Différences entre l'assurance, la garantie et l'assistance routière
Ces services couvrent des types différents de problèmes liés à la voiture. La compréhension de ces différences peut vous aider à contacter le prestataire approprié.
Garantie
Une garantie couvre les problèmes liés à des défauts de fabrication ou de matériau. Les conditions et la durée de la garantie varient selon les marchés et les voitures.
- les dommages accidentels ;
- l'usure ; ou
- une mauvaise utilisation ou une négligence.
Contactez un atelier Volvo agréé ou rendez-vous dans l'un d'entre eux si vous estimez qu'un problème peut être couvert par une garantie. L'atelier évaluera le problème et vous indiquera s'il est couvert par la garantie.
Assurance
Une assurance contribue à couvrir les pertes financières résultant d'événements tels que les accidents, les vols, les incendies, les intempéries ou les dommages impliquant des tiers. Elle est fournie par une compagnie d'assurance, et la couverture dépend de votre contrat d'assurance. Le service d'assistance Volvo ne traite pas les déclarations de sinistre.
- les défauts de fabrication ;
- l'usure normale ; ou
- la plupart des pannes mécaniques.
Contactez votre assureur et suivez sa procédure de déclaration pour déclarer un sinistre.
Assistance routière
L'assistance routière intervient lorsque votre voiture ne peut plus rouler en raison de problèmes tels qu'une panne, une batterie déchargée ou une crevaison. Volvo Assistance ou un autre prestataire de services d'assistance routière peut vous proposer une assistance selon votre voiture, votre marché et votre couverture.
- les coûts de réparation ;
- les réparations de dommages dus à un accident ; ou
- les défauts couverts par une garantie.
Vous trouverez dans le manuel d'utilisation de votre voiture les informations nécessaires pour contacter l'assistance routière.
Service applicable à votre situation
| Situation | Généralement prise en charge par |
|---|---|
| Défaut de fabrication | Garantie |
| Dommages dus à un accident | Assurance |
| Vol ou incendie | Assurance |
| Panne ou impossibilité de démarrer | Assistance routière |
| Remorquage en cas de panne | Assistance routière |
| l'usure ; ou | Généralement non prise en charge |
Pour obtenir de l'aide, rendez-vous sur la page Nous contacter de Volvo et sélectionnez votre marché pour trouver les coordonnées de votre interlocuteur local.