A Volvo Cars Általános adatvédelmi közlemény
Hatályos:
Közzétéve:
Üdvözöljük!
Az Ön adatvédelmét komolyan vesszük, ezért szeretnénk átláthatóak lenni, és tájékoztatni Önt arról, hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait. Az Ön személyes adatait csak egyértelműen meghatározott célokra és az Ön adatvédelmi jogainak megfelelően használjuk fel.
Folyamatosan fejlesztünk új termékeket és szolgáltatásokat, hogy biztosíthassuk Önnek a személyes, fenntartható és biztonságos mozgás szabadságát. Amint ezek elérhetővé válnak, rájuk is vonatkozik majd ez a nyilatkozat, kivéve, ha egyértelműen másként tájékoztatjuk Önt.
Ez a nyilatkozat ismerteti azt, hogy a Volvo Cars hogyan kezeli a személyes adatokat. Az egyénekkel, például a meglévő és potenciális ügyfelekkel, a weboldal látogatóival és az üzleti partnerekkel folytatott interakcióinkra vonatkozik. A továbbiakban a különböző személyekre, akikkel kapcsolatba kerülünk, együttesen "Ön" vagy "Önnek" néven fogunk hivatkozni.
Felhívjuk figyelmét, hogy egyes Volvo Cars termékeknek saját adatvédelmi közleményük van, amely ismerteti az adott termék vagy szolgáltatás részeként történő konkrét adatfeldolgozást. Ezeket az alábbi felsorolás tartalmazza az Ön számára. Az alábbi linkeken keresztül közvetlenül elérheti ezeket.
Ebben a nyilatkozatban a következőkről talál információkat:
2. Milyen személyes adatokat kezelünk és miért
2.3 Termékeink és szolgáltatásaink biztosítása
2.3.2 Care by Volvo előfizetés és online vásárlás, beleértve a finanszírozási ajánlatokat is.
2.3.3 Online szolgáltatások az autóinkban
2.4 Garancia, kárkezelés és visszahívás
2.5 Termékeink és szolgáltatásaink kutatása és fejlesztése
2.6 Üzleti partnerünk vagy tanácsadónk munkavállalója
3. Az Ön személyes adatainak megosztása
4. Hogyan jutunk hozzá az Ön személyes adataihoz
6. Mennyi ideig tároljuk a személyes adatait
7. Profilalkotás és automatizált döntéshozatal
1. Kik vagyunk
A Volvo Car Corporation svéd jogi személy, cégjegyzékszáma 556074-3089, székhelye: Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Göteborg, Svédország. A Volvo Car Corporation és a vállalatcsoport tagjai felelősek az Ön személyes adatainak feldolgozásáért ("mi", "Volvo", "miénk", "minket"). Globális vállalat vagyunk, és világszerte kínálunk termékeket és szolgáltatásokat. A különböző piacokon működő különböző vállalatokról további információk állnak rendelkezésre here.
2. Milyen személyes adatokat kezelünk és miért
A személyes adatok olyan információk, amelyek közvetlenül vagy közvetve vonatkoznak Önre, mint élő természetes személyre. Ennek megfelelően a személyes adatok az Ön adatai, például az Ön neve, születési ideje, elérhetőségei, pénzügyi adatai, IP-címe, valamint az ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétel során megadott adatok. Az Ön személyes adatainak felhasználását feldolgozásnak nevezzük. A személyes adatok feldolgozását minden esetben indokolni kell. Ezt nevezzük „jogalapnak”. Az alábbiakban ismertetjük azokat a jogalapokat, amelyekre a személyes adatok különböző kategóriáinak feldolgozásakor támaszkodunk. A jogalap attól függően változik, hogy milyen célra használjuk az Ön személyes adatait. A különböző jogalapokról bővebben az alábbiakban olvashat.
|
Felhívjuk figyelmét, hogy ahol egy adatkategória az alábbiakban félkövér betűvel van szedve, a nyilatkozat végén található szószedet részletesebben elmagyarázza, mit tartalmaz ez az adatkategória.
2.1 Kommunikáció és kapcsolat
A kommunikáció minden kapcsolat központi eleme. Meg szeretnénk hallgatni és válaszolni Önnek, amikor kommunikál velünk. Ehhez az alábbiakban ismertetett módon kell feldolgoznunk az Ön személyes adatait.
| Hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait ("cél") | Az általunk használt információk ("személyes adatok") | Jogalap |
|---|---|---|
Kommunikáció egymással, valamint a kérdések és panaszok kezelése bármilyen csatornán keresztül, például chaten, e-mailben, közösségi médiaplatformokon, webes űrlapokon, a callcenterünkön keresztül, vagy amikor személyesen felkeres minket. Továbbá az ügyfélszolgálati szolgáltatások javítása és hatékonyabbá tétele érdekében felülvizsgáljuk az Önnel folytatott interakcióinkat |
| Az Önnel való interakcióink kezeléséhez, üzleti tevékenységünk és ügyfélélményünk javításához fűződő jogos érdekünk. |
Visszajelzés kérése Öntől felméréseken keresztül interakcióinkkal, termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban. Felmérések és statisztikai elemzések végzése, valamint az Ön érdeklődési körének és problémáinak jobb megértése. |
| Jogos érdekünk az alábbiakhoz kapcsolódóan;
|
| Olyan rendezvények megtervezése, megszervezése és lebonyolítása, amelyeken Ön vállalta a részvételt. |
| A rendezvények megtervezéséhez és lebonyolításához, valamint a Volvo tevékenységeinek népszerűsítéséhez fűződő jogos érdekünk. Az Ön hozzájárulása ahhoz, hogy az eseményekről készült felvételeken, például fényképeken és videókon szerepeljen, és hogy információkat gyűjtsünk az Ön étkezési igényeiről. |
| Általános vállalatirányításunk és működésünk megtervezése. |
| A napi működésünk irányításához fűződő jogos érdekünk. |
| Ha Ön még nem a Volvo Cars ügyfele, akkor az Ön személyes adatait a lead menedzsment céljából is feldolgozzuk. |
| A leendő ügyfelek megfelelő kezeléséhez fűződő jogos érdekünk. |
2.2 Marketing és ajánlatok
Szeretnénk Önt naprakészen tájékoztatni, és releváns hírekkel, marketing tartalmakkal és ajánlatokkal ellátni. Ehhez olyan személyes adatokat használunk fel, amelyeket közvetlenül Öntől és harmadik fél szolgáltatóktól gyűjtünk. Ezeket a személyes adatokat arra is felhasználjuk, hogy személyre szabottan kommunikáljunk Önnel, és személyre szabjuk a tartalmunkkal kapcsolatos élményét. Amennyiben harmadik felektől kapunk Önről információkat, ellenőrzéseket és felülvizsgálatokat hajtunk végre annak megerősítésére, hogy az adatokat az érintett harmadik fél jogszerűen szerezte meg, és hogy a harmadik félnek joga van ahhoz, hogy ezeket az információkat rendelkezésünkre bocsássa. Több csatornán, például postai úton, telefonon, e-mailben, a Volvo Cars alkalmazáson és a közösségi médiacsatornákon keresztül megfelelő hírekkel, marketing tartalmakkal és ajánlatokkal látjuk el Önt.
