Preguntas frecuentes sobre Volvo on Call

 GENERAL
 CONSEGUIR ASISTENCIA
 CREANDO UNA CUENTA DE MÓVIL
 LOCALIZADOR DEL VEHÍCULO - MAPA
 LOCALIZADOR DEL VEHÍCULO - CLAXON Y LUCES DE INTERMITENTE
 APERTURA Y CIERRE DE PUERTAS DE MANERA REMOTA (3)
 PANEL DE INSTRUMENTOS DEL VEHÍCULO (1)
 ACTIVACIÓN REMOTA DEL PRECALENTADOR (2)
 DIARIO DE CONDUCCIÓN
 CAMBIO DEL PROPIETARIO DEL VEHÍCULO
 CÓDIGO PIN Y PASSWORD
 ¿QUÉ FUNCIONES ESTÁN DISPONIBLES PARA MI MODELO?

 SUBSCRIPCIÓN A VOLVO ON CALL

 

GENERAL



P: ¿Qué plataformas para móvil son compatibles?
R: Apple iOS 5.0 o posterior, Android 2.1 o posterior, y Windows Phone 7.1 o posterior.
La aplicación móvil no ha sido desarrollada para tablets, sin embargo algunas funciones para tablets podrían funcionar de todas maneras.

P: ¿Dónde puedo encontrar la aplicación?
R: La aplicación móvil está disponible desde la Apple AppStore o de Android Market.

P: ¿Es gratis conseguir esta aplicación móvil?
R: Sí.

P: ¿Qué servicios están disponibles para mi vehículo?
R: La aplicación móvil está disponible para vehículos matriculados a partir de mayo 2011 o posteriores e incluye una serie de opciones. Éstas pueden variar dependiendo del año de matriculación y el tipo de vehículo. Ver el listado inferior.

P: ¿Qué ocurre con el Sistema Volvo On Call si no uso mi vehículo durante largos períodos de tiempo?
R: Para ahorrar batería cuando el vehículo no es usado durante un largo período de tiempo, el Sistema Volvo On Call ha sido programado para actuar de la siguiente manera:
-Durante las primeras 72 horas (3 días) siguientes a que el motor sea apagado, el sistema está continuamente disponible y ejecuta nuevas peticiones de forma instantánea.
-Desde el día 4 hasta el día 14 después de haber sido apagado el motor, el sistema Volvo On Call se activa cada hora para comprobar si hay alguna petición y así ejecutarla.
-Después de 14 días, el Sistema pasa a modo hibernación y ninguna de las funciones de la aplicación (por ejemplo, el cierre o apertura de puertas, la activación del precalentador de manera remota) estarán disponibles. Para poder acceder a los servicios nuevamente, habrá que encender el vehículo para volver a activar el Sistema.

P: ¿En que países está Volvo On Call disponible?
R: Desde septiembre de 2012, Volvo On Call está disponible como una opción en todos los vehículos Volvo vendidos en España, Suecia, Reino Unido, Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Italia, Noruega, Francia, Alemania, Austria, Suiza, Rusia, Dinamarca, Finlandia y Brasil. En Portugal está disponible desde un centro al cliente localizado en uno de los otros países.

P: ¿En que idiomas se muestra la aplicación móvil?
R: Español, inglés, alemán, portugués, francés, holandés, italiano, ruso, sueco, noruego, danés y finlandés.

P: Quisiera probar la aplicación móvil antes de decidir si quiero contratar los servicios de Volvo On Call. ¿Es posible?
R: Sí. Hay una función demo en la aplicación que no requiere que ésta esté conectada a un vehículo en particular. Simplemente descarga la aplicación móvil del Apple AppStore, Google Play o de Windows Phone MarketPlace.

P: He perdido mi teléfono móvil y quiero desactivar mi cuenta. ¿Puedo hacerlo?
R: Sí. Para hacerlo, presiona el botón On Call de tu vehículo o llama al número de contacto de tu país que está disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Un operador de Volvo On Call se pondrá en contacto contigo, el cual, te desactivará tu cuenta momentáneamente. Para habilitarla una vez más, se te pedirá que vayas a “Crear una Cuenta”. Todos los ajustes y datos de tu cuenta volverán a ser activados.

