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Dépannage des problèmes de connexion avec l’application Volvo Cars

Ce guide couvre les problèmes courants et les solutions lorsque vous essayez de vous connecter à l’application Volvo Cars.

Avant de commencer

  • Assurez-vous d’utiliser le bon ID et le bon mot de passe Volvo. Votre identifiant Volvo peut être votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Si vous utilisez un numéro de téléphone, incluez l’indicatif du pays et supprimez le premier zéro de votre numéro de téléphone (par exemple, +46).
  • Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié dans l’application ou accédez à www.volvoid.eu.volvocars.com/Account pour le réinitialiser.
  • Si le code PIN à usage unique (OTP) est activé, un code PIN à usage unique sera envoyé à votre adresse e-mail ou à votre téléphone chaque fois que vous vous connecterez.

Se connecter à l’aide de votre ID Volvo

  1. Ouvrez l’application Volvo Cars.
  2. Saisissez votre ID Volvo et votre mot de passe.
  3. Si l’OTP est activé, vérifiez votre e-mail ou SMS pour l’OTP et saisissez-le.

Si vous ne recevez pas de mot de passe à usage unique ou si la connexion échoue, suivez les étapes ci-dessous.

Résolution des problèmes courants lors de la connexion

Connexion infructueuse

1. Vérifiez que les informations de votre ID Volvo sont correctes.

2. Vérifiez que votre ID Volvo est connecté au profil propriétaire de votre voiture.

Si aucun ID Volvo n’est connecté, vous devrez terminer la configuration de l’appairage de l’application Volvo Cars pour votre voiture.

3. Si la voiture et l’application sont déjà couplées :

  • Vérifiez que l’ID Volvo que vous utilisez est le bon.
  • Si ce n’est pas le cas, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon ID Volvo.

4. Si l’ID Volvo est correct et que l’application Volvo Cars est couplée à la voiture :

Accédez à www.volvoid.eu.volvocars.com/Account et connectez-vous pour vérifier que votre ID Volvo fonctionne toujours.

Si la connexion au site Web fonctionne :

  • Mettez à jour l’application Volvo Cars vers la dernière version et redémarrez l’application.
  • Si le problème persiste, supprimez et réinstallez l’application.

Si la connexion au site Web échoue, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe.

Réinitialiser votre mot de passe

  1. Dans l’application Volvo Cars, sélectionnez Mot de passe oublié et suivez les instructions.
  2. Ou allez dans www.volvoid.eu.volvocars.com/Account et réinitialisez votre mot de passe.

> Vous recevrez un lien de réinitialisation ou un mot de passe à usage unique pour créer un nouveau mot de passe, puis vous pourrez vous reconnecter.

Code PIN à usage unique (OTP) non reçu

  1. Vérifiez si votre ID Volvo est une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
  2. Si vous utilisez une adresse e-mail comme identifiant Volvo :
    • Vérifiez les dossiers de spam ou de courrier indésirable et vos paramètres de filtrage des e-mails.
    • Assurez-vous de pouvoir recevoir des e-mails de Volvo Cars.
  3. Si vous utilisez un numéro de téléphone comme identifiant Volvo :
    • Assurez-vous que votre téléphone est couvert et peut recevoir des SMS.
    • Vérifiez que votre numéro comprend le bon code pays.

Une erreur apparaît lors de la saisie du code OTP

Si vous voyez une erreur indiquant que le mot de passe à usage unique a expiré, essayez ce qui suit :

1. Videz le cache et les données dans le navigateur Web de votre téléphone.

  • iPhone (Safari)
    1. Ouvrez Paramètres.
    2. Recherchez Safari et sélectionnez-le.
    3. Navigez vers Avancé.
    4. Assurez-vous que l’option Bloquer tous les cookies est désactivée.
  • Android (Chrome ou navigateur par défaut)
    1. Ouvrez Paramètres du navigateur.
    2. Accédez à Confidentialité et sécurité.
    3. Ouvrez Cookies tiers.
    4. Assurez-vous que les cookies sont autorisés.

2. Essayez un autre navigateur Web sur votre téléphone.

Conseil

L’utilisation de la version la plus récente de l’application permet d’éviter la plupart des problèmes de connexion.

Si vous avez encore besoin d’aide

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir essayé ces étapes, utilisez les options d’assistance dans l’application ou sur www.volvocars.com/fr-be/support/contact pour obtenir de l’aide.

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