Version de l'article 2026.155.0
Avis général de confidentialité de Volvo Cars
Date d’entrée en vigueur : 2026-06-04
Publié le : 2026-06-04
Lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos produits ou services, vous partagez des informations avec nous. Nous savons que la protection de vos données à caractère personnel est une responsabilité importante et nous la prenons au sérieux. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter vos données avec soin, à les sécuriser et à être transparents sur la façon dont nous les utilisons.
Volvo Cars développe en permanence de nouveaux produits et services pour vous offrir la liberté de vous déplacer de manière personnelle, durable et sûre.
Le présent avis s’applique à nos interactions avec les personnes, telles que les clients existants et potentiels, les visiteurs du site web, les partenaires commerciaux et leurs employés et nos actionnaires.
Des dérogations spécifiques à chaque pays peuvent s’appliquer, vous pouvez les trouver à la fin du présent avis.
Les différentes personnes avec lesquelles nous interagissons sont désignées par les termes « vous » ou « votre ». L’usage que nous faisons des données à caractère personnel vous concernant est appelé « traitement ».
Le présent avis ne s’applique pas à :
- Véhicules spéciaux (tels que les véhicules de police)
Traitement de données à caractère personnel qui ne quittent pas le véhicule (traitement local)
Traitement des données à caractère personnel par nos concessionnaires et autres partenaires commerciaux en qualité de responsables du traitement indépendants
Votre utilisation de logiciels, applications et services fournis par des tiers (veuillez consulter les propres conditions générales de chaque prestataire de services ainsi que ses politiques de confidentialité ou d’autres avis pour plus d’informations sur la manière dont il traite vos données à caractère personnel). Les véhicules équipés de Google intégré peuvent traiter les données d’une caméra externe sur le véhicule conformément aux conditions de Google, afin de fournir et d’améliorer Google Maps. En savoir plus ici."
Le présent avis contient les informations suivantes :
2. Base juridique de la collecte et de l’utilisation des données à caractère personnel
3. Types de données à caractère personnel que nous collectons et utilisons
- 5.1 Communication et marketing
5.1.1 Sites web
5.1.3 Marketing et offres
5.6 Actionnaires, investisseurs et analystes de marché et des médias
6. Communication des données à caractère personnel vous concernant
8. Profilage
9. Vos droits
10. Coordonnées
11. Mises à jour
1. Qui sommes-nous
Volvo Car Corporation, une entité juridique suédoise dont le numéro d'enregistrement de société est le 556074-3089 et l'adresse Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Göteborg, Suède. Volvo Car Corporation et les sociétés du groupe opérant sur votre marché sont responsables du traitement de vos données à caractère personnel (« nous », « Volvo », « notre »). Nous sommes une entreprise internationale et fournissons des produits et des services dans le monde entier. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les sociétés du groupe opérant sur votre marché.
2. Base juridique de la collecte et de l’utilisation des données à caractère personnel
Tout traitement de données à caractère personnel doit être justifié. C’est ce qu’on appelle avoir une « base juridique ». Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons lors du traitement des données à caractère personnel sont décrites ci-dessous. La base juridique varie selon la finalité de l’utilisation des données à caractère personnel vous concernant.
- Nécessaire pour l’exécution d’un contrat: elle est utilisée lorsque le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour conclure et exécuter nos obligations en vertu d’un contrat avec vous.
Nécessaire pour défendre notre intérêt légitime ou celui d’un tiers : cette option est utilisée lorsque le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour que nous poursuivions un intérêt commercial qui n’est pas préjugé par votre intérêt à éviter le traitement de données à caractère personnel.
Consentement donné par vous : Il est utilisé lorsque vous nous donnez votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons spécifiques.
- Nécessaire pour remplir une obligation légale: elle est utilisée lorsque nous sommes tenus par la loi de traiter vos données à caractère personnel.
3. Types de données à caractère personnel que nous collectons et utilisons
Les données à caractère personnel sont des informations qui vous sont directement ou indirectement associées en tant que personne physique. Nous pouvons recevoir des données à caractère personnel directement de votre part, de la part de l’entreprise que vous représentez, d’autres sociétés du groupe, d’autorités, d’archives publiques, de ressources accessibles au public et d’autres tiers avec lesquels nous faisons affaire (par exemple, des détaillants et des partenaires financiers).
