Avis de confidentialité – Application Volvo Cars

2.1. Votre abonnement

Si vous avez un abonnement pour les services à distance pour les véhicules Volvo Cars ou d'autres services Volvo connectés, vous pouvez avoir l'opportunité de renouveler ce service dans l'application Volvo Cars.

Si vous vous abonnez ou si vous prolongez un abonnement existant, et pour gérer votre abonnement, nous traitons vos identifiants (tels que prénom et nom, numéro de téléphone, adresse électronique, VIN) et votre statut et historique d'achats. La finalité de notre traitement est de traiter et suivre votre achat (de l'achat à la livraison), ce qui inclut tous les contacts nécessaires avec des autorités pour un rapport officiel, la gestion de votre demande de services liés, le suivi de la livraison et la communication de mises à jour liées aux services que vous avez achetés. Nous faisons appel à un prestataire de paiement tiers pour traiter vos paiements, ce qui constitue un traitement séparé de vos données à caractère personnel par celui-ci ; vous pouvez en apprendre davantage sur les pratiques de protection de la vie privée de notre processeur de paiements dans l'article 3 ci-dessous.

Le traitement de vos données à caractère personnel en relation avec les abonnements est juridiquement fondé sur le fait que ce traitement est nécessaire aux fins de l'exécution de notre contrat avec vous ((article 6.1 b) du RGPD).

Nous conserverons vos données à caractère personnel pour une durée de quatre-vingt-dix (90) jours après l'expiration de votre denier abonnement afin de permettre la poursuite du service si vous décidez de vous réabonner ou pour que vous puissiez accéder aux factures ou reçus. En outre, nous archivons les données relatives à votre achat pour une durée de dix (10) ans afin de nous conformer à la législation sur la comptabilité et les déclarations financières – il s'agit d'une obligation légale (article 6.1 (c) du RGPD).

2.2. Services à distance pour véhicules Volvo Cars

Nous recueillons des identifiants (tels que vos prénom et nom, numéro de téléphone, Volvo ID (adresse électronique), numéro d'identification de véhicule - « VIN », identifiant unique d'appareil et jeton de notification push) et l'historique d'achats (période de propriété, tout service d'abonnement pour lequel vous vous êtes inscrit, et le modèle et l'année de votre véhicule et les spécifications correspondantes du véhicule).

Nous utilisons ces informations pour vous fournir les Services à distance pour véhicules Volvo Cars, tels que la faculté de commander votre véhicule à distance (par ex. pré-climatisation, déverrouillage/verrouillage des portières, démarrage/arrêt à distance du moteur, température extérieure actuelle, réception de notifications d'alarme de vol), visualiser le statut de votre véhicule (par ex. niveau de carburant, niveau de liquide lave-glace, niveau de liquide de frein, statut du verrouillage des portières, pression des pneumatiques ou avertissements de maintenance, statut de la batterie ou autres indicateurs d'état du véhicule).

Nous utilisons aussi ces informations pour envoyer des notifications push à l'intérieur de l'application Volvo Cars en relation avec une prochaine maintenance et des rappels concernant l'entretien de votre véhicule. Pour les voitures hybrides et entièrement électriques, nous enregistrons les lieux de chargement pour pouvoir offrir une manière pratique de planifier la recharge. Nous collectons des informations sur la localisation de votre véhicule ainsi que, si vous le permettez, la localisation de votre appareil mobile, pour que vous puissiez utiliser les fonctionnalités de carte dans l'application Volvo Cars et pour vous montrer votre position par rapport à votre Volvo sur la carte.

Lorsqu'il ne vous est pas demandé spécifiquement si vous acceptez un traitement de données, la raison pour laquelle nous traitons ces données est l'exécution de notre contrat avec vous (article 6.1. (b) du RGPD).

Si vous nous accordez, par l'intermédiaire de vos réglages mobiles, l'accès à vos données de localisation, à vos calendriers et contacts, nous traiterons ces données pour fournir une manière simple de vous envoyer la localisation d'un point d'intérêt de votre téléphone à votre voiture sur la base de votre liste de contacts, des événements des calendriers ou des résultats de recherche. La base juridique pour ce traitement est votre consentement ((article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD).

Lorsque votre abonnement à Volvo Cars arrive à expiration, les informations associées à ce service, dont vos informations à caractère personnel, seront supprimées après un délai de quatre-vingt-dix (90) jours. Veuillez noter que l'abonnement à Volvo Cars suit la voiture, par conséquent, en cas de changement de propriétaire, en tant que vendeur vous êtes responsable de déconnecter votre voiture de l'application et de faire supprimer vos données. Cela s'applique également au conducteur principal enregistré dans le cas d'une location de voiture. Suivez ce lien pour les instructions.

