Informativa sulla privacy per l'App Volvo Cars

2.1 Quando l'utente utilizza l'app Volvo Cars

Quando l'utente utilizza l'app Volvo Cars, raccogliamo automaticamente i dati relativi all'utilizzo dell'app Volvo Cars da parte dell'utente stesso, al fine di monitorarne il funzionamento e di intraprendere, se necessario, misure di risoluzione dei problemi. Per farlo, utilizziamo informazioni quali i dati del dispositivo (ad esempio, il produttore del dispositivo, l'ID di installazione dell'app), le informazioni generali sul veicolo (ad esempio, il modello e il tipo di veicolo, l'anno, il paese dell'utente) e i dati di utilizzo (ad esempio, i clic, le visualizzazioni e i potenziali problemi o errori). Questo trattamento è necessario per il nostro legittimo interesse a fornire all'utente un'app Volvo Cars sicura e perfettamente funzionante. Le informazioni utilizzate per questo scopo vengono conservate per 30 giorni dalla raccolta.

2.2 L'abbonamento dell'utente

Se il cliente ha sottoscritto un abbonamento per i servizi per i veicoli da remoto di Volvo Cars o altri servizi connessi a Volvo, potrà rinnovare questo servizio nell'app Volvo Cars. Quando l'utente si iscrive o estende un abbonamento esistente e affinché noi possiamo gestire il suo abbonamento, trattiamo i suoi dati identificativi (come nome e cognome, numero di telefono, indirizzo email, VIN) oltre allo stato e allo storico del suo acquisto. Il trattamento dei dati da parte nostra viene eseguito al fine di gestire e monitorare l’acquisto dell’utente (dall’acquisto alla consegna), compreso gestire eventuali contatti con enti o autorità per comunicazioni ufficiali, richieste da parte dell’utente di servizi correlati, l'assistenza dopo la consegna, nonché al fine di comunicare aggiornamenti relativi ai servizi che l’utente ha acquistato. Per elaborare i pagamenti del cliente utilizziamo un fornitore esterno che tratterà le informazioni personali del cliente separatamente; ulteriori informazioni sulle procedure di privacy del nostro incaricato del trattamento dati per i pagamenti sono contenute nella Sezione 3 sottostante.

La base legale che legittima il trattamento dei dati personali dell'utente relativamente agli abbonamenti è il fatto che tale trattamento sia necessario per l'esecuzione del nostro contratto con l'utente.

Conserveremo i dati personali dell'utente per novanta (90) giorni dopo la scadenza del suo ultimo abbonamento, al fine di consentire la continuazione del servizio se decide di iscriversi nuovamente o per consentirgli di accedere a fatture o ricevute. Inoltre, archivieremo i dati relativi all'acquisto da parte del cliente per dieci (10) anni in osservanza delle leggi sulla tenuta della contabilità e della resocontazione finanziaria in quanto trattasi di obbligo di legge.

2.3 Servizi per veicoli da remoto di Volvo Cars

Raccogliamo dall'utente i suoi dati identificativi (come nome e cognome, numero di telefono, ID Volvo (indirizzo e-mail), numero di telaio del veicolo "VIN", identificatore univoco del dispositivo e token di notifica push) e la cronologia degli acquisti (periodo di proprietà, eventuali servizi in abbonamento sottoscritti, modello e anno del veicolo e specifiche del veicolo corrispondente).

Utilizziamo tali informazioni per fornire all'utente i servizi per veicoli da remoto di Volvo Cars, come la possibilità di controllare il veicolo a distanza (per esempio, pre-climatizzazione, blocco/sblocco delle portiere, avvio/arresto a distanza del motore, indicazione temperatura esterna, ricezione notifiche dall'allarme antifurto), la visualizzazione dello stato del veicolo (per esempio, il livello del carburante, i livelli del liquido lavavetri, i livelli del liquido dei freni, lo stato delle porte, la pressione degli pneumatici o gli avvisi di manutenzione, lo stato della batteria ibrida o altri indicatori di stato del veicolo).