Pour plus de clarté et de facilité de compréhension, nous avons classé les différents types de données à caractère personnel dans les catégories suivantes :
Détails de la communication et de la mobilisation | Vos intérêts et interactions (tels que clics, vues, demandes, fonctions utilisées) ainsi que les données potentielles découlant de problèmes et d’erreurs avec nos produits et services (tels que sites web, applications, offres), y compris la communication via différents canaux (tels que le marketing, le service client, les demandes de prospects à notre égard ou à des partenaires de coopération) et le statut de ces interactions. |
COORDONNÉES | Prénom, nom, titre de civilité, adresse courriel, adresse postale et numéro de téléphone. |
Informations relatives au contrat | Type de contrat, statut du contrat, numéro d’abonnement (le cas échéant), obligations et droits contractuels, date de début et de fin du contrat. |
Informations financières | Informations relatives aux comptes bancaires, aux cartes de crédit ou de débit, au salaire brut, au revenu annuel (y compris les relevés de pension le cas échéant), aux dépendances, à l’état civil, à la résidence, à la cote de crédit, au titre, aux pourcentages de propriété de l’entreprise, aux condamnations et aux déchéances, à l’historique des paiements. |
Images et vidéo | Images et séquences vidéo de vous. |
Identifiants en ligne | Identifiants de cookies, adresse IP, informations sur l’appareil, agent utilisateur, horodatage, url de référence. |
Autres informations que vous avez fournies | Toute autre information ou donnée que vous jugez pertinente de nous fournir. |
Preuve d’identité | Documents d’identité nationaux, permis de conduire, numéro d’identité personnel, citoyenneté, protection de l’adresse, qualité d’élu, date de naissance et documents supplémentaires que nous pouvons demander pour vérifier votre identité, par exemple des factures de services publics ou une lettre de la banque. |
Informations relatives à l’utilisateur | ID utilisateur unique, Volvo ID, prénom, nom, numéro de téléphone, langue préférée, pays, adresse e-mail, mot de passe choisi, historique des choix, détaillant préféré, âge, sexe. |
Données biométriques | Données relatives à vos caractéristiques physiques, utilisées pour vous identifier de façon unique (p. ex. image faciale). |
Informations relatives au véhicule | Identifiants tels que le numéro d’identification du véhicule (VIN) et le numéro d’immatriculation, l’identifiant de la batterie, des informations sur le véhicule telles que le modèle, l’année de production, les configurations, les spécifications et les informations sur le logiciel. |
Informations et statut du véhicule | Codes d’erreur et données de diagnostic, données relatives à la recharge, état et comportement des systèmes et fonctions embarqués, alarmes, avertissements, journaux de sécurité, données de certification et d’autorisation, étalonnages, connectivité et réseau, compteur kilométrique, horodatages, température, indicateurs d’entretien, émissions, connexions des appareils, conditions météorologiques et routières, consommation d’énergie et de carburant, remorque attelée et paramètres. |
Utilisation du véhicule et comportement de l’utilisateur | Données telles que le taux d’occupation des passagers, le mode d’utilisation (recharge, stationnement, conduite), l’utilisation des services à distance, les freins, la direction, les ceintures de sécurité et les portes, les interactions et l’utilisation de l’unité principale d’infodivertissement, l’utilisation des fonctions du véhicule telles que l’accélérateur, les informations complémentaires relatives aux incidents. |
Informations sur la position et les mouvements | Vitesse, direction du déplacement, vitesse delta et emplacement. |
Événements de sécurité | Type d’événement de sécurité déclenché et ses survenances, tels que l’activation de l’alerte de route glissante et l’activation des feux de détresse. |
Images de caméras externes | Images et données dérivées de caméras externes. |
Données des caméras et des radars de l’habitacle | Images et données des caméras et radars dans l’habitacle du véhicule |
Certains services et fonctions expliqués dans le présent avis peuvent ne pas être disponibles sur votre marché. L’Application Volvo Cars et votre véhicule peuvent ne pas disposer de tous les services ou fonctions répertoriés dans le présent avis. Par conséquent, certaines sections décrites ci-dessous peuvent ne pas s’appliquer pour vous. Pour obtenir des informations concernant les fonctions du véhicule, veuillez consulter le « Manuel d’utilisation » du modèle concerné. Veuillez noter qu’en cas de différences entre le présent avis et le manuel de l’utilisateur en relation avec le traitement des données à caractère personnel, c’est le présent avis qui prévaudra.
4. Pourquoi nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel et combien de temps nous les conservons
5.1 Communication et marketing
5.1.1 Sites web
Finalités de l’utilisation de données à caractère personnel vous concernant | Les données personnelles que nous utilisons | Base juridique | Conservation (durée de conservation des données) |
Mettre à votre disposition nos sites web et leurs fonctionnalités de manière sécurisée. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Identifiants en ligne | Notre intérêt légitime à gérer nos interactions avec vous, à améliorer nos opérations commerciales et à vous fournir un site Web sécurisé. | Tant que vous interagissez avec nos sites web et conformément à l’avis d’informations concernant les cookies. |
Évaluer la façon dont nos sites web et les services sont utilisés, en vue de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d’améliorer la facilité d’utilisation et la fiabilité des sites web et, en fin de compte, votre expérience en ligne. | -Détails de l’utilisateur -Identifiants en ligne
| Consentement. | |
Pour afficher des publicités Volvo Cars pertinentes et adaptées à vous, sur la base de notre analyse de vos données à caractère personnel, de votre comportement en ligne et de tout autre engagement avec nous, sur les sites Web et les applications, nous partageons des données à caractère personnel de manière sécurisée avec des partenaires publicitaires qui les utiliseront pour diffuser des publicités pertinentes.
