Prilagođena podrškaDobijte relevantne informacije za vaš specifični automobil.

Problemi koji se odnose na Volvo ID

Uobičajeni problemi koji se odnose na Volvo ID i rješenja za njih opisani su ovdje.

Ako ne pronađete rješenje za problem koji imate, obratite se korisničkoj podršci tvrtke Volvo ili lokalnom zastupniku za Volvo.

Niste dobili poruku s potvrdom nakon registracije novog računa

Ako niste dobili poruku s potvrdom nakon registracije novog računa, provjerite je li adresa e-pošte koju ste naveli točna. Osim toga, provjerite da poruka nije završila u neželjenoj pošti. Ako sve izgleda u redu, pokušajte ponovno registrirati račun.

Neuspjela prijava nakon kreiranja novog računa

Postupak može kasniti kad kreirate svoj račun. Ako se to dogodi, račun vam neće odmah biti dostupan. Pokušajte se ponovno prijaviti nakon 24 sata. Ako je problem i dalje prisutan, obratite se korisničkoj podršci tvrtke Volvo ili lokalnom zastupnik za Volvo kako bi vam pružili dodatnu pomoć.

Neuspjela prijava nakon promjene korisničkog imena

Provjerite jeste li dobili poruku s potvrdom i aktivirajte svoj račun. Nakon što to učinite, trebali biste se moći prijaviti s novim korisničkim imenom. Ako niste dobili poruku as potvrdom, vaše se staro korisničko ime vjerojatno i dalje može upotrijebiti. Prijavite se i ponovno promijenite korisničko ime.

Neuspjela prijava nakon promjene lozinke

Pokušajte se prijaviti sa starom lozinkom. Ako ne uspijete, ponovno promijenite lozinku.

Zaboravljeno korisničko ime

Ako ste prijavljeni u aplikaciju Volvo Cars, no niste sigurni koji su telefonski broj[1] ili adresa e-pošte registrirani za vaš Volvo ID:

  1. Idite na karticu Px-2037-VOC app icon Profile.
  2. Odaberite Upravljanje računom.

    Prikazuje se telefonski broj[1] ili adresa e-pošte.

Ako niste prijavljeni u aplikaciju Volvo Cars:

  1. Kreirajte novi Volvo ID.

  2. Prijavite se s novim ID-jem Volvo ID u aplikaciji Volvo Cars/Volvo EX30 i uparite ga sa svojim automobilom.

Zaboravljena lozinka

Ako ste zaboravili lozinku i imate pristup računu e-pošte ili broju telefona koji ste unijeli za svoje korisničko ime kad ste kreirali Volvo ID, možete je jednostavno resetirati. Ako ne možete pristupiti unesenom računu e-pošte ili broju telefona, pogledajte odjeljak Oporavak za Volvo ID u slučaju gubitka pristupa adresi e-pošte ili telefonu kako biste saznali više.

  1. Otvorite aplikaciju Volvo Cars/Volvo EX30 i pritisnite Zaboravio/la sam lozinku ili otvorite web-adresu volvoid.eu.volvocars.com/Account.
  2. Odaberite svoju zemlju i pritisnite Prijava.
  3. Pritisnite Imate problema s prijavom?.
  4. Pritisnite Resetiranje lozinke i slijedite upute koje se prikazuju na zaslonu.

Oporavak za Volvo ID u slučaju gubitka pristupa adresi e-pošte ili telefonu

Ako ne možete pristupiti računu e-pošte ili broju telefona[1] koji ste unijeli kao korisničko ime kad ste kreirali svoj Volvo ID, možda možete oporaviti svoj račun za Volvo ID. Da bi to bilo moguće, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

Ako nisu ispunjeni svi potrebni uvjeti, morate kreirati novi račun za Volvo ID. Više podataka potražite u odjeljku Kreiranje identifikatora Volvo ID.

Prilikom oporavka računa poslat ćemo vam kod za potvrdu na dodatni broj telefona ili adresu e-pošte koju unesete za kontakt kako bismo potvrdili vaš Volvo ID.

Napomena

Ako je korisničko ime za Volvo ID adresa e-pošte, kod ćemo vam poslati na broj telefona koji ste dodati među dodatnim podacima za kontakt. Ako je korisničko ime za vaš Volvo ID broj telefona, moći ćete dodati adresu e-pošte.
Pridržavajte se koraka u nastavku kako biste oporavili svoj račun za Volvo ID:
  1. Otvorite aplikaciju Volvo Cars/Volvo EX30 i pritisnite Zaboravio/la sam lozinku ili otvorite web-adresu volvoid.eu.volvocars.com/Account.
  2. Odaberite svoju zemlju i pritisnite Prijava.
  3. Pritisnite Imate problema s prijavom?.
  4. Pritisnite Oporavak ID-ja Volvo ID i slijedite upute koje se prikazuju na zaslonu.
    Vaša lozinka ostat će ista, ali promijenit će se vaše korisničko ime.

  5. Ako ste zaboravili lozinku, učinite sljedeće kako biste je resetirali:

Otključavanje ID-ja Volvo ID

Nakon pet neuspjelih pokušaja prijave u aplikaciju Volvo Cars/Volvo EX30 vaš će se račun zaključati na 15 minuta. Račun možete otključati tako da resetirate lozinku ili se pokušate ponovno prijaviti nakon 15 minuta.

Preseljenje u drugu zemlju

Registrirani račun povezan je sa zemljom i ne može se prebacivati u slučaju preseljenja u drugu zemlju. Ako želite ponovno upotrijebiti istu adresu e-pošte, izbrišite svoj trenutačni račun i kreirajte novi. Obavezno odaberite točnu zemlju prilikom registracije.

Did this help?