2.3. Journal de conduite

Le Journal de conduite enregistre automatiquement tous vos trajets. Cela peut être utile si, par exemple, vous souhaitez gérer vos frais kilométriques. Vous devez activer le Journal de conduite. Sans cela, les données ne seront pas collectées.

Si vous activez le Journal de conduite, nous collecterons vos identifiants, tels que vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, le VIN et la position de votre véhicule, ainsi que d'autres informations relatives à vos trajets telles que vos itinéraires, l'horaire, la distance, la consommation de carburant ou d'électricité et le kilométrage. Pour les voitures essence et diesel, le journal de conduite ne contient que les positions de départ et d'arrivée de chaque cycle de conduite. Toutefois, si vous avez un modèle hybride/twin engine, le journal de conduite contient également des informations sur vos itinéraires.

Nous traitons ces données sur la base de votre consentement ((article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD).

En règle générale, les données du Journal de conduite sont conservées jusqu'à 400 jours, selon le modèle de voiture.

Vous pouvez désactiver le Journal de conduite à tout moment et les données ne seront alors plus collectées. Toutefois, cela n'entraîne pas l'effacement d'informations collectées antérieurement.

2.4. Réservation numérique de services 

L'application Volvo Cars vous permet de réserver divers services pour votre voiture auprès de concessionnaires sélectionnés. Lorsque vous le faites, le traitement des données à caractère personnel impliqué dans cette réservation (comme expliqué ci-dessous) est réalisé conjointement par Volvo Cars, la Société commerciale nationale et le concessionnaire Volvo Cars que vous sélectionnez.

Lorsque vous réservez un service via l'application Volvo Cars, Volvo Cars collecte :

qui seront distribués à la Société commerciale nationale et au concessionnaire réalisant le service que vous avez demandé (pouvant être un atelier d'entretien/réparation, un atelier de peinture, des spécialistes du reconditionnement de voitures ou des services logistiques).

Ces informations seront utilisées pour réserver l'entretien, en organiser la réalisation, vous contacter pour les questions relatives au service réservé ou en lien direct avec l'utilisation du service, comme l'envoi de confirmations et de notifications. Ces données sont traitées pour procéder à la réservation que vous avez demandée (en d'autres termes, la base juridique de ce traitement est le contrat conclu avec nous (article 6.1 b) du RGPD)).

Les détails de la réservation (heure et localisation du rendez-vous demandé, canal de contact utilisé, statut de la réservation, nature de la réservation) seront stockés dans les journaux système pour résoudre les erreurs qui peuvent survenir au sein du système. Les détails de la réservation seront également traités à des fins d'analyse et d'évaluation du service. Ce traitement est réalisé par Volvo Cars et la base juridique pour le traitement des données est notre intérêt légitime (article 6.1 f) du RGPD) de réaliser ces activités.

Nous conserverons vos données à caractère personnel relatives aux services jusqu'à deux (2) ans après la dernière utilisation du service. En outre, nous archiverons des détails de réservation pseudonymisés dans les journaux système pour cinq (5) ans pour des motifs statistiques.

Lorsque vous utilisez la réservation numérique de services, Volvo Cars collecte des données statistiques par l'intermédiaire de Google Analytics (en mode restreint) afin de mieux comprendre le comportement de l'utilisateur et pour améliorer l'utilisabilité. Par conséquent, nous traitons les identifiants en ligne, ce qui inclut les cookies identifiants, les adresses IP et les identifiants des appareils, les identifiants des clients. La base juridique pour le traitement des données est notre intérêt légitime ((article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) à mesurer l'utilisation et le comportement de notre application. Ces données seront stockées pendant quatorze (14) mois après leur collecte.

En outre, le partenaire de service de Volvo fournissant le service est soumis à diverses obligations de rétention et de documentation et peut aussi avoir l'obligation légale de divulguer des données à caractère personnel aux autorités ((article 6.1 c) du RGPD). Cette information peut être trouvée dans la politique de confidentialité du partenaire du service.

2.5. Pick-up & Delivery Service

L'application Volvo Cars vous permet de réserver le service Pick-up & Delivery Service. Lorsque vous le faites, le traitement des données à caractère personnel impliqué dans cette réservation (comme expliqué ci-dessous) est réalisé conjointement par Volvo Cars, la Société commerciale nationale et le concessionnaire Volvo Cars qui réalise le service.