| -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Identifiants en ligne -Détails de la communication et de l’engagement | Consentement. | |
Afin d’atteindre et de diffuser des publicités auprès d’un public plus large qui a des centres d’intérêt similaires aux vôtres, nous partageons vos données à caractère personnel de manière sécurisée avec des partenaires publicitaires qui les utiliseront pour diffuser des publicités pertinentes à un public plus large ayant les mêmes centres d’intérêt que vous. | -Détails de l’utilisateur -Coordonnées -Identifiants en ligne -Détails de la communication et de l’engagement | Consentement. |
5.1.2 Communiquez et connectez-vous
Finalités de l’utilisation de données à caractère personnel vous concernant | Les données personnelles que nous utilisons | Base juridique | Conservation (durée de conservation des données) |
Être en mesure d’interagir et de communiquer avec vous par n’importe quel canal, de fournir et d’administrer les services des centres d’appels (tels que l’assistance routière, le suivi des véhicules volés, l’immobilisation/mobilisation à distance du véhicule, l’appel de sécurité, etc.) et de traiter les questions et plaintes. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Informations sur la position et le mouvement -Détails de la communication et de l’engagement | Notre intérêt légitime à vous fournir un service client satisfaisant et à garantir une bonne expérience client. Afin d’assurer un environnement sûr à nos employés, toute faute extrême telle que des menaces contre notre personnel peut entraîner une restriction temporaire de la manière dont vous pouvez nous contacter pendant un (1) mois. Notre obligation légale de traiter les demandes relatives aux droits des personnes concernées. | Aussi longtemps que nécessaire pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions. La période de conservation par la suite dépend de votre pays de résidence et varie de 1 à 10 ans à compter de la date de clôture du dossier. |
Pour mieux comprendre vos expériences, vos intérêts et vos préoccupations et ceux d’autres personnes concernant notre marque et nos produits, nous menons des enquêtes et des recherches pour obtenir des informations et analyser les tendances. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Détails du contrat -Détails de la communication et de l’engagement -Autres informations que vous avez soumises | En fonction du marché, votre consentement ou notre intérêt légitime à mener des enquêtes auprès des clients. Notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services et l’expérience client et à comprendre les performances et l’efficacité de nos enquêtes et recherches.
| Jusqu’à (5) ans à compter de la soumission d’une réponse, après quoi les données seront anonymisées.
|
Analyser, par exemple à l’aide d’enregistrements de communication et d’IA, la façon dont nous fournissons les produits et services, comprendre vos besoins et vos intérêts, et développer la formation des agents, l’assurance qualité et améliorer l’activité. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails de la communication et de l’engagement -Détails du véhicule | En fonction du marché, votre consentement ou notre intérêt légitime à améliorer de manière continue nos produits, services et offres. | Jusqu’à une période maximale de 10 (dix) ans, après laquelle les données seront supprimées ou anonymisées. Enregistrements d’appels et transcriptions de chat : jusqu’à 1 an à compter de la date de l’appel ou du chat. |
Si vous êtes intéressé par un nouveau produit ou service, nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de gestion des prospects. | -Coordonnées -Détails du véhicule -Détails de la communication et de l’engagement -Détails du contrat | Nos intérêts légitimes à gérer efficacement les demandes de prospects, y compris la collecte de prospects, le suivi de la gestion des prospects et des conversions, la création ou la complétion de profils personnels. Cela nous aide à améliorer la qualité de nos données, à comprendre les intérêts et les besoins des consommateurs, à soutenir efficacement les clients (potentiels) et à optimiser les mesures internes de vente, de service et de marketing. | Aussi longtemps que nécessaire pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions. Si vous êtes un client, la période de conservation par la suite dépend de votre pays de résidence et varie de 1 à 10 ans à compter de la date de clôture du dossier. Si vous n’êtes pas client, les données sont conservées jusqu’à 12 mois après notre dernière interaction avec vous ou toute demande relative à un produit ou à un service. Ce délai est renouvelé à la suite de toute nouvelle interaction avec nous. |
5.1.3 Marketing et offres
Finalités de l’utilisation de données à caractère personnel vous concernant | Les données personnelles que nous utilisons | Base juridique | Conservation (durée de conservation des données) |
Enregistrer et gérer vos choix et vous envoyer et vous montrer des contenus marketing pertinents et personnalisés. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du contrat -Détails du véhicule | Consentement. Si vous êtes un consommateur et que vous avez acheté un produit ou un service, ou si vous agissez en tant que représentant d’une entreprise, notre intérêt légitime à vous envoyer ou à vous montrer notre contenu marketing. Obligation légale. | Aussi longtemps que nous pouvons vous envoyer des communications de marketing. Tant que vous avez consenti à la communication marketing et une période de deux (2) ans par la suite. |
Personnaliser nos communications avec vous sur la base d’une analyse de vos données à caractère personnel, de votre comportement en ligne et de tout autre contact avec nous. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du contrat -Identifiants en ligne -Détails de la communication et de l’engagement -Détails du véhicule | Notre intérêt légitime à améliorer la qualité de nos données, à mieux comprendre vos intérêts et vos besoins et, en fin de compte, à vous fournir un marketing plus efficace et plus satisfaisant.
| Aussi longtemps que nous pouvons vous envoyer des communications de marketing. Tant que vous avez consenti à la communication marketing et une période de deux (2) ans par la suite. |
Mesurer l’efficacité et obtenir des données statistiques sur nos communications marketing, ce qui nous permettra d’améliorer notre stratégie et notre exécution de communications marketing. | -Détails de l’utilisateur -Identifiants en ligne -Détails de la communication et de l’engagement | Consentement. Notre intérêt légitime à mesurer l’efficacité de nos communications marketing. | Aussi longtemps que nous pouvons vous envoyer des communications de marketing.
