tipo de saludo, edad, género, código postal y ciudad. El propósito del tratamiento de estos datos es enviarles las encuestas de consumidores y evaluar el comportamiento de los consumidores por segmentación. La base del tratamiento de los datos es nuestro interés legítimo de mejorar el objetivo comercial y la satisfacción del cliente al que se refieren las respuestas a las encuestas.
Los datos de su vehículo, como el tipo de vehículo, el número de identificación del vehículo (VIN) y la matrícula. Tratamos estos datos sobre la base de nuestro interés legítimo para evaluar la acción de campo y el rendimiento de la garantía.
Tipo de contrato, número de suscripción, relación con el vehículo (fecha inicial y fecha final del tipo de contrato/venta). El propósito del tratamiento de estos datos es enviarles las encuestas de consumidores y evaluar el comportamiento de los consumidores por segmentos, con objeto de mejorar nuestras operaciones comerciales en general y la satisfacción del consumidor. La base del tratamiento de los datos es nuestro interés legítimo de mejorar el objetivo comercial y la satisfacción del cliente al que se refieren las respuestas a las encuestas.
Tarifas de apertura/clics Tratamos estos datos para el análisis estadístico y la medición del alcance, y para comprender los intereses de nuestros consumidores. Para este análisis, las invitaciones por correo electrónico contienen los llamados web beacons o píxeles de seguimiento, que muestran archivos de imagen de un solo píxel que también están incrustados en nuestro sitio web, donde solicitamos su consentimiento para desplegarlos. La base del tratamiento de los datos es nuestro interés legítimo de comprender el desarrollo general de la encuesta y la interacción con la misma.

3. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Las respuestas a las encuestas de consumidores se conservarán durante un periodo máximo de cinco (5) años a partir de su envío, tras el cual serán anonimizadas.

Con objeto de mantener la seguridad de sus respuestas, al invitarle a enviarnos comentarios se le proporciona un cuestionario individualizado al que nadie más podrá acceder. El sitio web de la encuesta y nuestras instalaciones de almacenamiento de datos cuentan con medidas de seguridad para proteger la pérdida, el mal uso y la alteración de la información bajo nuestro control.

Sólo algunos empleados tienen acceso a la información personal que usted nos proporciona. Estos tendrán acceso únicamente para fines de gestión de casos, análisis de datos y control de calidad.

4. Con quién compartimos sus datos personales

Compartiremos los datos personales de la parte interesada con las siguientes categorías de terceros, en la medida de lo necesario:

Nuestros encargados del tratamiento de datos, quienes avalan nuestra actividad en general, como los proveedores de soluciones informáticas.
Nuestro personal encargado de las encuestas de consumidores, cuyo uso de los datos personales de la parte interesada estará limitado por contrato a la oferta de los servicios según cada acuerdo de tratamiento de datos vigente:

Sus datos personales serán divulgados por Volvo Cars a, y tratados por, Gildemeister Costa Rica, S.A. Volvo transferirá sus datos personales de acuerdo con las Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, y dentro de las limitaciones establecidas por la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

5. Derechos del interesado relativos a nuestro tratamiento de datos

Como propietario de los datos, la parte interesada tiene derechos legales específicos, en virtud de la Reglamentación General de la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, en relación con el tratamiento que se realice de sus datos personales. A continuación se explican brevemente estos derechos, que el interesado puede ejercer a través del formulario específico.

