Version de l'article 2026.155.0
Volvo Cars - Avis général de confidentialité
Date d’entrée en vigueur : 2026-06-04
Publié le : 2026-06-04
Lorsque vous interagissez avec nous, nos produits ou nos services, certaines informations sont partagées avec nous. Nous savons que la protection de vos données à caractère personnel est une responsabilité importante et nous la prenons au sérieux. C'est pourquoi nous nous engageons à traiter vos données avec soin, à les sécuriser et à être transparents sur la façon dont nous les utilisons.
Volvo Cars développe en permanence de nouveaux produits et services afin de vous offrir la liberté de vous déplacer de manière personnelle, durable et sûre.
Le présent document s'applique à nos interactions avec les personnes, telles que les clients existants et potentiels, les visiteurs du site web, les partenaires commerciaux et leurs employés et nos actionnaires.
Des dérogations spécifiques à certains pays peuvent s'appliquer, elles figurent à la fin du présent document.
Les différentes personnes avec lesquelles nous interagissons sont désignées par les termes « vous » ou « votre ». L'utilisation de vos données personnelles est appelée « traitement ».
Cet avis ne s'applique pas aux cas suivants :
- Les véhicules spéciaux (tels que les véhicules de police)
Traitement des Données à caractère personnel qui ne quitte pas le véhicule (Traitement local)
Traitement des données à caractère personnel par nos concessionnaires et autres partenaires commerciaux en tant que responsables du traitement indépendants
Votre utilisation de logiciels, d'applications et de services fournis par des tiers (consultez leurs conditions générales, politiques de confidentialité ou autres documents pour obtenir des informations sur la manière dont ils traitent vos données personnelles). Les véhicules équipés de Google intégré peuvent traiter les données d'une caméra externe sur le véhicule conformément aux conditions de Google, afin de fournir et d'améliorer Google Maps. Pour en savoir plus cliquez ici."
Dans cet avis, vous trouverez des informations sur :
2. Base juridique de la collecte et de l’utilisation des données à caractère personnel
3. Types de données à caractère personnel que nous collectons et utilisons
- 5.1 Communication et marketing
5.1.1 Sites web
5.1.3 Marketing et offres
5.6 Actionnaires, investisseurs et analystes de marché et des médias
6. Partage de vos données personnelles
8. Profilage
9. Vos droits
10. Coordonnées
11. Mises à jour
1. Qui nous sommes
Volvo Car Corporation est une entité juridique suédoise dont le numéro d'enregistrement de société est le 556074-3089 et dont le siège social est situé à l'adresse suivante : Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Göteborg, Suède. Volvo Car Corporation et les sociétés du groupe opérant sur votre marché sont responsables du traitement de vos données à caractère personnel (« nous », « Volvo », « notre », « nos »). Nous sommes une entreprise internationale et fournissons des produits et des services dans le monde entier. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les sociétés du groupe opérant sur votre marché.
2. Base juridique de la collecte et de l’utilisation des données à caractère personnel
Tout traitement de données personnelles doit être justifié. C'est ce qu'on appelle avoir une « base juridique ». Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter les données personnelles sont décrites ci-dessous. La base juridique varie selon la finalité pour laquelle nous utilisons vos données personnelles.
- Nécessaire pour l’exécution d’un Contrat: Cette disposition s'applique lorsque le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour conclure et exécuter nos obligations en vertu d’un contrat avec vous.
Nécessaire pour défendre notre intérêt légitime ou celui d’un tiers : Cette disposition s'applique lorsque le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour nous permettre de poursuivre un intérêt commercial qui ne l'emporte pas sur votre intérêt à ce que vos données à caractère personnel ne soient pas traitées.
Consentement donné par vous : utilisé lorsque vous nous accordez votre consentement pour le traitement de vos données personnelles à des fins spécifiques.
- Nécessaire pour remplir une obligation légale: Cette disposition s'applique lorsque nous sommes tenus par la loi de traiter vos données à caractère personnel.
3. Types de données à caractère personnel que nous collectons et utilisons
Les données personnelles sont des informations qui se rapportent directement ou indirectement à vous en tant que personne. Nous pouvons recevoir des données personnelles directement de vous, de l'entreprise que vous représentez, d'autres sociétés du groupe, des autorités, de registres publics, de sources accessibles au public et d'autres tiers avec lesquels nous travaillons (par exemple des concessionnaires et des partenaires financiers).