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Créer des statistiques agrégées sur l’intérêt et l’utilisation de nos produits et services, telles que les demandes, les ventes et l’engagement des utilisateurs. | -Détails du véhicule -Détails du contrat -Détails de la communication et de l’engagement | Nos intérêts légitimes à mesurer notre succès et nos indicateurs clés de performance et à améliorer nos activités. | Les données personnelles seront agrégées à cette fin et ne seront donc plus associées à une personne. |
5.2 Mise à disposition de produits et services
5.2.1 Comptes, commandes et abonnements
Produit ou service | Finalités de l’utilisation de données à caractère personnel vous concernant | Les données personnelles que nous utilisons | Base juridique | Conservation (durée de conservation des données) |
Volvo ID
| Gérer votre Volvo ID et faciliter votre accès à nos services. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du contrat -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Contrat. | Tant que vous aurez un compte Volvo ID. |
Compte de flotte | Gérer votre compte de flotte et faciliter votre accès à nos services. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du contrat -Preuve d’identité -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Contrat. | Pour la durée du contrat. |
Préparer les commandes | Préparer et traiter votre commande. | -Coordonnées -Détails du contrat -Informations financières -Détails du véhicule | Contrat. Notre intérêt légitime à évaluer et à traiter nos clients, à optimiser notre modèle de risque de crédit et à prévenir la fraude. | Pour la durée du contrat. |
Contrats | Gérer et fournir les produits et services conformément à notre contrat, y compris les paiements, le recouvrement de créances, l’immatriculation des véhicules, l’activation de l’assurance et la protection de nos droits contractuels (par ex. enquêter sur des violations potentielles de nos conditions générales ou pour détecter, prévenir ou divulguer des fraudes ou d’autres problèmes de sécurité). | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du contrat -Informations financières -Détails du véhicule | Contrat. | Pour la durée du contrat. |
Abonnements | Gérer votre achat et communiquer avec vous en relation avec les services. | -Coordonnées -Détails du contrat -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule
| Contrat. | Pendant quatre-vingt-dix (90) jours après l’expiration de votre abonnement. |
Réservation numérique de services | Vous fournir des services sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous. Amélioration des produits et services. | -Coordonnées -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Détails de la communication et de l’engagement -Informations sur la position et les mouvements, le cas échéant. | Contrat. | Jusqu’à trois (3) ans à compter de l’utilisation de la réservation numérique.
Nous archiverons également des détails de réservation pseudonymisés dans les journaux système pour cinq (5) ans à des fins statistiques. |
Connaître son client | Vérifier par rapport aux listes de sanctions pour prévenir la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et voir si vous êtes une personne politiquement exposée. | -Coordonnées -Preuve d’identité | Obligation légale. | Conformément aux lois applicables. |
5.2.2 Produits et services connectés
Produit ou service | Finalités de l’utilisation de données à caractère personnel vous concernant | Les données personnelles que nous utilisons | Base juridique | Conservation (durée de conservation des données) |
Services de véhicule à distance
| Vous fournir des services de véhicule à distance sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous. Amélioration des produits et services. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du contrat -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. | Pendant quatre-vingt-dix (90) jours après l’expiration de votre abonnement. |
Voyages | Vous fournir le service Trips sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous. Amélioration des produits et services. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du contrat -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. | Quatre cents (400) jours, après quoi les données sont supprimées ou anonymisées. |
Indice de qualité de l’air | Vous fournir le service d’indice de qualité de l’air sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous. Amélioration des produits et services. | -Informations et statut du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. | Lorsque vous utilisez le service. |
Sécurité connectée | Vous fournir le service Connected Safety sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous. Amélioration des produits et services. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Événements de sécurité -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. | Jusqu’à une (1) semaine. |
Connecter Plus | Vous fournir des services de connectivité sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous. Pour nous conformer aux lois applicables relatives aux services Internet. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du contrat -Informations financières -Détails du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat.
Obligation légale. | Aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir des services de connectivité. Vos données seront conservées aussi longtemps que la loi applicable l’exige. |
Solutions de recharge numérique | Pour vous fournir des services de recharge publique. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Informations financières -Détails du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. | Tant que vous serez utilisateur de l’Application Volvo Cars. Si vous supprimez votre compte, vos données personnelles seront anonymisées ou supprimées dans un délai d’un (1) an. |
Clé numérique | Vous fournir des services de clé numérique sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous. Cela inclut le partage des clés et leur administration. Amélioration des produits et services. | -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Contrat. | Tant que vous avez un contrat valide. |
Branchez et chargez | Vous fournir des services de recharge sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous. Amélioration des produits et services. | -Détails du contrat -Détails du véhicule | Contrat. | Jusqu’à ce que le certificat de contrat soit retiré du véhicule. |
Planification de l’entretien | Vous fournir le service de planification de l’entretien sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous. Amélioration des produits et services. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Utilisation du véhicule et comportement des utilisateurs | Contrat.
| Vos données seront conservées pendant une durée allant jusqu’à trois (3) ans. |
Recharge intelligente | Vous fournir des services de recharge sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous. Amélioration des produits et services. | -Coordonnées -Détails du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat.
