Dépannage des trajets dans l’application Volvo Cars

Conditions requises pour l’utilisation de Trips

Pour utiliser Trips, assurez-vous que les conditions d’utilisation d’Internet ont été acceptées sur l’écran de la voiture.

Pour accepter les conditions d’utilisation d’Internet :

1. Sur l’écran de la voiture, accédez à Paramètres > Confidentialité > Conditions d’utilisation Internet et suivez les instructions.

Vous avez besoin d’un compte Google pour configurer l’application Trips dans la voiture.

Assurez-vous que le consentement pour les trajets a été accordé dans votre profil de voiture.

Limitations lors de l’utilisation de Trips

Limites de stockage :

• Les trajets effectués au cours des 400 derniers jours seront stockés dans les trajets. Les trajets plus anciens ne peuvent pas être récupérés.
• Les trajets qui ne sont pas encore affichés dans l’application Volvo Cars sont enregistrés dans l’application Trips de la voiture, qui a une capacité d’environ 500 voyages. Lorsque cette limite est atteinte, les anciens trajets sont automatiquement supprimés.

La position exacte de votre voiture peut ne pas s’afficher pour les raisons suivantes :

• Mauvaise couverture mobile ou GPS.
• Les données n’ont pas été transmises avant le dernier stationnement de la voiture.
• La position de la voiture n’est pas mise à jour lorsque la voiture n’est pas utilisée.

Remarque

Dans la mesure du possible, assurez-vous que votre voiture dispose d’une bonne connexion réseau, car une mauvaise couverture mobile ou GPS peut entraîner la non-enregistrement de vos trajets.

Conseil

Si vous modifiez des autorisations ou des paramètres liés à l’application Trips, parcourez une courte distance pour permettre aux modifications de prendre effet.

Les informations détaillées sur le trajet ne s’affichent pas dans Trips

Si l’application embarquée n’affiche pas d’informations détaillées sur les trajets, telles que les lieux, les itinéraires et la consommation moyenne de carburant :

• Assurez-vous que les trajets sont activés correctement dans l’application Volvo Cars et dans la voiture.

• Vérifiez que tous les paramètres de confidentialité sont activés dans l’application Volvo Cars et dans la voiture.
• Assurez-vous que les services de localisation de l’application Volvo Cars sont définis sur Toujours.
• Trips utilise la localisation en arrière-plan pour fonctionner correctement, alors assurez-vous que les autorisations de localisation sont activées dans la voiture.

Étapes de dépannage supplémentaires

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, essayez ce qui suit :

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application Volvo Cars, patientez quelques minutes, car les trajets peuvent prendre du temps.
• Vérifiez si les trajets sont enregistrés dans l’application Trips de votre voiture, car tous les trajets sont enregistrés dans la voiture avant d’apparaître dans l’application Volvo Cars.
• Mettez à jour ou réinstallez Trips dans la voiture.

Si les problèmes persistent, vous pouvez également essayer de redémarrer l’écran central de la voiture.

Après une mise à jour logicielle

Si votre voiture a été mise à jour avec un nouveau logiciel :

• Vous devez conduire la voiture une fois afin de réactiver la connexion au téléphone.
• Dans certains cas, vous devrez peut-être attendre 24 à 36 heures pour que l’application Trips se synchronise avec le cloud.

Remarque

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé ces solutions, contactez le support Volvo pour obtenir de l’aide.