Garantie sur la borne de recharge murale Volvo et le compteur d’énergie en temps réel

Dans la plupart des pays de l’UE, la période de garantie minimale obligatoire pour la borne de recharge murale et le compteur d’énergie en temps réel est de 2 ans. En Norvège, au Portugal et en Espagne, cette période est de 3 ans.

Remarque

Votre Volvo wallbox doit être montée par un électricien certifié. Il est recommandé que l’électricien soit un partenaire d’installation Volvo certifié. Si cela n’a pas été prévu lors de l’achat de votre borne de recharge murale, contactez un concessionnaire Volvo qui pourra vous aider à en choisir une.

Preuve de garantie

Votre reçu est votre document de garantie valide. Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, vous devrez fournir votre reçu comme preuve d’achat et de garantie.

Vous devez également fournir un reçu d’installation de l’électricien certifié qui a installé votre borne murale ou votre compteur d’énergie en temps réel.

Processus de réclamation

Si vous rencontrez des problèmes avec votre borne murale ou votre compteur d’énergie en temps réel que vous ne pouvez pas résoudre, contactez l’assistance Volvo pour introduire une réclamation¹. Lisez l’article suivant sur la façon de vérifier vous-même les erreurs :

Lors de la déclaration de sinistre, l’assistance Volvo effectue un diagnostic de recherche des défauts. Si le problème ne peut pas être diagnostiqué, un partenaire d’installation certifié devra effectuer une inspection physique de la borne murale ou du compteur d’énergie en temps réel :

• pour voir si des réparations sont nécessaires,
• pour voir si des remplacements sont nécessaires. L’installateur démontera la borne murale ou le compteur d’énergie en temps réel s’ils doivent être remplacés.

Remarque

Vous devez retourner la borne murale démontée ou le compteur d’énergie en temps réel au détaillant avec votre reçu original, le bon de réparation de l’installateur et la facture. Vous pouvez ensuite commander un remplacement et le faire installer par un électricien certifié.

Une fois ce processus terminé, vous pouvez introduire une demande de garantie auprès du concessionnaire.

Notes

¹ Le processus de réclamation peut varier selon les marchés.