Garantie de la Volvo Wallbox Plus et du compteur d’énergie en temps réel

Dans la plupart des pays de l'UE, la durée obligatoire de la garantie pour la Volvo Wallbox Plus et le compteur d'énergie en temps réel est de deux ans. En Norvège, au Portugal et en Espagne, ce délai est de 3 ans.

Note

Votre Volvo Wallbox Plus doit être installée par un électricien certifié IRVE. Il est recommandé que l’électricien soit un partenaire d’installation certifié par Volvo. Si cela n’a pas été organisé lors de l’achat de votre borne de recharge, contactez un concessionnaire Volvo qui pourra vous aider à en choisir un.

Preuve de garantie

Votre reçu fait office de document de garantie valide. Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, vous devrez fournir votre reçu comme preuve d’achat et de garantie.

Vous devez également fournir un reçu d’installation de l’électricien certifié IRVE qui a installé votre borne et votre compteur d’énergie en temps réel.

Processus de réclamation

Si vous rencontrez des problèmes avec votre borne de recharge ou votre compteur d’énergie en temps réel que vous ne parvenez pas à résoudre, contactez l’assistance Volvo pour déposer une réclamation¹. Lisez l'article suivant pour savoir comment vérifier vous-même s'il y a des erreurs :

En cas de sinistre ou de réclamation, le service d’assistance Volvo effectue un diagnostic de suivi des pannes. Si le problème ne peut pas être diagnostiqué, un installateur certifié devra procéder à une inspection physique de la borne de recharge ou du compteur d’énergie en temps réel :

• pour voir si des réparations sont nécessaires,
• pour voir si des remplacements sont nécessaires. L’installateur démontera la borne de recharge ou le compteur d’énergie en temps réel s’ils doivent être remplacés.

Note

Vous devez retourner la borne de recharge démontée ou le compteur d’énergie en temps réel au concessionnaire avec votre reçu original, le bon de réparation de l’installateur et la facture. Vous pouvez ensuite commander un remplacement et le faire installer par un électricien certifié IRVE.

Une fois ce processus terminé, vous pouvez faire une demande de garantie auprès du concessionnaire.

Notes

¹ Le processus de réclamation peut varier selon les marchés.