Індивідуальна підтримкаОтримайте актуальну інформацію про ваш автомобіль.

Виправлення неполадок із входом у Volvo Cars app

У цьому посібнику описано поширені проблеми та способи їх вирішення під час спроби ввійти в Volvo Cars app.

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що ви використовуєте правильний обліковий запис Volvo ID та пароль.
  • Якщо ви не пам'ятаєте свій пароль, виберіть Забули пароль у додатку або перейдіть до розділу www.volvoid.eu.volvocars.com/Account , щоб скинути його.
  • Якщо ввімкнено одноразовий PIN-код (OTP), одноразовий PIN-код надсилатиметься на вашу електронну пошту або телефон щоразу, коли ви входите в обліковий запис.

Вхід за допомогою Volvo ID

  1. Відкрийте Volvo Cars app.
  2. Введіть свій Volvo ID та пароль.
  3. Якщо одноразовий пароль увімкнено, перевірте свою електронну пошту або SMS на наявність одноразового пароля та введіть його.

Якщо ви не отримали одноразовий пароль або ввійти не вдалося, виконайте наведені нижче дії.

Вирішення поширених проблем під час входу в обліковий запис

Не вдалося увійти

1. Переконайтеся, що ваші дані Volvo ID правильні.

2. Переконайтеся, що ваш Volvo ID пов'язано з профілем власника вашого автомобіля.

Якщо Volvo ID не підключено, вам потрібно буде завершити налаштування сполучення Volvo Cars app для вашого автомобіля.

3. Якщо автомобіль і додаток уже з'єднано:

  • Переконайтеся, що Volvo ID, який ви використовуєте, є правильним.
  • Якщо це не так, вийдіть і ввійдіть знову, використовуючи правильний Volvo ID.

4. Якщо Volvo ID правильний і Volvo Cars app з'єднано з автомобілем:

Перейдіть на сторінку www.volvoid.eu.volvocars.com/Account та ввійдіть, щоб перевірити, чи ваш Volvo ID все ще працює.

Якщо вхід на веб-сайті працює:

  • Оновіть Volvo Cars app до останньої версії та перезапустіть додаток.
  • Якщо проблема не зникає, видаліть і перевстановіть додаток.

Якщо вхід на веб-сайті не працює, виконайте наведені нижче дії, щоб скинути пароль.

Скидання пароля

  1. У Volvo Cars app виберіть Забули пароль і дотримуйтесь інструкцій.
  2. Або перейдіть до розділу www.volvoid.eu.volvocars.com/Account і скиньте пароль.

> Ви отримаєте посилання для скидання або одноразовий пароль для створення нового пароля, після чого зможете ввійти знову.

Одноразовий PIN-код (OTP) не отримано

  • Перевірте папки зі спамом або небажаною поштою, а також налаштування фільтрації електронної пошти.
  • Переконайтеся, що ви можете отримувати електронні листи від Volvo Cars.

Помилка з'являється під час введення OTP-коду

Якщо з'являється повідомлення про помилку про те, що термін дії одноразового пароля минув, спробуйте виконати наведені нижче дії:

1. Очистіть кеш і дані у веб-браузері телефону.

  • iPhone (Safari)
    1. Відкрийте Налаштування.
    2. Знайдіть Safari та виберіть його.
    3. Перейдіть до Додатково.
    4. Переконайтеся, що Блокувати всі файли cookie вимкнено.
  • Android (Chrome або веб-браузер за замовчанням)
    1. Відкрийте Налаштування браузера.
    2. Перейдіть до Конфіденційність і безпека.
    3. Відкрийте файли cookie третіх сторін.
    4. Переконайтеся, що файли cookie дозволені.

2. Спробуйте інший веб-браузер на телефоні.

Порада

Використання останньої версії додатка допомагає запобігти більшості проблем із входом.

Якщо вам усе ще потрібна допомога

Якщо ви все одно не можете ввійти в обліковий запис після виконання цих кроків, скористайтеся опціями підтримки в додатку або на www.volvocars.com/uk-ua/support/contact, щоб отримати допомогу.

Вам це допомогло?