2023 CONSUMER INSIGHT

2023 컨슈머인사이트 자동차 기획조사

볼보자동차는 자동차 전문 리서치 회사 컨슈머인사이트의 “2023 자동차 기획조사”에서 A/S 서비스 만족도 유럽 브랜드 4년 연속 1위, 제품 만족도 4년 연속 1위에 오르며 2관왕을 차지하였습니다.

컨슈머인사이트 자동차 기획조사란?

한국 자동차 산업의 현황과 소비자들의 인식을 파악할 수 있는 지표로 자동차 업체들의 AS 및 판매 서비스 만족도와 내구 및 초기 품질 만족도 등으로 구성된다. 1년 이내에 신차를 구입한 6,946명을 대상으로 진행된 제품 만족도 평가에서 볼보자동차는 산업군 평균 대비 61점이나 높은 868점을 기록하며 4년 연속 국산 및 수입차 브랜드 전체 1위에 올랐다. 특히 외관 디자인/실내 인테리어/안전성/시트/첨단 기능•장치 항목에서 가장 높은 점수를 받았다. 또한 서비스센터 이용 경험자(34,504명)대상으로 조사한 AS(접근/절차/환경/결과/회사)만족도 부문에서 856점(1000점 만점)을 얻어 유럽 브랜드1위(전체 2위)에 올랐다.

10년 연속 두 자릿수 성장세 기록

볼보자동차코리아는 고객 서비스 및 만족도 향상을 위한 투자를 이어가고 있습니다. 2019년 아시아 최초로 서비스 통합 브랜드인 '서비스 바이 볼보'를 런칭하였고 이를 통해, • 지난 7년간 서비스센터 개수 129% 확대 • 2015년 업계 최장 5년 또는 10만 km 워런티 및 메인터넌스 제공 • 2016년 볼보 개인 전담 서비스(VPS) 도입 • 2020년 평생 부품 보증 제도 시행 • 2021년 플러그인 하이브리드 고전압 배터리 보증 무상 확대 적용 등 지속적으로 서비스 범위를 넓혀나가고 있습니다. 또한 TMAP 인포테인먼트 서비스를 전 차종에 탑재하며 차세대 디지털 경험 확대에도 앞장서고 있습니다.