Versione articolo 2022.87.0

Termini e condizioni dei servizi Volvo Cars

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Volvo Cars offre al cliente servizi per la mobilità all’insegna del motto "Freedom to Move", incentrati sull’uomo, sulla sostenibilità e sulla sicurezza ("Servizi").

Esempi dei nostri servizi sono l'App Volvo Cars, i Digital Services, i Remote Vehicle Services, la sicurezza connessa o il car sharing. Alcuni Servizi variano a seconda del mercato, mentre altri sono integrati in funzioni dell’automobile, e pertanto variano a seconda del modello e dell’anno del modello. Non tutti i servizi sono disponibili in tutti i mercati.

Il soggetto giuridico Volvo Cars che fornisce i Servizi al cliente in Svizzera è Volvo Car Switzerland AG, Casella postale 1034, 8065 Zurigo, Svizzera, in seguito nei presenti Termini e condizioni "Volvo Cars" o "noi", "ci" o "nostro", e comprende ogni società affiliata di Volvo Cars ("Affiliata").

Per fornire alcuni Servizi, possiamo incaricare una società Affiliata. Il nominativo di tale società Affiliata sarà comunicato all'utente, nel rispetto di eventuali termini e condizioni specifici vigenti, nel corso del processo di ordinazione, mediante e-mail o tramite l’applicazione Volvo Cars.

Laddove Volvo Cars si avvalga di terzi come subfornitori per erogare parte di un servizio, Volvo Cars rimarrà responsabile del servizio, a meno che non sia stato concordato diversamente tra l'utente e Volvo Cars, o salvo diversamente indicato nei presenti termini e condizioni, in eventuali termini e condizioni specifici vigenti e/o nei termini e condizioni o nella documentazione della terza parte. Volvo Cars può inoltre mettere a disposizione del Cliente dei Servizi forniti da terze parti, fermo restando che la fornitura di tali Servizi di terze parti sarà concordata indipendentemente e direttamente dal Cliente con i terzi in questione che forniscono tali Servizi di terze parti. Volvo Cars non sarà in alcun caso parte contraente di un accordo tra l'utente e la terza parte che fornisce tali Servizi.

Termini e condizioni applicabili

Tutti i servizi sono soggetti ai presenti termini e condizioni dei servizi Volvo Cars ("termini e condizioni") e possono essere inoltre soggetti a termini e condizioni specifici o a termini e condizioni o documentazione della terza parte.

Per utilizzare un servizio, l'utente deve accettare i presenti termini e condizioni (che possono includere le descrizioni di servizi specifici di seguito, ad esempio i Remote Vehicle Services), in alcuni casi i termini e condizioni specifici separati e gli eventuali termini e condizioni della terza parte applicabili premendo o facendo clic su un pulsante di conferma o, in caso di acquisto di un servizio, effettuando un ordine; in seguito all'accettazione da parte dell'utente, viene stipulato un accordo vincolante tra l'utente stesso e Volvo Cars per l'utilizzo del servizio in questione. I termini e condizioni si applicano ai servizi della terza parte solo nella misura necessaria per la fornitura di tale servizio di terza parte.

I "termini e condizioni specifici" sono termini e condizioni separati e/o descrizioni di servizi da noi applicabili in aggiunta ai presenti termini e condizioni, per un particolare servizio. I Termini e condizioni specifici devono essere letti unitamente ai presenti termini e condizioni, cui sono soggetti.

Con "Servizi di terze parti" si intendono servizi forniti da una terza parte indipendente, distinti dai nostri Servizi, e il nostro ruolo principale consiste nel metterli a disposizione del cliente. Come condizione per usufruire del servizio di terze parti, può essere richiesto all'utente di pagare un corrispettivo e/o di accettare i termini e condizioni di terze parti.

I "termini e condizioni di terze parti" sono termini e condizioni separate tra l'utente e una terza parte relativi a un servizio di terze parti.

Con "Documentazione" si intendono altre informazioni su particolari Servizi disponibili in vari punti dell’ecosistema Volvo Cars, per esempio nel manuale d’uso e manutenzione, all’indirizzo https://www.volvocars.com/intl/support, all’indirizzo https://www.volvocars.com, nelle applicazioni Volvo Cars, a bordo dell’automobile Volvo del cliente e/o presso il rivenditore Volvo Cars locale. La Documentazione può contenere termini e condizioni legalmente vincolanti e restrizioni riguardanti il diritto a utilizzare un particolare Servizio, e tali termini e condizioni sono parte integrante del contratto tra l'utente e Volvo Cars. Qualora la Documentazione e i presenti Termini o i Termini specifici di qualsiasi genere siano in conflitto, prevarranno questi ultimi. Nulla di quanto contenuto nella Documentazione conferisce al cliente il diritto di utilizzare un determinato Servizio.

UTILIZZO DI UN SERVIZIO

Requisiti

È possibile utilizzare un Servizio solo qualora: (a) si abbia la maggiore età, (b) si abbia la capacità giuridica di stipulare un contratto e (c) non si sia esclusi in forza di legge dalla fruizione del Servizio stesso.

Con "Conducente principale" di un’automobile Volvo si intende la persona che ha il diritto di disporne, che la utilizza in modo permanente come mezzo di trasporto e/o che è registrata come proprietario, locatario, abbonato o fruitore autorizzato dell’automobile presso un’autorità nazionale preposta (se sussiste). Il Conducente principale può non essere necessariamente il proprietario dell’automobile, ma essere per esempio il locatario di un’automobile Volvo (e in questo caso il proprietario sarà la società di leasing), oppure l’abbonato a un servizio Care by Volvo che mette a disposizione un’automobile. È necessario essere il Conducente principale o avere il consenso chiaro e incontestabile del Conducente principale ("Consenso del conducente principale") per utilizzare un Servizio in qualsiasi modo collegato a una specifica automobile Volvo o per collegare un Servizio a una specifica automobile Volvo o a qualsiasi altro Servizio. Ci riserviamo il diritto di verificare in qualsiasi momento se l’utilizzatore sia il Conducente principale o se disponga del chiaro e inequivocabile consenso di quest’ultimo.