Derecho a la retirada del consentimiento: la parte interesada puede retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, con efectos futuros.
Derecho a acceder a sus datos personales: la parte interesada puede solicitar la información que poseemos sobre sus datos personales. Si así lo hace, le proporcionaremos una copia de sus datos personales. En caso de solicitar copias adicionales de sus datos, puede aplicarse una tarifa razonable por gastos administrativos. Los interesados tienen derecho a recibir información sobre nuestras garantías respecto a la transferencia de sus datos personales a países no pertenecientes a la UE ni al EEE, en caso de que nos soliciten que tratemos sus datos personales y transfiramos dichos datos a dichos países.
Derecho a la rectificación: la parte interesada puede solicitar la rectificación de datos personales incorrectos o incompletos. Nos esforzamos en la medida de lo razonable por que los datos personales que poseemos o controlamos de manera continua sean precisos, completos, actuales y relevantes, sobre la base de la información más reciente de la que dispongamos.
Derecho de restricción:El cliente puede solicitarnos la restricción de nuestro tratamiento de sus datos personales, en los siguientes casos:
1. En caso de rebatir la exactitud de sus datos personales, durante el periodo que necesitemos para verificar dicha exactitud.
2. En caso de que el tratamiento sea ilegal y solicite la restricción de dicho tratamiento en lugar de la eliminación de sus datos personales.
3. En caso de que ya no necesitemos tratar los datos personales de la parte interesada, pero esta los solicite para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
4. En caso de que se oponga al tratamiento mientras verificamos si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos.
Derecho a la portabilidad:El interesado tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado, y, en la medida en que sea técnicamente posible, solicitar la transmisión de dichos datos a otra organización, si:
1. Tratamos sus datos personales por medios automatizados.
2. Basamos el tratamiento de sus datos personales en su consentimiento, o el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte es necesario para la ejecución de un contrato del que el cliente sea una de las partes.
3. Los datos personales nos han sido proporcionados por la parte interesada.
4. El derecho del titular de los datos a la portabilidad no afecta negativamente a los derechos y libertades de otras personas.
El interesado tiene derecho a recibir sus datos personales de una manera estructurada y en un formato de uso común y legible electrónicamente. Su derecho a recibir sus datos personales no debe afectar negativamente a los derechos y libertades de otras personas. Su derecho a que transmitamos sus datos personales a otra organización está sujeto al hecho de que dicha transmisión sea técnicamente posible.
Derecho de eliminación: El interesado tiene derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que tratamos. Si tratamos los datos personales de la parte interesada, debemos cumplir con esta solicitud, a menos que dicho tratamiento sea necesario:
1. Para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información.
2. Para el cumplimiento de obligaciones de las leyes aplicables de la Unión o de Estados miembros.
3. Para fines de archivado de interés público, fines de investigación científica o histórica, fines estadísticos.
4. Para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
Derecho de oposición: El interesado puede oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos personales por razones de cualquier situación particular, en la medida en que el tratamiento no esté basado en su consentimiento sino en nuestros intereses legítimos o los intereses de terceros. En tal caso, dejaremos de tratar sus datos personales, a menos que podamos demostrar motivos legítimos convincentes y un interés fundamental para el tratamiento o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. En caso de oposición al tratamiento, debe especificar igualmente si desea que sus datos personales sean eliminados; de lo contrario, solo procederemos a su restricción. El cliente tiene igualmente derecho a oponerse, en cualquier momento, cualquiera que sea la razón, al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo (incluyendo la creación de perfiles en la medida en que estén relacionados con dichas operaciones de marketing), si el citado tratamiento está basado en nuestro interés legítimo. Si dichas operaciones de marketing están basadas en su consentimiento, el cliente puede retirar dicho consentimiento (ver más arriba).
Derecho a presentar reclamaciones: La parte interesada tiene derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad supervisora encargada de la protección de datos o cualquier autoridad equivalente de la UE. No obstante, en tal caso le agradeceríamos que se pusiera previamente en contacte con nosotros para tratar de resolver el problema, a través de los datos de contacto que figuran más adelante.

La parte interesada puede ejercer sus derechos frente a nosotros utilizando el formulario respectivo, mediante el cual podremos atender su solicitud debidamente. El formulario online contiene la información que necesitamos para verificar su identidad y revisar su solicitud. Para las solicitudes realizadas por teléfono o correo electrónico, la parte interesada deberá proporcionarnos suficiente información que nos permita verificar que se trata realmente de la persona de la que estamos recopilando los datos personales, así como describir su solicitud con la mayor precisión posible, de modo que podamos evaluarla y atenderla adecuadamente. Si la información proporcionada por la parte interesada no nos permite verificar su identidad, y por tanto atender su solicitud de acceder y eliminar sus datos, podremos solicitarle información adicional.

El interesado puede ejercer sus derechos en relación con todos los grupos responsables mencionados en esta declaración.

6. Información de contacto

Para ejercer sus derechos, rogamos utilice el formulario web de la Sección 5.

Para cualquier otra cuestión relacionada con la protección de datos personales, puede ponerse en contacto con Gildemeister Costa Rica S.A.:

Empresa: GILDEMEISTER COSTA RICA, S.A.

Dirección: San José, Escazú, San Rafael, a 450 metros al sur de Multiplaza Escazu.

Correo electrónico: rmalavasi@gildemeister.cr - mromero@gildemeister.cr

Puede ponerse en contacto con el Delegado de protección de datos de Volvo Car Corporation, cuyos datos figuran a continuación:

Compañía: Volvo Car Corporation

Dirección postal: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gotemburgo, Suecia

Correo electrónico: globdpo@volvocars.com

7. Cambios en nuestra Declaración de privacidad

Nos reservamos el derecho, según nuestro propio criterio, de modificar nuestras prácticas de privacidad, así como de actualizar y modificar la presente declaración de privacidad en cualquier momento. Por esta razón, le recomendamos que revise periódicamente la declaración de privacidad. La presente declaración de privacidad tiene vigor a partir de la fecha que aparece en la parte superior del documento. Los datos personales del interesado se tratarán de acuerdo con la declaración de privacidad bajo la cual fueron recopilados, salvo que el interesado dé su consentimiento a que sean tratados de otro modo.