Prilagođena podrškaDobijte relevantne informacije za vaš specifični automobil.

Problemi koji se odnose na Volvo ID

Pročitajte više o uobičajenim problemima vezanim uz Volvo ID i mogućim rješenjima.

Ako ne možete pronaći rješenje za svoj problem, obratite se podršci tvrtke Volvo.

Niste dobili potvrdi e-poštom nakon kreiranja Volvo ID-a

Ako niste dobili potvrdu e-poštom:

  1. Provjerite je li adresa e-pošte koju ste unijeli točna.
  2. Provjerite mapu neželjene ili bezvrijedne pošte.
  3. Provjerite jesu li e-poruke s adrese noreply@volvocars.com blokirane.
  4. Pokušajte ponovno kreirati račun.

Ne možete se prijaviti nakon što promijenite adresu e-pošte

Provjerite jeste li dovršili postupak potvrđivanja računa za novu adresu e-pošte. Ako niste dobili potvrdu e-poštom, možda je vaša prethodna adresa e-pošte i dalje aktivna. Prijavite se s trenutnom adresom e-pošte i pokušajte je ponovno promijeniti.

Ne možete se prijaviti nakon što promijenite lozinku

Ako se ne možete prijaviti nakon promjene lozinke, pokušajte se prijaviti s prethodnom lozinkom. Ako se i dalje ne možete prijaviti, ponovno resetirajte lozinku.

Resetiranje lozinke

Ako ste zaboravili lozinku, a još uvijek imate pristup adresi e-pošte koja je povezana s vašim Volvo ID-jem, možete resetirati lozinku.

  1. Otvorite aplikaciju Volvo Cars i pritisnite Forgot password ili posjetite web-mjesto volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
  2. Pritisnite Sign in.
  3. Pritisnite Trouble signing in?.
  4. Pritisnite Reset password i slijedite upute koje se prikazuju na zaslonu.

Ako zaboravite adresu e-pošte koja je povezana s Volvo ID-jem

Ako ste prijavljeni u aplikaciju Volvo Cars, ali niste sigurni s kojom ste adresom e-pošte registrirani za Volvo ID:

  1. Otvorite karticu profila na donjoj traci.
  2. Pritisnite Manage account kako bi se prikazala vaša adresa e-pošte.

Ako niste prijavljeni u Volvo Cars aplikaciju i ne znate koja je adresa e-pošte povezana s vašim Volvo ID-jem, kreirajte novi Volvo ID koristeći adresu e-pošte kojoj možete pristupiti. Ako pokušate kreirati Volvo ID koristeći već registriranu adresu e-pošte, dobit ćete obavijest putem koje možete resetirati lozinku za taj račun.

Možda ćete morati ponovno povezati aplikaciju Volvo Cars s automobilom nakon što kreirate novi Volvo ID. Više informacija potražite u odgovarajućim člancima o kreiranju Volvo ID-ja i povezivanju aplikacije Volvo Cars s vašim automobilom.

Kako vratiti Volvo ID nakon što izgubite pristup svojoj adresi e-pošte

Ako više nemate pristup adresi e-pošte koja je povezana s vašim Volvo ID-jem, možda možete oporaviti odnosno vratiti svoj račun. Da biste mogli oporaviti račun, morate imati sljedeće:

  • ranije dodan telefonski broj kao dodatni način za kontakt na svom računu
  • pristup dodatnom načinu za kontakt
  • podatke o glavnoj adresi e-pošte koja je povezana s vašim Volvo ID-jem.

Ako ne ispunjavate ove uvjete, kreirajte novi Volvo ID. Pogledajte povezani članak o tome kako kreirati Volvo ID.

Oporavak računa

  1. Otvorite aplikaciju Volvo Cars i pritisnite Forgot password ili posjetite web-mjesto volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
  2. Pritisnite Sign in.
  3. Pritisnite Trouble signing in?.
  4. Pritisnite Recover Volvo ID.
  5. Odaberite Email address ili Phone number i unesite podatke za kontakt koji su povezani s vašim Volvo ID-jem.
  6. Pritisnite Send verification code.
    Verifikacijski kod šalje se na vaš dodatni način za kontakt kako bi se potvrdio vaš identitet.

Telefonski broj više nije podržan kao korisničko ime za Volvo ID

Telefonski brojevi više se ne mogu koristiti za prijavu na račun za Volvo ID. Ako vaš Volvo ID koristi telefonski broj kao korisničko ime, kreirajte novi Volvo ID koristeći adresu e-pošte. Možda ćete morati ponovno povezati aplikaciju Volvo Cars s automobilom nakon što kreirate novi Volvo ID.

Volvo ID je privremeno zaključan

Nakon pet neuspjelih pokušaja prijave na vaš račun, Volvo ID se zaključava na 15 minuta. Svoj račun možete otključati tako da resetirate lozinku ili možete pokušati ponovno kad prođe 15 minuta.

Preseljenje u drugu zemlju

Vaša Volvo ID povezan je sa zemljom koju ste odabrali tijekom registracije i ne može se prenijeti u drugu zemlju. Ako se preselite u drugu zemlju, izbrišite svoj postojeći Volvo ID i kreirajte novi. Možete ponovno koristiti istu adresu e-pošte. Obavezno odaberite točnu zemlju prilikom registracije.

Niste dobili verifikacijski kod

Ako ne dobijete verifikacijski kod prilikom prijave ili resetiranja lozinke:

  • Provjerite mapu neželjene ili bezvrijedne pošte i dodajte noreply@volvocars.com na popis sigurnih pošiljatelja.
  • Provjerite je li unesena adresa e-pošte točna.
  • Ako koristite poslovnu adresu e-pošte, obratite se svom IT odjelu i s njima provjerite jesu li blokirane e-poruke aplikacije Volvo Cars.

Ako nakon toga i dalje ne dobijete verifikacijski kod, obratite se službi za podršku tvrtke Volvo.

Did this help?