Qualsiasi collegamento effettuato tra un’automobile Volvo e un Servizio o tra diversi Servizi può in qualsiasi momento essere disattivato come descritto nella Documentazione. Il cliente è obbligato a disattivare qualsiasi collegamento, qualora cessi di essere il Conducente principale dell’automobile, o qualora non disponga più del consenso del Conducente principale.

I servizi possono variare a seconda del modello e dell'anno di modello dell'automobile Volvo, del paese di residenza, del luogo in cui l'automobile Volvo è stata immatricolata, venduta e utilizzata, della lingua principale, del fornitore della rete mobile, del sistema Infotainment e del/dei fornitore/ii di servizi applicativi. Qualora l’automobile Volvo non disponga delle caratteristiche tecniche necessarie o qualora l'utente non risponda ai requisiti stabiliti nei presenti Termini e condizioni, in qualsiasi termini e condizioni specifico e/o nei termini e condizioni di terza parte per un determinato servizio, non saremo tenuti alla fornitura del servizio/dei servizi. Mettiamo sempre a disposizione informazioni esaustive sui nostri Servizi e su eventuali requisiti da rispettare, che il cliente è tenuto a leggere approfonditamente e tenere in considerazione, prima di finalizzare l’acquisto o l’abbonamento a un determinato Servizio.

I Servizi possono inoltre variare a seconda del dispositivo con cui il cliente accede (per es. in funzione dello specifico software o sistema operativo del dispositivo mobile o computer utilizzato). Qualora il/ dispositivo/i non disponga/dispongano delle caratteristiche tecniche necessarie o qualora non risponda/rispondano ai requisiti stabiliti nei presenti termini e condizioni, in qualsiasi termini e condizioni specifici e/o nei termini e condizioni di terza parte per un determinato servizio, non saremo tenuti alla fornitura del servizio/dei servizi. Decliniamo ogni responsabilità nel caso in cui un Servizio non sia disponibile, o la sua disponibilità o il suo funzionamento risultino limitati o pregiudicati a causa di motivi che esulano da ogni nostra ragionevole possibilità di controllo, per esempio problemi di connettività, condizioni legate alla geografia o alla topografia del luogo (come luoghi isolati, parcheggi sotterranei, edifici alti, montagne o tunnel), danni occorsi all’automobile o mancata manutenzione della stessa o mancato mantenimento delle apparecchiature in buone condizioni di funzionamento, leggi, norme o regolamenti emanati da autorità statali, guasti, congestione o interruzioni delle reti elettriche o wireless, cyber-attacchi, guerre, intervento divino, calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse e scioperi dei lavoratori, tempi di inattività non programmati, errori o aggiornamenti del servizio o del software.

Alcuni Servizi richiedono l’accesso a Internet o a dati mobili per funzionare. L’automobile Volvo dell'utente può comprendere, per un periodo di tempo limitato, il costo dell’accesso, diversamente sarà cura dell'utente provvedervi, ma in genere l’accesso sarà soggetto a termini e condizioni di terze parti, per esempio del servizio Internet o del fornitore di servizi di telecomunicazione ("Fornitore di servizi dati"). Volvo Cars non è, e non sarà mai, un fornitore di servizi dati.

L'accesso e l'utilizzo dei servizi da parte dell'utente può essere soggetto al completamento soddisfacente di un processo di verifica che include un controllo obbligatorio "conosci il tuo cliente". In questo processo, alcuni documenti e informazioni personali devono essere forniti a Volvo Cars o al fornitore di servizi dati. In alcuni casi, potrebbe essere chiesto all'utente di presentare ulteriore documentazione per superare con successo il processo di identificazione.

Alcune funzionalità comprese nei Servizi devono essere utilizzate solo quando l’automobile Volvo è visibile nelle vicinanze o quando ne siano garantite la sicurezza d’uso e l’assenza di rischio di danni a cose e persone, come descritto in questi termini e condizioni, in termini e condizioni specifici o nella documentazione. Tutti i servizi devono essere utilizzati dall'utente solo in conformità con le leggi vigenti nel suo mercato e non devono essere utilizzati per scopi illegali. L'utente deve utilizzare le funzioni e i servizi messi a sua disposizione in conformità con tutte le leggi sulla strada e sul traffico applicabili nella sua giurisdizione. Le caratteristiche di Volvo Car integrano le pratiche di guida sicura e non sono destinate a consentire o incoraggiare una guida distratta, aggressiva o altrimenti non sicura o illegale. In definitiva, l'utente è responsabile dell'utilizzo sicuro e legale del veicolo in ogni momento. Qualsiasi garanzia relativa a idoneità per l’uso, sicurezza o possibilità di utilizzo di un Servizio è soggetta alle nostre clausole di Esclusione di garanzia.

Volvo ID

Per poter utilizzare numerosi servizi è necessario disporre di un account Volvo ID attivo. Il Volvo ID è un account unico, personale e non trasferibile ed è il mezzo tramite il quale forniamo all'utente l’accesso a servizi in tutto l’ecosistema Volvo Cars. Il Volvo ID e le relative funzionalità sono un Servizio e sono regolati dai presenti Termini e condizioni. La creazione e l’utilizzo del Volvo ID non sono soggetti al pagamento di alcuna tariffa.

Per usufruire di alcuni Servizi può essere necessario dover collegare il Volvo ID a una o più automobili Volvo.

Registrando un Volvo ID, l'utente conferma che i dati forniti sono e restano veritieri e che il Volvo ID viene creato per essere utilizzato in conformità con i presenti Termini. Il cliente inoltre conferma di poter essere contattato all’indirizzo e-mail specificato al momento della registrazione del proprio Volvo ID. Non utilizzeremo questo indirizzo e-mail per attività di marketing diretto, salvo qualora: (a) l’attività di marketing diretto riguardi prodotti o servizi simili a quelli già acquistati e il cliente non abbia esplicitamente rinunciato a ricevere tali comunicazioni di marketing diretto, oppure (b) in tutte le altre situazioni, il cliente abbia fornito il proprio esplicito consenso all’utilizzo in questione.

