Ondersteuning op maatKrijg relevante informatie voor uw specifieke auto.

Problemen met de Volvo ID

Lees meer over veelvoorkomende problemen met Volvo ID en mogelijke oplossingen.

Als je geen oplossing voor je probleem kunt vinden, neem dan contact op met Volvo support.

N.b.

Dit artikel is van toepassing op modellen met Google Built-in.

Geen bevestigingsmail ontvangen na het aanmaken van een Volvo ID

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen:

  1. Controleer of het e-mailadres dat je hebt ingevoerd correct is.
  2. Kijk even in je spam- of ongewenste e-mailmap.
  3. Zorg ervoor dat e-mails van noreply@volvocars.com niet worden geblokkeerd.
  4. Probeer het account nog eens aan te maken.

Je kunt niet aanmelden nadat je je e-mailadres hebt gewijzigd

Zorg ervoor dat je het accountbevestigingsproces voor je nieuwe e-mailadres hebt voltooid. Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, is je vorige e-mailadres mogelijk nog steeds actief. Meld je aan met je huidige e-mailadres en probeer het nogmaals te wijzigen.

Je kunt niet aanmelden nadat je je wachtwoord hebt gewijzigd

Als je je na het wijzigen van je wachtwoord niet kunt aanmelden, probeer dan eens aan te melden met je vorige wachtwoord. Als je nog steeds niet kunt aanmelden, stel je wachtwoord dan nogmaals opnieuw in.

Je wachtwoord opnieuw instellen

Als je je wachtwoord bent vergeten en nog steeds toegang hebt tot het e-mailadres dat aan je Volvo ID is gekoppeld, kun je je wachtwoord opnieuw instellen.

  1. Open de Volvo Cars-app en tik op Forgot password, of ga naar volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
  2. Tik op Sign in.
  3. Tik op Trouble signing in?.
  4. Tik op Reset password en volg de instructies op het scherm.

Ben je je e-mailadres voor je Volvo ID vergeten?

Als je bent aangemeld bij de Volvo Cars-app, maar niet zeker weet welk e-mailadres geregistreerd is voor je Volvo ID:

  1. Ga naar het profieltabblad in de onderste balk.
  2. Tik op Manage account om het e-mailadres te bekijken.

Als je niet bent aangemeld bij de Volvo Cars-app en niet weet welk e-mailadres aan je Volvo ID is gekoppeld, maak dan een nieuwe Volvo ID aan met een e-mailadres waartoe je toegang hebt. Als je probeert een Volvo ID aan te maken met een e-mailadres dat al geregistreerd is, krijg je hiervan een melding en kun je in plaats daarvan het wachtwoord voor dat account opnieuw instellen.

Het kan zijn dat je de Volvo Cars-app opnieuw met de auto moet koppelen nadat je een nieuwe Volvo ID hebt aangemaakt. Raadpleeg de bijbehorende artikelen over het aanmaken van een Volvo ID en het koppelen van de Volvo Cars-app aan je auto voor meer informatie.

Je Volvo ID herstellen als je geen toegang meer hebt tot je e-mail

Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je Volvo ID is gekoppeld, kun je je account mogelijk herstellen. Om je account te herstellen, moet een van de volgende zaken gelden:

  • Je hebt eerder een telefoonnummer als tweede contactmethode aan je account toegevoegd.
  • Je hebt toegang tot de alternatieve contactmethode.
  • Je weet welk e-mailadres aan je Volvo ID is gekoppeld.

Als je niet aan deze vereisten voldoet, maak dan een nieuwe Volvo ID aan. Lees het bijbehorende artikel over hoe je een Volvo ID aanmaakt.

Je account herstellen

  1. Open de Volvo Cars-app en tik op Forgot password, of ga naar volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
  2. Tik op Sign in.
  3. Tik op Trouble signing in?.
  4. Tik op Recover Volvo ID.
  5. Kies Email address of Phone number en voer de contactgegevens in die aan je Volvo ID zijn gekoppeld.
  6. Tik op Send verification code.
    Er wordt een verificatiecode naar je tweede contactmethode gestuurd om je identiteit te bevestigen.

Telefoonnummer wordt niet langer ondersteund als gebruikersnaam voor Volvo ID

Telefoonnummers kunnen niet langer worden gebruikt om aan te melden voor een Volvo ID-account. Als je Volvo ID een telefoonnummer als gebruikersnaam gebruikt, maak dan een nieuwe Volvo ID aan met een e-mailadres. Het kan zijn dat je de Volvo Cars-app opnieuw met de auto moet koppelen nadat je een nieuwe Volvo ID hebt aangemaakt.

Volvo ID is tijdelijk geblokkeerd

Na vijf mislukte pogingen om je aan te melden voor je account wordt je Volvo ID gedurende 15 minuten geblokkeerd. Je kunt je account ontgrendelen door je wachtwoord te resetten of het na 15 minuten opnieuw te proberen.

Verhuizen naar een ander land

Je Volvo ID is gekoppeld aan het land dat je bij de registratie hebt geselecteerd en kan niet naar een ander land worden overgedragen. Als je naar een ander land verhuist, verwijder dan je bestaande Volvo ID en maak een nieuwe aan. Je kunt hetzelfde e-mailadres opnieuw gebruiken. Let erop dat je tijdens het registreren het juiste land selecteert.

Verificatiecode niet ontvangen

Als je geen verificatiecode ontvangt bij het aanmelden of het opnieuw instellen van je wachtwoord:

  • Controleer je spam- of junkmail en voeg noreply@volvocars.com toe aan je lijst met vertrouwde afzenders.
  • Controleer of het e-mailadres dat je hebt ingevoerd correct is.
  • Als je een zakelijk e-mailadres gebruikt, neem dan contact op met je IT-afdeling om te controleren of e-mails van Volvo Cars niet worden geblokkeerd.

Als je nog steeds geen verificatiecode ontvangt, neem dan contact op met Volvo support.

Heeft dit geholpen?