Si vous utilisez le Pick-up & Delivery Service, les informations listées ci-après vous concernant seront renseignées : l'historique du service de récupération et livraison afin de connaître les opérations effectuées ; les informations relatives à votre permis de conduire et votre assurance dans le cas de l'utilisation d'un véhicule de location ; le numéro d'immatriculation et le numéro VIN qui sont nécessaires pour l'identification du véhicule ; l'adresse de récupération et/ou de dépôt qui sont indispensables afin de garantir la bonne exécution du service ; vos remarques le cas échéant sur le processus de récupération et/ou de dépôt ; votre adresse IP. Lorsque nous envoyons des notifications push mettant à jour le statut du service, nous utilisons les catégories de données suivantes pour le suivi des notifications envoyées : identifiant unique de l'appareil ; jeton de notification push ; titre et texte de la notification push ; adresse IP. Ce traitement se base sur l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ((article 6.1 b) du RGPD).

Si vous fournissez un retour d'information après la réalisation du service, nous collectons votre nom, la note attribuée et les commentaires communiqués. La base juridique du traitement des données consiste en les fins de nos intérêts légitimes (article 6.1. f) du RGPD) d'améliorer constamment nos services pour le client. En outre, il relève de la décision du client de nous donner un retour d'information.

La qualité de notre service est essentielle, et comme des questions de responsabilité peuvent être soulevées concernant des dommages allégués à la voiture, nous conservons des photographies du véhicule avec des horodatages et sa localisation, dans l'intérêt de la défense de nos droits et intérêts (et de ceux de nos partenaires et chauffeurs participant au service). La base juridique du traitement des données consiste en les fins de notre intérêt légitime (article 6.1. f) du RGPD) qu'en cas de dommage, nous souhaitons clarifier aussi simplement que possible si le dommage a été causé par les chauffeurs pendant l'exécution du service.

Nous conserverons vos données en relation avec le service jusqu'à trois (3) ans après votre dernière utilisation du service, sauf en cas de litige – dans ce cas nous conserverons les données requises aussi longtemps que nécessaire pour défendre nos droits. En outre, nous archiverons des détails de réservation pseudonymisés dans les journaux système pour cinq (5) ans pour des motifs statistiques.

En outre, le partenaire de service de Volvo fournissant le service est soumis à diverses obligations de rétention et de documentation et peut aussi avoir l'obligation légale de divulguer des données à caractère personnel aux autorités ((article 6.1 c) du RGPD). Cette information peut être trouvée dans la politique de confidentialité du partenaire du service.

2.6. Recharge publique de voiture

L'application Volvo Cars comporte une solution de recharge de tiers facilitant aux conducteurs la recharge de leurs voitures électriques. La solution de recharge de tiers est fournie par Plugsurfing GmbH, une société immatriculée en Allemagne, ayant son siège à Weserstraße 175, 12045 Berlin, Allemagne, et dont le numéro d'immatriculation de société est HRB 143142 B. Les types de données ci-après sont collectés par nous directement auprès de vous et partagés avec PlugSurfing afin de vous fournir le service et pour traiter toute demande de client que vous pourriez formuler (art. 6.1 b) du RGPD) :

Pour mesurer l'utilisation du service de recharge publique (art. 6.1 f) du RGPD), nous recevons les données suivantes de Plugsurfing :

Les données relatives à la Recharge publique de voiture seront conservées aussi longtemps que vous serez un utilisateur de l'application Volvo Cars et pour une période supplémentaire de trois (3) ans et quinze (15) jours.

2.7. Lorsque vous nous contactez

Lorsque vous utilisez les options de contact dans l'application Volvo Cars, nous traiterons vos identifiants personnels pertinents pour le canal que vous utilisez (tels que prénom et nom, numéro de téléphone/adresse électronique, VIN, identifiant unique de l'appareil et jeton de notification push) ainsi que toute donnée que vous fournissez en relation avec votre demande. Nous le faisons en vertu de l'intérêt légitime à administrer votre demande ((article 6.1 f) du RGPD).

Si votre question concerne notre service de recharge publique fourni par Plugsurfing, nous pouvons également traiter les données à caractère personnel visées à la section 2.6. ci-dessus.

Les données relatives à votre demande seront conservées pour trente-six (36) mois à compter de la réception de votre demande.

