Version de l'article 2021.186.0

Avis de confidentialité – Enquêtes auprès des consommateurs

Date d'entrée en vigueur :

Date de publication :

Ce document décrit la manière dont Volvo Cars (tel que défini ci-dessous) traite vos données à caractère personnel lorsque vous participez à l'une de nos enquêtes de satisfaction (ci-après « Enquête de satisfaction »).

Vous pouvez trouver ci-dessous :

  1. Qui nous sommes
  2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons et pourquoi
  3. combien de temps nous conservons vos données
  4. avec qui nous partageons vos données
  5. Vos droits en relation avec le traitement des données auquel nous procédons
  6. Coordonnées
  7. Modifications de notre avis de confidentialité

1. Qui nous sommes

L'entité responsable du traitement des données à caractère personnel en relation avec les enquêtes de satisfaction est Volvo Car France SAS, ayant son siège social 131-151 rue du 1er Mai, 92737 Nanterre, France, numéro d'immatriculation de société 47980714100045, ci-après désignée « Volvo Cars » ou « nous ».

2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons et pourquoi

Lorsque vous interagissez avec notre Enquête de satisfaction, nous traitons les catégories suivantes de données à votre sujet :

  • Identifiants tels que nom, adresse électronique, numéro de téléphone, formule de salutation, âge, sexe, code postal et ville. Nous traitons les données pour envoyer l'Enquête de satisfaction et évaluer la performance en relation avec le consommateur au moyen d'une segmentation. Les données sont traitées sur la base de notre intérêt légitime d'améliorer l'objectif commercial et l'expérience client que concerne votre réponse à l'enquête (art. 6.1 f) du RGPD).
  • Les données de votre véhicule telles que le type de véhicule, le numéro d'identification du véhicule (VIN) et le numéro d'immatriculation (REG). Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime d'évaluer les actions sur le terrain et l'exécution des garanties (article 6.1 f) du RGPD).
  • Type de contrat, numéro d'abonnement, relation avec le véhicule (type de contrat/vente, dates de début et de fin). Nous traitons ces données dans le but d'envoyer l'Enquête de satisfaction et d'évaluer la performance pour le consommateur par une segmentation nous permettant d'améliorer les opérations commerciales générales et l'expérience du consommateur. Les données sont traitées sur la base de notre intérêt légitime d'améliorer l'objectif commercial et l'expérience client que concerne votre réponse à l'enquête (art. 6.1 f) du RGPD).
  • Taux d'ouverture/de clics. Nous traitons ces données à des fins d'analyse statistique et de mesure de l'autonomie, ainsi que pour comprendre les centres d'intérêt de nos consommateurs. Pour cette analyse, le courriel d'invitation comprend des balises web ou des pixels de suivi, affichant des fichiers d'image d'un pixel qui sont également intégrés dans notre site web, où nous vous demandons votre consentement pour pouvoir les déployer. Les données sont traitées sur la base de notre intérêt légitime pour comprendre la performance générale de l'enquête et les interactions avec l'enquête (art. 6.1 f) du RGPD).

3. Combien de temps nous conservons vos données

Vos réponses en réaction aux enquêtes seront conservées pour une durée maximale de cinq (5) ans après que vous aurez cessé d'être enregistré comme propriétaire ou conducteur d'un véhicule de Volvo Cars. Vos données à caractère personnel sont anonymisées après six (6) mois ou, si vos réponses génèrent un contact avec le service client de Volvo Cars ou de ses partenaires commerciaux, douze (12) mois après le règlement de la question.

Pour préserver la sécurité de vos réponses, l'invitation à un retour d'information comporte un questionnaire individualisé auquel personne d'autre ne peut accéder. Le site internet de l'enquête et nos dispositifs de stockage de données bénéficient de mesures de sécurité pour se protéger de la perte, de l'usage abusif et de la modification des informations sous notre contrôle.

Seuls certains employés ont accès aux informations personnelles que vous nous fournissez. Il n'y ont accès qu'à des fins de traitement de dossiers, d'analyse de données et de contrôle de la qualité.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous partagerons vos données à caractère personnel avec les catégories suivantes de tiers, selon le principe du besoin d'en connaître :

  • Nos sous-traitants soutenant notre activité en général, tels que les prestataires de solutions informatiques ;
  • Nos sous-traitants supportant la réalisation des Enquêtes de satisfaction, qui sont limités contractuellement dans leur capacité à utiliser vos données à caractère personnel à toute autre fin que la prestation de services pour nous en conformité avec chaque accord en place pour le traitement des données.
    • Réalisation d'Enquêtes de satisfaction.
    • WhatsApp communication textuelle.
    • Opérations de service à la clientèle.

Vos données à caractère personnel seront divulguées au concessionnaire que vous avez sélectionné (le cas échéant), et traitées par celui-ci et des sociétés au sein du même groupe de sociétés que VCC. En relation avec les sociétés au sein du même groupe de sociétés que VCC situées hors de l'EEE, nous transférerons vos données à caractère personnel sur la base des clauses contractuelles standards adoptées par la Commission européenne.

5. Vos droits en relation avec le traitement des données auquel nous procédons

Vous avez des droits juridiques spécifiques qui vous sont conférés par le règlement général sur la protection des données en relation avec les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet . Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à ce que nous traitions vos données, accéder aux données que nous détenons à votre sujet, demander la rectification ou la limitation de vos données, demander que vos données soient transférées à une autre entité, demander que nous supprimions vos données, et enfin vous pouvez introduire une plainte auprès d'une autorité de supervision de la protection des données.

Les détails sur vos droits – ce qu'ils signifient, quand et comment vous pouvez les exercer – sont indiqués dans notre Politique de protection de la vie privée.

6. Coordonnées

Pour exercer vos droits, veuillez utiliser le formulaire Web mentionné dans la Politique de protection de la vie privée ci-dessus. Si vous avez d'autres questions au sujet de la protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter directement Volvo Car France SAS, désigné comme responsable conjoint du traitement dans cet avis de confidentialité, aux coordonnées indiquées ici : https://www.volvocars.com/fr/support/contact-us.

Vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données de Volvo Car Corporation à l'adresse suivante :

Société : Volvo Car Corporation

Adresse postale: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Göteborg, Suède

E-mail : globdpo@volvocars.com

7. Modifications de notre avis de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier, à notre seule discrétion et à tout moment, nos pratiques de protection de la vie privée et d'actualiser et apporter des modifications au présent avis de confidentialité. Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter régulièrement le présent avis de confidentialité. Le présent avis de confidentialité est actuel à la date indiquée au début du document. Nous traiterons vos données à caractère personnel d'une manière conforme à l'avis de confidentialité en vertu duquel elles ont été collectées, à moins d'avoir votre consentement pour les traiter différemment.