Problèmes liés au Volvo ID
Cet article concerne des problèmes fréquents liés au Volvo ID et leurs possibles solutions.
Contactez le service d'assistance Volvo si vous ne trouvez pas de solution à votre problème.
Absence de courriel de confirmation après la création d'un Volvo ID
Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation :
- Vérifiez que l'adresse courriel que vous avez fournie est correcte.
- Vérifiez votre dossier des courriers indésirables.
- Assurez-vous que les courriels provenant de noreply@volvocars.com ne sont pas bloqués.
- Créez à nouveau le compte.
Impossible de se connecter après modification de l'adresse courriel
Assurez-vous d'avoir accompli la procédure de confirmation de votre nouvelle adresse courriel. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, il est possible que votre ancienne adresse courriel soit toujours active. Connectez-vous avec votre adresse courriel actuelle et changez-la à nouveau.
Impossible de se connecter après modification du mot de passe
Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir modifié votre mot de passe, essayez de vous connecter avec votre ancien mot de passe. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, réinitialisez à nouveau votre mot de passe.
Réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe et avez toujours accès à l'adresse courriel associée à votre Volvo ID, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
- Ouvrez l'application Volvo Cars et appuyez sur Forgot password ou rendez-vous à l'adresse volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Appuyez sur Sign in.
- Appuyez sur Trouble signing in?.
- Appuyez sur Reset password et suivez les instructions à l'écran.
Vous avez oublié l'adresse courriel associée à votre Volvo ID
Si vous êtes connecté à l'application Volvo Cars, mais ne savez pas quelle adresse courriel est associée à votre Volvo ID :
- Allez dans l'onglet de profil
dans la barre du bas. - Appuyez sur Manage account pour afficher l'adresse courriel.
Si vous n'êtes pas connecté à l'application Volvo Cars et ne savez pas quelle adresse courriel est associée à votre Volvo ID, créez un nouveau Volvo ID à l'aide d'une adresse courriel à laquelle vous avez accès. Si vous essayez de créer un Volvo ID à l'aide d'une adresse courriel déjà enregistrée, vous en serez informé et pourrez alors réinitialiser le mot de passe de ce compte.
Il vous faudra peut-être, après création d'un nouveau Volvo ID, reconnecter l'application Volvo Cars à la voiture. Consultez les articles concernant la création d'un Volvo ID et la connexion de l'application Volvo Cars à votre voiture pour plus d'informations.
Récupérer votre Volvo ID lorsque vous n'avez plus accès à votre adresse courriel
Il peut vous être possible de récupérer votre compte bien que vous n'ayez plus accès à l'adresse courriel associée à votre Volvo ID. Pour récupérer votre compte, vous devez :
- avoir ajouté auparavant un numéro de téléphone à votre compte en tant que moyen de contact secondaire ;
- avoir accès au moyen de contact secondaire ;
- connaître l'adresse courriel principale associée à votre Volvo ID.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, créez un nouveau Volvo ID. Consultez l'article concernant la procédure de création d'un Volvo ID.
Récupérer votre compte
- Ouvrez l'application Volvo Cars et appuyez sur Forgot password ou rendez-vous à l'adresse volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Appuyez sur Sign in.
- Appuyez sur Trouble signing in?.
- Appuyez sur Recover Volvo ID.
- Sélectionnez Email address ou Phone number, puis saisissez les coordonnées associées à votre Volvo ID.
- Appuyez sur Send verification code.Un code de vérification est envoyé à votre moyen de contact secondaire afin de confirmer votre identité.
Impossibilité d'utiliser un numéro de téléphone en tant que nom d'utilisateur Volvo ID
Il n'est plus possible d'utiliser un numéro de téléphone pour se connecter à un compte Volvo ID. Si le nom d'utilisateur de votre Volvo ID est un numéro de téléphone, créez un nouveau Volvo ID au moyen d'une adresse courriel. Il vous faudra peut-être reconnecter l'application Volvo Cars à votre voiture après avoir créé un nouveau Volvo ID.
Volvo ID temporairement bloqué
Après cinq tentatives infructueuses de connexion à votre compte, votre Volvo ID est bloqué pendant 15 minutes. Vous pouvez débloquer votre compte en réinitialisant votre mot de passe ou en essayant à nouveau après 15 minutes.
Déménagement dans un autre pays
Votre Volvo ID est associé au pays que vous avez sélectionné lors de votre inscription et ne peut pas être transféré vers un autre pays. Si vous déménagez dans un autre pays, supprimez votre Volvo ID actuel et créez-en un nouveau. Vous pouvez réutiliser la même adresse courriel. Veillez à sélectionner le bon pays durant l'enregistrement.
Code de vérification non reçu
Si vous ne recevez pas de code de vérification lors de votre connexion ou lors de la réinitialisation de votre mot de passe :
- Vérifiez votre dossier des courriers indésirables et ajoutez noreply@volvocars.com à votre liste d'expéditeurs approuvés.
- Vérifiez que l'adresse courriel que vous avez saisie est correcte.
- Si vous utilisez une adresse courriel professionnelle, contactez votre service informatique pour vous assurer que les courriels provenant de Volvo Cars ne sont pas bloqués.
Contactez le service d'assistance Volvo si vous ne recevez toujours pas de code de vérification.