| Vos données seront conservées tant que vous utilisez le service. Vos coordonnées seront conservées pendant cinq (5) ans. |
Mises à jour logicielles OTA (Over-the-Air) | Maintenir les logiciels les plus récents et fournir les mises à jour nécessaires. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Consentement. | Les enregistrements des mises à jour du logiciel seront conservés pendant toute la durée de vie du véhicule. |
Système de détection d’intrusion | Détecter et prévenir les anomalies et violations qui pourraient constituer des menaces pour la cybersécurité des systèmes du véhicule. Surveiller le comportement des logiciels et des applications pour s’assurer qu’ils n’enfreignent pas ce qu’ils sont autorisés à faire. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Utilisation du véhicule et comportement des utilisateurs -Informations sur la position et le mouvement | Obligation légale. | Vos données seront conservées pendant un (1) an au maximum à compter de la fin de l’enquête. |
Assistance intelligente à la vitesse | Pour vous aider à respecter la limitation de vitesse. Communiquer aux autorités compétentes des données agrégées sur votre utilisation du véhicule. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Utilisation du véhicule et comportement des utilisateurs -Informations sur la position et le mouvement | Obligation légale. | Vos données seront conservées jusqu’à ce qu’elles soient agrégées et communiquées aux autorités compétentes. |
Déclarations d’émissions | Pour collecter des données spécifiques aux émissions de votre véhicule et les communiquer aux entités ou autorités compétentes. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Obligation légale. | Vos données seront conservées jusqu’à ce qu’elles aient été signalées aux autorités compétentes. |
Appel d’urgence (eCall) | Garantir le déclenchement d’un appel d’urgence, automatiquement ou manuellement, en cas d’accident. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Utilisation du véhicule et comportement des utilisateurs -Informations sur la position et le mouvement | Obligation légale. | Vos données seront conservées pendant une durée maximale de deux cents (200) jours. |
Garantir la sécurité des batteries – obligations des fabricants de produits | Permettre la détection précoce des problèmes potentiels. Gérer nos obligations en tant que fabricant de produits. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Obligation légale. | Vos données seront conservées pendant la durée de vie du véhicule. |
Garantir la sécurité des batteries – assurer la sécurité | Garantir la sécurité de nos véhicules à groupe motopropulseur hybride ou entièrement électrique. Si cela est jugé nécessaire, pour vous contacter et vous informer de problèmes potentiels. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Notre intérêt légitime à développer et à améliorer la sécurité de nos produits et services. | Vos données seront conservées pendant la durée de vie du véhicule. |
Coach de sécurité | Mettre à votre disposition le service de coach de sécurité. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Utilisation du véhicule et comportement des utilisateurs -Événements de sécurité -Informations sur la position et le mouvement | Consentement. | Vos données seront conservées pendant une période allant jusqu’à 90 jours, jusqu’à ce que vous vous désinscriviez de Safety Coach en tant que service. |
5.2.3 Autres produits et services
Produit ou service | Finalités de l’utilisation de données à caractère personnel vous concernant | Les données personnelles que nous utilisons | Base juridique | Conservation (durée de conservation des données) |
Poste de recharge mis à disposition ou sélectionné par Volvo Cars | Vous fournir des services liés à votre borne de recharge sur la base du contrat que nous avons conclu avec vous. Amélioration des produits et services. | -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Données relatives à la station de recharge | Contrat.
| Tant que vous utilisez la borne de recharge. Une fois que vous aurez dissocié votre borne de recharge, vos données personnelles seront anonymisées ou supprimées dans un délai de trente (30) jours. |
Conduites d’essai | Administrer et préparer les essais routiers. Protéger nos droits et récupérer les véhicules en cas de violation substantielle du contrat. | -Coordonnées -Détails du contrat -Preuve d’identité -Informations et statut du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. Notre intérêt légitime à veiller à ce que vous respectiez le contrat (y compris la récupération du véhicule, lorsque vous vous êtes inscrit pour un essai de conduite). Obligation légale en tant que propriétaire du véhicule.
| Jusqu’à 12 mois après la restitution du véhicule. |
Pick-up & Delivery | Créer votre compte, fournir le service et communiquer avec vous. Vous indiquer le revendeur ou l’atelier le plus proche susceptible de fournir ce service. | -Coordonnées -Détails de l’utilisateur -Identifiants en ligne -Informations et statut du véhicule -Informations sur la position et le mouvement | Contrat. Consentement. | Jusqu’à ce que votre véhicule ait été entretenu, réparé et vous soit retourné. |
Service de récupération des batteries | Pour fournir le service de récupération des batteries et administrer, activer et traiter la demande de récupération des batteries. Communiquer avec vous si nécessaire pour le service. | -Coordonnées -Informations et statut du véhicule | Obligation légale. | Jusqu’à ce que le service soit livré. |
5.3 Maintenance, recherche de défauts et garantie
Produit ou service | Finalités de l’utilisation de données à caractère personnel vous concernant | Les données personnelles que nous utilisons | Base juridique | Conservation (durée de conservation des données) |
Entretien et réparation | Pour vous aider avec des services d’entretien et de réparation et pour suivre l’entretien et les réparations effectués sur votre véhicule.
Amélioration des produits et services. | -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Notre intérêt légitime à vous aider pour l’entretien et la réparation de votre véhicule et pour l’amélioration des produits et services. | Vos données seront conservées pendant la durée de vie du véhicule. |
Traçage des pannes | Pour enquêter sur les problèmes de votre véhicule et les identifier. | -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Utilisation du véhicule et comportement des utilisateurs -Événements de sécurité -Images de caméras externes -Informations sur la position et le mouvement | Nos intérêts légitimes à remédier, développer et améliorer nos produits et services. | Vos données seront conservées jusqu’à ce que le problème de votre véhicule soit résolu. |
Garantie, gestion des réclamations et rappels | Gérer les garanties et les réclamations relatives aux véhicules. Gérer les rappels et les réclamations liées aux produits (par exemple les réclamations en responsabilité du fait de produits défectueux). | -Coordonnées -Détails du contrat -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Utilisation du véhicule et comportement des utilisateurs -Détails de la communication et de l’engagement -Autres informations que vous avez soumises | Contrat. Obligation légale. Notre intérêt légitime à traiter les réclamations en responsabilité du fait de produits défectueux. | Pour la période de garantie conformément au contrat. Conformément aux lois applicables. Jusqu’à ce que la réclamation en responsabilité du fait de produits soit définitivement réglée. |
Passeport de la batterie | Vous fournir le passeport de la batterie associé à votre véhicule. Fournir les spécifications de la batterie et des informations sur le cycle de vie conformément aux obligations du fabricant de nos produits. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Obligation légale. | Vos données seront conservées pendant toute la durée de vie de la batterie. |
5.4 Recherche et développement
Produit ou service | Finalités de l’utilisation de données à caractère personnel vous concernant | Les données personnelles que nous utilisons | Base juridique | Conservation (durée de conservation des données) |
Enregistreur de données de sécurité active | Les données relatives aux accidents de la circulation ou aux situations de quasi-collision seront traitées pour nous aider à mieux comprendre les circonstances dans lesquelles surviennent les accidents, les blessures et les dommages de la circulation. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Événements de sécurité -Informations sur la position et le mouvement -Images de caméras externes | Consentement. | Les données seront conservées pendant une durée allant jusqu’à dix (10) ans, après quoi elles seront supprimées ou anonymisées. |
Analyse des données du véhicule | Comprendre comment le véhicule est utilisé. Obtenir des informations statistiques sur les véhicules. Pour la recherche et le développement de produits, en particulier pour améliorer et surveiller la qualité des véhicules et leurs fonctions de sécurité. Gérer les engagements de Volvo Cars en matière de garantie. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule | Consentement. | Vos données seront conservées pendant deux (2) ans au maximum. Les informations relatives à la batterie à haute tension du véhicule seront conservées pendant toute la durée de vie de la batterie.