P: ¿Habrá un coste extra en la factura de mi teléfono móvil al usar la aplicación Volvo On Call para móviles?
R: Tu teléfono descargará y enviará datos desde y hacia internet. Volvo Cars recomienda que tengas una tarifa plana de descarga de datos. Ten en cuenta que al utilizar la aplicación desde el extranjero, ello puede conllevar un coste por la utilización del roaming. Por favor consulta con tu operador de telefonía móvil.

 

SUBSCRIPCIÓN A VOLVO ON CALL

P: ¿Dónde puedo encontrar información sobre mi subscripción a Volvo On Call?
R: Accede a tu aplicación móvil Volvo On Call y escoge la opción "Ajustes de la cuenta" a continuación "Mi cuenta". Aquí podrás encontrar la fecha en que expira tu subscripción.

P: ¿Tendrá un coste de telefonía extra por utilizar el modem del vehículo?
R: No, Este coste está cubierto en tu subscripción de Volvo On Call.

P: ¿Cómo renuevo mi suscripción a Volvo On Call?
R: Hay dos formas de adquirir una ampliación de la suscripción a Volvo On Call:
1. Visitando tu concesionario
Si tu suscripción ha caducado, el concesionario te ayudará a reactivar el sistema Volvo On Call. Se pueden producir costes adicionales.
2. Por Internet, en Volvo Cars Store: http://store.volvocars.com/

Asegúrate de tener disponible tu VIN (número de identificación del vehículo): Puedes encontrar el VIN en la aplicación (app) de tu móvil, en "información del vehículo" o mirando a través del parabrisas de tu Volvo.  También puedes acceder a la tienda online a través de la aplicación Volvo On Call en tu móvil (teléfonos iOS y Android).
Ten en cuenta que las opciones disponibles pueden variar entre los diferentes mercados.

P: ¿Cuáles son las opciones de ampliación de la suscripción a Volvo On Call?
R: Uno o dos años.

P: ¿Me avisan cuando mi suscripción a Volvo On Call esté a punto de caducar?
R: Sí, siempre que tu Volvo sea del año modelo 2011 o posterior. Unos 45 días antes de que expire tu suscripción se te avisará del siguiente modo:
· Por un mensaje en la pantalla de tu vehículo
· A través de notificaciones diarias en la aplicación Volvo On Call de tu móvil. (teléfonos iOS y Android)

P: ¿Cómo sé si mi suscripción a Volvo On Call ha caducado?
R: Una vez caducado el periodo de suscripción, recibirás un mensaje con el texto "On Call desactivado" en la pantalla del vehículo. No podrás usar los servicios de Volvo On Call y no podrás acceder a la aplicación Volvo On Call en tu móvil. No obstante, continuarán funcionando los servicios de emergencia a través del botón SOS y la alerta automática de colisión.
Para volver a usar los servicios de Volvo On Call, tienes que adquirir una ampliación de la suscripción a Volvo On Call y visitar a tu concesionario que reactivará el sistema Volvo On Call. Se pueden producir costes adicionales.

P: ¿Cubre mi suscripción a Volvo On Call los costes de la asistencia en carretera?
R: No, pero el servicio Volvo Assistance está incluido durante dos años al comprar un Volvo nuevo. Una vez transcurrido dicho plazo, extenderemos gratuitamente el servicio de Volvo Assistance, por un año, siempre que realices el mantenimiento de tu vehículo en cualquier Servicio Oficial de la Red Volvo.

P: No consigo resolver mi pregunta en esta página web / este manual. ¿Qué puedo hacer?
R: Ponte en contacto con un Concesionario Oficial Volvo. También encontrarás más información sobre los servicios de Volvo On Call en https://volvooncall-help.volvocars.com/home

 

CONSEGUIR ASISTENCIA



P: Mi vehículo está equipado con Volvo On Call. Necesito asistencia en carretera. ¿Qué debo hacer?
R: Contactar con el centro de operaciones de Volvo On Call siguiendo uno de estos métodos:
• Pulsando el botón de On Call que encontrarás en tu vehículo.
• Usando la función Asistencia de la aplicación Volvo On Call instalada en tu móvil.
• Marcar el teléfono correspondiente a tu país. El número lo podrás encontrar en el manual de Volvo On Call.

 De cualquiera de estas maneras conseguirás ponerte en contacto con un operador de Volvo On Call que se encargará de enviarte la asistencia.
 
P: ¿Cuánto tiempo me cubre la asistencia en carretera con Volvo On Call?