Par souci de clarté et de compréhension, nous avons classé les différents types de données personnelles dans les catégories suivantes :
Détails de la communication et de l'engagement | Vos intérêts et interactions (tels que clics, vues, demandes, fonctions utilisées) ainsi que les données potentielles découlant de problèmes ou d'erreurs avec nos produits et services (tels que sites web, applications, offres), y compris la communication via différents canaux (tels que le marketing, le service client, les demandes de contact à notre égard ou à des partenaires de coopération) et le statut de ces interactions. |
Coordonnées | Prénom, nom, civilité, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone. |
Informations contractuelles | Type de contrat, statut du contrat, numéro d’abonnement (le cas échéant), obligations et droits contractuels, date de début et de fin du contrat. |
Informations financières | Coordonnées bancaires, informations de carte de crédit ou de débit, salaire brut, revenus annuels (y compris relevés de pension le cas échéant), personnes à charge, situation matrimoniale, statut de résidence, score de crédit, titre, pourcentage de parts dans une entreprise, condamnations et déchéances, historique de paiement. |
Images et vidéo | Images et séquences vidéo vous représentant. |
Identifiants en ligne | Identifiants de cookies, adresse IP, informations sur l’appareil, agent utilisateur, horodatage, url de référence. |
Autres informations que vous fournissez | Toute autre information ou données que vous jugez pertinente de nous fournir. |
Justificatifs d'identité | Documents d'identité nationaux, permis de conduire, numéro d'identification personnelle, nationalité, protection de l'adresse, statut d'électeur, date de naissance et documents complémentaires pouvant être demandés pour vérifier votre identité, par exemple une facture de services publics ou une attestation bancaire. |
Informations relatives à l’utilisateur | Identifiant utilisateur unique, Volvo ID, prénom, nom, numéro de téléphone, langue privilégiée, pays, adresse courriel, mot de passe choisi, historique des choix, concessionnaire préféré, âge, sexe. |
Données biométriques | Données relatives à vos caractéristiques physiques, utilisées pour vous identifier de façon unique (p. ex. image faciale). |
Informations relatives au véhicule | Identifiants tels que le numéro d’identification du véhicule (VIN) et le numéro d’immatriculation, l’identifiant de la batterie, des informations sur le véhicule telles que le modèle, l’année de production, les configurations, les spécifications et les informations logicielles. |
Informations et statut du véhicule | Codes d'erreur et données de diagnostic, données relatives à la recharge, état et comportement des systèmes et fonctions embarqués, alarmes, avertissements, journaux de sécurité, données de certification et d'autorisation, étalonnages, connectivité et réseau, compteur kilométrique, horodatages, température, indicateurs d'entretien, émissions, connexions des appareils, conditions météorologiques et routières, consommation d'énergie et de carburant, remorque attelée et paramètres. |
Utilisation du véhicule et comportement de l’utilisateur | Données telles que le taux d'occupation des passagers, le mode d'utilisation (recharge, stationnement, conduite), l'utilisation des services à distance, les freins, la direction, les ceintures de sécurité et les portes, les interactions avec le système d'infodivertissement, l'utilisation des fonctions du véhicule telles que l'accélérateur, les informations complémentaires relatives aux incidents. |
Informations sur la position et les mouvements | Vitesse, direction de déplacement, variation de vitesse et localisation. |
Événements de sécurité | Type d'événement de sécurité déclenché et ses occurrences, comme l'activation de l'alerte route glissante ou des feux de détresse. |
Images provenant de caméras externes | Images et données issues de caméras externes. |
Données provenant des caméras et radars dans l'habitacle | Images et données provenant des caméras et des radars installés dans l’habitacle du véhicule |
Certains services et fonctions décrits dans ce document peuvent ne pas être disponibles sur votre marché. L'application Volvo Cars et votre véhicule peuvent ne pas disposer de tous les services ou fonctions mentionnés dans ce document. Par conséquent, certaines sections décrites ci-dessous peuvent ne pas vous concerner. Pour obtenir des informations concernant les fonctions du véhicule, veuillez consulter le « Manuel d’utilisation » du modèle concerné. Veuillez noter qu'en cas de divergence entre la présente déclaration et le manuel d'utilisation concernant le traitement des données à caractère personnel, la présente déclaration prévaudra.
4. Pourquoi nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel et combien de temps nous les conservons
5.1 Communication et marketing
5.1.1 Sites web
Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Pour garantir un accès sécurisé à nos sites web et à leurs fonctionnalités. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Identifiants en ligne | Notre intérêt légitime à gérer nos interactions avec vous, à améliorer nos activités et à vous fournir un site web sécurisé. | Pendant toute la durée de votre interaction avec nos sites web et conformément au document d'information sur les cookies. |
Afin de mesurer l'utilisation de nos sites web et services, de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d'améliorer la convivialité, la fiabilité des sites et, en définitive, votre expérience en ligne. | -Détails de l’utilisateur -Identifiants en ligne
| Consentement. | Conformément au document d'information sur les cookies. |
Afin d'afficher des publicités Volvo Cars pertinentes et personnalisées, sur la base de l'analyse de vos données personnelles, de votre comportement en ligne et de vos interactions avec nous, nous partageons des données personnelles de manière sécurisée avec des partenaires publicitaires afin de diffuser des publicités ciblées.