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Analyse et amélioration des véhicules | Comprendre comment le véhicule est utilisé. Obtenir des informations statistiques sur les véhicules. Pour la recherche de défauts, la recherche et le développement de produits. Surveiller et améliorer la durabilité et la qualité de nos véhicules, de leurs fonctions de sécurité et d’autres fonctions. Pour vous contacter et vous informer de problèmes ou de pannes potentiels si nécessaire. | -Détails de l’utilisateur -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Utilisation du véhicule et comportement des utilisateurs -Informations sur la position et le mouvement -Événements de sécurité -Images de caméras externes | Consentement. | Vos données seront conservées pendant cinq (5) ans au maximum, après quoi, si elles sont encore nécessaires, elles seront anonymisées ou supprimées d’une autre manière. Les informations relatives à la batterie à haute tension du véhicule seront conservées pendant toute la durée de vie de la batterie. |
Analyse des caméras et des radars en cabine | Amélioration des produits et services. Recherche et développement. Analyses et statistiques. | -Données des caméras et radars de l’habitacle -Données biométriques | Consentement. | Vos données seront conservées pendant cinq (5) ans au maximum, après quoi, si elles sont encore nécessaires, elles seront anonymisées ou supprimées d’une autre manière. |
Suivi et statistiques | Établir des statistiques et effectuer des analyses de nos produits et services, de la manière dont ils sont utilisés, y compris le suivi des fonctions, le dépannage et l’amélioration des services. | -Coordonnées -Détails du contrat -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Identifiants en ligne -Détails de la communication et de l’engagement -Autres informations que vous avez soumises | Notre intérêt légitime à améliorer de manière continue nos produits, services et offres. | Pendant trente (30) jours. |
Lectures de diagnostic dans les ateliers | Nous utilisons les données à des fins de recherche et de développement et Gérer nos obligations en qualité de fabricant de produits | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Utilisation du véhicule et comportement des utilisateurs | Notre intérêt légitime à développer et à améliorer nos produits et services. Obligation légale. | Vos données seront conservées pendant la durée de vie du véhicule. |
Développement de l’application Volvo Cars | Évaluer la façon dont l’Application Volvo Cars et les services associés sont utilisés afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs, améliorer la facilité d’utilisation et la fiabilité de l’Application Volvo Cars et des services qui y sont fournis, réduire les dysfonctionnements de l’Application Volvo Cars et obtenir des informations sur la manière dont nos services sont utilisés. | -Détails de l’utilisateur -Identifiants en ligne -Détails du véhicule -Identifiants en ligne -Détails de la communication et de l’engagement -Autres informations que vous avez soumises | Consentement. | Pendant quatorze (14) mois. Dans certains cas, des identifiants d’instance d’application seront conservés aussi longtemps que l’application Volvo Cars sera présente sur votre appareil. |
Recherche sur les accidents de la circulation | Enquêter sur les circonstances d’un accident de la circulation impliquant l’un de nos véhicules. Améliorer la sécurité de nos véhicules et de l’environnement de la circulation en général. | -Détails du véhicule -Informations et statut du véhicule -Utilisation du véhicule et comportement des utilisateurs -Informations sur la position et le mouvement -Images de la caméra externe | Nos intérêts légitimes à remédier, développer et améliorer la sécurité de nos produits et services. | Vos données seront conservées pendant une durée allant jusqu’à dix (10) ans. |
5.5 Surveillance par caméra et vidéosurveillance
Finalités de l’utilisation de données à caractère personnel vous concernant | Les données personnelles que nous utilisons | Base juridique | Conservation (durée de conservation des données) |
Protégernos biens, nos opérations commerciales et la sécurité de notre personnel et des autres visiteurs. | -Images et vidéo | Notre intérêt légitime à protéger nos biens, nos opérations commerciales et la sécurité de notre personnel et des autres visiteurs. | Les enregistrements seront conservés pendant trente (30) jours. Si nous soupçonnons un crime ou menons des enquêtes internes sur une infraction à nos politiques, les enregistrements seront utilisés aussi longtemps que nécessaire aux fins de l’enquête. |
5.6 Actionnaires, investisseurs et analystes de marché et des médias
Finalités de l’utilisation de données à caractère personnel vous concernant | Les données personnelles que nous utilisons | Base juridique | Conservation (durée de conservation des données) |
Gérer le registre des actionnaires, conduire les assemblées générales et communiquer avec les actionnaires. | -Coordonnées -Preuve d’identité | Notre intérêt légitime à vous identifier en tant qu’actionnaire et à communiquer avec vous. Obligation légale. | Tant que vous êtes actionnaire. Aussi longtemps que la loi et les règles applicables aux sociétés cotées en vigueur l’exigent. |
Lorsque nous menons des entretiens préalables à une transaction avec vous en tant qu’investisseur ou analyste de marché, nous devons les enregistrer afin d’être en mesure de fournir des éléments de preuve aux autorités compétentes en cas d’audits réglementaires. | -Coordonnées | Obligation légale. | Aussi longtemps que la loi et les règles applicables aux sociétés cotées en vigueur l’exigent. |
Lorsque vous vous abonnez à nos mises à jour médiatiques et d’actualités, nous traitons vos données à caractère personnel pour pouvoir vous envoyer les dernières nouvelles. | -Coordonnées | Notre intérêt légitime à gérer votre abonnement. | Tant que vous avez un abonnement valide et jusqu’à ce que vous décidiez de vous désabonner. |
6. Communication des données à caractère personnel vous concernant
Nous partageons vos données à caractère personnel avec diverses organisations si cela est nécessaire pour mener nos activités, entretenir notre relation avec vous et vous fournir des produits et services.
Nous avons conclu les contrats de protection des données nécessaires pour garantir la légalité de l’utilisation des données à caractère personnel vous concernant.
Qui (bénéficiaire) | Pourquoi (objet) |
Autres entreprises du groupe Volvo Cars et ses sous-traitants ultérieurs | Les données à caractère personnel sont transférées à d’autres sociétés du groupe pour gérer notre service clientèle, fournir des systèmes informatiques pour le soutien commercial et le stockage de données, exploiter nos sites Web et vous administrer nos produits et services. |
Fournisseurs de services informatiques et leurs sous-traitants ultérieurs | Des données à caractère personnel sont transférées à des prestataires de services informatiques qui mettent à disposition des systèmes et des services tels que des logiciels, des outils d’analyse et de communication, des services de stockage de données et des services de connexion au nuage informatique. |
Partenaires marketing et publicitaires | Les données à caractère personnel sont partagées avec des partenaires de marketing et de publicité qui nous soutiennent dans nos activités de marketing et de publicité, par exemple pour distribuer du contenu marketing et interagir avec les bonnes personnes. Lorsque des partenaires publicitaires nous aident à afficher des publicités pertinentes et personnalisées sur différents sites et applications et à atteindre un public plus large, nous considérons qu’ils sont conjointement responsables du traitement avec nous (responsables conjoints). Nous vous renvoyons à leurs conditions respectives pour plus d’informations sur la manière dont ils traitent les données à caractère personnel. |
Prestataires de services financiers (tels que les paiements, la facturation et la gestion des abonnements) | Nous communiquons des données à caractère personnel vous concernant en vue de la préparation et de l’administration de votre contrat, de la communication relative aux services et du service à la clientèle, ainsi que des droits des partenaires en matière de services financiers. |
Revendeurs et réparateurs agréés Volvo Car (et leurs sous-traitants ultérieurs) | Les données à caractère personnel sont transférées à des fins d’assistance à la clientèle, de communication et d’administration de diverses demandes, telles que les demandes d’essai de conduite, les demandes d’offres, la fourniture de produits et services, le suivi des défauts, la maintenance et les réparations. |
Autres prestataires de services (par exemple prévention des fraudes et organisations de lutte contre la criminalité financière, opérateurs de réseau mobile, partenaires de services d’assistance à la clientèle, prestataires de connexion, prestataires d’assistance routière, forces de l’ordre, ambulanciers et opérateurs de recharge) | Nous pouvons partager des informations pour activer les services, à des fins de recherche de pannes, de prévention des fraudes, de service client et d’amélioration du service. |
Agences et autorités gouvernementales | Au besoin, par exemple à des fins de rappel et de déclaration d’émissions ou d’autres données. |
Les autorités répressives et judiciaires (p. ex. police, tribunaux) et autres autorités compétentes | Nous pouvons communiquer des informations en cas de soupçon d’infraction ou lorsque cela est nécessaire pour faire valoir, exercer ou défendre nos droits. |
Conseillers juridiques et autres consultants de ce type | Nous pouvons avoir besoin de divulguer des données à caractère personnel à des fins d’assistance, de conseil et de représentation dans le cadre d’une réclamation et/ou d’une procédure judiciaire. |
Investisseurs/acquéreurs potentiels de Volvo Cars | Si nous envisageons de céder tout ou partie de nos activités, des données à caractère personnel peuvent être divulguées à un investisseur/acquéreur potentiel. |
Toute partie que vous avez approuvée | Si vous nous donnez votre accord, vos données à caractère personnel seront partagées, par exemple avec un prestataire de services tiers, par exemple un fournisseur d’assurance ou de recharge. |
7. Transferts internationaux
Chaque fois que nous transférons des données à caractère personnel vers d’autres pays, nous utilisons des outils et des garanties pour nous assurer que ces transferts sont conformes à la loi applicable et que vos données à caractère personnel bénéficient d’un niveau élevé de protection.
Dans de nombreux cas, nous avons signé les clauses contractuelles types publiées par la Commission européenne (disponibles sur le site web de la Commission européenne) et mis en œuvre d’autres garanties nécessaires telles que le cryptage et la pseudonymisation.
8. Profilage
Nous recourons à des méthodes automatisées de traitement pour mieux vous comprendre et pour mieux connaître vos préférences personnelles (également appelé profilage). Nous utilisons le profilage pour, par exemple :
-Personnaliser le marketing qui vous est présenté en analysant ou en prédisant vos préférences personnelles sur la base des informations dont nous disposons à votre sujet.
-Personnaliser votre expérience lorsque vous interagissez avec nos différents canaux tels que notre site Web.
Le profilage n’a pas d’effet significatif sur vous en tant qu’individu. Veuillez noter que vous disposez du droit de vous opposer à tout moment à l’utilisation du profilage, comme indiqué ci-dessus.
9. Vos droits
Vous disposez de droits légaux en relation avec notre traitement de vos données à caractère personnel. Ces droits peuvent varier selon la juridiction dont vous dépendez et la nature de notre traitement.
Vous avez le droit :
Droit de retirer votre consentement : Si vous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n’affectera que notre utilisation future de vos données à caractère personnel.
Droit d’accès à vos données à caractère personnel : Vous pouvez nous demander des informations concernant les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Dans ce cas, nous vous fournirons une copie de vos données à caractère personnel.
Droit de rectification : Si les informations vous concernant ne sont pas correctes, vous pouvez demander leur rectification. Si vos données sont incomplètes, vous pouvez demander qu’elles soient complétées.
Droit à la limitation : Vous avez le droit, sous certaines conditions, de nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel si :
-vous contestez l’exactitude de vos données à caractère personnel, pendant la durée nécessaire pour que nous en vérifions l’exactitude,
-le traitement est illégal et que vous demandez la limitation du traitement plutôt que l’effacement de vos données à caractère personnel,
-nous n’avons plus besoin de vos données à caractère personnel aux fins du traitement, mais vous avez besoin des données pour établir, exercer ou défendre des revendications juridiques, ou
-vous vous opposez au traitement pendant que nous vérifions si nos motivations légitimes prévalent sur les vôtres.
Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir (dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine) les données à caractère personnel que vous nous avez communiquées et, si c’est techniquement faisable, de demander que nous transmettions vos données à caractère personnel (que vous nous avez communiquées) à une autre organisation, si :
-nous traitons vos données à caractère personnel par des moyens automatisés ;
-nous basons le traitement de vos données à caractère personnel sur votre consentement, ou notre traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour l’exécution ou la réalisation d’un contrat auquel vous êtes partie ; Et
-votre droit à la portabilité n’affecte pas négativement les droits et libertés d’autrui.
Droit à l’effacement : Vous avez le droit de demander que nous supprimions les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet. Nous devons satisfaire cette demande si nous traitons vos données à caractère personnel, à moins que le traitement ne soit nécessaire :
-pour continuer à vous fournir un service, tel qu’un abonnement en cours de validité ;
-pour exercer le droit de liberté d’expression et d’information ;
-pour se conformer à une obligation juridique requérant le traitement selon le droit de l’Union ou d’un État membre auquel nous sommes soumis ;
-à des fins d’archivage dans l’intérêt public, à des fins scientifiques ou de recherches historiques ou à des fins statistiques ; Ou
-pour l’établissement, l’exercice ou la défense de revendications juridiques.
Droit d’opposition : Si nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel, à moins que nous ne démontrions qu’il existe des motifs légitimes impérieux et un intérêt primordial pour le traitement ou pour l’établissement, l’exercice ou la défense de revendications juridiques.
Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment, quel qu’en soit le motif, au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct (ce qui inclut le profilage dans la mesure où il est lié à un tel marketing direct)
10. Coordonnées
Si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée, nous vous prions de bien vouloir utiliser ce formulaire.
Pour toute question concernant la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter Volvo Car Corporation à l’adresse dataprotection@volvocars.com
Si vous souhaitez discuter ou signaler un problème lié à nos produits ou services, ou si vous avez toute autre question, veuillez utiliser notre page Contactez-nous : https://www.volvocars.com/intl/l/legal/contact-us/
Si vous souhaitez signaler une violation présumée du Code de conduite de Volvo Cars, des politiques internes ou des lois et réglementations applicables, vous pouvez le faire via la ligne de signalement.
Le délégué à la protection des données sera le destinataire de ces rapports et mènera des enquêtes relatives à des violations présumées de la législation sur la protection des données ou de la vie privée.
Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données par courrier à l’adresse suivante : Volvo Car Corporation, à l’attention du délégué à la protection des données, avd 50092, VAK, 405 31 Göteborg, Suède.
Veuillez noter que notre ligne de signalement Tell Us est un canal d’alerte dédié.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Nous vous serions toutefois reconnaissants de bien vouloir nous contacter au préalable et de faire part de vos préoccupations directement à notre délégué à la protection des données afin que nous puissions essayer de les résoudre ensemble.
11. Mises à jour
Au fur et à mesure que nous développons nos produits et services, le présent Avis de confidentialité peut être mis à jour de temps à autre. Le cas échéant, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous informer des changements importants en publiant un avis sur volvocars.com et en vous envoyant un courriel ou une notification vous dirigeant vers la version mise à jour.
Néanmoins, nous vous encourageons à consulter régulièrement le présent Avis de confidentialité. Vous pouvez toujours vous référer à la date de la « Dernière mise à jour » en haut du présent avis pour savoir quand les dernières modifications ont été apportées.
Vos données à caractère personnel seront traitées conformément à la version du présent Avis de confidentialité qui était en vigueur au moment de la collecte, à moins que vous ne donniez votre consentement pour que nous les traitions d’une autre manière.