Персонализирана поддръжкаПолучете информация, която е подходяща за вашия автомобил.

Отстраняване на проблеми при влизане в приложението Volvo Cars

Това ръководство обхваща често срещани проблеми и решения при опит за влизане в приложението Volvo Cars.

Преди да започнете

  • Уверете се, че използвате правилните Volvo ID и парола. Вашето Volvo ID може да бъде имейл адресът или телефонния Ви номер. Ако използвате телефонен номер, включете кода на страната и премахнете първата нула от телефонния си номер (например +46).
  • Ако не можете да си спомните паролата си, изберете Забравена парола в приложението или отидете на www.volvoid.eu.volvocars.com/Account, за да я възстановите.
  • Ако е включен еднократен ПИН (OTP), при всяко влизане ще се изпраща еднократен ПИН код на Вашия имейл или телефон.

Влизане с помощта на Вашето Volvo ID

  1. Отворете приложението Volvo Cars.
  2. Въведете своите Volvo ID и парола.
  3. Ако опцията OTP е активирана, проверете имейла или SMS за еднократната парола и я въведете.

Ако не получите OTP или влизането е неуспешно, опитайте стъпките по-долу.

Отстраняване на често срещани проблеми при влизане

Влизането е неуспешно

1. Потвърдете, че данните за Вашето Volvo ID са верни.

2. Проверете дали Вашето Volvo ID е свързано към профила на собственика на автомобила.

Ако няма свързано Volvo ID, ще трябва да извършите настройката за Вашия автомобил в приложението Volvo Cars.

3. Ако автомобилът и приложението вече са сдвоени:

  • Потвърдете, че Volvo ID, което използвате, е правилното.
  • Ако не е, излезте и влезте отново с правилното Volvo ID.

4. Ако Volvo ID е правилено и Volvo Cars app е свързан с автомобила:

Отидете на www.volvoid.eu.volvocars.com/Account и влезте, за да проверите дали Вашето Volvo ID все още работи.

Ако влизането в уеб сайта работи:

  • Актуализирайте Volvo Cars app до най-новата версия и рестартирайте приложението.
  • Ако проблемът продължи, изтрийте и преинсталирайте приложението.

Ако влизането в уеб сайта е неуспешно, следвайте стъпките по-долу, за да промените паролата си.

Промяна на паролата

  1. Във Volvo Cars app изберете Забравена парола и следвайте инструкциите.
  2. Или отидете на www.volvoid.eu.volvocars.com/Account и променете паролата си.

> Ще получите линк за нулиране или еднократен код (OTP), за да създадете нова парола, след което ще можете отново да влезете.

Еднократен ПИН (OTP) не е получен

  1. Проверете дали Вашето Volvo ID е имейл адрес или телефонен номер.
  2. Ако използвате имейл адрес като Volvo ID:
    • Проверете папките за спам или нежелана поща и настройките за филтриране на имейли.
    • Уверете се, че можете да получавате имейли от Volvo Cars.
  3. Ако използвате телефонен номер като Volvo ID:
    • Уверете се, че телефонът Ви има покритие и може да получава SMS.
    • Проверете дали номерът Ви съдържа правилния за страната код.

Грешка при въвеждане на временна парола (OTP):

Ако видите съобщение, че временната парола (OTP) е изтекла, опитайте следното:

1. Изчистете кеша и данните в уеб браузъра на телефона си.

  • iPhone (Safari)
    1. Отворете настройките.
    2. Потърсете Safari и го изберете.
    3. Отидете на Разширени.
    4. Уверете се, че блокирането на всички бисквитки е изключено.
  • Android (браузър Chrome или браузър по подразбиране)
    1. Отворете настройките на браузъра.
    2. Отидете на Поверителност и сигурност.
    3. Отворете "бисквитките" на трети страни.
    4. Уверете се, че бисквитките са разрешени.

2. Опитайте друг уеб браузър на телефона си.

Съвет

Използването на най-новата версия на приложението помага за предотвратяване на повечето проблеми при влизане.

Ако все още имате нужда от помощ

Ако все още не можете да влезете, след като сте опитали тези стъпки, използвайте опциите за поддръжка в приложението или отидете на www.volvocars.com/bg/support/contact , за да получите помощ.

Това помогна ли?