R: Cuando un usuario contrata Volvo On Call tiene derecho a la asistencia en carretera los dos primeros años desde la matriculación del vehículo. Una vez finalizada la cobertura inicial, si el usuario contrata una extensión, solo se cubrirá el “Servicio de aviso a la plataforma de asistencia”, pero no la asistencia en sí, que deberá ser abonada por el cliente, siempre que no se haya beneficiado de la ampliación de la asistencia en carretera a través de VOLVO LOYALTY.

P: ¿Qué horario tiene el servicio de Volvo On Call?
R: El servicio de Volvo On Call está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.



CREANDO UNA CUENTA PARA LA APLICACIÓN MÓVIL



P: Me he descargado la aplicación en mi teléfono. ¿Qué debo hacer para conectarlo a mi vehículo?
R: Tienes que crear una cuenta siguiendo estos tres sencillos pasos:
1)En la página de inicio de la aplicación, selecciona “Crear una cuenta”.
2)Proporciona la información solicitada, incluido el código PIN que has escogido en el momento de activar el Sistema Volvo On Call cuando te fue entregado tu vehículo.
3)Presiona el botón On Call de tu vehículo para validar la cuenta. Por razones de seguridad, se te pedirá presionar el botón On Call de tu vehículo durante cerca de dos minutos tras la creación de tu cuenta para que se establezca una conexión entre el vehículo y tu teléfono.

P: No consigo de ninguna manera que la aplicación de Volvo On Call cree una cuenta.
R: Por favor asegúrate de lo siguiente:
1) Tu vehículo fue matriculado con fecha posterior a mayo de 2011 y está equipado con Volvo On Call.
2) Volvo On Call fue activado por el concesionario en el momento de la entrega del vehículo (en ese proceso se te pidió introducir un código PIN para Volvo On Call).
3) Reinstala la aplicación móvil. Asegúrate que tanto el vehículo como tu teléfono se encuentra en un área con cobertura. Sigue las instrucciones para crear una cuenta.

P: ¿Puedo crear una cuenta en un dispositivo y luego usar el mismo usuario/password en un dispositivo diferente?
R: Sí, puedes. Utiliza el usuario y password introducido al crear tu cuenta para la aplicación móvil.

P: ¿Cuántos usuarios pueden acceder al mismo vehículo utilizando la aplicación Volvo On Call?
R: Un máximo de diez cuentas de usuario (direcciones de-mail y passwords) pueden ser asociadas a un único vehículo.

P: ¿Cuántos números de teléfono pueden ser asociados a una cuenta de la aplicación?
R: El número de teléfonos asociados a una cuenta de la aplicación es ilimitado.

P: Tengo más de un vehículo Volvo, puedo crear una cuenta y hacer seguimiento de todos mis vehículos?
R: No, esta opción no está de momento contemplada.



LOCALIZADOR DEL VEHÍCULO - MAPA



P: Sé que mi vehículo está aparcado en el parking, sin embargo la aplicación móvil me comunica que está aparcado fuera en la calle, al lado del parking. ¿Por qué ocurre esto?
R: Esto puede ocurrir por dos razones:

• La actual localización del vehículo tiene una mala o nula cobertura del GPS. En este caso en particular, se trata de un parking. Por ello, se muestra la última posición recibida como la situación más aproximada conocida.

•  Los parking y garajes no están contemplados con una posición que el GPS pueda traducir a los navegadores, por ello sitúa al vehículo en una calle adyacente.

 

LOCALIZADOR DEL VEHÍCULO - CLAXON Y LUCES DE INTERMITENTE



P: ¿Por qué tienes que estar a una distancia inferior de 100 metros para poder utilizar la opción de claxon y luz intermitente?
R: Esta opción no debería ser usada por otros motivos, de ahí que esta limitación exista.



APERTURA Y CIERRE DE PUERTAS DE MANERA REMOTA



P: Si cierro mi vehículo remotamente a través de mi teléfono. ¿Se activa la alarma?
R: Sí, la alarma se activará. Por otra parte, ten en cuenta que  por razones de seguridad, el cierre se efectuará solo para que no pueda ser abierto desde fuera, pero las puertas del vehículo si se podrán abrir desde el interior.

P: Nada parece ocurrir al vehículo cuando presiono la tecla "desbloquear cierre de puertas" en mi teléfono.
R: Hay un retardo de entre 5 a 10 segundos en ejecutarse las instrucciones transmitidas al vehículo vía GSM.

