Індивідуальна підтримкаОтримайте актуальну інформацію про ваш автомобіль.

Проблеми, пов'язані з Volvo ID

Ознайомтеся з поширеними проблемами, пов'язаними з Volvo ID, і можливими способами їх вирішення.

Якщо вам не вдалося знайти рішення своєї проблеми, зверніться до служби підтримки Volvo.

Примітка

Ця стаття стосується моделей із вбудованою операційною системою Google.

Після створення Volvo ID не надійшов лист із підтвердженням

Якщо ви не отримали лист із підтвердженням:

  1. Перевірте правильність введеної адреси електронної пошти.
  2. Перевірте папку зі спамом або небажаною поштою.
  3. Переконайтеся, що листи з адреси noreply@volvocars.com не блокуються.
  4. Спробуйте створити обліковий запис ще раз.

Не вдається ввійти в систему після зміни адреси електронної пошти

Переконайтеся, що ви завершили процедуру підтвердження облікового запису для нової адреси електронної пошти. Якщо лист із підтвердженням не надійшов, можливо, ваша попередня адреса електронної пошти все ще активна. Увійдіть у систему, використовуючи поточну адресу електронної пошти, і спробуйте змінити її ще раз.

Не вдається ввійти в систему після зміни пароля

Якщо після зміни пароля вам не вдається ввійти в систему, спробуйте використати попередній пароль. Якщо ввійти в систему все одно не вдається, скиньте пароль ще раз.

Скидання пароля

Якщо ви забули пароль, але все ще маєте доступ до адреси електронної пошти, пов'язаної з вашим Volvo ID, пароль можна скинути.

  1. Відкрийте програму Volvo Cars і натисніть Forgot password або перейдіть за посиланням volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
  2. Натисніть Sign in.
  3. Натисніть Trouble signing in?.
  4. Натисніть Reset password і виконайте інструкції, наведені на екрані.

Забули адресу електронної пошти для Volvo ID

Якщо ви ввійшли в програму Volvo Cars, але не впевнені, яку адресу електронної пошти зареєстровано для вашого Volvo ID:

  1. Перейдіть на вкладку профілю в нижній панелі.
  2. Натисніть Manage account, щоб переглянути адресу електронної пошти.

Якщо ви не ввійшли в програму Volvo Cars і не знаєте, яку адресу електронної пошти пов'язано з вашим Volvo ID, створіть новий Volvo ID, використовуючи адресу електронної пошти, до якої маєте доступ. Якщо ви спробуєте створити Volvo ID за допомогою вже зареєстрованої адреси електронної пошти, ви отримаєте відповідне повідомлення і натомість зможете скинути пароль для цього облікового запису.

Після створення нового Volvo ID може знадобитися повторно підключити програму Volvo Cars до автомобіля. Щоб отримати додаткову інформацію, прочитайте відповідні статті про створення Volvo ID і підключення програми Volvo Cars до автомобіля.

Відновлення Volvo ID у разі втрати доступу до електронної пошти

Якщо ви більше не маєте доступу до адреси електронної пошти, пов'язаної з вашим Volvo ID, можливо, ви зможете відновити обліковий запис. Щоб відновити обліковий запиc потрібно:

  • щоб ви раніше додали номер телефону до облікового запису як додатковий спосіб зв'язку;
  • мати доступ до додаткового способу зв'язку;
  • знати основну адресу електронної пошти, пов'язану з вашим Volvo ID.

Якщо хоча б одна з цих умов не виконується, створіть новий Volvo ID. Прочитайте відповідну статтю про створення Volvo ID.

Відновлення облікового запису

  1. Відкрийте програму Volvo Cars і натисніть Forgot password або перейдіть за посиланням volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
  2. Натисніть Sign in.
  3. Натисніть Trouble signing in?.
  4. Натисніть Recover Volvo ID.
  5. Виберіть опцію Email address або Phone number і введіть контактні дані, пов'язані з вашим Volvo ID.
  6. Натисніть Send verification code.
    Код підтвердження буде надіслано за додатковим способом зв'язку, щоб підтвердити вашу особу.

Номер телефону більше не підтримується як ім'я користувача Volvo ID

Номер телефону більше не можна використовувати для входу в обліковий запис Volvo ID. Якщо у вашому Volvo ID номер телефону використовується як ім'я користувача, створіть новий Volvo ID, використовуючи адресу електронної пошти. Після створення нового Volvo ID може знадобитися повторно підключити програму Volvo Cars до автомобіля.

Volvo ID тимчасово заблоковано

Після п'яти невдалих спроб входу в обліковий запис Volvo ID блокується на 15 хвилин. Ви можете розблокувати свій обліковий запис, скинувши пароль, або повторити спробу через 15 хвилин.

Переїзд до іншої країни

Ваш Volvo ID пов'язаний із країною, яку ви вибрали під час реєстрації, і його не можна перенести до іншої країни. Якщо ви переїжджаєте до іншої країни, видаліть наявний Volvo ID і створіть новий. При цьому можна використовувати ту саму адресу електронної пошти. Обов'язково виберіть правильну країну під час реєстрації.

Код підтвердження не надійшов

Якщо під час входу в систему або скидання пароля ви не отримали код підтвердження:

  • Перевірте папку зі спамом або небажаною поштою і додайте адресу noreply@volvocars.com до списку надійних відправників.
  • Переконайтеся в правильності введеної адреси електронної пошти.
  • Якщо ви використовуєте робочу адресу електронної пошти, зверніться до ІТ-відділу й переконайтеся, що листи від Volvo Cars не блокуються.

Якщо код підтвердження все одно не надходить, зверніться до служби підтримки Volvo.

Вам це допомогло?