Passaggio di proprietà/Cambio del conducente principale di un'automobile Volvo

In caso di passaggio di proprietà e/o di cambio del Conducente principale (se questi non è il proprietario) di un’automobile Volvo, il cliente dovrà tempestivamente disattivare tutti i Servizi relativi all’automobile Volvo in questione, utilizzando la funzione “ripristina le impostazioni di fabbrica”. A seconda del modello e dell’anno di modello dell’automobile Volvo in questione, potrebbe essere necessario portare quest’ultima presso il rivenditore locale Volvo per effettuare tale ripristino, e potrebbe essere previsto il pagamento di un corrispettivo per tale servizio. Il cliente dovrà tempestivamente disattivare il collegamento tra il proprio Volvo ID e l’automobile Volvo oggetto del trasferimento, nonché tutti i dati relativi. Per ulteriori informazioni su come disattivare i Servizi, fare riferimento alla Documentazione Il cliente può anche chiedere assistenza al proprio rivenditore Volvo Cars di fiducia, oppure può sempre contattarci.

Qualora riscontrassimo l’effettuazione di un passaggio di proprietà di qualsiasi tipo e/o di un cambio del Conducente principale (se quest’ultimo non è il proprietario) di un’automobile Volvo con uno o più Volvo ID a essa connessi, potremmo immediatamente bloccare o disattivare tali collegamenti, salvo qualora il cliente possa dimostrare di essere il Conducente principale o di disporre del Consenso di quest’ultimo a continuare a utilizzare il proprio Volvo ID con l’automobile Volvo in questione. Se non richiesto dalla legge vigente, il proprietario o il Conducente principale di un’automobile Volvo non ha diritto di accesso alle informazioni relative ai proprietari precedenti, ai Conducenti principali precedenti, o ai Volvo ID precedentemente connessi con l’automobile Volvo in questione.

SERVIZI

È possibile accedere a molti servizi attraverso la nostra app principale, la "Volvo Cars App", che gestisce l'interazione dell'utente con Volvo Cars. È necessario un Volvo ID per utilizzare l'app Volvo Cars. Ci sono alcuni servizi o funzionalità che sono gratuiti, mentre altri richiedono un abbonamento o devono essere acquistati.

Digital Services

Alcune automobili Volvo sono vendute o compatibili con un pacchetto Digital Services che può includere:

  • Google maps, assistente Google e app store Google Play
  • Remote Vehicle Services
  • dati compresi.

I prodotti e le caratteristiche esatte che sono disponibili e/o sono inclusi nei Digital Services possono differire tra i mercati.

È possibile leggere la nostra descrizione del prodotto per i Digital Services qui.

Remote Vehicle Services

Remote Vehicle Services è un servizio wireless collegato alla propria automobile Volvo. Il prodotto era precedentemente chiamato Volvo On Call e può ancora essere indicato con questo nome in alcuni casi, ad esempio i telefoni che funzionano con sistemi operativi più vecchi, il pulsante VOC in auto, nella documentazione che non è ancora stata aggiornata.

Alcune funzioni possono essere disponibili dal proprio cellulare:

  • azionamento di comandi a distanza, quali l’avviamento dell’impianto di riscaldamento, l’avviamento del motore, l’invio di indicazioni stradali
  • la visualizzazione di informazioni sulla propria auto, quali temperatura, autonomia di carburante o di carica della batteria, portiere sbloccate, attivazione dell’allarme, interventi di manutenzione, diario di bordo del conducente, utilizzo di elettricità
  • rintracciamento dell’auto, creazione di dati relativi alla guida.

Alcune funzioni possono anche essere direttamente disponibili dalla propria automobile Volvo:

  • invio automatico di una richiesta di assistenza al servizio di emergenza, in caso di incidente occorso alla propria auto Volvo
  • comunicazione diretta con un call center Volvo Cars.

Per usufruire della maggior parte delle funzioni è necessario scaricare l’app Volvo Cars e utilizzarla sul proprio telefono cellulare. È possibile leggere la nostra descrizione del prodotto per i Digital Services che descrive anche i Remote Vehicle Services qui.

Abbonamento a Digital Services e Remote Vehicle Services

È necessario un abbonamento attivo per far funzionare i Digital Services o i Remote Vehicle Services.

In genere, congiuntamente all’acquisto di una nuova automobile Volvo viene messo a disposizione dell'utente un abbonamento a Digital Services o a Remote Vehicle Services, per una durata dell’abbonamento da 3 a 5 anni - per avere informazioni dettagliate sulla disponibilità del servizio nella propria zona, l'utente può contattare direttamente il rivenditore o consultare il sito web Volvo Cars ("Abbonamento iniziale").

Alla scadenza dell’abbonamento iniziale è possibile prolungare l’abbonamento. Il cliente può leggere le informazioni sul funzionamento degli abbonamenti alla voce "Abbonamenti e rinnovi".

Tutti gli abbonamenti a Digital Services o Remote Vehicle Services sono legati all’automobile e non all'utente, pertanto in caso di vendita dell’automobile Volvo, l’abbonamento sarà reso disponibile solo al nuovo proprietario. È necessario che il cliente informi Volvo, nel caso in cui non sia più il proprietario dell’automobile, e che annulli eventuali abbonamenti che si rinnovano automaticamente su base periodica, per evitare di dover corrispondere pagamenti futuri. I Digital Services o Remote Vehicle Services rimarranno disponibili in connessione con l'automobile fino alla fine del periodo di abbonamento corrispondente.

Disclaimer su Remote Vehicle Services

Remote Vehicle Services mira a fornire assistenza all'utente e ai passeggeri in caso di incidenti o furto d’auto, compatibilmente con il campo di applicazione e le funzioni di Remote Vehicle Services, tuttavia: (a) non costituisce un contratto di assicurazione e Volvo Cars declina qualsiasi responsabilità nei confronti di qualsiasi compagnia di assicurazione per quanto riguarda l’automobile Volvo dell'utente, (b) non è concepito per sostituire qualsiasi altro dispositivo antifurto installato sull’automobile Volvo dell'utente, e (c) non sostituisce alcun servizio di assistenza prestato da autorità statali o locali in caso di emergenza e (d) deve essere usato in conformità con tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Volvo Cars non dichiara né garantisce che un veicolo rubato possa essere recuperato.