Ha a továbbiakban nem kíván tőlünk marketing üzeneteket és ajánlatokat kapni, ezt bármikor közölheti velünk az egyes marketing e-mailek alján található "leiratkozás" lehetőség kiválasztásával, vagy más csatornákon hasonló módon.
A marketing célú kommunikációnk részeként digitális hirdetési partnerekkel együttműködve marketingtartalmakat hozunk létre és jelenítünk meg a közösségi és az online hirdetési hálózatokon. A továbbiakban ezeket a partnereket "Hirdetési partnerek" néven fogjuk említeni. Ezek a szolgáltatók a személyre szabott és releváns hirdetések megjelenítéséhez az általunk megadott személyes adatokat és más technológiákból, például sütikből származó adatokat használnak. További információkat talál erről az alábbiakban.
| Hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait ("cél") | Az általunk használt információk ("személyes adatok") | Jogalap |
|---|---|---|
Az Ön választásainak rögzítése és kezelése. Az Ön által kért vagy az Ön érdeklődésére számot tartó marketingközlemények küldése az Ön preferenciáinak megfelelően. |
| Az Ön hozzájárulása ahhoz, hogy közvetlen marketingközleményeket kapjon tőlünk. Amennyiben Ön terméket vagy szolgáltatást vásárolt tőlünk, és adott esetben, ha egy vállalkozás képviselőjeként marketingkommunikációt küldünk Önnek, jogos érdekünk, hogy marketingkommunikációt küldjünk Önnek. Jogi kötelezettségünk dokumentálni és bizonyítani, hogy Ön hozzájárult-e ahhoz, hogy marketingkommunikációt kapjon tőlünk, valamint rögzíteni és tiszteletben tartani az Ön kapcsolattartási preferenciáit, valamint azt, hogy mikor és mit mondott le. |
Az Ön számára releváns marketingkommunikáció és ajánlatok megjelenítése és biztosítása, amelyek személyre szabottak és az Ön preferenciáira és érdeklődési körére szabottak. Az Ön speciális érdeklődésének és preferenciáinak jobb megértése, hogy ezekhez igazítsuk a kommunikációnkat. A kommunikáció ilyen módon történő testre szabása az Ön személyes preferenciái elemzésének vagy az Önről birtokunkban lévő információk alapján készített előrejelzésnek az eredménye lehet (a továbbiakban: profilalkotás). |
| Jogos érdekünk, hogy relevánsabb hirdetéseket nyújtsunk Önnek. Az Ön hozzájárulása ahhoz, hogy ezeket a személyes adatokat marketing céllal feldolgozzuk, és adott esetben hozzájárulása a vonatkozó cookie-khoz. |
Releváns és személyre szabott Volvo Cars hirdetések megjelenítése Önnek, amikor a hirdetési partnereink oldalaira látogat, a közösségi média csatornáin valamint a közvetlen kommunikációkban (ezt általában úgy nevezik, hogy újra megjelenítés). Lehetővé tenni számunkra, hogy megtaláljuk a megfelelő célközönséget, és kapcsolatba lépjünk vele és reklámokat nyújtani ezeknek a személyeknek. |
| Az Ön hozzájárulása a weboldalunkon található releváns cookie-khoz, és adott esetben az Ön előzetes hozzájárulása a cookie-kon és egyéb online azonosítókon alapuló marketingkommunikációhoz, amelyhez az Ön hozzájárulása szükséges. Az Ön hozzájárulása ahhoz, hogy reklámanyagot kapjon tőlünk vagy, amennyiben egy terméket vagy szolgáltatást vásárolt tőlünk, akkor a jogos érdekünk, hogy Önnek reklámanyagot jelenítsünk meg vagy küldjünk. Jogos érdekünk, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat reklámozzuk, és relevánsabb hirdetéseket nyújtsunk Önnek. Hirdetési partnereinket, például a Meta és Google vállalatot velünk együtt felelősnek tekintjük (közös adatkezelők) ezekben a helyzetekben. |
| Hogy statisztikai betekintést nyerjünk a marketingkommunikációnkba. |
| Marketingkommunikációnk és tevékenységeink hatékonyságának méréséhez fűződő jogos érdekünk, amennyiben az eszközről történő információszerzéskor a felhasználó elfogadja a reklámsütiket. |
* Ez a helyzet az alkalmazás használatakor, amikor Ön a Volvo ID azonosítójával van bejelentkezve és az internetes böngészés esetén, amikor Ön egy e-mailbe kapott linket követ és amikor a telefonszámához vagy e-mail-címéhez kapcsolt szolgáltatást igényel, például egy szolgáltatást vagy próbautat jegyez elő.
