Prispôsobená podporaZískajte relevantné informácie pre vaše konkrétne auto.

Problémy s identifikátorom Volvo ID

Prečítajte si o bežných problémoch súvisiacich s identifikátorom Volvo ID a o možných riešeniach.

Ak nemôžete nájsť riešenie svojho problému, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Volvo.

Poznámka

Tento článok platí pre modely so zabudovaným systémom Google.

Po vytvorení identifikátora Volvo ID neprišiel potvrdzovací e-mail

Ak ste nedostali potvrdzovací e-mail:

  1. Skontrolujte, či je zadaná e-mailová adresa správna.
  2. Skontrolujte si priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou.
  3. Uistite sa, že e-maily z adresy noreply@volvocars.com nie sú blokované.
  4. Skúste si účet vytvoriť znova.

Po zmene e-mailovej adresy sa nemôžete prihlásiť

Uistite sa, že ste dokončili proces potvrdenia účtu pre vašu novú e-mailovú adresu. Ak ste nedostali potvrdzovací e-mail, je možné, že vaša predchádzajúca e-mailová adresa je stále aktívna. Prihláste sa pomocou svojej aktuálnej e-mailovej adresy a skúste ju znova zmeniť.

Po zmene hesla sa nemôžete prihlásiť

Ak sa nemôžete prihlásiť po zmene hesla, skúste sa prihlásiť pomocou predchádzajúceho hesla. Ak sa stále nemôžete prihlásiť, znova si resetujte heslo.

Resetovanie hesla

Ak ste zabudli heslo a stále máte prístup k e-mailovej adrese spojenej s vaším identifikátorom Volvo ID, môžete si heslo resetovať.

  1. Otvorte aplikáciu Volvo Cars a stlačte Forgot password alebo prejdite na volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
  2. Stlačte Sign in.
  3. Stlačte Trouble signing in?.
  4. Stlačte Reset password a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Zabudli ste e-mailovú adresu pre Volvo ID

Ak ste prihlásení do aplikácie Volvo Cars, ale nie ste si istí, ktorá e-mailová adresa je zaregistrovaná s vaším identifikátorom Volvo ID:

  1. Prejdite na kartu profilu na spodnej lište.
  2. Kliknite na Manage account a pozrite si e-mailovú adresu.

Ak nie ste prihlásení do aplikácie Volvo Cars a neviete, ktorá e-mailová adresa je priradená k vášmu identifikátoru Volvo ID, vytvorte si nový identifikátor Volvo ID pomocou e-mailovej adresy, ku ktorej máte prístup. Ak sa pokúsite vytvoriť identifikátor Volvo ID pomocou e-mailovej adresy, ktorá je už zaregistrovaná, dostanete upozornenie a namiesto toho si budete môcť resetovať heslo k tomuto účtu.

Po vytvorení nového identifikátora Volvo ID bude možno potrebné znova prepojiť aplikáciu Volvo Cars s vozidlom. Ďalšie informácie nájdete v súvisiacich článkoch o vytváraní identifikátora Volvo ID a prepojení aplikácie Volvo Cars s vaším vozidlom.

Obnovenie vášho identifikátora Volvo ID, ak ste stratili prístup k e-mailu

Ak už nemáte prístup k e-mailovej adrese spojenej s vaším identifikátorom Volvo ID, možno budete môcť svoj účet obnoviť. Ak chcete obnoviť svoj účet, musíte:

  • mať do svojho účtu pridané telefónne číslo ako alternatívny spôsob kontaktu,
  • mať prístup k alternatívnemu spôsobu kontaktu,
  • vedieť hlavnú e-mailovú adresu spojenú s vaším identifikátorom Volvo ID.

Ak tieto požiadavky nespĺňate, vytvorte si nový identifikátor Volvo ID. Informácie o tom, ako vytvoriť identifikátor Volvo ID, nájdete v príslušnom článku.

Obnovenie účtu

  1. Otvorte aplikáciu Volvo Cars a stlačte Forgot password alebo prejdite na volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
  2. Stlačte Sign in.
  3. Stlačte Trouble signing in?.
  4. Stlačte Recover Volvo ID.
  5. Vyberte buď Email address, alebo Phone number a zadajte kontaktné údaje spojené s vaším identifikátorom Volvo ID.
  6. Stlačte Send verification code.
    Na váš alternatívny spôsob kontaktu sa odošle overovací kód na potvrdenie vašej identity.

Telefónne číslo sa už nepoužíva ako meno používateľa pre identifikátor Volvo ID

Telefónne čísla už nie je možné používať na prihlásenie sa do účtu Volvo ID. Ak váš identifikátor Volvo ID používa ako meno používateľa telefónne číslo, vytvorte si nový identifikátor Volvo ID pomocou e-mailovej adresy. Po vytvorení nového identifikátora Volvo ID bude potrebné znova prepojiť aplikáciu Volvo Cars s vozidlom.

Identifikátor Volvo ID je dočasne zablokovaný

Po piatich neúspešných pokusoch o prihlásenie sa do vášho účtu sa váš identifikátor Volvo ID na 15 minút zablokuje. Svoj účet môžete odblokovať resetovaním hesla, prípadne to skúste znova po 15 minútach.

Sťahovanie do inej krajiny

Váš identifikátor Volvo ID je viazaný na krajinu, ktorú ste si vybrali pri registrácii, a nie je možné preniesť ho do inej krajiny. Ak sa presťahujete do inej krajiny, odstráňte svoj existujúci identifikátor Volvo ID a vytvorte si nový. Tú istú e-mailovú adresu môžete použiť opakovane. Počas registrácie si nezabudnite zvoliť správnu krajinu.

Overovací kód nebol doručený

Ak pri prihlásení alebo pri resetovaní hesla nedostanete overovací kód:

  • Skontrolujte si priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou a pridajte adresu noreply@volvocars.com do zoznamu dôveryhodných odosielateľov.
  • Uistite sa, že zadaná e-mailová adresa je správna.
  • Ak používate pracovnú e-mailovú adresu, obráťte sa na svoje IT oddelenie a uistite sa, že e-maily od spoločnosti Volvo Cars nie sú blokované.

Ak ste napriek tomu nedostali overovací kód, kontaktujte podporu spoločnosti Volvo.

Pomohlo to?