Servizio "EVPC" (Electric Vehicle Public Charging, Ricerca stazioni pubbliche di ricarica)

Attraverso l'app Volvo Cars, e in collaborazione con Plugsurfing GmbH ("Plugsurfing"), l'utente può individuare le stazioni pubbliche di ricarica più vicine, presso cui potrà ricaricare (a pagamento) il proprio veicolo elettrico.

Il servizio EVPC è un servizio di terze parti soggetto ai termini e alle condizioni e alle norme sulla privacy di Plugsurfing, nonché alle presenti Condizioni. Il servizio EVPC è a pagamento. Per poter usufruire del servizio EVPC, l'utente è tenuto ad accettare le condizioni di Plugsurfing, che sono consultabili qui e che compariranno all'utente quando utilizzerà la funzione di ricarica all'interno dell'app Volvo Cars. Registrandosi al servizio EVPC, l'utente creerà un account Plugsurfing, mediante cui Plugsurfing potrà fatturare o addebitare direttamente all'utente il costo dell'utilizzo del servizio EVPC. Se l'utente già dispone di un account Plugsurfing, non potrà utilizzarlo mediante l'app Volvo Cars.

In caso di problemi o domande sul servizio EVPC, l'utente può contattarci per ricevere assistenza e, se necessario, verrà messo in contatto con Plugsurfing.

Il servizio EVPC è disponibile solo per i veicoli Volvo completamente elettrici (o veicoli elettrici a batteria "BEV") e non per i veicoli elettrici ibridi; è inoltre disponibile solo in specifici mercati.

Per informazioni su come vengono trattati i dati personali dell'utente invitiamo a prendere visione della nostra Informativa sulla privacy per l'app Volvo Cars consultabile qui, nonché delle norme sulla privacy di Plugsurfing consultabili qui.

DIGITAL BOOKING

Cos'è Digital Booking?

Digital Booking è un servizio di Volvo Cars, disponibile tramite l'App Volvo Cars o online, che consente di prenotare un orario per l'assistenza della propria auto Volvo o altri servizi di Valet con un rivenditore.

Le definizioni usate per Digital Booking sono:

  • "Digital Booking" indica ogni richiesta separata confermata per il servizio o i servizi Valet.
  • Con "Autista" si intende una persona impiegata o incaricata da un rivenditore, che porta il veicolo dell'utente e il veicolo di cortesia avanti e indietro tra la sede dell'utente e il centro di assistenza, consegna i veicoli oggetto del Test Drive presso un luogo prescelto dal cliente, effettua con un cliente lo scambio di un veicolo in leasing, o consegna un nuovo veicolo acquistato dal cliente presso il luogo prescelto dal cliente stesso.
  • Con "Scambio di un veicolo in leasing" si intende la sostituzione del veicolo in leasing o in abbonamento del cliente con un altro veicolo, presso un luogo prescelto dal cliente.
  • Per "Rivenditore" si intende un'azienda indipendente da Volvo Cars che è autorizzata a vendere automobili a marchio Volvo e/o a fornire altri servizi correlati, compreso Valet.
  • Con "Assistenza" si intendono servizi specifici, da stabilire e concordare tra l'utente e Volvo Cars o un rivenditore, in relazione al veicolo Volvo dell'utente, per esempio la manutenzione ordinaria, il servizio di assistenza in garanzia, ecc.
  • Con "Test Drive" si intende la consegna di un veicolo presso un luogo prescelto dal cliente, al fine di eseguire una prova su strada del veicolo in questione.
  • Con "Utenti" si intendono dipendenti di Volvo Cars o del rivenditore che lavorano con Volvo Valet e il prodotto Birdseye che lo accompagna e che hanno accesso agli account e ai dati dei clienti.
  • "Valet" significa organizzare il prelievo e/o la consegna dell'auto Volvo in relazione a (i) Assistenza (ii) Consegna dell'auto (iii) Test Drive (iv) Lease Exchange, o (v) qualsiasi altro servizio simile disponibile tramite l'App Volvo Cars.
  • Con "Consegna di un veicolo" si intende la consegna di un veicolo nuovo acquistato dal cliente presso un luogo prescelto.

Volvo Cars non esegue alcun intervento di assistenza attraverso il Digital Booking - si tratta solo di una piattaforma tecnica che permette di prenotare un orario per l'assistenza dell'auto Volvo da parte di un rivenditore.

Valet include un dipendente o un appaltatore di un rivenditore che si reca in un luogo concordato in una data e un'ora concordate per recuperare e restituire l'automobile Volvo dell'utente.

Qualora presso il rivenditore sia disponibile il servizio di veicoli in prestito (o di cortesia), l'utente per usufruire del servizio sarà tenuto a concordare eventuali termini aggiuntivi con il rivenditore che offre tale servizio.

Completato il servizio Valet, sarà calendarizzata una Digital Booking con l'utente per la consegna dell’automobile, nel luogo congeniale all'utente, a una data e a un’ora prestabilite.

L'utente può gestire le proprie Digital Booking mediante la App Volvo Cars. La procedura per gestire una Digital Booking è esposta di seguito:

  • L'utente dovrà fissare un appuntamento per il ritiro della propria automobile Volvo presso un luogo concordato (o direttamente dall’app Volvo Cars o chiamando un centro assistenza che offre il servizio);
  • Dovrà incontrare l'Autista (si veda definizione fornita in precedenza) prestabilito nel luogo, alla data e all’ora concordati.
  • Dovrà fornire la chiave dell’automobile Volvo.
  • Dovrà seguire le istruzioni fornite dal Conducente.
  • Dovrà seguire lo stato di avanzamento della Digital Booking nell’app Volvo Cars.
  • Dovrà fissare un appuntamento per la riconsegna del veicolo, seguendo la prassi sopra descritta.

Interazioni con il Fornitore di servizi

L'utilizzo di Digital Booking è gratuito.

