Персонализирана поддръжкаПолучете информация, която е подходяща за вашия автомобил.

Проблеми, свързани с Volvo ID

Прочетете за често срещаните проблеми, свързани с Volvo ID, и възможните решения.

Ако не успеете да намерите решение на проблема си, се свържете с поддръжката на Volvo.

Не е получен имейл за потвърждение след създаването на Volvo ID

Ако не сте получили имейл за потвърждение:

  1. Проверете дали въведеният от вас имейл адрес е правилен.
  2. Проверете папката си за спам и кошчето.
  3. Уверете се, че имейлите от noreply@volvocars.com не са блокирани.
  4. Опитайте да създадете акаунта отново.

Не можете да се впишете след промяна на имейл адреса

Уверете се, че сте завършили процеса на потвърждаване на акаунта за новия имейл адрес. Ако не сте получили имейл за потвърждение, вероятно предишният ви имейл адрес все още е активен. Впишете се с настоящия си имейл адрес и пробвайте пак да го смените.

Не можете да се впишете след промяна на паролата

Ако не можете да се впишете след промяна на паролата, опитайте да се впишете с предишната си парола. Ако все още не можете да се впишете, нулирайте паролата си още веднъж.

Нулиране на паролата

Ако сте забравили паролата си и все още имате достъп до имейл адреса, свързан с Вашия Volvo ID, можете да нулирате паролата си.

  1. Отворете приложението Volvo Cars и натиснете Forgot password, или отидете на volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
  2. Натиснете Sign in.
  3. Натиснете Trouble signing in?.
  4. Натиснете Reset password и следвайте инструкциите на екрана.

Забравили сте имейл адреса за Вашия Volvo ID

Ако сте вписани в приложението Volvo Cars, но не сте сигурни кой имейл адрес е регистриран с Вашия Volvo ID:

  1. Отидете в раздела на профила в долната лента.
  2. Натиснете Manage account, за да видите имейл адреса.

Ако не сте се вписали в приложението Volvo Cars и не знаете кой имейл адрес е свързан с Вашия Volvo ID, създайте нов Volvo ID, като използвате имейл адрес, до който имате достъп. Ако се опитате да създадете Volvo ID с имейл адрес, който вече е регистриран, ще получите съобщение за това и вместо това ще можете да възстановите паролата за този акаунт.

Възможно е да се наложи да свържете отново приложението Volvo Cars с колата след създаването на нов Volvo ID. За повече информация вижте съответните статии относно създаването на Volvo ID и свързването на приложението Volvo Cars с колата Ви.

Възстановяване на Volvo ID, когато сте загубили достъп до имейла си

Ако вече нямате достъп до имейл адреса, свързан с вашия Volvo ID, може да имате възможност да възстановите акаунта си. За да възстановите акаунта си, трябва:

  • по-рано сте добавили телефонен номер като вторичен начин за връзка с акаунта.
  • да имате достъп до вторичния начин за връзка.
  • да знаете основния имейл адрес, свързан с Вашия Volvo ID.

Ако не отговаряте на тези изисквания, създайте нов Volvo ID. Вижте съответната статия за това как да създадете Volvo ID.

Възстановяване на акаунта

  1. Отворете приложението Volvo Cars и натиснете Forgot password, или отидете на volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
  2. Натиснете Sign in.
  3. Натиснете Trouble signing in?.
  4. Натиснете Recover Volvo ID.
  5. Изберете Email address или Phone number и въведете данните за връзка, свързани с Вашия Volvo ID.
  6. Натиснете Send verification code.
    На вторичния Ви начин за връзка се изпраща код за потвърждение, за да се потвърди самоличността Ви.

Телефонният номер вече не се поддържа като потребителско име за Volvo ID

Вече не е възможно да се използват телефонни номера за вписване в акаунт с Volvo ID. Ако за Вашия Volvo ID като потребителско име се използва телефонен номер, създайте нов Volvo ID, като използвате имейл адрес. Възможно е да се наложи да свържете отново приложението Volvo Cars с колата след създаването на нов Volvo ID.

Volvo ID е временно блокиран

След пет неуспешни опита за вписване, Вашият Volvo ID се блокира за 15 минути. Можете или да отключите акаунта си чрез нулиране на паролата, или да опитате отново след 15 минути.

Преместване в друга страна

Вашият Volvo ID е свързан със страната, която сте избрали при регистрацията, и не може да бъде прехвърлен в друга страна. Ако се преместите в друга страна, изтрийте съществуващия си Volvo ID и създайте нов. Можете пак да използвате същия имейл адрес. Уверете се, че сте избрали страната по време на регистрацията.

Няма получен код за потвърждение

Ако не получите код за потвърждение при вписване или при нулиране на паролата:

  • Проверете папката си за спам и кошчето и добавете noreply@volvocars.com към списъка си с надеждни изпращачи.
  • Уверете се, че въведеният от вас имейл адрес е правилен.
  • Ако използвате служебен имейл адрес, се свържете с ИТ отдела си, за да се уверите, че имейлите от Volvo Cars не се блокират.

Ако все още не сте получили код за потвърждение, се свържете с поддръжката на Volvo.

Това помогна ли?