| -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Identifiants en ligne -Détails de la communication et de l’engagement | Consentement. | Conformément au document d'information sur les cookies. |
Afin de toucher et de diffuser des publicités auprès d'un public plus large partageant les mêmes centres d'intérêt que vous, nous partageons vos données personnelles de manière sécurisée avec des partenaires publicitaires, qui les utiliseront pour diffuser des publicités pertinentes auprès d'un public plus large partageant les mêmes centres d'intérêt que vous. | -Détails de l’utilisateur -Coordonnées -Identifiants en ligne -Détails de la communication et de l’engagement | Consentement. | Selon les informations sur l' avis relatif aux cookies. |
5.1.2 Communication et interaction
Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Afin de pouvoir interagir et communiquer avec vous par tout canal, fournir et gérer des services de centre d'appels (tels que l'assistance routière, le suivi de véhicule volé, l'immobilisation ou la mobilisation à distance du véhicule, l'appel de sécurité, etc.) et traiter les questions et réclamations. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Informations sur la position et le mouvement -Détails de la communication et de l’engagement | Notre intérêt légitime à vous offrir un service client satisfaisant et à vous garantir une expérience client de qualité. Afin de garantir un environnement de travail sûr pour nos employés, tout comportement gravement inapproprié, tel que des menaces à l'encontre de notre personnel, peut entraîner une restriction temporaire de vos moyens de nous contacter pendant un (1) mois. Notre obligation légale de traiter les demandes relatives aux droits des personnes concernées. | Pendant la durée nécessaire à la résolution des problèmes ou au traitement des demandes. La durée de conservation ultérieure dépend de votre pays de résidence et varie de 1 à 10 ans à compter de la clôture du dossier. |
Afin de mieux comprendre votre expérience et celle d'autres personnes, leurs intérêts et préoccupations concernant notre marque et nos produits, nous menons des enquêtes et études afin d'obtenir des analyses et d'identifier des tendances. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule Détails du contrat -Détails de la communication et de l’engagement -Autres informations que vous avez soumises | Consentement. Notre intérêt légitime à améliorer nos produits, services et l'expérience client, ainsi qu'à évaluer la performance et l'efficacité de nos enquêtes et études.
| Jusqu'à cinq (5) ans à compter de l'envoi d'une réponse, après quoi les données seront anonymisées.
|
Afin d'analyser, par exemple à l’aide d’enregistrements de communication et d’IA, la manière dont nous fournissons les produits et services, de comprendre vos besoins et vos intérêts, et développer la formation, l’assurance qualité et l’activité. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails de la communication et de l’engagement -Détails du véhicule | Consentement. | Jusqu'à une durée maximale de dix (10) ans, après quoi les données seront supprimées ou anonymisées. Enregistrements d’appels et transcriptions de chat : jusqu’à 1 an à compter de la date de l’appel ou du chat. |
Si vous êtes intéressé par un nouveau produit ou de nouveaux services, nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de gestion de contact. | -Coordonnées -Détails du véhicule -Détails de la communication et de l’engagement Détails du contrat | Nos intérêts légitimes à gérer efficacement les demandes de contact, y compris la collecte de données, le suivi de la gestion d'un intérêt commercial, la création ou la complétion de profils personnels. Cela nous aide à améliorer la qualité de nos données, à comprendre les intérêts et les besoins des consommateurs, à soutenir efficacement les clients (potentiels) et à optimiser les ventes internes, les services et les communications marketing. Le consentement du client est requis pour le traitement des données de localisation à des fins d'amélioration ou d'optimisation de nos produits ou services. | Pendant la durée nécessaire à la résolution des problèmes ou au traitement des demandes. Si vous êtes client, la période de conservation dépend de votre pays de résidence et varie de 1 à 3 ans à compter de la date de clôture du dossier. Si vous n’êtes pas client, les données sont conservées jusqu’à 12 mois à compter de notre dernière interaction avec vous ou de toute demande relative à un produit ou à des Services. Ce délai est renouvelé à la suite de toute nouvelle interaction avec nous. |
5.1.3 Marketing et offres
Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Afin d'enregistrer et de gérer vos choix et de vous envoyer ou afficher des contenus marketing pertinents et personnalisés. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur Détails du contrat -Détails du véhicule | Consentement. Si vous êtes un client ayant acheté un produit ou un service, ou si vous agissez en tant que représentant d'une entreprise, notre intérêt légitime à vous envoyer ou afficher des contenus marketing. Obligation légale. | Pendant toute la durée où nous sommes autorisés à vous adresser des communications marketing. Pendant la durée de votre consentement aux communications marketing et durant une période de deux (2) ans après. |
Afin de personnaliser et d'adapter nos communications sur la base de l'analyse de vos données personnelles, de votre comportement en ligne et de vos interactions avec nous. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur Détails du contrat -Identifiants en ligne -Détails de la communication et de l’engagement -Détails du véhicule | Notre intérêt légitime à améliorer la qualité de nos données, à mieux comprendre nos clients et à proposer un marketing plus efficace et plus satisfaisant.
| Pendant toute la durée où nous sommes autorisés à vous adresser des communications marketing. Pendant la durée de votre consentement aux communications marketing et durant une période de deux (2) ans après. |
Afin de mesurer l'efficacité de nos communications marketing et d'obtenir des analyses statistiques permettant d'améliorer notre stratégie et sa mise en œuvre. | -Détails de l’utilisateur -Identifiants en ligne -Détails de la communication et de l’engagement | Consentement. Notre intérêt légitime à mesurer l’efficacité de nos communications marketing. | Pendant toute la durée où nous sommes autorisés à vous adresser des communications marketing.