Assistenza: A meno che l'utente non abbia acquistato, o sia abbonato, la sua auto Volvo direttamente da Volvo Cars:

  • Tutti i lavori eseguiti dal rivenditore sull'automobile Volvo dell'utente sono soggetti a un contratto separato tra quest'ultimo e il rivenditore.
  • I prezzi visualizzati su Digital Booking sono forniti dai rivenditori e non da Volvo Cars. È necessario confermare l'ambito della manutenzione e il prezzo con il rivenditore prima che l'auto Volvo venga riparata.

Servizi Valet: Volvo Cars non fornisce direttamente veicoli attraverso Valet. I rivenditori sono responsabili del ritiro, della consegna e della condivisione dei veicoli dei clienti e/o dei veicoli in prestito. L'accordo riguardante i servizi di parcheggio e le eventuali tariffe è esclusivamente tra l'utente e il rivenditore. Volvo Cars non è coinvolta nel monitoraggio o nel conferimento dell’incarico ai Conducenti, che è di pertinenza dei rivenditori. Volvo Cars non garantisce che il ritiro e la consegna di un veicolo tramite Valet vadano a buon fine.

I reclami derivanti da o legati a Digital Booking, a Valet, al servizio di assistenza o a qualsiasi altro servizio eseguito o fornito da un rivenditore o da un conducente saranno trattati esclusivamente tra l'utente e il rivenditore e, nella misura consentita dalla legge, Volvo Cars non sarà responsabile di alcuna perdita o danno. I rivenditori sono sempre responsabili degli atti o delle omissioni dei loro dipendenti, agenti e appaltatori.

Digital Booking è solo una piattaforma tecnica che permette di prenotare un orario per l'assistenza o Valet, o per consentire agli utenti di supportare l'esecuzione di ritiri e consegne attraverso Valet.

L'utente potrà decidere di non avvalersi più di Digital Booking, inviando una e-mail all’indirizzo di posta elettronica .

ACQUISTO DI SERVIZI

Ordinazione di Servizi

Prima di poter utilizzare un Servizio a pagamento, è necessario che il cliente completi un processo di ordinazione online, confermi l’ordine e paghi il corrispettivo dovuto per il Servizio. L'utente potrà leggere e controllare l'ordine in ogni singola fase del processo. Effettuando l’ordine, viene stipulato un accordo vincolante tra il cliente e Volvo Cars per l’utilizzo del relativo Servizio, salvo mancata accettazione dell’ordine da parte nostra (il "Contratto").

Finalizzando l’ordine, comparirà una conferma d’ordine sullo schermo e verrà inviata anche una ricevuta/fattura via e-mail contenente i dettagli relativi all’ordine e un numero identificativo unico dell’ordine, a cui fare riferimento in ogni successiva richiesta o corrispondenza relativa all’ordine in questione. L'utente può anche venire da noi contattato per comunicare la mancata accettazione dell'ordine. In genere si ha la mancata accettazione nel caso in cui: (a) non sia stato possibile autorizzare il pagamento, o (b) il cliente non sia autorizzato ad acquistare il Servizio.

Pagamento

Un servizio viene solitamente ordinato e pagato tramite l’app Volvo Cars o online, utilizzando solo carte di credito o di debito di uso comune mediante un sistema di pagamento online sicuro.

I servizi di pagamento che utilizziamo sono forniti da terze parti e il cliente, fornendo i dati della propria carta di credito o di debito, autorizza espressamente il nostro fornitore di servizi di pagamento ad addebitare i corrispettivi dovuti mediante il metodo di pagamento in questione, comprese le tasse e altre spese sostenute dal cliente stesso, e accetta inoltre che la transazione di pagamento e i dati della propria carta, nonché qualsiasi altra informazione necessaria per l’esecuzione di tale transazione di pagamento, siano gestiti da tale terza parte (compreso, a titolo esemplificativo, ai fini della prevenzione delle frodi). A garanzia della massima sicurezza delle operazioni di pagamento, ci avvaliamo esclusivamente di servizi di pagamento di terze parti certificati da banche emittenti e affilianti. Tutte le comunicazioni tra il nostro sito web e la banca del cliente sono gestite tramite servizi di pagamento di terze parti.

Diritto di annullamento

Il cliente può annullare il Contratto entro 14 giorni dalla stipula dello stesso senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di annullamento, è necessario che il cliente ci informi della decisione di annullare il Contratto con una dichiarazione esplicita. A tal fine il cliente può inviarci la comunicazione di annullamento per posta all’indirizzo sopra indicato, oppure contattandoci. Il cliente può anche utilizzare, facoltativamente, il presente modulo, per comunicare l’annullamento.

Se il cliente decide di annullare il Contratto, rimborseremo tempestivamente al cliente tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto in relazione al Contratto stesso. Se l'Utente ha utilizzato il Servizio prima di esercitare il diritto di recesso, potremmo applicare una trattenuta sull'importo del rimborso, proporzionata all'effettivo godimento del Servizio.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dall'utente per la transazione iniziale. Il rimborso non comporterà alcun onere da noi esposto a carico del cliente.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni pregiudica i diritti del cliente stabiliti per legge, sia in relazione al diritto di annullamento sia per altro.

Abbonamenti e rinnovi

In alcuni mercati è possibile sottoscrivere l’abbonamento a un Servizio con rinnovo automatico alla scadenza, per esempio ogni mese; in altri mercati è prevista invece esclusivamente la sottoscrizione di abbonamenti a durata fissa, per esempio trimestrale o annuale.

Nel caso di abbonamenti a durata fissa, il cliente è tenuto in genere a corrispondere per intero l’importo, anticipatamente, e l’abbonamento non si rinnova automaticamente. Se il cliente ha un abbonamento a durata fissa, ha la facoltà di esercitare il proprio Diritto di annullamento, nel qual caso percepirà un rimborso.