2.8. Communications de marketing et enquêtes

Par l'intermédiaire de l'application Volvo Cars, si vous y avez consenti, vous pouvez recevoir des communications de marketing liées aux produits de Volvo Cars. Pour ce faire, nous traitons vos identifiants (tels que prénom et nom, numéro de téléphone, adresse électronique), les spécifications de votre véhicule (telles que modèle, moteur, VIN), des données de votre Volvo ID, l'identifiant d'appareil et les informations sur l'abonnement. La base juridique en est votre consentement (article 6.1 (a) du RGPD).

Les données sont traitées à des fins de marketing tant que vous ne retirez pas votre consentement. Si vous retirez votre consentement, le traitement de vos données sera restreint à la gestion d'une liste de suppression pour assurer que vous ne receviez pas involontairement des communications de marketing.

Par l'intermédiaire de votre application Volvo Cars, vous pouvez également recevoir des enquêtes sur nos produits et services. Nous traitons les mêmes données que ci-dessus, sur la base de notre intérêt légitime d'améliorer nos services. Ces données sont traitées tant que vous ne vous désabonnez pas.

2.9. Analytique de l'application

Nous mesurons comment notre application est utilisée afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d'améliorer utilisation et la fiabilité de l'application, ainsi que pour obtenir des informations sur la manière dont les services sont utilisés et améliorer votre expérience de ces services. Nous le faisons en utilisant Google Analytics (en mode restreint), et nous traitons l'ID de votre appareil, l'adresse IP de l'appareil (pseudonymisée immédiatement après sa collecte), le Volvo ID et le statut de connexion du véhicule.

La base juridique pour ce traitement des données est notre intérêt légitime (article 6.1 f. du RGPD) à améliorer l'utilisation et l'expérience de notre application et de nos services.

Ces données seront stockées pendant quatorze (14) mois après leur collecte.

2.10. Recherche et développement

À des fins de recherche et développement, pour mieux comprendre comment améliorer nos produits et services et en développer de nouveaux, nous utilisons une approche basée sur les données et un vecteur à effet de levier (tel que le VIN), un produit (tel que l'usage de l'application Volvo Cars), les données du client (telles que le Volvo ID) et des ventes (telles que le revendeur ou l'atelier) pour informer la direction du développement de nos produits et services. Le traitement couvre une large gamme d'analyses, de modélisations et de recherche effectuées par nos analystes et scientifiques de données.

La base juridique pour ce traitement est notre intérêt légitime ((article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Si possible, nous restreignons l'analyse à des données anonymisées ou pseudonymisées. Le traitement ne comprend pas une prise de décision automatisée vous concernant.

Nous conservons ces données pendant dix (10) ans.

Sous-traitants

Nos catégories de sous-traitants soutenant la fourniture de l'application Volvo Cars sont :

Ils sont limités contractuellement dans leur capacité à utiliser vos données à caractère personnel à toute autre fin autre que la prestation de services pour nous en conformité avec chaque accord en place pour le traitement des données. Dans certaines de ces situations, l'utilisation de sous-traitants implique des transferts limités de données à caractère personnel hors de l'Union européenne. Nous avons pris des précautions pour que de tels transferts soient limités au minimum nécessaire et n'impliquent que des données ne pouvant pas vous identifier directement et qui présentent donc un risque très faible en cas de divulgation non autorisée.

Partage avec d'autres membres du Groupe Volvo Car

Les données à caractère personnel mentionnées à la section 2.1 sont partagées avec notre société commerciale nationale et avec l'entité de Care by Volvo dans le pays dont proviennent les données, aux fins suivantes :

Partage avec d'autres tiers (responsable du traitement distincts)

Nous traitons les paiements par l'intermédiaire de tiers qui collectent les données de paiement directement de votre part et ne les partagent pas avec nous : Stripe Inc. (prestataire de service de paiements, administration de la facturation et des abonnements). Vous pouvez consulter sa politique de protection de la vie privée sur https://stripe.com/en-se/privacy.

Le service de recharge fourni en partenariat avec Plugsurfing implique le partage de certaines de vos données à caractère personnel avec Plugsurfing GmbH – vous pouvez trouver des détails à ce sujet à la section 2.6. ci-dessus, et vous pouvez consulter sa politique de protection de la vie privée sur https://plugsurfing.com/legal/privacy-policy/.

L'application Volvo Cars utilise Google Maps pour vous montrer votre localisation et celle de votre voiture. Vous pouvez consulter sa politique de protection de la vie privée sur https://policies.google.com/privacy.