|
Afin de créer des statistiques agrégées sur l’intérêt et l’utilisation de nos produits et services, telles que les demandes, les ventes et l’engagement des utilisateurs. | -Détails du véhicule Détails du contrat -Détails de la communication et de l’engagement | Notre intérêt légitime à mesurer notre efficacité et nos indicateurs clés de performance et à améliorer nos activités. Le consentement du client est requis pour le traitement des données de localisation à des fins d'amélioration ou d'optimisation de nos produits ou services. | Les données à caractère personnel seront agrégées à cette fin et ne seront donc plus liées à un individu. |
5.2 Fourniture de produits et services
5.2.1 Comptes, commandes et abonnements
Produit ou service | Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Volvo ID
| Afin de gérer votre Volvo ID et de faciliter votre accès à nos services. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur Détails du contrat -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Contrat. | Pendant toute la durée de détention d'un compte Volvo ID. |
Compte flotte | Afin de gérer votre compte flotte et de faciliter votre accès à nos services. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur Détails du contrat -Preuve d’identité -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Contrat. | Pendant la durée du contrat. |
Préparer les commandes | Afin de préparer et de traiter votre commande. | -Coordonnées Détails du contrat -Informations financières -Détails du véhicule | Contrat. Notre intérêt légitime à évaluer et gérer nos clients, à optimiser notre modèle de risque de crédit et à prévenir la fraude. | Pendant la durée du contrat. |
Contrats | Afin d'administrer et de fournir les produits et services conformément au contrat, y compris les paiements, le recouvrement de créances, l'immatriculation des véhicules, l'activation d'assurances et la protection de nos droits contractuels. (p. ex. enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions générales ou détecter, prévenir ou communiquer des fraudes ou d'autres problèmes de sécurité). | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur Détails du contrat -Informations financières -Détails du véhicule | Contrat. | Pendant la durée du contrat. |
Abonnements | Afin de gérer votre achat et de communiquer avec vous au sujet des services. | -Coordonnées Détails du contrat -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule
| Contrat. | Pendant quatre-vingt-dix (90) jours après l'expiration de votre abonnement. |
Réservation numérique de services | Afin de vous fournir des services conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. | -Coordonnées -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Détails de la communication et de l’engagement - Informations relatives à la position et aux déplacements, le cas échéant. | Contrat. | Jusqu’à trois (3) ans à compter de la date à laquelle la réservation en ligne a été effectuée.
Nous archivons également des informations de réservation pseudonymisées dans les journaux système pendant cinq (5) ans à des fins statistiques. |
Connaissance du client (KYC) | Afin de vérifier les listes de sanctions pour prévenir la fraude, le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et déterminer si vous êtes une personne politiquement exposée. | -Coordonnées -Preuve d’identité | Obligation légale. | Conformément à la législation applicable. |
5.2.2 Produits et services connectés
Produit ou service | Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Services de véhicule à distance
| Afin de vous fournir des services à distance du véhicule conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur Détails du contrat -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. | Pendant quatre-vingt-dix (90) jours après l'expiration de votre abonnement. |
Trips | Afin de vous fournir le service Trips conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur Détails du contrat -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. | Quatre cents (400) jours, après quoi les données sont supprimées ou anonymisées. |
Indice de qualité de l’air | Afin de vous fournir le service Air Quality Index conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. | -Informations et statut du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. | Pendant toute la durée d'utilisation du service. |
Sécurité connectée | Afin de vous fournir le service Connected Safety conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Événements de sécurité -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. | Jusqu’à une (1) semaine. |
Connect Plus | Afin de vous fournir des services de connectivité conformément à notre contrat. Afin de respecter la législation applicable aux services internet. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur Détails du contrat -Informations financières -Détails du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat.
Obligation légale. | Aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services de connectivité. Vos données seront conservées aussi longtemps que la loi applicable l’exige. |
Solutions de recharge numérique | Afin de vous fournir des services de recharge publique. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Informations financières -Détails du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. | Pendant toute la durée de votre utilisation de l'application Volvo Cars. Si vous supprimez votre compte, vos données personnelles seront anonymisées ou supprimées dans un délai d'un (1) an. |
Clé numérique | Afin de vous fournir les services Digital Key conformément à notre contrat avec vous. Cela inclut le partage et la gestion des clés. Amélioration des produits et services. | -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Contrat. | Pendant toute la durée de validité du contrat. |
Plug and Charge | Afin de vous fournir des services de recharge conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. | Détails du contrat -Détails du véhicule | Contrat. | Jusqu'au retrait du certificat contractuel du véhicule. |
Planification de l'entretien (Service Planning) | Afin de vous fournir le service de planification d'entretien conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule Utilisation des véhicules et comportement des usagers | Contrat.
| Vos données seront conservées jusqu'à trois (3) ans. |
Recharge intelligente | Afin de vous fournir des services de recharge conformément à notre contrat avec vous. Amélioration des produits et services. | -Coordonnées -Détails du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat.