Per gli abbonamenti a rotazione (diversi dagli abbonamenti annuali a rotazione), verrà addebitato in anticipo il periodo di abbonamento. L'utente ha facoltà di inviare notifica di disdetta in qualsiasi momento, nel qual caso l’abbonamento cesserà di essere valido all’inizio del nuovo periodo di abbonamento successivo, fermo restando la facoltà dell'utente di esercitare il Diritto di annullamento (durante i 14 giorni immediatamente successivi alla data di primo inizio dell’abbonamento), nel qual caso l'utente riceverà un rimborso.

Nel caso di abbonamenti su base annuale che si rinnovano automaticamente alla scadenza, al cliente verrà addebitato in anticipo il corrispettivo dovuto e il cliente avrà facoltà di esercitare il Diritto di annullamento durante i 14 giorni immediatamente successivi all’inizio del periodo di abbonamento rinnovato, nel qual caso il cliente riceverà un rimborso.

PROPRIETÀ DIGITALE E INTELLETTUALE

Restrizioni all'utilizzo

Il cliente non può utilizzare i Servizi:

  • in modo contrario a quanto stabilito nei presenti termini e condizioni, in eventuali termini e condizioni specifici o di terze parti e/o nella documentazione;
  • in un modo che sarebbe in conflitto con le leggi o i regolamenti vigenti, per esempio quelli in materia di diritti di proprietà intellettuale o codice della strada. È inoltre vietato qualsiasi utilizzo che minacci la sicurezza di qualsiasi Servizio, nonché qualsiasi utilizzo che possa causare danni o interferenze alle infrastrutture tecniche nostre o di terzi o alla fruizione dei Servizi Volvo da parte di un altro cliente.

È inoltre fatto divieto al cliente di danneggiare, disabilitare o in altro modo compromettere i Servizi o introdurre negli stessi virus, worm, malware, spyware, trojan horse o altri codici o programmi malevoli che possano danneggiare le funzionalità dei Servizi stessi. Qualora il cliente consenta a terzi l’utilizzo dei Servizi, riconosce e accetta che tale utilizzo ha luogo sotto la sua esclusiva responsabilità. Ciò significa che qualsiasi violazione da parte di terzi dei presenti termini e condizioni, di tutti i termini e condizioni specifici pertinenti o di terze parti e/o della documentazione, verrà considerata come commessa dal cliente stesso.

L'utilizzo e/o la creazione di un account necessario per i Servizi tramite falsa identità, o in altro modo tramite informazioni non aderenti alla realtà, sono vietati e potrebbero costituire reato.

Alcuni Servizi possono richiedere una password, nel qual caso il cliente dovrà sceglierne una che non sia di facile accesso a terzi. Ci riserviamo il diritto di stabilire dei criteri relativi alla sicurezza di tale password. Il cliente è il solo responsabile della segretezza della password ed è tenuto a non rivelarla a terzi. Qualora il cliente sospetti che terzi abbiano guadagnato un accesso non autorizzato alla propria password, questa dovrà essere immediatamente modificata. Qualora il cliente sospetti che terzi abbiano guadagnato un accesso non autorizzato a un qualsiasi Servizio tramite il proprio Volvo ID, il cliente è tenuto a contattarci immediatamente.

L'utente dichiara e garantisce che non venderà, fornirà, trasferirà, concederà in sublicenza o esporterà i servizi in tutto o in parte (compreso, ma non limitatamente a, qualsiasi software) a qualsiasi "soggetto elencato", il che significa qualsiasi persona, società, entità o organizzazione, designata in qualsiasi elenco di sanzioni emesso dall'Unione Europea ("UE"), dagli Stati Uniti ("U. S.") o dalle Nazioni Unite ("UN"), o da qualsiasi altra autorità governativa pertinente, a seconda dei casi, o altrimenti da tali entità bloccata o soggetta a sanzioni economiche, o a qualsiasi persona posseduta o controllata da, o che agisce per o per conto di, tale soggetto elencato. L'utente dichiara e garantisce inoltre che non sta agendo per o per conto di, e che non venderà, fornirà, trasferirà o concederà in sublicenza i servizi in tutto o in parte (incluso, ma non limitatamente a qualsiasi software) a, qualsiasi persona situata o organizzata a Cuba, in Iran, Corea del Nord, Siria o nella regione della Crimea in Ucraina. Utilizzando i servizi, l'utente dichiara e garantisce inoltre di non trovarsi in nessuno di questi paesi o in nessuno di questi elenchi.

Licenza utente e diritti di proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sui contenuti dei Servizi (compresi i software, ma non limitatamente a questi) sono di nostra esclusiva proprietà, delle nostre società Affiliate e/o dei nostri concessori di licenza. A meno che i presenti termini e condizioni, qualsiasi termini e condizioni specifici applicabile e/o la documentazione non consentano diversamente, all'utente non viene concesso alcun diritto su o per qualsiasi diritto di proprietà intellettuale.

Noi forniamo al cliente una licenza di utilizzo personale del contenuto e del software collegato ai Servizi. Tale licenza, che può includere i diritti di proprietà intellettuale, non è una licenza esclusiva e, salvo quanto diversamente previsto nei presenti termini e condizioni, non è trasferibile. La licenza può essere utilizzata solo in conformità con gli scopi e le restrizioni per l'utilizzo indicati in questi Termini o nei Termini Specifici applicabili.

A meno che ciò non sia consentito dalla legge, l'utente non può decompilare il software associato ai Servizi e i suoi contenuti, non può applicarvi procedimenti di reverse engeneering o tentare di decodificarlo, né di modificarlo o di creare opere derivative dello stesso. Qualsiasi violazione rispetto a tale obbligo, o qualsiasi altro inadempimento delle clausole della presente licenza può comportare la sospensione o l’interruzione dell’erogazione dei Servizi.

Tranne laddove diversamente indicato, i loghi aziendali, i nomi dei domini e gli emblemi sono soggetti ai nostri diritti di marchio o a quelli dei nostri concessori di licenza, nonché eventualmente a quelli di terzi.

La presente licenza decade nel momento in cui il Contratto, i presenti Termini e condizioni, o Termini e condizioni specifici cessino di essere validi, o nel momento in cui il cliente cessi di utilizzare il Servizio in questione, o tutti i Servizi.

Collegamenti a siti o risorse di terzi

I Servizi possono contenere collegamenti ad applicazioni o a siti web di terzi. Noi forniamo tali collegamenti solo per comodità del cliente e non siamo responsabili del contenuto, dei prodotti o dei servizi presenti o disponibili su tali siti web. L'inclusione di eventuali collegamenti non implica una sponsorizzazione di tali siti da parte nostra.

Quanto sopra si applica a qualsiasi decisione o azione intrapresa dall'utente in relazione ai Servizi. Nel fornire i Servizi adottiamo misure ragionevoli per proteggere i dispositivi e i sistemi del cliente da virus, worm, malware, spyware, trojan horse o altri codici o programmi malevoli, tuttavia, non possiamo garantire che gli stessi non siano presenti o che non possano danneggiare i dispositivi e i sistemi del cliente.

Termini supplementari per applicazioni dell'app store

Qualora l'utente abbia scaricato o ottenuto l’accesso a uno qualsiasi dei Servizi di Volvo Cars tramite una app ("App fornita da Volvo Cars") fornita da un app store o da altra piattaforma di distribuzione (come Apple Store, Google Play o Amazon Appstore) (ciascuno di questi denominato "App Provider"), prende atto di quanto segue e lo accetta:

  • l'utente utilizzerà la App fornita da Volvo Cars in conformità con quanto consentito dai termini e condizioni di utilizzo forniti dall’App Provider. I presenti Termini e condizioni vengono altresì stipulati tra noi e l'utente, e non con l’App Provider, e parimenti tra noi e l’App Provider, pertanto noi, singolarmente, siamo responsabili esclusivamente dell’App fornita da Volvo Cars. Perciò, l’App Provider non ha la responsabilità di fornire servizi di manutenzione o supporto per quanto riguarda l’App fornita da Volvo Cars.
  • Se l’App fornita da Volvo Cars non rispetta una qualsiasi garanzia applicabile, l'utente può comunicarlo all’App Provider e ricevere il rimborso del prezzo di acquisto dell’App fornita da Volvo Cars. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l’App Provider non ha altre responsabilità di garanzia per quanto riguarda l’App fornita da Volvo Cars.
  • Se l'utente utilizza un’App fornita da Volvo Cars progettata per l’utilizzo su un dispositivo mobile Apple con sistema iOS (una "App iOS"), l'utente altresì:
  • accetta che Volvo Cars, e non Apple, sia responsabile di qualsiasi rivendicazione da parte del cliente o di terzi in relazione all’App iOS o al possesso e/o all’utilizzo dell’App iOS, incluso, a titolo esemplificativo e non esclusivo: (i) rivendicazioni in relazione alla responsabilità del prodotto; (ii) qualsiasi rivendicazione che l’App iOS non sia conforme a qualsiasi requisito di legge o regolamento applicabile; e (iii) rivendicazioni derivanti da leggi per la tutela del consumatore o da leggi simili, e resta inteso che tutte le rivendicazioni anzidette saranno disciplinate esclusivamente dal presente Contratto e da qualsiasi legge applicabile a noi in qualità di fornitori dell’App iOS.
  • accetta che Volvo Cars, e non Apple, sia responsabile, nella misura prevista dai presenti Termini e condizioni, della conduzione di indagini, della difesa, della risoluzione e dell’assolvimento di qualsiasi richiesta di risarcimento per violazione di proprietà intellettuale di terzi in relazione all’App iOS o al possesso e all’utilizzo dell’App iOS da parte del cliente.
  • dichiara e garantisce che (i) non si trova in un paese soggetto a embargo del Governo degli Stati Uniti o designato dal Governo degli Stati Uniti come paese "sostenitore del terrorismo"; e che (ii) non figura in alcun elenco del Governo degli Stati Uniti di soggetti interdetti o sottoposti a restrizioni.
  • acconsente a rispettare tutti i termini contrattuali applicabili di terzi quando utilizza la nostra App iOS (per esempio, non deve violare i termini contrattuali del servizio dati wireless quando utilizza l’App iOS).
  • Il cliente accetta che Apple e le consociate di Apple siano beneficiari terzi di questi Termini e condizioni, in quanto fanno riferimento alla licenza del cliente relativa all’App iOS. Con l’accettazione dei presenti Termini e condizioni, Apple ha il diritto (e resta inteso che abbia accettato il diritto) di far valere nei confronti del cliente i presenti Termini e condizioni che si riferiscono alla licenza del cliente stesso relativa all’App iOS in quanto terza parte beneficiaria degli stessi.

QUESTIONI LEGALI

Modifiche dei Termini e condizioni, dei Termini e condizioni specifici o dei Servizi

Ci riserviamo il diritto di modificare, periodicamente, i presenti Termini e condizioni o i Termini e condizioni specifici. Informeremo il cliente con almeno 30 giorni di preavviso nel caso in cui il cambiamento sia sostanziale, o comporti una modifica sostanziale degli obblighi del cliente o dei nostri obblighi. Potrebbe essere richiesto al cliente di accettare esplicitamente i termini e condizioni modificati, prima di continuare a utilizzare il Servizio, oppure la prosecuzione dell’utilizzo potrebbe essere considerata come accettazione implicita delle modifiche.

Ci riserviamo il diritto di aggiungere o rimuovere Servizi e funzionalità o caratteristiche dei Servizi, di interrompere, in tutto o in parte, la fornitura o l’accesso a particolari Servizi, nonché di modificare in generale i Servizi o l’accesso al fine di mantenerli utili e aggiornati.

Qualora l'utente non accetti una qualsiasi modifica ai presenti termini e condizioni, a termini e condizioni specifici e/o ai Servizi, potrà in qualsiasi momento cessare l’utilizzo dei Servizi stessi e recedere dai presenti termini e condizioni e dai termini e condizioni specifici, in conformità con i requisiti di cessazione di seguito riportati.

Esclusione di garanzia

Tranne laddove diversamente stabilito nei presenti Termini e condizioni, e nella misura consentita dalla legge, né noi, né alcuna delle nostre società Affiliate ci assumiamo la responsabilità nei confronti del cliente o di terzi relativamente o conseguentemente alla fornitura dei Servizi in questione o a qualsiasi disputa, controversia o reclamo che derivi o sia in relazione con azioni od omissioni da parte del cliente, o con la fornitura dei Servizi. I reclami derivanti da o relativi a un servizio di terze parti saranno trattati esclusivamente tra l'utente e la terza parte, e nella misura consentita dalla legge Volvo Cars non sarà responsabile di alcuna perdita o danno.

I Servizi e i contenuti sono forniti “così come sono”, senza alcuna forma di garanzia, compresa quella che i Servizi o i contenuti soddisfino i requisiti del cliente o siano disponibili ininterrottamente, in modo sicuro o senza difetti, o quella in relazione alla qualità, accuratezza, tempestività, veridicità, completezza o affidabilità di qualsiasi Servizio o contenuto. Senza alcuna limitazione a quanto enunciato in precedenza, noi e le nostre società Affiliate disconosciamo esplicitamente qualsiasi garanzia di commerciabilità, idoneità per un particolare scopo, pacifico godimento o assenza di interferenze, nonché qualsiasi garanzia derivante dalla vendita o dall’utilizzo per scopi commerciali.

Nulla nei presenti Termini e condizioni esclude, limita o modifica qualsiasi garanzia, termine o condizione, diritto o rimedio, implicito o imposto da qualsiasi legge applicabile, che non possa essere legittimamente escluso, limitato o modificato.

Limitazione della responsabilità

Salvo diversamente stabilito nei presenti Termini e condizioni e nella misura consentita dalla legge, né noi né alcuna delle nostre società Affiliate saremo responsabili di qualsiasi:

  • risarcimento danni, siano essi di tipo incidentale, particolare, esemplare, legale, punitivo o consequenziale, ivi compreso danni per la perdita di profitti, di dati o di prestazione in correntezza, l’interruzione del Servizio, danni ai computer o guasti ai sistemi, o spese per Servizi sostitutivi derivanti dai presenti Termini e condizioni, o dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzo dei Servizi e dei contenuti, o a ciò correlati, indipendentemente dal fatto che la richiesta di risarcimento si basi su garanzia, violazione del contratto, illecito civile (ivi inclusa la negligenza), responsabilità sul prodotto o qualsiasi altro principio di legge, e indipendentemente dal fatto che noi, o le nostre società Affiliate, o detta altra parte, siamo o meno stati informati circa la possibilità di tali danni, o che vi sia stata da parte nostra negligenza, e anche qualora il rimedio limitato specificato nei presenti Termini e condizioni non abbia raggiunto il suo scopo essenziale.
  • perdita eccedente l’importo pagato dal cliente per l’utilizzo dei Servizi nei 12 mesi precedenti all’evento su cui si basa la richiesta di risarcimento.

Durata e cessazione

I presenti Termini e condizioni continueranno a essere validi fino all’eventuale cessazione anticipata o fino alla cessazione dell’utilizzo di tutti i Servizi da parte del cliente.

L'utente può in qualsiasi momento porre fine al proprio utilizzo di tutti i Servizi o parte di essi, nel qual caso i presenti termini e condizioni, i termini e condizioni specifici o di terze parti cesseranno di essere validi e l'utente stesso non sarà più soggetto agli obblighi stabiliti ai sensi dei presenti termini e condizioni, di eventuali termini e condizioni specifici o di terze parti.

Qualora l'utente interrompa l’uso di uno specifico Servizio, i presenti termini e condizioni e gli eventuali termini e condizioni specifici o di terze parti continueranno a essere validi per ciascuno dei Servizi che continuerà a utilizzare.

Ci riserviamo il diritto di cessare, in modo permanente o temporaneo, la fornitura dei Servizi e risolvere o sospendere i presenti Termini e condizioni e/o eventuali Termini e condizioni specifici in caso di (a) violazione effettiva o fondatamente sospettata dei presenti Termini e condizioni e/o di Termini e condizioni specifici da parte del cliente, (b) nostra decisione di cessare la fornitura dei Servizi nella forma che li caratterizza in quel momento, su scala mondiale o in una particolare area geografica, o (c) qualsiasi analoga motivazione commerciale che noi, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo ragionevole causa di cessazione della fornitura dei Servizi stessi. Qualora Volvo Cars decida di interrompere la fornitura di un Servizio, informerà il cliente con ragionevole preavviso prima di procedere all’interruzione del Servizio.

Con la cessazione dei presenti termini e condizioni, l'utente non potrà più utilizzare i servizi.

La risoluzione non influirà su alcuna disposizione dei presenti Termini e condizioni o dei Termini e condizioni specifici che per loro natura sono destinati a continuare a essere validi anche dopo la risoluzione, inclusi, senza limitazioni, i termini e le condizioni relativi a (a) Esclusione di garanzie, (b) Limitazione di responsabilità (c) Cessione e (d) Legge applicabile e foro competente.

Cessione

Nessuna parte può cedere i propri diritti o obblighi derivanti dai presenti termini e condizioni o da termini e condizioni specifici di qualsiasi genere a terzi senza il consenso scritto dell’altra parte. Ci riserviamo tuttavia il diritto di cedere nostri diritti e obblighi derivanti dai presenti termini e condizioni e/o da termini e condizioni specifici a qualsiasi società affiliata.

Legge applicabile e foro competente

Salvo diversamente richiesto dalla legge, i presenti termini e condizioni, i termini e condizioni specifici e qualsiasi utilizzo dei servizi saranno disciplinati e interpretati in conformità con le leggi della Svizzera, escludendo l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci, e l’applicazione dei relativi principi sui conflitti di legge. Il foro competente esclusivo, per qualsiasi rivendicazione derivante dai presenti Termini e condizioni e/o da Termini e condizioni specifici di qualsiasi genere, tranne laddove diversamente stabilito da norme inderogabili di legge, sarà il tribunale dell’area geografica in cui abbiamo la nostra sede legale.

Se il cliente risiede nell’UE, la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione delle controversie, a cui è possibile accedere dal seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Se il cliente desidera portare alla nostra attenzione un problema, può farlo contattandoci direttamente.