2.3 Termékeink és szolgáltatásaink biztosítása
Szerződéses kapcsolat jön létre közöttünk, amikor Ön megrendel, feliratkozik vagy megvásárol egy terméket vagy szolgáltatást. A szerződés előkészítéséhez, megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges információkat gyűjtjük. A szerződéstől függ, hogy milyen személyes adatokat gyűjtünk. További információért kattintson az alábbi különböző szerződésekre.
2.3.1 Tesztvezetés
| Hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait ("cél") | Az általunk használt információk ("személyes adatok") | Jogalap |
|---|---|---|
A tesztvezetés adminisztrálása és előkészítése. Hogy képesek legyünk megvédeni jogainkat és szerződésszegés esetén visszaszerezni a tesztautót (amely a mi tulajdonunk). |
| Szerződés teljesítése A szerződésben foglaltak betartásának ellenőrzéséhez fűződő jogos érdekünk (beleértve a jármű visszaszerzését, ha Ön tesztvezetésre jelentkezett). |
2.3.2 Care by Volvo előfizetés és online vásárlás, beleértve a jármű finanszírozási ajánlatokat is.
2.3.2.1 Egyéni ügyfél vagy egyéni vállalkozó
| Hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait ("cél") | Az általunk használt információk ("személyes adatok") | Jogalap |
|---|---|---|
Az Ön megrendelésének feldolgozása és előkészítése. Személyazonosságának igazolása és hitelképességének felmérése, amikor autó előfizetésre vagy egyéb autófinanszírozási ajánlatra jelentkezik. Kérjük, olvassa el a "Személyes adatainak megosztása" című szakaszt arról, hogy hogyan osztunk meg személyes adatokat hitelkockázati irodákkal. Az Ön jövedelmének további ellenőrzése, amennyiben a fenti hitelképesség-ellenőrzés nem elegendő az Ön hitelképességének megerősítéséhez. Hitelkockázati modellünk értékelése. Ügyfélismeret-ellenőrzés elvégzése a szankciós listák alapján a csalás, a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozásának megelőzése, valamint a közszereplőnek minősülő ügyfelek megállapítása érdekében. |
| Szerződés teljesítése Jogos érdekünk, hogy tudjuk, kivel kötünk szerződést, és hogy biztosítsuk, hogy Ön ki tudja fizetni az Ön által aláírt összegeket. A hitelkockázati modellünk értékeléséhez és optimalizálásához fűződő jogos érdekünk. Jogi kötelezettségeinknek, vagy adott esetben jogos érdekünknek való megfelelés. |
Az Ön által kért termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó szerződés létrehozása és kezelése. Fizetéskönnyítés és adósságbehajtás (adott esetben lásd a "Az Ön személyes adatainak megosztása" című részt arról, hogy hogyan osztunk meg személyes adatokat a behajtó ügynökségekkel). A jármű bejegyzése az országos járműnyilvántartásba és az autó árában foglalt gépjármű biztosítás aktiválása (ha van ilyen). Hogy képesek legyünk megvédeni jogainkat súlyos szerződésszegés esetén. |
| Szerződés teljesítése Jogi kötelezettségeinknek való megfelelés. |
2.3.2.2 Üzleti ügyfél
| Hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait ("cél") | Az általunk használt információk ("személyes adatok") | Jogalap |
|---|---|---|
A megrendelés kezelése és a jogi személy kijelölt aláírójának ellenőrzése. A szerződés teljesítése és a fizetési utasítások megadása. Hogy képesek legyünk megvédeni jogainkat súlyos szerződésszegés esetén. A marketinggel kapcsolatban lásd "Marketing és ajánlatok".. |
| Az Ön által képviselt jogi személlyel kötött szerződés kezeléséhez, megkötéséhez és teljesítéséhez fűződő jogos érdekünk. Jogi kötelezettségeinknek való megfelelés. |
2.3.2.3 Online flottafiókkal rendelkező üzleti ügyfél
| Hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait ("cél") | Az általunk használt információk ("személyes adatok") | Jogalap |
|---|---|---|
Flottafiók létrehozása és bejelentkezéskor az Ön ellenőrzése a Flottafiók felhasználójaként. Személyazonosságának és annak ellenőrzése, hogy Ön jogosult aláírni a vállalat nevében, amelynél dolgozik. Kommunikáció Önnel, a megrendelés feldolgozása, a szerződés teljesítése és a fizetési utasítások megadása. Hogy képesek legyünk megvédeni jogainkat súlyos szerződésszegés esetén. Ügyfélismeret-ellenőrzés elvégzése a szankciós listák alapján a csalás, a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozásának megelőzése, valamint a közszereplőnek minősülő ügyfelek megállapítása érdekében. A marketinggel kapcsolatban lásd "Marketing és ajánlatok".. |
| Az Ön által képviselt jogi személlyel kötött szerződés kezeléséhez, megkötéséhez és teljesítéséhez fűződő jogos érdekünk. Jogi kötelezettségeinknek való megfelelés. Az online flottaszolgáltatásunk értékeléséhez fűződő jogos érdekünk. |
2.3.3 Online szolgáltatások az autóinkban
Számos Volvo autónkat online szolgáltatásokkal szállítjuk. E szolgáltatások nyújtásához a következő személyes adatokat használjuk fel az alábbiak szerint.
| Hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait ("cél") | Az általunk használt információk ("személyes adatok") | Jogalap |
|---|---|---|
Az autó egészségi állapotának felmérése aktuális és múltbeli információk alapján a szerviz és karbantartás megtervezése és szükség esetén elvégzése érdekében. Kapcsolatfelvétel Önnel a szerződéssel és a benne foglalt szolgáltatásokkal kapcsolatban. Hogy képesek legyünk megvédeni jogainkat és súlyos szerződésszegés esetén visszaszerezni az előfizetéses autót (amely a mi tulajdonunk). A bűnüldöző hatóság kérésére, valamint ha információkra van szükségük a bűnmegelőzési és szankcionálási tevékenységük elvégzéséhez, belső jóváhagyás esetén információkat adhatunk át a bűnüldöző hatóságnak. |
| A szerződés teljesítése (pl. a Care by Volvo előfizetési szerződésben szereplő karbantartási és előrejelző karbantartási szolgáltatások esetében). A szerződésben foglaltak betartásának ellenőrzéséhez fűződő jogos érdekünk (beleértve a jármű visszaszerzését, ha Önnek előfizetési szerződése van). Törvényi kötelezettségeinknek vagy jogos érdekünknek való megfelelés érdekében adatok szolgáltatása a bűnüldöző hatóságoknak, belső folyamatainkkal összhangban, súlyos bűncselekmény gyanúja esetén. |
| Olyan autó funkciók biztosítása, mint az online szolgáltatások és az autó biztonsági funkciói. |
| Jogos érdekünk, hogy biztosítsuk Önnek az autó funkcióit és garantáljuk az online szolgáltatásokat. A szerződés teljesítése (például online szolgáltatások biztosítása Önnek). |
2.3.4 Volvo ID
A Volvo ID egy egyedi, személyes és nem átruházható azonosító, amely a Volvo szolgáltatások széles köréhez biztosít hozzáférést mind online, mind az Ön autójában. Ahhoz, hogy Volvo ID-t tudjunk Önnek biztosítani, az Ön személyes adatait az alábbiak szerint használjuk fel.
| Hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait ("cél") | Az általunk használt információk ("személyes adatok") | Jogalap |
|---|---|---|
| Az Ön Volvo ID azonosítójának létrehozása és a Volvo Cars digitális ökoszisztémán belüli szolgáltatásokhoz való hozzáférés megkönnyítése. |
| Szerződés teljesítése |
| Foglalása(i) kezelése, kapcsolatfelvétel és kommunikáció Önnel az Ön Volvo ID azonosítójával lefoglalt szolgáltatásokkal kapcsolatban. |
| Az Ön foglalásának/foglalásainak kezeléséhez és az Önnel való kommunikációhoz fűződő jogos érdekünk. |
2.3.5 Átvétel és kiszállítás
A Pick-up & Delivery egy olyan szolgáltatás, amely lehetőséget biztosít Önnek arra, hogy autóját szervizelés vagy javítás céljából átvegyék, majd visszaszállítsák Önnek. E szolgáltatás biztosításához az Ön számára, az Ön személyes adatait az alábbiak szerint használjuk fel.
| Hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait ("cél") | Az általunk használt információk ("személyes adatok") | Jogalap |
|---|---|---|
A Pick-up & Delivery fiók létrehozása, a szolgáltatás nyújtása és az Önnel való kommunikáció. A legközelebbi kiskereskedő vagy műhely megmutatása Önnek, amely ezt a szolgáltatást nyújtja. |
| Szerződés teljesítése Az Ön hozzájárulása a helymeghatározó technológiákhoz az Ön eszközén vagy a weboldalunkon. |
| Kölcsönjármű biztosítása az Ön számára (adott esetben). |
| Szerződés teljesítése |
2.4 Garancia, kárigénykezelés és visszahívás
A garanciális ügyek, reklamációk, valamint a termékek és szolgáltatások visszahívásának kezelése során az Ön személyes adatait az alábbiakban ismertetett módon használjuk fel.
| Hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait ("cél") | Az általunk használt információk ("személyes adatok") | Jogalap |
|---|---|---|
A járműgaranciák létrehozása és kezelése (adott esetben), valamint az Ön által benyújtott garanciális igények értékelése és kezelése. Visszahívások és termékkel kapcsolatos kárigények(például termékfelelősségi kárigények) benyújtása, engedélyezése és kezelése. |
| Szerződés teljesítése Törvényi kötelezettségeink teljesítése (pl, visszahívások és termékbiztonsági/felelősségi kérdések kezelése). A termékfelelősségi kárigények kezeléséhez fűződő jogos érdekünk. |
2.5 Termékeink és szolgáltatásaink kutatása és fejlesztése
Folyamatosan fejlesztjük, értékeljük és kutatjuk termékeinket és szolgáltatásainkat. Ehhez az Ön személyes adatait az alábbiak szerint használjuk fel. Ezenkívül anonimizált adatokon és összesített szinten is végzünk elemzéseket. Ezekben az esetekben az adatok nem kapcsolhatók Önhöz, mint személyhez.
| Hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait ("cél") | Az általunk használt információk ("személyes adatok") | Jogalap |
|---|---|---|
| Statisztikák készítése, szolgáltatásaink és termékeink elemzése, termékeink és kínálataink iránti piaci érdeklődés, valamint azok felhasználásának megértése. |
| Termékeink, szolgáltatásaink és ajánlataink folyamatos javításához fűződő jogos érdekünk. |
| A járművek és egyéb szolgáltatások teljesítményadatainak elemzése, és szükség esetén frissítések biztosítása. |
| A Volvo járművek, termékek és szolgáltatások teljesítményének, minőségének és biztonságának folyamatos javításához fűződő jogos érdekünk. Az Ön hozzájárulása, amennyiben szükséges. |
| Általános vállalatirányításunk és működésünk megtervezése. |
| Az üzleti tevékenységünk és ügyfeleink megértéséhez fűződő jogos érdekünk. |
2.6 Üzleti partnerünk vagy tanácsadónk munkavállalója
Önnek, mint az üzleti partnereink egyike alkalmazottjának vagy tanácsadójának a személyes adatait az alábbiakban ismertetett módon használjuk fel az Ön által képviselt vagy az Önnel együttműködő vállalattal folytatott üzleti tevékenységben. Nem tartoznak ide azonban az autóink értékesítésével és szervizelésével foglalkozó márkakereskedők és szervizek alkalmazottai.
| Hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait ("cél") | Az általunk használt információk ("személyes adatok") | Jogalap |
|---|---|---|
| Az Önnel való üzleti kapcsolatunk fenntartása, az Önnel való kommunikáció és az üzleti kapcsolatunkat érintő egyéb kérdések kezelése. |
| Üzleti tevékenységünk fenntartásához fűződő jogos érdekünk. |
| A létesítményeink biztonságának és védelmének kezelése. |
| A biztonság és a védelem fenntartásához, a lopás és a csalás megelőzéséhez fűződő jogos érdekünk a telephelyünkön. |
2.7 Részvényeseknek
A svéd tőzsdén jegyzett vállalat vagyunk. Ez azt jelenti, hogy teljesítenünk kell az Ön mint részvényes felé fennálló kötelezettségeinket. Ennek érdekében az Ön részvényesi szerepével kapcsolatban a következő információkat gyűjtjük és tároljuk Önről.
| Hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait ("cél") | Az általunk használt információk ("személyes adatok") | Jogalap |
|---|---|---|
A részvényesek azonosítása, a részvénykönyv vezetése, a közgyűlés előkészítése, a közgyűlés és a kapcsolódó ülések lebonyolítása. Önnel mint részvényessel szembeni kötelezettségeink teljesítése az alkalmazandó jogszabályok szerint. Kommunikáció Önnel mint részvényessel. |
| Jogi kötelezettségünknek való megfelelés. Az Ön részvényesként való azonosításához és az Önnel való kommunikációhoz fűződő jogos érdekünk. |
3. Az Ön személyes adatainak megosztása
A vállalkozásunk működtetése, az Önnel való kapcsolatunk fenntartása, valamint az Ön számára termékek és szolgáltatások nyújtása érdekében különböző szervezetekkel osztunk meg adatokat. Ezeket a helyzeteket az alábbiakban ismertetjük.
Ahol ezekre a szervezetekre „beszállítóinként”, „feldolgozóinként” vagy „alfeldolgozóinként” hivatkozunk, e szervezetek mindegyikét szerződés korlátozott abban a tekintetben, hogy az Ön személyes adatait más célra nem használhatja, csak a számunkra nyújtott szolgáltatás során vagy a mi nevünkben, az általunk adott utasítások szerint. Minden esetben csak azokat a személyes adatokat osztjuk meg, amelyeket az adott cél eléréséhez szükségesnek tartunk.
| Ki ("Címzett") | Miért ('Cél') |
|---|---|
| A Volvo Cars csoport más vállalatai és al-adatfeldolgozói | A személyes adatok továbbításra kerülnek a csoport más vállalatai számára az ügyfélszolgálat és a járműszervizzel és -karbantartással kapcsolatos szolgáltatások tervezése, a weboldal üzemeltetése, valamint az üzleti támogatáshoz és az adattároláshoz szükséges informatikai rendszerek biztosítása céljából. |
| IT beszállítók és azok al-adatfeldolgozói | Személyes adatokat továbbítunk olyan IT-beszállítóknak, például szoftver- és adattárolási szolgáltatóknak, akik általános üzleti támogató rendszereket szállítanak nekünk. |
| Volvo Car hivatalos márkakereskedő(k) (és al-adatfeldolgozói(k)) | A személyes adatok továbbításra kerülnek a hivatalos Volvo márkakereskedő(k)nek (adott esetben) az autók átadásával kapcsolatos kommunikáció és adminisztráció céljából. |
| Volvo Car hivatalos márkaszerviz(ek) (és al-adatfeldolgozói(k)) | A személyes adatok továbbításra kerülnek a hivatalos Volvo márkaszerviz(ek)nek a Volvo szervizprogram keretében történő szolgáltatás nyújtása céljából. |
| Jogi tanácsadóink és hasonló szakmai tanácsadóink | Személyes adatokat támogatás, tanácsadás, és kárigényekkel és/vagy bírósági eljárásokkal kapcsolatos képviselet céljából kell nyilvánosságra hozni. |
| Bűnüldöző szervek, bíróságok, felügyeleti hatóságok, egyéb kormányzati szervek és harmadik felek | Ha súlyos bűncselekmény gyanúja merül fel, amelyet szigorú belső folyamatunkban értékelünk és megállapítunk, a személyes adatokat meg kell osztani,hogy megfeleljünk a jogi és szabályozási kötelezettségeknek, például a kötelező bűnüldözési kéréseknek, és védekezzünk a jogi követelésekkel szemben vagy érvényesítsük saját jogi követeléseinket. |
| Marketing és reklámszolgáltatók | A személyes adatokat megosztjuk olyan vállalatokkal, amelyek marketingszolgáltatásokat nyújtanak nekünk, illetve digitális hirdetési szolgáltatókkal. |
| Pénzügyi szolgáltatók, pénzügyi szolgáltató partnerek, hitelkockázati irodák és adósságbehajtó ügynökségek | Személyes adatokat továbbítunk ezeknek a szolgáltatóknak az Ön által hozzánk benyújtott finanszírozási dokumentumok értékelése, a közelgő fizetés biztosítása, valamint a nyújtott szolgáltatások (azaz hitelkockázati szolgáltatások és követelésbehajtási szolgáltatások) értékelése céljából. Ha a fizetés online történik, adatait közvetlenül a fizetési szolgáltatónak adhatja meg. Amennyiben ez így történik, az Ön adatait a fizetési szolgáltató ellenőrzi, és mi nem látjuk azokat, kivéve, ha a fizetés visszaigazolásának részeként meg kell osztaniuk azokat. Megoszthatjuk az Ön adatait pénzügyi szolgáltatókkal vagy pénzügyi szolgáltató partnereinkkel az üzleti műveletek irányítása és ellenőrzése céljából, beleértve a statisztikai elemzést, a könyvelést és a rendszer tesztelését. Továbbá a termék- és szolgáltatáskínálat javítása, a panaszok kezelése, a megfelelőség biztosítása és képzési célokra. Személyes adatait hitelkockázati irodákkal kizárólag a hitelkockázat értékelése és ellenőrzése céljából osztjuk meg. Személyes adatait csak akkor osztjuk meg követelésbehajtó partnereinkkel (és beszállítóikkal), ha a nálunk előfizetéssel rendelkező ügyfelek késedelembe esnek. Személyes adatokat azért osztunk meg ezekkel a felekkel, mert jogos érdekünk fűződik a hitelkockázat megfelelő értékeléséhez, valamint jogos érdekünk fűződik a lejárt tartozások behajtásához és értékesítéséhez. |
| Egyéb szolgáltatók (például mobilhálózat üzemeltetők, Internet szolgáltatók és töltőállomás üzemeltetők) | Megoszthatjuk a jármű és az előfizetés adatait a szolgáltatások lehetővé tétele érdekében, a hibakeresés és a szolgáltatás javítása céljából. |
| Az Ön által jóváhagyott bármely fél | Például kérheti tőlünk, hogy osszuk meg a jármű adatait egy biztosítóval vagy egy jogi hatósággal. |
4. Hogyan jutunk hozzá az Ön személyes adataihoz
Személyes adatokat közvetlenül Öntől, az Ön által képviselt vállalattól és bizonyos esetekben harmadik felektől kapunk, akikkel üzleti kapcsolatban állunk.