| Vos données seront conservées tant que vous utiliserez le service. Vos coordonnées seront conservées pendant cinq (5) ans. |
Mises à jour logicielles OTA (Over-the-Air) | Maintenir les logiciels les plus récents et fournir les mises à jour nécessaires. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Consentement. | Les enregistrements des mises à jour du logiciel seront conservés pendant toute la durée de vie du véhicule. |
Système de détection d’intrusion | Détecter et prévenir les anomalies et violations qui pourraient constituer des menaces pour la cybersécurité des systèmes du véhicule. Surveiller le comportement des logiciels et des applications pour s’assurer qu’ils n’enfreignent pas ce qu’ils sont autorisés à faire. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule Utilisation des véhicules et comportement des usagers -Informations sur la position et le mouvement | Obligation légale. | Vos données seront conservées jusqu'à un (1) an après la fin de l'enquête. |
Adaptation intelligente de la vitesse | Pour vous aider à respecter la limitation de vitesse. Communiquer aux autorités compétentes des données agrégées sur votre utilisation du véhicule. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule Utilisation des véhicules et comportement des usagers -Informations sur la position et le mouvement | Obligation légale. | Vos données seront conservées jusqu’à ce qu’elles soient agrégées et communiquées aux autorités compétentes. |
Déclaration des émissions | Afin de collecter des données spécifiques aux émissions de votre véhicule et de les transmettre aux entités ou autorités compétentes. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Obligation légale. | Vos données seront conservées jusqu’à ce qu’elles aient été signalées aux autorités compétentes. |
Appel d’urgence (eCall) | Garantir le déclenchement d’un appel d’urgence, automatiquement ou manuellement, en cas d’accident. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule Utilisation des véhicules et comportement des usagers -Informations sur la position et le mouvement | Obligation légale. | Vos données seront conservées pendant une durée limitée à l'incident (quelques heures ou jours). |
Sécurité des batteries – obligations du fabricant | Afin de permettre la détection précoce de problèmes potentiels. Gérer nos obligations en tant que fabricant de produits. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Obligation légale. | Vos données seront conservées pendant la durée de vie du véhicule. |
Sécurité des batteries – garantir la sécurité | Garantir la sécurité de nos véhicules à groupe motopropulseur hybride ou entièrement électrique. Si cela est jugé nécessaire, pour vous contacter et vous informer de problèmes potentiels. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Notre intérêt légitime à développer et à améliorer la sécurité de nos produits et services. | Vos données seront conservées pendant la durée de vie du véhicule. |
Coach de sécurité | Vous fournir les services de coach en matière de sécurité. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule Utilisation des véhicules et comportement des usagers -Événements de sécurité -Informations sur la position et le mouvement | Consentement. | Vos données seront conservées pendant 90 jours maximum, jusqu'à ce que vous vous désinscriviez du service Safety Coach en tant que services. |
5.2.3 Autres produits et services
Produit ou service | Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Station de recharge fournie ou sélectionnée par Volvo Cars | Afin de vous fournir des services liés à votre station de recharge conformément à notre contrat. Amélioration des produits et services. | -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Données relatives à la station de recharge | Contrat.
| Pendant toute la durée d'utilisation de la station de recharge. Une fois la station de recharge dissociée, vos données personnelles seront anonymisées ou supprimées dans un délai de trente (30) jours. |
Essais | Administrer et préparer les essais. Protéger nos droits et récupérer les véhicules en cas de manquement grave au contrat. | -Coordonnées Détails du contrat -Preuve d’identité -Informations et statut du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. Notre intérêt légitime à contrôler le respect du contrat, y compris la récupération du véhicule lors d'un essai. Obligation légale en tant que propriétaire du véhicule.
| Jusqu’à 12 mois après la restitution du véhicule. |
Pick-up & Delivery | Afin de créer votre compte, fournir le service et communiquer avec vous. Afin de vous indiquer le concessionnaire ou l'atelier le plus proche pouvant assurer ce service. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Identifiants en ligne -Informations et statut du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. Consentement. | Jusqu'à ce que votre véhicule ait été entretenu, réparé et restitué. |
Service d'enlèvement de batterie | Afin de fournir le service d'enlèvement de batterie et de gérer la demande associée. Afin de communiquer avec vous selon les besoins du service. | -Coordonnées -Informations et statut du véhicule | Obligation légale. | Jusqu’à ce que le service soit livré. |
5.3 Maintenance, recherche de pannes et garantie
Produit ou service | Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Entretien et réparation | Afin de vous accompagner dans les services d'entretien et de réparation et de suivre les interventions effectuées sur votre véhicule.