Utilizziamo queste informazioni anche per inviare notifiche push all'interno dell'App Volvo Cars, quali promemoria di scadenze relative a interventi di manutenzione e assistenza per il veicolo. Per le auto ibride e le auto al 100% elettriche, memorizziamo il luogo in cui avviene la ricarica, per poter offrire un modo conveniente per programmare la ricarica. Raccogliamo le informazioni sulla posizione del veicolo del cliente come anche, qualora ci venga consentito, la posizione del dispositivo mobile del cliente, perché egli possa utilizzare le mappe nell'app Volvo Cars e per mostrare al cliente la sua posizione rispetto alla propria Volvo sulla mappa.

Laddove non venga specificatamente richiesto al cliente di acconsentire al trattamento di dati, la ragione del trattamento dei dati del cliente da parte nostra è l'esecuzione del nostro contratto con il cliente

Se, attraverso le impostazioni del cellulare, l'utente ci concede l'accesso ai dati sulla posizione, ai calendari e ai contatti, sottoporremo a trattamento tali dati per fornire all'utente un modo semplice per inviare la posizione di un punto di interesse dal proprio telefono cellulare all'auto, in base alla lista di contatti, ai calendari eventi o ai risultati di ricerca dell'utente. La base giuridica di questo trattamento è il consenso dell'utente.

Alla scadenza dell'abbonamento Volvo Cars, i dati collegati a tale servizio, comprese le informazioni personali dell'utente, vengono cancellati dopo novanta (90) giorni. È opportuno tenere presente che l'abbonamento Volvo Cars è legato all'automobile, pertanto in caso di cambio di proprietà, l'utente, in qualità di venditore, è responsabile di scollegare la propria auto dall'app Volvo Cars e di far cancellare i propri dati. Ciò vale anche per il conducente principale registrato in caso di auto a noleggio. Seguire questo link per istruzioni.

2.4 Diario di bordo

Il Diario di bordo registra automaticamente tutti i viaggi. Può risultare utile, per esempio, per gestire le spese di chilometraggio. Il Diario di bordo deve essere attivato dal cliente, altrimenti i dati non verranno registrati.

Se il cliente attiva il Diario di bordo, raccoglieremo dati identificativi come nome e cognome, numero di telefono e indirizzo e-mail, il numero di telaio del veicolo e la sua posizione, nonché altre informazioni relative al viaggio come gli itinerari, i tempi, le distanze, il consumo di carburante e/o di elettricità e il chilometraggio. A seconda del modello di veicolo, viene rilevata solo la posizione di partenza e di arrivo oppure l'intero percorso.

Trattiamo questi dati sulla base del consenso dell'utente.

Di norma, i dati del Diario di bordo vengono tenuti memorizzati per un massimo di 400 giorni, a seconda del modello di auto. È possibile disattivare il Diario di bordo in qualsiasi momento: così facendo i dati non verranno più raccolti. Tale disattivazione non comporta in ogni caso la cancellazione delle informazioni precedentemente raccolte.

2.5 Chiave digitale

La chiave digitale può sostituire completamente la tradizionale chiave fisica dell'auto e permette di bloccare, sbloccare o avviare comodamente il veicolo con lo smartphone o lo smart watch. Inoltre, è possibile condividere la chiave con altri utenti attraverso vari canali digitali.

La chiave digitale richiede una connessione di rete solo durante la configurazione iniziale, per la condivisione delle chiavi o per la revoca delle stesse. Una volta configurata, la chiave funzionerà tramite Bluetooth, Near Field Communication (NFC) e tecnologia a banda ultralarga (UWB). Durante la configurazione, la chiave verrà aggiunta all'app Wallet del dispositivo mobile dell'utente. Dall'app Wallet, l'utente può condividere la chiave attraverso le app di messaggistica, la posta elettronica o tramite Airdrop^®. È inoltre possibile revocare facilmente le chiavi che sono state condivise, sia attraverso l'app Wallet stessa sia nel sistema di infotainment del veicolo.