A Volvo Cars csoporton belüli vállalatoktól is megkapjuk az Ön személyes adatait, ha Ön az autók és az online szolgáltatások, pl. a Volvo Cars App használatával kapcsolatban információkat adott meg a csoporthoz tartozó egyik vállalatnak.
Bizonyos helyzetekben az Ön szakmai szerepével kapcsolatban nyilvánosan elérhető forrásokból gyűjtött személyes adatokat dolgozunk fel marketing- és reklámcélokból. Ezekben az esetekben mindig biztosítjuk, hogy az Önnel való első kapcsolatfelvétel során gyakorolhassa jogait.
Ha Önnek olyan járműve van, amely online szolgáltatásokkal rendelkezik, és engedélyezte bizonyos járműadatok továbbítását, akkor közvetlenül a járművéből is gyűjtünk információkat, például a jármű állapotára és a vezetési magatartására vonatkozó információkat. Erről bővebben a Gépjárműre vonatkozó adatvédelmi közlemény című dokumentumunkban olvashat.
Az Ön által megadott egyes személyes adatokra szükségünk van ahhoz, hogy teljesíteni tudjuk az Ön vagy az Ön által képviselt vállalat számára a termékek és szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos jogi vagy szerződéses kötelezettségeinket. Amennyiben Ön úgy dönt, hogy nem ad meg bizonyos szükséges személyes adatokat, nem tudjuk teljesíteni az Önnel vagy az Ön által képviselt céggel szemben fennálló jogi vagy szerződéses kötelezettségeinket.
5.Nemzetközi adatátadások
Nemzetközi vállalatként az Ön személyes adatait világszerte megosztjuk csoportvállalatainkkal, alvállalkozóinkkal és üzleti partnereinkkel, személyes adatokat továbbítunk különösen Indiába, Kínába és Törökországba IT-támogatás céljából, valamint az Egyesült Államokba tárhelyszolgáltatás, IT-támogatás és ügyfélszolgálat céljából.
Amikor személyes adatok nemzetközi továbbítását végezzük, eszközöket és biztosítékokat alkalmazunk annak biztosítására, hogy az ilyen továbbítások megfeleljenek az alkalmazandó jognak, és hogy az Ön személyes adatai ugyanolyan szintű védelmet élvezzenek, mint az EU/EGT-ben. Általában olyan eszközöket és biztosítékokat használunk, mint például:
- annak biztosítása, hogy az érintett országra az Európai Bizottság megfelelőségi határozata vonatkozzon, vagy
- az Európai Bizottság által kiadott un. általános szerződési feltételek végrehajtásának biztosítása (elérhető az Európai Bizottság honlapján) és,
- technikai biztosítékok - például titkosítás és álnevesítés - végrehajtásának biztosítása.
Amennyiben további információkat szeretne a nemzetközi adatátvitelekről, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségeken.
6. Mennyi ideig tároljuk a személyes adatait
Volvo Cars csak addig őrzi az Ön személyes adatait, ameddig a fent felsorolt célok egyikéhez vagy többjéhez szükséges, vagy ha egyébként jogilag kötelesek vagyunk az adatokat megőrizni (többek között: szerződéses időszakok, garanciális és termékfelelősségi követelmények, törvényes jelentési kötelezettségek, várható jogvitákhoz és/vagy csalás megelőzéséhez szükséges megőrzési követelmények miatt). Ha az adatokra már nincs jogos üzleti igényünk, vagy anonimizáljuk, hogy többé ne lehessen konkrétan Önhöz vagy az Ön járművéhez kapcsolni, vagy töröljük azokat.
A következő szabványos megőrzési időszakok vonatkoznak a jelen adatvédelmi közleményben említett személyes adatok típusaira. Ezek a megőrzési időszakok függnek az Ön rendelkezésére álló bizonyos jogoktól (például az Ön törlési jogától), az Ön választásaitól és engedélyeitől, valamint az egyéb jogi kötelezettségek időszakos változásaitól, amelyeknek meg kell felelnünk vagy, ha más módon értesítettük Önt egy eltérő megőrzési időszakról. Az Ön országában érvényes adatmegőrzési követelményekről vagy a személyes adatok egy bizonyos típusára vonatkozó konkrét információkért lásd kapcsolattartási adatok.
- Ügyfelek kapcsolattartási adatai: az Ön ügyfélkapcsolatának időtartama alatt és további legfeljebb 5 évig.
- Nem ügyfelek kapcsolattartási adatai: az Önnel való utolsó kapcsolatfelvételtől vagy termék- vagy szolgáltatáskéréstől számított 12 hónapig. Ez az időszak minden új interakciót követően újra kezdődik.
- Online azonosítók: a velünk való utolsó kapcsolatfelvételtől számított 36 hónapig. Kérjük, olvassa el a sütikre vonatkozó szabályzatunkat és a sütikre vonatkozó bannerünket a konkrét időtartamukkal kapcsolatban.
- Ügyfélszolgálati interakciók: a megőrzési időszak az Ön lakóhelye szerinti országtól függ, és az ügy lezárásától számított 1-10 évig terjed. Az Ön piacával kapcsolatos részletekért kérjük, Lépjen kapcsolatba velünk.
- A hívásfelvételeket és a csevegés átiratokat legfeljebb egy (1) évig tároljuk a hívás vagy a csevegés időpontjától számolva.
- Volvo ID: amíg Ön aktív Volvo ID-fiókot vezet, és további legfeljebb 30 napig.
- A járművével kapcsolatos és a járművéből származó információk: a jármű gyártásától számított tíz (10) évig. Az online szolgáltatásokkal rendelkező járművek megőrzési időszakára vonatkozó konkrét információkért lásd Járműre vonatkozó adatvédelmi közlemény.
- Szerződéses adatok: a megállapodás időtartamára és további legfeljebb öt (5) évre.
- Pénzügyi információk: a hitel- vagy előfizetési kérelemről szóló döntés időpontjától számított 3 hónapig.
7. Profilalkotás és automatizált döntéshozatal
Profilalkotás
Automatizált feldolgozást alkalmazunk, hogy jobban megismerjük Önt és személyes preferenciáit. Ezt például akkor használjuk, amikor profilt készítünk Önről annak érdekében, hogy:
- Az Önről tárolt információk alapján az Ön személyes preferenciáinak elemzésével vagy előrejelzésével testreszabjuk és Önhöz igazítjuk az Önnek szóló marketinget.
- Testre szabjuk és Önhöz igazítjuk az Ön élményét, amikor kapcsolatba lép a különböző csatornáinkkal, például a weboldalunkkal.
Az automatizált feldolgozás ilyen módon történő alkalmazása nincs jelentős hatással Önre mint egyénre. Felhívjuk a figyelmét, hogy Önnek mindig joga van tiltakozni a profilalkotás fent említett módon történő felhasználása ellen. Ehhez, vagy ha bármilyen kérdése van a profilalkotási folyamatainkkal kapcsolatban, kérjük, Lépjen kapcsolatba velünk.
Automatizált döntéshozatal
Automatizált döntéshozatalt alkalmazunk, amely jelentős hatással van Önre, amikor arról döntünk, hogy kötünk-e Önnel szerződést egy online autóelőfizetésre. Ez azt jelenti, hogy a velünk való szerződéskötésre irányuló kérelmével kapcsolatos bizonyos döntéseket kizárólag automatizált eszközökkel (természetes (fizikai) személy bevonása nélkül) hozzuk meg. Automatizált döntéshozatalt alkalmazunk, amikor a következő ellenőrzéseket végezzük el, mielőtt eldöntenénk, hogy kötünk-e Önnel szerződést:
- Ellenőrizzük az Ön hitelképességét és az Ön által aláírt összegek fizetésére való képességét, amikor arról döntünk, hogy jóváhagyjuk-e az Ön kérelmét az általunk nyújtott hitelszolgáltatás igénybevételére, és
- Ügyfélismereti ellenőrzés a csalás és a pénzmosás megelőzése érdekében, valamint a kiválasztott szankciós listák alapján történő ellenőrzés annak megértése érdekében, hogy szolgáltatásaink igénybevétele magában hordozza-e a csalás vagy a pénzmosás kockázatát, és hogy kivel kötünk megállapodást.
Az automatizált döntés meghozatalához az Ön által az online jelentkezés részeként megadott információkat, a hitelkockázati irodák adatait és saját belső információinkat használjuk fel. További részleteket az általunk felhasznált személyes adatok típusáról és profilalkotási tevékenységeink céljáról itt talál. Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben ez nem tetszik Önnek, joga van kérni, hogy egy személyt vonjanak be a döntéshozatalba. Ebben az esetben kérjük, vegye figyelembe, hogy a döntés meghozatala hosszabb időt vesz igénybe.
Az automatizált döntéshozatal alkalmazása azt eredményezheti, hogy az Ön kérelmét az Ön hitelminősítése alapján elutasítjuk. Mindazonáltal jogunk van automatizált döntéshozatalt alkalmazni, mivel ez szükséges a közöttünk létrejött megállapodás megkötéséhez. Ha bármilyen kérdése van ezzel kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal az itt megadott elérhetőségeken.
Felhívjuk figyelmét, hogy Önnek mindig joga van tiltakozni a kizárólag automatizált döntéshozatalon alapuló döntés ellen, amennyiben a döntésnek jogi vagy jelentős hatásai lesznek Önre nézve. Ha elégedetlen a döntés eredményével, bármikor kapcsolatba léphet velünk, és megtámadhatja a döntést. E jog gyakorlásához lásd Az Ön jogai és ellenőrzési lehetőségei.
8. Az Ön jogai és ellenőrzési lehetőségei
Önnek speciális jogai vannak a személyes adatai általunk végzett kezelésével kapcsolatban. A jogok eltérhetnek attól függően, hogy Ön melyik joghatóság területén tartózkodik, és hogy milyen jellegű az adatkezelés. Az Ön jogai általában a következőkre vonatkoznak:
- visszavonja a hozzájárulását (a leggyakoribb a marketingről való lemondás)
- tiltakozik az Ön adatainak feldolgozása ellen
- másolatot kér az Önről tárolt adatokról (un. érintett hozzáférési joga)
- kérheti az adatok átadását egy másik szervezetnek (un. adathordozhatóság)
- kérheti az adatok helyesbítését vagy korlátozását
- kérheti az adatok törlését (az úgynevezett elfeledtetéshez való jog).