P:Si desbloqueo mi vehículo remotamente y no lo vuelvo a bloquear, ¿qué ocurre?
R: Si el portón del maletero no es abierto, el vehículo permanecerá bloqueado y el portón del maletero se volverá a bloquear después de 20 segundos. Si las puertas han sido abiertas, recibirás una notificación de “vehículo desbloqueado” después de 30 minutos.



CUADRO DE MANDOS DEL VEHÍCULO



P: Tengo una luz roja de advertencia en uno de los indicadores. ¿Qué debo hacer?
R: Está indicando que algo no funciona correctamente en el vehículo. Deberías echar un vistazo al manual del usuario o contactar con tu Concesionario Oficial Volvo.



ACTIVACIÓN REMOTA DEL PRECALENTADOR

P: He programado el precalentador pero no ha funcionado. ¿Qué ha podido ocurrir?
R: El precalentador no funcionará bajo las siguientes condiciones::
• Si en el exterior la temperatura es superior a los 15ºC.
• Si el deposito de combustible está casi vacío.
• Si el nivel de la batería de carga es demasiado bajo.

P: ¿Cuanto cuesta usar la función de encendido remoto del precalentador?
R: A los propietarios de modelos matriculados a partir de mayo de 2011 no se les cobrará ningún coste adicional a su tarifa regular de internet al usar esta función. Si se utiliza esta función en el extranjero, los costes de roaming pueden ser añadidos, por favor comprueba el manual de tu teléfono para saber como desactivar el roaming.

Los vehículos matriculados entre mayo de 2010 y mayo de 2011 solo podrán acceder a las funciones del precalentador remoto usando SMS. La tarifa cobrada será acorde a la subscripción telefónica y depende de si estás localizado en tu país de origen o en el extranjero. Por favor contacta con tu operadora de teléfonos para una información detallada sobre los precios.

P: He recibido un mensaje en mi aplicación móvil diciéndome que el precalentador no ha podido ser encendido. Sin embargo, yo no he intentado activarlo a través de mi aplicación. ¿Qué ha podido pasar?
R: Hay dos precalentadores en tu vehículo: uno en el habitáculo, el cual controlas manualmente o a través de la aplicación móvil y uno auxiliar. Cuando compras un vehículo nuevo, el precalentador auxiliar está activo por defecto y se pone en marcha cada vez que arrancas el vehículo. Si el precalentador auxiliar no puede encenderse (por ejemplo, porque el nivel de combustible es muy bajo) entonces la aplicación móvil te mostrará un mensaje comunicándotelo.



DIARIO DE CONDUCCIÓN

P: ¿Puedo desactivar la función diario de conducción?
R: Sí, puedes desactivar la función usando tu aplicación móvil. Al desactivarla, ningún dato será enviado desde el vehículo.

P: ¿Puedo borrar un viaje de mi diario de conducción?
R: Sí.

P: ¿Puede alguien más tener acceso a mi diario de conducción?
R: Los datos son visibles desde todas las cuentas que hayas creado en tu vehículo. Aún así, los datos están completamente seguros.

P: He conducido una distancia corta y veo que ningún viaje ha sido mostrado en mi aplicación móvil de Volvo On Call tras haber quitado la llave y esperado un minuto. ¿Por qué pasa esto?
R: Los viajes inferiores a 100 metros no serán considerados como viajes.

P: La información del viaje será enviada entre 30 segundos y un minuto después de ser retirada la llave de contacto. ¿Qué le ocurrirá a la información del viaje si pongo en marcha el motor nuevamente dentro de ese espacio de tiempo y  continúo con mi conducción? (Por ejemplo, si el motor se para en un semáforo en rojo).
R: El viaje que se estaba realizando antes de que el motor se parase, continuará tan pronto como se ponga en marcha nuevamente.

P: ¿La información de viaje creará dos viajes si paro en una gasolinera durante el trayecto?
R: Sí. Técnicamente el sistema considerará la parada como el final de un viaje y el comienzo de uno nuevo. Pero tienes la opción de combinar fácilmente ambos trayectos en uno solo.

P: ¿Puedo usar esta función para mis informes de gastos de trabajo?
R: Sí. Puedes marcar tus viajes de trabajo y exportarlos a una hoja de cálculo con formato compatible (por ejemplo, Microsoft Excel)



CAMBIO DE PROPIETARIO DEL VEHÍCULO

P: Estoy a punto de vender mi vehículo y está equipado con Volvo On Call. ¿Qué debo hacer?
R: Usa tu aplicación móvil, haz clic en "Cambiar Propietario" e introduce tu código PIN. Esto borrará tu historial, tu diario de conducción y los accesos de cuentas remotas. Además, debes de contactar con tu Concesionario Oficial Volvo quien borrará tu historial y tu diario de conducción.

