Mises à jour depuis la voiture1
Les questions les plus fréquemment posées et les réponses concernant les mises à jour effectuées directement à partir de la voiture sont décrites ci-dessous.
Que signifie le message « Aucune connexion au service » ?
Si le message « Aucune connexion au service » s'affiche, cela signifie que la connexion au service ne fonctionne pas. Le dysfonctionnement de la connexion peut être dû à plusieurs raisons. Plusieurs causes et solutions possibles sont énumérées ci-dessous.
Votre voiture n'a pas de connexion Internet.
S'assurer que votre voiture est connectée à Internet au moyen d'une des options suivantes :
- Pour se connecter à Internet via WiFi, se reporter à Se connecter à Internet via votre téléphone portable (WiFi).
- Pour se connecter à Internet via un téléphone connecté par Bluetooth, se reporter à Connexion à Internet via un téléphone connecté à Bluetooth.
- Pour se connecter à Internet via le modem de la voiture (P-SIM), se reporter à Se connecter à Internet via le modem de votre voiture (P-SIM).
Ensuite, redémarrer l'application en retournant à l'écran d'accueil, puis appuyer sur Centre de téléchargement.
La connexion Internet fonctionne, mais le service de mises à jour à distance n'est pas disponible pour le moment.
Redémarrer l'application en retournant à l'écran d'accueil, puis appuyer sur Centre de téléchargement. Une nouvelle recherche est déclenchée et la requête est envoyée à la fonction de mises à jour à distance. Si le message d'erreur s'affiche de façon répétée pendant plus de 12 heures, le service peut être temporairement interrompu ou désactivé pour maintenance. Si le problème persiste pendant plus de 48 heures, contacter votre concessionnaire Volvo ou le service clientèle Volvo Cars pour une assistance supplémentaire.
Le service est resté inactif pendant 12 mois
Si le Centre de téléchargement service n'est pas utilisé pendant 12 mois, il mettra plus de temps à démarrer à la prochaine utilisation du service (environ 60 secondes). Le service de mises à jour à distance démarrera plus rapidement au démarrage suivant du moment que le service a été utilisé dans les 12 mois.
La voiture perd sa connexion Internet lors de la mise à jour.
Si la voiture perd sa connexion Internet lors d'une mise à jour, vérifier la connexion Internet puis redémarrer la fonction.
Si une mise à jour ou un téléchargement en cours ne répond plus malgré le redémarrage de la voiture
Si vous constatez qu'une mise à jour ou un téléchargement en cours ne répond plus malgré le redémarrage de la voiture, consultez un atelier Volvo autorisé pour faire corriger le problème.
Trop d'applications installées
La taille maximale de l'espace de stockage des applications est de 10 Go. Si la mémoire est pleine, il n'est pas possible d'effectuer des mises à jour depuis la voiture. La mémoire peut être pleine si, par exemple, vous stockez une grande quantité de musique hors ligne. Effacez la mémoire, p. ex., en supprimant une application ou des listes de musique hors ligne stockées.
Si le système d'infotainment redémarre de lui-même lors d'une installation/mise à jour en cours
Si le système d'infotainment de la voiture redémarre de lui-même lors de l'installation d'une application ou d'une mise à jour du système, essayez de réinstaller l'application ou la mise à jour du système. Si vous constatez que le problème persiste, consultez un atelier Volvo autorisé pour obtenir de l'aide.
Si l'arrêt d'une mise à jour cartographique est signalée par le message Sortir moteur coupé pour finaliser
Si vous avez terminé une mise à jour cartographique et que le message Sortir moteur coupé pour finaliser s'affiche et ne disparaît pas après un redémarrage, consultez un atelier Volvo autorisé pour obtenir de l'aide. Si possible, attendre 14 jours et le message disparaîtra de lui-même.
Aide supplémentaire
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions et avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez votre concessionnaire Volvo ou le service clientèle Volvo Cars.