Országúti segélyszolgálati és vészhelyzeti segítségnyújtási szolgáltatások
Ha országúti segélyszolgálati és vészhelyzeti segítségnyújtási szolgáltatásokra van szüksége, különböző módokon kaphat segítséget. Ez a szakasz ismerteti, hogyan léphet kapcsolatba a Volvo ügyfélszolgálattal a megfelelő segítségért.
Országúti segélyszolgálat
A Volvo által nyújtott országúti segélyszolgálat igénybevételéhez a Volvo Assistance[1] szolgáltatásra van szükség.
Ha legalább 2 másodpercig nyomva tartja a tetőn található ON CALL/asszisztens gombot 
[2], akkor szóbeli kapcsolat jön létre a Volvo ügyfélszolgálat és a járművezető között. Ezután kapcsolatba lép egy Volvo ügyfélszolgálati kezelővel, aki a Volvo Assistance rendszer segítségével hozzáférhet az autó állapotára és helyzetére vonatkozó adatokhoz[3]. [4] Ennek célja, hogy megállapodjanak arról, hogy milyen típusú segítségre van szükség.
Ha az adatmegosztás a Volvo Assistance rendszerrel aktiválva van, az autó helyzetét tartalmazó üzenetet küld a Volvo ügyfélszolgálatnak.
A Volvo ügyfélszolgálattal a Volvo Cars alkalmazás segítségnyújtási funkcióján keresztül is kapcsolatba léphet.
Fel is hívhatja a Volvo ügyfélszolgálatot, de az autónak kapcsolódnia kell az internethez és be kell kapcsolni az adat/helymegosztást a kezelővel, hogy láthassa az autó állapotát és helyzetét.[3]
Az országúti segélyszolgálat költségei[5]
Az országúti segélyszolgálat az első X*[6] évben rendelkezésre áll, ha új Volvo járművet vásárol. Ennek az időnek a leteltét követően, a legtöbb piacon ingyenesen rendelkezésre áll az országúti segélyszolgálat, feltéve, hogy a járművet rendszeresen hivatalos Volvo műhelyben szervizelték. A hivatalos Volvo kereskedések tájékoztathatják Önt az országúti segélyszolgálati szerződése állapotáról.
A Volvo ügyfélszolgálat segíthet abban, hogy tovább tudjon haladni akkor is, ha az országúti segélyszolgálati megállapodása lejárt. Ebben az esetben fizetnie kell az Önnek biztosított szolgáltatás költségeit.
Vészhelyzeti segítségnyújtási szolgáltatások
A Volvo ügyfélszolgálat segítségével[7]
Ha rosszullét, az autót vagy az utasait érintő külső fenyegetés esetén kell segítséget hívnia, manuálisan értesítheti a Volvo ügyfélszolgálatot az SOS gomb legalább 2 másodpercig tartó lenyomásával. Az autó felhívja a Volvo ügyfélszolgálatot és többek között az autó helyzetét tartalmazó üzenetet küld.[3]
- A Volvo ügyfélszolgálat megpróbál szóbeli kapcsolatot létesíteni az autó vezetőjével, és kideríteni a vészhelyzet komolyságát és a segítség szükségességét.
- A Volvo ügyfélszolgálat ezután kapcsolatba lép a szükséges segítő szervekkel (rendőrség, mentőszolgálat, autómentő stb.).
Ha nem létesíthető szóbeli kapcsolat, akkor a Volvo ügyfélszolgálat értesíti az illetékes hatóságokat, akik megteszik a megfelelő lépéseket.
Automatikus ütközésfigyelmeztetés
Ha egy ütközéskor egy légzsák kinyílik vagy egy biztonságiöv-előfeszítő bekapcsol, egy automatikus ütközésfigyelmeztetést kap a Volvo ügyfélszolgálat kezelője, amennyiben az autó rendelkezik internetkapcsolattal. A kezelő a megfelelő segítségnyújtók kiküldésével segíthet[8].
Javasoljuk, hogy további információkért és a fontos figyelmeztetések miatt olvassa el az autómodellének használati útmutatóját.Megjegyzés
Megjegyzés
Az SOS gombot csak baleset, rosszullét vagy az autót és utasait fenyegető külső veszély esetén szabad használni. Az SOS funkció csak vészhelyzetekre szolgál. Helytelen használata további díjakat vonhat maga után.
A Volvo Cars alkalmazás és az ON CALL/asszisztens gomb
Érintett modellek
A modellek, rendszerek és szolgáltatások piaconként eltérőek lehetnek.