Si es posible, informa al comprador para que contacte con el concesionario para reiniciarlo. Los servicios de Volvo On Call continuarán funcionando hasta la fecha tope de la subscripción.

P: ¿El tiempo que resta de mi subscripción será transferida al nuevo propietario?
R: Sí, así será.

P: He comprado un modelo del año 2012 equipado con Volvo On Call. ¿Qué debo hacer?
R: Contacta con tu Concesionario Oficial Volvo. Necesitarás identificarte como el propietario del vehículo. El Concesionario borrará los datos del anterior propietario y añadirá los tuyos, si esto no había sido hecho antes previamente. A continuación, pulsa el botón Volvo On Call de tu vehículo y dile al operador los 4 dígitos de tu código PIN. Esto te permitirá descargar y activar la aplicación móvil de Volvo On Call.


CÓDIGO PIN Y PASSWORD

P: ¿Cuántos intentos tengo para introducir correctamente mi password antes de que mi cuenta quede bloqueada?
R: Puedes introducir 15 veces una password errónea.
Para desbloquear tu cuenta necesitas ir de nuevo a "crear nueva cuenta" en la aplicación móvil. Puedes usar el mismo usuario y password que la última vez o puedes escoger utilizar una nueva password.

P: ¿Qué ocurre si introduzco erróneamente un código PIN de activación cuando intento acceder a alguno de los servicios que incluye la aplicación móvil?
R: Puedes introducir 10 veces seguidas un código PIN erróneo antes de que la cuenta quede bloqueada.
Para desbloquear tu cuenta necesitas ir de nuevo a "crear nueva cuenta" en la aplicación móvil. Puedes usar el mismo usuario y password que la última vez o puedes escoger utilizar una nueva password.

P: ¿Cuántas veces puedo introducir un código PIN de manera errónea al intentar crear una nueva cuenta para la aplicación móvil?
R: Si introduces diez veces seguidas un código PIN de manera errónea al intentar crear una nueva cuenta para conectar la aplicación móvil a tu vehículo, la posibilidad de añadir nuevas cuentas será deshabilitada. Sin embargo, las cuentas existentes podrán continuar usándose. Para tener la posibilidad de crear nuevas cuentas de nuevo necesitarás un nuevo código PIN. Para ello necesitarás contactar con tu Concesionario Oficial Volvo.

P: ¿Cómo puedo cambiar mi código PIN?
R: Ponte en contacto con tu concesionario quien te deshabilitará tu código PIN. Para crear un nuevo código PIN, haz clic sobre el botón On Call de tu vehículo. Un operador te proporcionará ayuda. Comunica a esta persona cual es el nuevo código PIN que deseas tener en tu cuenta.



¿QUÉ FUNCIONES ESTÁN DISPONIBLES PARA MI MODELO?

Por favor, comprueba con la tabla inferior la vista detallada de las funciones disponibles para cada uno de los modelos.

(1) Ve el panel de instrumentos de tu vehículo - dependiendo del modelo Volvo que tengas la selección de datos mostrados puede variar.
(2) Esta función requiere que tu vehículo este equipado de fábrica con el precalentador.
(3) Puedes comprobar si las puertas y las ventanas de tu vehículo están abiertas o cerradas pero no puedes cerrarlas remotamente en el C30, C70, S40/V50. No es posible comprobar el estado ni el cierre o la apertura de las puertas en el XC90.
*) A partir del último trimestre de 2012, no con Windows Phone.
**) Solamente V60 Plugin Hybrid, iPhone y Android.
NOTA IMPORTANTE:
• La aplicación Volvo On Call no es compatible con dispositivos Windows Phone 256MB, tales como Nokia Lumia 610 y ZTE Orbit.
• La app es compatible con la mayoría de teléfonos con Android versiones 2.1 o posteriores y con una capacidad de memoria de al menos 256MB.
• La app para iPhone requiere iOS5 desde el último trimestre de 2012.
• La app ha sido desarrollada exclusivamente para teléfonos móviles y aunque pudiera funcionar parcialmente en tablets, no ha sido optimizado para ello por lo que no podemos garantizar su funcionamiento ni su perfecto diseño y apariencia.