Prilagođena podrškaDobijte relevantne informacije za vaš specifični automobil.

Otklanjanje poteškoća s prijavom Problemi s Volvo Cars app

Ovaj vodič pokriva uobičajene probleme i rješenja prilikom pokušaja prijave na Volvo Cars app.

Prije početka

  • Provjerite koristite li ispravan Volvo ID i lozinku. Vaš Volvo ID može biti vaša adresa e-pošte ili vaš telefonski broj. Ako koristite telefonski broj, uključite pozivni broj države i uklonite prvu nulu telefonskog broja (na primjer, +46).
  • Ako se ne možete sjetiti lozinke, u aplikaciji odaberite Zaboravljena lozinka ili idite na www.volvoid.eu.volvocars.com/Account da biste je vratili na izvorno.
  • Ako je uključen jednokratni PIN (OTP), prilikom svake prijave na e-poštu ili telefon poslat će se jednokratni PIN.

Prijava pomoću Volvo ID-a

  1. Otvorite Volvo Cars app.
  2. Unesite svoj Volvo ID i lozinku.
  3. Ako je OTP omogućen, provjerite svoju e-poštu ili SMS za OTP i unesite ga.

Ako ne primite OTP ili prijava nije uspjela, isprobajte korake u nastavku.

Rješavanje uobičajenih problema prilikom prijave

Prijava nije uspjela

1. Provjerite jesu li podaci vašeg Volvo ID-a točni.

2. Provjerite je li vaš Volvo ID povezan s profilom vlasnika vašeg automobila.

Ako Volvo ID nije povezan, morat ćete dovršiti postavljanje Volvo Cars app uparivanja za svoj automobil.

3. Ako su automobil i aplikacija već upareni:

  • Provjerite je li Volvo ID koji koristite ispravan.
  • Ako nije, odjavite se i ponovno prijavite pomoću ispravnog Volvo ID-a.

4. Ako je Volvo ID ispravan i Volvo Cars app je uparen s vozilom:

Idite na www.volvoid.eu.volvocars.com/Account i prijavite se kako biste provjerili radi li vaš Volvo ID i dalje.

Ako prijava na web-mjesto funkcionira:

  • Ažurirajte Volvo Cars app na najnoviju verziju i ponovno pokrenite aplikaciju.
  • Ako problem i dalje postoji, izbrišite i ponovno instalirajte aplikaciju.

Ako prijava na web-mjesto nije uspješna, slijedite korake u nastavku da biste ponovno postavili lozinku.

Ponovno postavljanje lozinke

  1. U Volvo Cars app odaberite Zaboravljena lozinka i slijedite upute.
  2. Ili idite na www.volvoid.eu.volvocars.com/Account i ponovno postavite lozinku.

> Primit ćete vezu za resetiranje ili OTP za stvaranje nove lozinke, a zatim se možete ponovno prijaviti.

Jednokratni PIN (OTP) nije primljen

  1. Provjerite je li vaš Volvo ID adresa e-pošte ili telefonski broj.
  2. Ako kao Volvo ID upotrebljavate adresu e-pošte:
    • Provjerite mape neželjene pošte ili bezvrijedne pošte i postavke filtriranja e-pošte.
    • Provjerite možete li primati e-poštu od Volvo Cars.
  3. Ako kao Volvo ID upotrebljavate telefonski broj:
    • Provjerite ima li vaš telefon pokrivenost i može li primati SMS-ove.
    • Provjerite sadrži li vaš broj točan pozivni broj države.

Prilikom unosa OTP koda pojavljuje se pogreška

Ako se pojavi pogreška da je OTP istekao, pokušajte sljedeće:

1. Očistite predmemoriju i podatke u web pregledniku telefona.

  • iPhone (Safari)
    1. Otvorite postavke.
    2. Potražite Safari i odaberite ga.
    3. Idite na Dodatno.
    4. Provjerite je li opcija Blokiraj sve kolačiće isključena.
  • Android (Chrome ili zadani preglednik)
    1. Otvorite postavke preglednika.
    2. Idite na Privatnost i sigurnost.
    3. Otvorite kolačiće treće strane.
    4. Provjerite jesu li kolačići dopušteni.

2. Pokušajte s drugim web preglednikom na svom telefonu.

Savjet

Korištenje najnovije verzije aplikacije pomaže u sprječavanju većine problema s prijavom.

Ako vam je i dalje potrebna pomoć

Ako se i dalje ne možete prijaviti nakon što isprobate ove korake, pomoć potražite pomoću mogućnosti podrške u aplikaciji ili na www.volvocars.com/hr/support/contact .

Did this help?