Сервіси технічної допомоги і екстреної допомоги

Якщо ви потребуєте мобільної технічної допомоги або ж екстреної допомоги, ви можете отримати її у різні способи. У цій статті описується, як звернутися до служби підтримки Volvo за відповідною допомогою.

Технічна допомога

Щоб отримати мобільну технічну допомогу від Volvo, необхідна підписка на послугу Volvo Assistance1.

Якщо натиснути й потримати кнопку ON CALL/SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2 на даховій панелі 2 с, буде встановлено усний зв'язок між спеціалістом служби підтримки Volvo та водієм. Вам відповість оператор служби підтримки Volvo, який скористається системою Volvo assistance для визначення стану і місця розташування вашого автомобіля3. 4 Це необхідно для того, щоб ви могли домовитися про те, яка саме допомога вам потрібна.

Якщо ввімкнено спільний доступ до даних системи Volvo assistance, в службу підтримки Volvo надсилається повідомлення з місцем розташування автомобіля.

Ви також можете звернутися до служби підтримки Volvo за допомогою функції підтримки в додатку Volvo Cars.

Ви також можете зателефонувати в службу підтримки Volvo, але при цьому автомобіль має бути підключений до Інтернету, а також має бути ввімкнена опція доступу до даних та місця розташування, щоб оператор зміг переглянути стан і місце розташування авто.3

Вартість мобільної техдопомоги5

Вартість послуг мобільної технічної допомоги включені в перші Х*6 років після придбання нового Volvo. Після цього періоду на більшості ринків послуги технічної допомоги пропонується безкоштовно, за умови, що автомобіль проходить регулярний сервіс в офіційного сервісного партнера Volvo. Авторизований дилер Volvo може інформувати вас про статус вашої угоди про мобільну техдопомогу.

Служба підтримки Volvo може допомогти вам знову відновити мобільність, також і в тому випадку, якщо термін дії вашої угоди про надання технічної допомоги завершився. У цьому випадку вас попросять відшкодувати вартість наданої вам послуги.

Сервіси екстреної допомоги

За допомогою служби підтримки Volvo7

Для виклику допомоги у випадку хвороби, зовнішньої загрози автомобілю або пасажирам можна викликати службу підтримки Volvo вручну, натискаючи кнопку SOS і утримуючи її, принаймні, 2 секунди. Автомобіль викликає службу підтримки Volvo, при цьому також надсилається повідомлення з відомостями про місце розташування автомобіля та іншою інформацією.8

Служба підтримки Volvo намагається встановити голосовий контакт з водієм авто, а також визначити, наскільки серйозною була екстрена ситуація, і чи потребує водій допомоги.
Потім служба підтримки Volvo в разі необхідності зв'язується зі службами допомоги (поліція, швидка допомога, евакуатор тощо).

Якщо вербальний контакт встановити неможливо, служба підтримки Volvo зв'язується з відповідними органами влади, які можуть допомогти вжити необхідних заходів.

Автоматичне сповіщення про зіткнення

Якщо в разі зіткнення спрацює подушка безпеки або активується пристрій натягування паска безпеки, оператору в службі підтримки Volvo може бути надіслано автоматичне попередження за умови, що автомобіль підключено до Інтернету. Оператор може допомогти, викликавши для вас відповідну службу екстреної допомоги9.

SuSi - 23w42 - Assistance overview

 Примітка

Радимо вам прочитати посібник з експлуатації для моделі вашого автомобіля, щоб ознайомитися з додатковою інформацією та важливими застереженнями.

 Примітка

Кнопка SOS має використовуватися тільки у випадку аварії, хвороби або зовнішньої загрози автомобілю та його пасажирам. Функція SOS призначена виключно для екстрених ситуацій. Зловживання може призвести до додаткових витрат.

Додаток Volvo Cars і кнопку ON CALL/SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol2можна використовувати для всіх інших сервісів10, зокрема для мобільної технічної допомоги.

  1. 1 Умови та положення Volvo Assistance залежать від ринку.
  2. 2 Вигляд кнопки може різнитися залежно від автомобіля та його модельного року.
  3. 3 Спільний доступ до даних про стан і координати автомобіля можливий лише в певних регіонах продажу. Дізнатися більше про те, які послуги пропонуються у вашому регіоні продажу, можна в дилера або в службі підтримки Volvo.
  4. 4 За умови, що автомобіль має доступ до Інтернету й активовано спільний доступ до даних та інформації про місце розташування автомобіля.
  5. 5 Це стосується автомобілів з вбудованою системою Google.
  6. 6 Залежно від країни, в якій ви перебуваєте.
  7. 7 Наявні послуги можуть відрізнятися залежно від ринку.
  8. 8 Спільний доступ до даних про стан і координати автомобіля можливий лише в певних регіонах продажу. Дізнатися більше про те, які послуги пропонуються у вашому регіоні продажу, можна в дилера або в службі підтримки клієнтів Volvo.
  9. 9 У деяких регіонах продажу в разі спрацьовування автоматичного сигналу про зіткнення встановлюється з'єднання з найближчим центром екстреної допомоги. За допомогою усного контакту визначають, яку екстрену службу потрібно викликати (поліція, швидка, технічна допомога тощо), а потім відповідну службу направляють у місце перебування автомобіля. Дізнатися більше про те, які послуги пропонуються у вашому регіоні продажу, можна в дилера або в службі підтримки клієнтів Volvo.
  10. 10 Наявні послуги залежать від ринку.

Ця стаття стосується:

  • Модель авто / модельний рік

  • Модельний ряд, системи та послуги можуть відрізнятися на різних ринках.