Quando si utilizza la chiave digitale vengono trattati i seguenti dati:

La base giuridica per il trattamento dei dati di cui sopra da parte nostra è l'esecuzione del contratto.

Conserveremo i dati dell'utente per tutto il periodo di validità del contratto.

2.6 Prenotazione digitale dei servizi

L'app Volvo Cars consente al cliente di prenotare vari servizi per la sua auto con rivenditori selezionati. Facendo questo, il trattamento dei dati personali rientranti in questa prenotazione (come spiegato di seguito) viene eseguito congiuntamente da Volvo Cars, la società nazionale di vendita e il rivenditore Volvo Cars scelto.

Quando il cliente prenota un servizio attraverso l'app Volvo Cars, Volvo Cars raccoglie i seguenti dati:

Queste informazioni saranno utilizzate per prenotare il servizio di assistenza, organizzare la prestazione, contattare il cliente per questioni riguardanti il servizio prenotato, o come diretta conseguenza dell'utilizzo del servizio, per esempio per l'invio di conferme e notifiche. Tali dati vengono trattati per dar seguito alla prenotazione richiesta dal cliente (in altre parole, la base legale per tale trattamento è il contratto stipulato dal cliente con noi

I dati della prenotazione (ora e luogo dell'appuntamento richiesto, canale di contatto utilizzato, stato della prenotazione, contenuto della prenotazione) saranno memorizzati in registri di sistema per risolvere gli errori che potrebbero verificarsi nel sistema. I dati della prenotazione verranno anch'essi sottoposti a trattamento per finalità di analisi e valutazione del servizio. Questo trattamento viene effettuato da Volvo Cars e la base legale del trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse a svolgere tali attività. Conserveremo i dati personali del cliente relativi al servizio fino a due (2) anni dall'ultima volta che ha usufruito del servizio. Inoltre, per motivi statistici, archiviamo i dati di prenotazione pseudonimizzati nei registri di sistema per cinque (5) anni.

Inoltre, il partner di assistenza Volvo che fornisce il servizio è soggetto a vari obblighi di conservazione e di documentazione dei dati e può anche essere tenuto per legge a divulgare i dati personali a eventuali autorità. Tali informazioni sono consultabili nell’informativa sulla privacy del partner fornitore del servizio di assistenza.

2.7 Servizio Pick-up & Delivery

L'app Volvo Cars consente al cliente di prenotare il Servizio Pick-up & Delivery. Facendo questo, il trattamento dei dati personali rientranti in questa prenotazione (come spiegato di seguito) viene eseguito congiuntamente da Volvo Cars, la società nazionale di vendita e il rivenditore Volvo Cars che presta il servizio.

Se il cliente utilizza il Servizio Pick-up & Delivery, da noi verranno trattate le seguenti informazioni: cronologia di utilizzo del servizio di ritiro e consegna da parte del cliente, per sapere quali servizi siano stati completati; patente di guida e dati assicurativi del conducente, se il cliente utilizza un veicolo a nolo; targa e numero di telaio, necessari per identificare il veicolo; indirizzo di ritiro e/o di consegna, necessari per prestare il servizio; note su ritiro e/o consegna inserite dal cliente (se del caso); indirizzo IP. Quando inviamo notifiche push con gli aggiornamenti di stato del servizio, utilizziamo le seguenti categorie di dati per tenere traccia delle notifiche inviate: identificatore unico del dispositivo; token di notifiche push; titolo e testo delle notifiche push; indirizzo IP. Questo trattamento si basa sulle prestazioni di un contratto stipulato dal cliente

Qualora dopo la prestazione del servizio il cliente lasci un feedback, raccogliamo il suo nome, la valutazione e i commenti del cliente. La base legale per il trattamento dei dati è il perseguimento dei nostri legittimi interessi di migliorare costantemente i nostri servizi per il cliente. Inoltre, il cliente è libero di decidere se fornire un feedback.