Amélioration des produits et services. | -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Notre intérêt légitime à vous aider pour l'entretien et la réparation de votre véhicule, ainsi qu'à améliorer nos produits et services. | Vos données seront conservées pendant la durée de vie du véhicule. |
Recherche de pannes | Afin d'identifier et d'analyser les problèmes de votre véhicule. | -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule Utilisation des véhicules et comportement des usagers -Événements de sécurité -Images provenant de caméras externes -Informations sur la position et le mouvement | Notre intérêt légitime à corriger, développer et améliorer nos produits et services. | Vos données seront conservées jusqu'à la résolution du problème du véhicule. |
Garantie, gestion des réclamations et rappels | Afin de gérer les garanties et réclamations liées au véhicule. Afin de gérer les rappels et les réclamations liées aux produits, telles que les réclamations en responsabilité du fait des produits. | -Coordonnées Détails du contrat -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule Utilisation des véhicules et comportement des usagers -Détails de la communication et de l’engagement -Autres informations que vous avez soumises | Contrat. Obligation légale. Notre intérêt légitime à gérer les réclamations en responsabilité du fait des produits. | Pendant la durée de garantie prévue par le contrat. Conformément à la législation applicable. Jusqu'au règlement définitif de la réclamation en responsabilité du fait des produits. |
Passeport de la batterie | Afin de fournir le passeport de la batterie associé à votre véhicule. Fournir les spécifications de la batterie et des informations sur le cycle de vie conformément aux obligations du fabricant de nos produits. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Obligation légale. | Vos données seront conservées pendant toute la durée de vie de la batterie. |
5.4 Recherche et développement
Produit ou service | Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Enregistreur de données de sécurité active | Les données liées aux accidents de la circulation ou situations assimilées à une collision sont traitées afin de mieux comprendre les circonstances des accidents, blessures et dommages. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Événements de sécurité -Informations sur la position et le mouvement -Images provenant de caméras externes | Consentement. | Les données seront conservées jusqu'à dix (10) ans, puis supprimées ou anonymisées. |
Analyse des données du véhicule | Comprendre comment le véhicule est utilisé. Afin d'obtenir des informations statistiques sur les véhicules. Pour la recherche et le développement de produits, notamment afin d'améliorer et de surveiller la qualité des véhicules et de leurs fonctions de sécurité. Gérer les engagements de garantie de Volvo Cars. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Consentement. | Vos données seront conservées jusqu'à deux (2) ans. Les informations relatives à la batterie à haute tension du véhicule seront conservées pendant toute la durée de vie de la batterie.
|
Analyse et amélioration des véhicules | Comprendre comment le véhicule est utilisé. Afin d'obtenir des informations statistiques sur les véhicules. Pour la recherche de défauts, la recherche et le développement de produits. Afin de surveiller et d'améliorer la durabilité et la qualité des véhicules, leurs fonctions de sécurité et autres fonctions. Pour vous contacter et vous informer de problèmes ou de pannes potentiels si nécessaire. | -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule Utilisation des véhicules et comportement des usagers -Informations sur la position et le mouvement -Événements de sécurité -Images provenant de caméras externes | Consentement. | Vos données seront conservées jusqu'à cinq (5) ans puis anonymisées ou supprimées si elles restent nécessaires. Les informations relatives à la batterie haute tension du véhicule seront conservées pendant toute la durée de vie de la batterie. |
Analyse des caméras et radars de l'habitacle | Amélioration des produits et services. Recherche et développement. Analyses et statistiques. | -Données provenant des caméras et des radars embarqués -Données biométriques | Consentement. | Vos données seront conservées jusqu'à cinq (5) ans puis anonymisées ou supprimées si elles restent nécessaires. |
Suivi et statistiques | Pour établir des statistiques et analyser nos produits et services, ainsi que leur utilisation, notamment pour surveiller leur fonctionnement, résoudre les problèmes et améliorer les services. | -Coordonnées Détails du contrat -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Identifiants en ligne -Détails de la communication et de l’engagement -Autres informations que vous avez soumises | Notre intérêt légitime à améliorer en continu nos produits, services et offres. | Pendant trente (30) jours. |
Relevés de diagnostic en atelier | Nous utilisons les données à des fins de recherche et de développement et pour gérer nos obligations de fabricant | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule Utilisation des véhicules et comportement des usagers | Notre intérêt légitime à développer et à améliorer nos produits et services. Obligation légale. | Vos données seront conservées pendant la durée de vie du véhicule. |
Développement de l’application Volvo Cars | Afin de mesurer l'utilisation de l'application Volvo Cars et des services associés pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs, améliorer l'ergonomie et la fiabilité de l'application et des services proposés, réduire les dysfonctionnements et analyser l'utilisation des services. | -Détails de l’utilisateur -Identifiants en ligne -Détails du véhicule -Identifiants en ligne -Détails de la communication et de l’engagement -Autres informations que vous avez soumises | Consentement. | Pendant quatorze (14) mois. Dans certains cas, les identifiants d'instance de l'application seront conservés pendant toute la durée de vie de l'application Volvo Cars sur votre appareil. |
Recherche sur les accidents de la circulation | Enquêter sur les circonstances d’un accident de la circulation impliquant l’un de nos véhicules. Améliorer la sécurité de nos véhicules et de l’environnement de la circulation en général. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule Utilisation des véhicules et comportement des usagers -Informations sur la position et le mouvement -Images provenant d'une caméra externe | Notre intérêt légitime à corriger, développer et améliorer la sécurité de nos produits et services. | Vos données seront conservées jusqu'à dix (10) ans. |
