Volvo Car Belux récompense trois de ses distributeurs pour l'excellente satisfaction de leurs clients en 2022 grâce au Customer Satisfaction Award
En Belgique et au Luxembourg, Volvo Car Belux évalue chaque année la satisfaction client. Chaque client reçoit une enquête de satisfaction après avoir rendu visite à un distributeur Volvo. Ensuite, chaque distributeur reçoit un score de satisfaction basé sur ce feed-back. Il y a trois gagnants cette année : Willaert à Ypres, Automobilia à Ostende et Automobilia à Roeselare.
Chez Volvo, nous insistons pour traiter nos clients d'une manière respectueuse, personnelle et sans effort . Les distributeurs Volvo visent aussi à offrir au client une expérience premium et à intégrer ces trois piliers dans leurs activités quotidiennes. Cela n'a pas changé en 2022.
« Le rôle des distributeurs Volvo, aujourd'hui et demain, c'est de veiller à offrir une expérience premium à nos clients et de soulager le consommateur de ses soucis. Je suis heureuse de féliciter les lauréats 2022. En 2023 aussi, nous travaillons avec nos distributeurs à améliorer la Consumer Experience. »
Elfi Janssens, Managing Director Volvo Car Belux
En 2022, tous les distributeurs ont travaillé d'arrache-pied pour offrir un excellent service et propager les valeurs de Volvo d'une manière qualitative. Sur la base de ces enquêtes de satisfaction, neuf d'entre eux affichent un excellent score. Voici le Top 3 de chaque catégorie* :
Catégorie 1
- Willaert - Ypres
- J-C Cars - Waimes
- Reiff – Chaineux
Catégorie 2
- Automobilia - Ostende
- Heremans - Heist-op-den-Berg
- Van Schoubroek Motors – Evergem
Catégorie 3
- Automobilia - Roulers
- Rutten - Hechtel-Eksel
- Scancar - Wilrijk
*Les catégories sont déterminées sur la base du volume.
La pierre angulaire : Volvo Personal Service
Pour soutenir ses distributeurs dans la transformation vers une approche orientée client, Volvo Cars a lancé Volvo Personal Service (VPS) dans ses activités de service après-vente. Grâce à l'initiative VPS, les clients bénéficient d'une approche efficace, confortable et personnalisée chez chaque distributeur Volvo. Les travaux peuvent être réalisés dans l'heure, tandis que le client a la possibilité de travailler dans un agréable lounge, lire le journal et savourer un fika typique. De plus, le professionnel qui travaille sur la voiture est l'unique point de contact. Personne d’autre ne peut mieux tout expliquer à la perfection aux clients que lui.
Pour conserver des clients, vous ne devez pas simplement les maintenir satisfaits, vous devez aussi leur offrir une expérience premium. Veiller jour après jour à ce qu'ils portent de plus en plus Volvo dans leur cœur. C'est avec plaisir que je veux féliciter les gagnants du Customer Satisfaction Award 2022. Ils dorlotent nos clients et veulent clairement faire de Volvo une love brand. Cette année encore, Volvo et ses distributeurs vont aller plus loin et viser la Consumer Experience ultime. »
Miranda Houbrechts, Head of Consumer Experience Volvo Car Belux.
Overall Satisfaction score
En 2022, nous avons envoyé un total de 157 398 enquêtes, avec un taux de réponse de 30 % (1 sur 2 pour les enquêtes de vente et 1 sur 3 pour les enquêtes de service après-vente). Volvo remercie ses clients pour leur retour d'informations, car cela nous aide à nous améliorer continuellement.
Le Score de satisfaction général pour l'année 2022 s'est établi à 78,7 % pour le service après-vente. Cela signifie que 78,7 % des clients qui ont répondu à l'enquête ont accordé un score de 9/10 ou 10/10. Ce score est de 80,4 % pour les ventes de véhicules neufs et de 83,0 % pour les ventes de voitures d'occasion Selekt.
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Volvo Cars en 2022
Pour l'ensemble de l'année 2022, Volvo Car Group a enregistré un résultat d'exploitation de 22,3 milliards de SEK (1,97 milliard d’euros). Le chiffre d’affaires de l’exercice 2022 s’élève à 330,1 milliards de SEK (29,13 milliards d’euros), tandis que les ventes mondiales ont atteint 615 121 véhicules.
A propos de Volvo Car Group
Volvo Cars existe depuis 1927. Aujourd’hui, Volvo est l’une des marques automobiles les plus connues et les plus respectées au monde, avec des véhicules vendus dans plus de 100 pays. Volvo Cars est cotée au Nasdaq de Stockholm sous le nom « VOLCAR B ».
Volvo Cars entend offrir à ses clients la « Liberté de se déplacer » de manière personnalisée, durable et sûre. Cela se reflète dans son ambition – devenir un constructeur automobile entièrement électrique d’ici 2030 – et dans son engagement à réduire en permanence son empreinte carbone afin d’être climatiquement neutre d’ici 2040.
En décembre 2022, Volvo Cars comptait environ 43 200 employés à plein temps. Le siège social, le développement produit, le marketing et l’administration de Volvo Cars sont principalement situés à Göteborg, en Suède. Les principales usines de production de Volvo Cars se situent à Göteborg (Suède), Gand (Belgique), en Caroline du Sud (États-Unis) ainsi qu’à Chengdu, Daqing et Taizhou (Chine). La société possède également des centres de R&D et de conception à Göteborg, Camarillo (États-Unis) et Shanghai (Chine).
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