Prispôsobená podporaZískajte relevantné informácie pre vaše konkrétne auto.

Riešenie problémov s prihlásením do Volvo Cars app

Táto príručka obsahuje bežné problémy a riešenia pri pokuse o prihlásenie do Volvo Cars app.

Skôr než začnete

  • Uistite sa, že používate správne Volvo ID a heslo.
  • Ak si nepamätáte svoje heslo, vyberte v aplikácii položku Zabudnuté heslo alebo prejdite na www.volvoid.eu.volvocars.com/Account a obnovte ho.
  • Ak je zapnutý jednorazový PIN kód (OTP), pri každom prihlásení sa vám na e-mail alebo telefón odošle jednorazový PIN kód.

Prihlásenie pomocou účtu Volvo ID

  1. Otvorte Volvo Cars app.
  2. Zadajte svoje Volvo ID a heslo.
  3. Ak je OTP povolené, skontrolujte OTP vo svojom e-maile alebo SMS a zadajte ho.

Ak nedostanete OTP alebo je prihlásenie neúspešné, vyskúšajte kroky uvedené nižšie.

Oprava bežných problémov pri prihlasovaní

Prihlásenie neúspešné

1. Skontrolujte správnosť údajov svojho účtu Volvo ID.

2. Skontrolujte, či je vaše Volvo ID prepojené s profilom vlastníka vášho vozidla.

Ak nie je pripojené žiadne Volvo ID, budete musieť dokončiť nastavenie párovania Volvo Cars app pre vaše vozidlo.

3. Ak sú vozidlo a aplikácia už spárované:

  • Skontrolujte, či je Volvo ID, ktoré používate, správne.
  • Ak nie je, odhláste sa a znova sa prihláste pomocou správneho Volvo ID.

4. Ak je Volvo ID správne a Volvo Cars app je spárované s vozidlom:

Prejdite na stránku www.volvoid.eu.volvocars.com/Account a prihláste sa, či vaše Volvo ID stále funguje.

Ak prihlásenie na webovú stránku funguje:

  • Aktualizujte Volvo Cars app na najnovšiu verziu a reštartujte aplikáciu.
  • Ak problém pretrváva, aplikáciu odstráňte a znova nainštalujte.

Ak je prihlásenie na webovú lokalitu neúspešné, obnovte si heslo podľa nasledujúcich krokov.

Vytvorenie nového hesla

  1. Vo Volvo Cars app vyberte položku Zabudnuté heslo a postupujte podľa pokynov.
  2. Alebo prejdite na www.volvoid.eu.volvocars.com/Account a obnovte si heslo.

> Dostanete prepojenie na obnovenie alebo OTP na vytvorenie nového hesla a potom sa môžete znova prihlásiť.

Jednorazový kód PIN (OTP) nebol prijatý

  • Skontrolujte priečinky so spamom alebo nevyžiadanou poštou a nastavenia filtrovania e-mailov.
  • Uistite sa, že môžete dostávať e-maily od Volvo Cars.

Pri zadávaní kódu OTP sa zobrazí chyba

Ak sa zobrazí chyba, že platnosť protokolu OTP uplynula, vyskúšajte nasledujúci postup:

1. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje vo webovom prehliadači telefónu.

  • iPhone (Safari)
    1. Otvorte položku Nastavenia.
    2. Vyhľadajte Safari a vyberte ho.
    3. Prejdite na položku Rozšírené.
    4. Uistite sa, že funkcia Blokovať všetky súbory cookie je vypnutá.
  • Android (Chrome alebo predvolený prehliadač)
    1. Otvorte Nastavenia prehliadača.
    2. Prejdite na stránku Ochrana osobných údajov a zabezpečenie.
    3. Otvorte položku Súbory cookie tretích strán.
    4. Zaistite, aby boli súbory cookie povolené.

2. Vyskúšajte iný webový prehliadač v telefóne.

Tip

Používanie najnovšej verzie aplikácie pomáha predchádzať väčšine problémov s prihlásením.

Ak stále potrebujete pomoc

Ak sa ani po vyskúšaní týchto krokov nemôžete prihlásiť, pomoc získate pomocou možností podpory v aplikácii alebo na www.volvocars.com/sk/support/contact .

Pomohlo to?