Mint említettük, ezek a jogok nem abszolút érvényűek, és egyes esetekben az adatvédelmi jogszabályok korlátozzák alkalmazásukat. Amennyiben ez a helyzet az Ön által hozzánk intézett kérés esetében, mindig megmagyarázzuk, hogy miért nem tudjuk teljesíteni a kérését.
Ha a jogaival kapcsolatos igénylést szeretne benyújtani, az alábbi űrlap kitöltésével léphet velünk kapcsolatba. Kérjük, hogy használja az űrlapot, mivel az tartalmazza azokat az információkat, amelyekre szükségünk van az Ön személyazonosságának ellenőrzéséhez és a kérelme hatékony feldolgozásához. Ha azonban nem szeretné használni az űrlapot, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot, és a következő szakaszban található elérhetőségeken keresztül elküldheti a kérését.
Önnek joga van ahhoz is, hogy panaszt nyújtson be a helyi adatvédelmi hatósághoz, ha aggályai vannak azzal kapcsolatban, hogy hogyan használjuk fel az Ön személyes adatait. Nagyra értékelnénk azonban, ha először közvetlenül hozzánk fordulna és ismertetné az aggályait, és együtt törekednénk azok megoldására. Elérhetőségeinket itt találja.
9. Kapcsolati adatok
Ha bármilyen kérdése van azzal kapcsolatban, hogy hogyan használjuk fel személyes adatait, a dataprotection@volvocars.com címen, vagy a Volvo Car Corporation adatvédelmi tisztviselőjéhez fordulhat az alábbiak szerint:
Levélcím: Volvo Car Corporation, Attention: The Data Protection Officer, avd 50092, VAK, 405 31 Gothenburg, Sweden.
E-mail: globdpo@volvocars.com
10. A közlemény frissítései
Folyamatosan fejlesztjük termékeinket és szolgáltatásainkat, és ennek eredményeképpen felülvizsgáljuk és frissítjük ezt az adatvédelmi közleményt. Ezért arra biztatjuk Önt, hogy rendszeresen tekintse át ezt az adatvédelmi közleményt. Az Adatvédelmi közlemény tetején található dátumból megtudhatja, hogy mikor frissítették utoljára. Az Ön személyes adatait az adatok gyűjtésének alapjául szolgáló adatvédelmi közleménnyel összhangban kezeljük, kivéve, ha az Ön hozzájárulása alapján másképp kezelhetjük azokat.
11. Fogalomtár
| Kapcsolattartási adatok | Keresztnév, vezetéknév, megszólítás, e-mail cím, postacím, telefonszám. |
| A jármű adatai | Járműmodell, alvázszám ('VIN') és rendszám. |
| Volvo ID | Keresztnév, vezetéknév, telefonszám, előnyben részesített nyelv, ország, e-mail cím és választott jelszó. |
| Szerződés adatai | Szerződés típusa, előfizetési szám (ha van), a szerződés kezdete és vége. |
| A járműből származó információk | Érzékelők adatai és állapota, beállítások, online csatlakozások, a jármű használatával kapcsolatos adatok stb. (az ilyen jellegű adatok az autó alvázszámához kapcsolódnak, és ezért Önhöz köthetők). További információkért kérjük, olvassa el Volvo Car adatvédelmi közleményünket. |
| Pénzügyi információk | Ez tartalmazhatja az Ön bankszámlaadatait, hitelkártya vagy betéti kártya adatait, bruttó fizetését, éves jövedelmét (beleértve a nyugdíjasok nyugdíjszelvényét is). A hitelképesség-ellenőrzés vagy az ügyfélismeret ellenőrzés kiterjedhet az eltartottakra, a családi állapotra, a lakóhelyre és a hitelképességre is. Jogi személyek esetében figyelembe vehetünk tulajdonjogot, cégtulajdonosi %-ot, bírósági ítéleteket, eltiltást. |
| Személyazonosság igazolása | Ez lehet egy érvényes nemzeti személyazonosító okmány vagy jogosítvány másolata vagy fényképe. Az Ön személyi azonosító száma vagy születési dátuma és/vagy további dokumentumok, amelyeket a személyazonossága igazolására kérhetünk, pl. közüzemi számlák vagy egy banki levél. A hitelképesség-ellenőrzés vagy ügyfélismeret-ellenőrzés olyan információkra is kiterjedhet, amelyeket más forrásokból, például csalásmegelőzési ügynökségektől, kormányzati szervektől vagy hitelkockázati hivataloktól szerzünk be: állampolgárság, lakcímvédelem, választói státusz. |
| Online azonosítók | Ez magában foglalja a cookie-k és hasonló technológiák segítségével gyűjtött különféle adatokat, amelyeket a weboldalunkon az Ön hozzájárulásával helyezünk el a cookie-bannereken keresztül. Ezek lehetnek cookie-azonosítók, IP-cím, webhelylátogatások, webes tevékenységek. |
| Elkötelezettségi mérőszámok | Ide tartoznak az Ön marketingkommunikációnkkal kapcsolatos interakcióira vonatkozó információk a különböző csatornákon keresztül, amelyeket Önhöz vagy az Ön eszközéhez tudunk rendelni. Ez magában foglalhatja a megnyitási és kattintási arányokat, az e-mailjeinkkel való interakciók dátumát és időpontját, a címzett által kattintott linkeket. A közösségi média csatornák esetében ez magában foglalhatja az elérést, az elköteleződéseket és a hirdetéseinkre leadott kattintásokat, a hirdetéseink és a leadjeink megnyitását, valamint a videók lejátszását. |