5.5 Surveillance par caméra et vidéosurveillance
Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Protéger nos biens, nos opérations commerciales ainsi que la sécurité de notre personnel et des autres visiteurs. | -Images et vidéo | Notre intérêt légitime à protéger nos biens, nos activités et la sécurité de notre personnel et des autres visiteurs. | Les enregistrements seront conservés pendant trente (30) jours. En cas de suspicion d'infraction ou d'enquête interne pour violation des règles, les enregistrements seront utilisés pendant la durée nécessaire à l'enquête. |
5.6 Actionnaires, investisseurs et analystes de marché et des médias
Finalités de l'utilisation de vos données personnelles | Données personnelles utilisées | Base juridique | Durée de conservation des données |
Gérer le registre des actionnaires, organiser les assemblées générales et communiquer avec les actionnaires. | -Coordonnées -Preuve d’identité | Notre intérêt légitime à vous identifier en tant qu’actionnaire et à communiquer avec vous. Obligation légale. | Pendant toute la durée de votre qualité d'actionnaire. Pendant la durée requise par les obligations légales et les règles applicables aux sociétés cotées. |
Lorsque nous organisons des appels de pré-clôture avec vous en tant qu'investisseur ou analyste de marché, nous devons les enregistrer afin de fournir des preuves aux autorités compétentes en cas d'audit réglementaire. | -Coordonnées | Obligation légale. | Pendant la durée requise par les obligations légales et les règles applicables aux sociétés cotées. |
Lorsque vous vous abonnez à nos newsletter d’actualités, nous traitons vos données à caractère personnel afin de pouvoir vous envoyer les dernières nouvelles. | -Coordonnées | Notre intérêt légitime à gérer votre abonnement. | Tant que vous avez un abonnement valide et jusqu’à ce que vous décidiez de vous désabonner. |
6. Partage de vos données personnelles
Nous partageons vos données personnelles avec différentes organisations lorsque cela est nécessaire pour mener nos activités, maintenir notre relation avec vous et vous fournir des produits et services.
Nous avons conclu les accords de protection des données nécessaires afin de garantir un usage licite de vos données personnelles.
Qui (destinataire) | Pourquoi (finalité) |
Autres sociétés du groupe au sein de Volvo Cars et de ses sous-traitants | Les données personnelles sont transférées à d'autres entreprises du groupe afin d'assurer le service client, fournir des systèmes informatiques, le stockage des données, exploiter nos sites web et administrer nos produits et services. |
Fournisseurs informatiques et leurs sous-traitants | Les données personnelles sont transférées à des fournisseurs informatiques fournissant des systèmes et services tels que des logiciels, des outils d'analyse et de communication, le stockage des données et des services de connectivité cloud. |
Partenaires marketing et publicitaires | Les données personnelles sont partagées avec des partenaires marketing et publicitaires qui nous accompagnent dans nos activités de marketing et de publicité, notamment pour diffuser des contenus marketing et toucher les personnes appropriées. Lorsque des partenaires publicitaires nous aident à afficher des publicités ciblées et personnalisées sur différents sites et applications et à toucher des audiences plus larges, ils sont considérés comme responsables conjoints avec nous. Nous vous renvoyons à leurs conditions générales respectives pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles. |
Prestataires de services financiers (paiements, facturation, gestion des abonnements) | Nous partageons vos données personnelles afin de préparer et gérer votre contrat, assurer les communications liées aux services et le service client, et permettre au partenaire financier d'exercer ses droits. |
Concessionnaire(s) et réparateur(s) Volvo Car agréés (et leurs sous-traitants) | Les données personnelles sont transférées aux fins de communication et de gestion des demandes d'offres, de fourniture de produits et services, de diagnostic, de maintenance et de réparation. |
Autres prestataires de services (prévention de la fraude, lutte contre la criminalité financière, opérateurs mobiles, partenaires de service client, fournisseurs de connectivité, assistance routière, forces de l'ordre, services d'ambulance et opérateurs de recharge) | Nous pouvons partager des informations afin de permettre la fourniture des services, le diagnostic, la prévention de la fraude, le service client et l'amélioration des services. |
Autorités et organismes publics | Si nécessaire, par exemple pour les rappels, la déclaration des émissions ou d'autres données. |
Les autorités répressives et judiciaires (p. ex. police, tribunaux) et autres autorités compétentes | Nous pouvons partager des informations en cas de suspicion d'infraction ou lorsqu'il est nécessaire d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits dans le cadre de poursuites judiciaires. |
Nos conseillers juridiques et autres consultants professionnels | Nous pouvons être amenés à divulguer des données personnelles afin d'obtenir un accompagnement, des conseils ou une représentation dans le cadre de poursuites ou de procédures judiciaires. |
Investisseurs ou acquéreurs potentiels de Volvo Cars | Si nous envisageons de transférer tout ou partie de nos activités, des données personnelles peuvent être communiquées à un investisseur ou acquéreur potentiel. |
Toute partie que vous avez approuvée | Si vous nous donnez votre accord, vos données personnelles pourront être partagées, par exemple avec un prestataire tiers tel qu'un assureur ou un fournisseur de recharge. |
7. Transferts internationaux
Lorsque nous transférons des données personnelles vers d'autres pays, nous utilisons des outils et garanties afin d'assurer la conformité avec la législation applicable et un niveau élevé de protection.
Dans de nombreux cas, nous avons signé les clauses contractuelles types émises par la Commission européenne (disponible sur leur site web) et mis en place d'autres garanties telles que le chiffrement et la pseudonymisation.