La qualità del nostro servizio è essenziale e, poiché possono sorgere problemi di responsabilità in relazione a ipotetici danni all’automobile, conserviamo le foto del veicolo, insieme ai riferimenti temporali e alla sua posizione, nel nostro interesse, al fine di tutelare i nostri diritti e interessi (e quelli dei nostri partner e dei nostri autisti coinvolti nel servizio). La base legale per il trattamento dei dati è il perseguimento dei nostri legittimi interessi di voler chiarire, in caso di sinistro, nel modo più semplice possibile, se il sinistro è stato causato dagli autisti nel corso dell’esecuzione del servizio.

Conserveremo i dati del cliente relativi al servizio per un massimo di tre (3) anni dall'ultimo utilizzo del servizio, salvo nel caso in cui si generino dispute, in tal caso conserveremo i dati necessari per il tempo necessario a difendere i nostri diritti. Inoltre, per motivi statistici, archiviamo i dati di prenotazione pseudonimizzati nei registri di sistema per cinque (5) anni.

Inoltre, il partner di assistenza Volvo che fornisce il servizio è soggetto a vari obblighi di conservazione e di documentazione dei dati e può anche essere tenuto per legge a divulgare i dati personali a eventuali autorità. Tali informazioni sono consultabili nell’informativa sulla privacy del partner fornitore del servizio di assistenza.

2.8 Ricariche pubbliche

L'app Volvo Cars è integrata con Digital Charging Solutions (DCS) per facilitare ai conducenti la ricarica delle loro auto elettriche. Quando l'utente utilizza questo servizio, trattiamo i seguenti dati personali per adempiere al contratto che ha sottoscritto:

Al fine di presentare informazioni sulla sessione e ai fini della fatturazione del servizio di ricarica pubblica, trattiamo le seguenti informazioni aggiuntive ricevute da DCS:

Digital Charging Solutions (DCS) GmbH, una società registrata in Germania, con sede legale in Rosenstraße 18-19, 10178 Berlino, Germania, con numero di iscrizione al registro delle imprese 211155 B, agisce in qualità di titolare separato del trattamento per fornire all'utente il servizio di ricarica. I dati relativi alla ricarica pubblica saranno conservati per tutto il tempo in cui l'utente sarà un utente dell'app Volvo Cars e per un ulteriore periodo di un (1) anno.

2.9 Quando il cliente ci contatta

Quando utilizzi le opzioni di contatto nell'app Volvo Cars, tratteremo i tuoi dati identificativi personali rilevanti per il canale in uso (nome e cognome, numero di telefono/indirizzo email, VIN, identificatore unico del dispositivo e token di notifica) come anche gli eventuali dati forniti date in relazione alla tua richiesta. Ciò viene fatto nel legittimo interesse di gestione della richiesta del cliente.

Se la domanda del cliente riguarda il nostro servizio pubblico di ricarica fornito da DCS, possiamo trattare anche i dati personali menzionati nella Sezione 2.8 di cui sopra.

I dati correlati alle richieste del cliente verranno conservati per tre (3) anni dalla ricezione della richiesta del cliente.

2.10 Comunicazioni di marketing e sondaggi

Tramite l'App Volvo Cars l'utente può ricevere comunicazioni di marketing relative ai prodotti Volvo Cars, se ha fornito il consenso a riceverle. Trattiamo quindi i dati identificativi dell'utente (come nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail), le specifiche del veicolo dell'utente (come modello, motore, numero di telaio), l'ID Volvo, l'ID del dispositivo e le informazioni sull'abbonamento.

La base giuridica di questo è il consenso dell'utente. Qualora il cliente ritiri il proprio consenso, il trattamento dei suoi dati verrà limitato alla compilazione di un elenco da spuntare per accertarsi che il cliente non riceva comunicazioni commerciali non desiderate.

