Volvo IDに関連した問題

問題の解決方法が見つからない場合は、Volvo サポートにお問い合わせください。

ノート

本項は、Googleビルトインを搭載したモデルに適用されます。

Volvo IDの作成後に確認メールが届かない

確認メールが届かない場合は、以下をお試しください。

1. 入力したメールアドレスに間違いがないか確認する。
2. 迷惑メールフォルダを確認する
3. noreply@volvocars.comからのメールがブロックされていないか確認する。
4. アカウントをもう一度作成する。

メールアドレスの変更後にサインインできない

新しいメールアドレスのアカウント確認手続きが完了していることを確認してください。確認メールが届いていない場合、以前のメールアドレスが引き続き有効になっている可能性があります。現在登録されているメールアドレスでサインインし、もう一度メールアドレスの変更をお試しください。

パスワードの変更後にサインインできない

パスワードを変更した後にサインインできない場合は、以前のパスワードでサインインしてみてください。それでもサインインできない場合は、もう一度パスワードをリセットしてください。

パスワードのリセット

パスワードを忘れた場合でも、Volvo IDに登録されているメールアドレスを利用できる場合は、パスワードをリセットできます。

Volvo IDに登録したメールアドレスを忘れた場合

Volvo Cars appにサインインしているものの、Volvo IDに登録されているメールアドレスがわからない場合は、以下の手順で確認できます。

Volvo Cars appにサインインしておらず、Volvo IDに登録されているメールアドレスがわからない場合は、利用可能なメールアドレスを使用して新しいVolvo IDを作成してください。すでに登録されているメールアドレスを使用してVolvo IDを作成しようとすると、その旨が通知され、そのアカウントのパスワードをリセットできます。

新しいVolvo IDを作成した後、Volvo Cars appを車両に再接続する必要がある場合があります。詳しくは、Volvo IDの作成およびVolvo Cars appと車両の接続に関する関連記事をご覧ください。

メールアドレスを利用できなくなった場合のVolvo IDの復旧

Volvo IDに登録されているメールアドレスを利用できなくなった場合でも、アカウントを復旧できることがあります。アカウントを復旧するには、以下の条件を満たす必要があります。

• 以前に、アカウントの予備の連絡先として電話番号を登録していること。
• 予備の連絡先を利用できること。
• Volvo IDに登録されているメインのメールアドレスを把握していること。

これらの要件を満たしていない場合は、新しいVolvo IDを作成してください。Volvo IDの作成方法については、関連記事をご覧ください。

Volvo IDのユーザー名としての電話番号利用の廃止

Volvo IDアカウントへのサインインに電話番号を使用することはできなくなりました。Volvo IDのユーザー名として電話番号を使用している場合は、メールアドレスを使用して新しいVolvo IDを作成してください。新しいVolvo IDを作成した後、Volvo Cars appを車両に再接続する必要がある場合があります。

Volvo IDの一時的なロック

アカウントへのサインインに5回連続で失敗すると、Volvo IDは15分間ロックされます。パスワードをリセットしてアカウントのロックを解除するか、15分後にもう一度お試しください。

他国への転居

Volvo IDは登録時に選択した国に紐づけられており、別の国に移行することはできません。他国に転居する場合は、既存のVolvo IDを削除し、新しいVolvo IDを作成してください。同じメールアドレスを再利用できます。登録時に必ず正しい国を選択してください。

認証確認コードが届かない

サインイン時やパスワードのリセット時に認証コードが届かない場合は、以下をお試しください。

• 迷惑メールフォルダーを確認し、noreply@volvocars.comを受信許可リストに追加してください。
• 入力したメールアドレスが正しいことを確認してください。
• 職場のメールアドレスを使用している場合は、ボルボ・カーズからのメールがブロックされていないか、IT部門にお問い合わせください。

それでも認証コードが届かない場合は、Volvo サポートまでお問い合わせください。