8. Profilage
Nous utilisons des traitements automatisés afin de mieux comprendre vos préférences personnelles (profilage). Nous utilisons le profilage notamment pour :
-Personnaliser et adapter les messages marketing qui vous sont présentés en analysant ou en anticipant vos préférences personnelles à partir des informations dont nous disposons à votre sujet.
-Personnaliser votre expérience lorsque vous interagissez avec nos différents canaux tels que notre site Web.
Le profilage n’a pas d’effet significatif sur vous en tant qu’individu. Vous disposez à tout moment du droit de vous opposer à l'utilisation du profilage.
9. Vos droits
Vous disposez de droits légaux concernant le traitement de vos données personnelles. Ces droits peuvent varier selon votre juridiction et la nature du traitement.
Vous avez le droit :
Droit de retirer votre consentement : si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n'affectera que l'utilisation future de vos données personnelles.
Droit d'accès à vos données personnelles : vous pouvez nous demander des informations sur les données personnelles vous concernant. Dans ce cas, nous vous fournirons une copie de vos données personnelles.
Droit de rectification : si les informations vous concernant sont incorrectes, vous pouvez demander leur rectification. Si vos données sont incomplètes, vous pouvez demander leur mise à jour.
Droit à la limitation : vous avez le droit, sous certaines conditions, de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, si :
-si vous contestez l'exactitude de vos données à caractère personnel, pendant la durée nécessaire à la vérification de cette exactitude,
-le traitement est illicite et vous demandez la limitation du traitement plutôt que l'effacement de vos données à caractère personnel,
-nous n'avons plus besoin de vos données à caractère personnel aux fins du traitement, mais vous en avez besoin pour faire valoir, exercer ou défendre vos droits en justice, ou
- vous vous opposez au traitement pendant que nous vérifions si nos motifs légitimes prévalent sur les vôtres.
Droit à la portabilité : vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et, lorsque cela est techniquement possible, de demander leur transmission à une autre organisation, si :
-Nous traitons vos données à caractère personnel par des moyens automatisés ;
- le traitement de vos données à caractère personnel repose sur votre consentement, ou bien ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ; et
-votre droit à la portabilité ne porte pas atteinte aux droits et libertés d’autrui.
Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression des données personnelles que nous traitons. Nous devons y répondre favorablement, sauf si le traitement est nécessaire :
-pour continuer à vous fournir un service, tel qu’un abonnement en cours de validité ;
-pour exercer le droit de liberté d’expression et d’information ;
- pour respecter une obligation légale qui impose le traitement en vertu du droit de l'Union ou du droit d'un État membre auquel nous sommes soumis ;
- à des fins d'archivage dans l'intérêt public, à des fins de recherche scientifique ou historique, ou à des fins statistiques ; ou
- pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.
Droit d’opposition : si le traitement de vos données personnelles repose sur notre intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer. Dans ce cas, nous ne les traiterons plus, sauf si nous pouvons démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux justifiant le traitement ou la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.
Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment, sans motif particulier, au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct (y compris le profilage dans la mesure où il est lié)
10. Coordonnées
Si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée, nous vous prions de bien vouloir utiliser ce formulaire.
Si vous avez des questions sur la façon dont nous utilisons vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter Volvo Car Corporation à l'adresse mail suivante : dataprotection@volvocars.com
Si vous souhaitez échanger ou signaler un problème lié à nos produits ou services, ou si vous avez toute autre question, veuillez utiliser notre page de contact : https://www.volvocars.com/intl/l/legal/contact-us/
Si vous souhaitez signaler une violation présumée du Code de conduite de Volvo Cars, des politiques internes ou des lois et réglementations applicables, vous pouvez le faire via la ligne de signalement.
Le délégué à la protection des données sera le destinataire de ces signalements et mènera des enquêtes concernant les violations présumées de la législation en matière de protection des données ou de la vie privée.
Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données par courrier à l’adresse suivante : Volvo Car Corporation, Attention: The Data Protection Officer, avd 50092, VAK, 405 31 Göteborg, Suède.
Veuillez noter que notre ligne de signalement «Tell Us» est un canal d’alerte dédié.
Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité locale chargée de la protection des données. Nous vous serions toutefois reconnaissants de bien vouloir d'abord contacter notre délégué à la protection des données pour lui faire part de vos préoccupations, afin que nous puissions tenter de les résoudre ensemble.
11. Mises à jour
À mesure que nous continuons à développer nos produits et services, la présente déclaration de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. Le cas échéant, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous informer de tout changement important en publiant un avis sur volvocars.com et en vous envoyant un e-mail ou une notification vous renvoyant vers la version mise à jour.
Nous vous invitons toutefois à consulter régulièrement la présente déclaration de confidentialité. Vous pouvez à tout moment consulter la date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de la présente notice pour savoir quand les dernières modifications ont été apportées.
Vos données personnelles seront traitées conformément à la version de la présente déclaration de confidentialité en vigueur au moment de leur collecte, sauf si vous nous donnez votre consentement pour que nous les traitions d'une autre manière.