Attraverso la tua app Volvo Cars puoi anche ricevere sondaggi sui nostri prodotti e servizi. Trattiamo gli stessi dati di cui sopra, sulla base del nostro legittimo interesse a migliorare i nostri servizi. Questi dati vengono elaborati fino alla tua rinuncia.

2.11 Analisi dell'applicazione

Misuriamo il modo in cui l'utente utilizza l'app Volvo Cars e i servizi correlati per comprendere meglio il comportamento degli utenti, per migliorare l'usabilità, l'affidabilità e ridurre i malfunzionamenti dell'app Volvo Cars, nonché per ottenere informazioni sull'utilizzo dei nostri servizi e migliorarli costantemente.

Per far questo trattiamo i dati identificativi dell'utente (come l'identificativo del cookie, l'indirizzo IP, le informazioni sul dispositivo, l'ID Volvo, il paese da cui l'utente accede all'app Volvo Cars, il sistema operativo dell'utente), il numero di telaio del veicolo (VIN), lo stato di connessione del veicolo e i dati di utilizzo (come i clic nell'app, le funzioni utilizzate, le pagine visualizzate e i potenziali problemi o errori).

A tal fine, ci affidiamo a fornitori di servizi che ci forniscono informazioni sull'utilizzo dell'app Volvo Cars. Per informazioni sulla condivisione e la divulgazione dei dati personali, consultare la Sezione 3 qui di seguito.

La base giuridica di questo trattamento dei dati è il consenso dell'utente. L'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento modificando le proprie preferenze nel proprio profilo nell'app Volvo Cars, nella sezione "Impostazioni sulla privacy".

Come regola generale, questi dati saranno conservati per quattordici (14) mesi dalla raccolta. In alcuni casi, gli identificatori di istanza dell'app saranno conservati per tutta la durata della vita dell'app Volvo Cars sul dispositivo dell'utente.

2.12 Ricerca e sviluppo

Per finalità di ricerca e sviluppo per meglio comprendere come migliorare i nostri prodotti e servizi e quali nuovi prodotti e servizi sviluppare, utilizziamo un approccio basato sui dati e sfruttiamo a tal fine dati sul veicolo (come il numero VIN), sul prodotto (come l'utilizzo dell'App Volvo Cars), i dati sul cliente (come il Volvo ID) e dati di vendita (come dati di vendita o assistenza del rivenditore) per valutare la direzione dello sviluppo dei nostri prodotti e servizi. Il trattamento comprende una vasta gamma di analisi, modellizzazione e ricerca eseguite dai nostri analisti ed esperti di dati.

La base legale di questo trattamento è il nostro legittimo interesse. Ove possibile, limitiamo le analisi a dati resi anonimi o pseudonimizzati. Il trattamento non include alcuna decisione automatica riguardante il cliente.

Conserviamo tali dati per dieci (10) anni.

Incaricati del trattamento

Le nostre categorie di incaricati del trattamento che ci supportano nella fornitura dell'app Volvo Cars sono:

In alcune di queste situazioni l'utilizzo di incaricati del trattamento dati implica trasferimenti limitati di dati personali al di fuori dell'Unione Europea. Abbiamo adottato le precauzioni necessarie affinché tali trasferimenti siano limitati al minimo necessario e riguardino solo dati che non possano identificare direttamente il cliente minimizzando in tal modo il rischio in caso di divulgazione non autorizzata.

Condivisione con altri membri del Gruppo Volvo Car

I dati menzionati nella Sezione 2.2 precedente vengono condivisi con la nostra società di vendita nella nazione da cui provengono i dati, per i seguenti fini:

Condivisione con altre terze parti (titolari separati)

Elaboriamo i pagamenti tramite terze parti, che raccolgono dati sui pagamenti direttamente dall'utente e non li condividono con noi: