Technologie

Vous et votre voiture, connectés

Aujourd’hui, les fonctionnalités embarquées conçues pour connecter le conducteur à sa voiture se multiplient. Nous avons imaginé une fonction spécialement conçue pour permettre aux Volvo de se connecter directement avec les utilisateurs. Cette fonction fait partie du service Volvo On Call.

Tout compris

Nous imaginons nos voitures selon vous. Cette approche centrée sur l'utilisateur offre de nombreux atouts. Comme savoir que les fonctions dont vous avez besoin, et les boutons qui permettent d'y accéder, sont toujours à portée de main. En témoigne le bouton "Volvo On Call", astucieusement positionné juste au-dessus de votre tête, prêt à vous aider et à vous rassurer quand vous en avez le plus besoin. Mais à quoi ce bouton sert-il exactement et comment Volvo On Call peut-il vous aider à profiter au mieux de la vie à bord ?

Volvo On Call est un service par abonnement qui donne accès à un vaste éventail de services utiles, tels qu'une assistance routière 24 heures/24 permettant, en cas d'urgence, de bénéficier des conseils d'un expert pour vous aider à retrouver votre calme. L'application Volvo On Call pour smartphone vous permet, quant à elle, de garder en permanence contact avec votre voiture et d'accéder à certaines de ses fonctionnalités à distance. Et ce n'est pas tout ! Il suffit d'appuyer sur le bouton "Volvo On Call" pour être immédiatement mis en relation avec un conseiller expert de notre centre d'assistance Volvo On Call, comme Fredrik Jansson.

Volvo On Call service assistance connecté
Application Smartphone voiture Volvo On Call

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Ce qui se cache derrière le bouton

Fredrik coordonne les services d’assistance du centre Volvo On Call de Stockholm depuis près de quatre ans. Pendant cette période, il a été l’observateur privilégié de l’évolution des services proposés par le centre, devenus un véritable atout pour les conducteurs de Volvo.

"La montée en puissance de Volvo On Call, ces quatre dernières années, a été remarquable", se félicite Fredrik avec un enthousiasme sincère. Et l’augmentation du nombre d’utilisateurs n’est pas le seul indicateur de cette progression : le service s’est enrichi, tout comme les connaissances et l’expertise de Fredrik. "Ma formation initiale se limitait aux techniques de communication et de service client. Mais au fil du temps et à mesure que Volvo On Call s’est développé, j’ai eu la chance de pouvoir acquérir de nouvelles compétences aussi intéressantes qu’importantes".

Fredrik a eu l’occasion de perfectionner son savoir-faire et son expertise de manière très concrète. "J’ai eu le privilège de rejoindre Volvo On Call à une période décisive. L’évolution du service est très prometteuse. J’ai aussi pu contribuer à l’élaboration de nouvelles instructions de service en collaboration avec Volvo Cars. L’aventure a déjà largement tenu ses promesses".

Services urgence Volvo On Call

Un travail d’équipe

À travers l'assistance routière et les services d'urgence, Volvo On Call offre aux conducteurs de Volvo une prestation aussi précieuse que rassurante en cas de besoin. Et l'un des aspects les plus importants de la mission de Fredrik consiste à évaluer avec justesse chaque situation afin d'apporter la réponse la plus adaptée. Mais comment savoir quelle solution apporter à chaque problème ?

"En fait, le bouton "Volvo On Call" est essentiellement utilisé pour l'assistance routière Volvo. Par exemple, en cas de crevaison ou de panne d'essence. Lorsque le conducteur appuie sur le bouton "Volvo On Call", il est directement mis en relation avec le centre Volvo On Call". Lorsque le centre reçoit un appel, Fredrik doit organiser les services d'assistance pour que le client puisse reprendre le volant le plus rapidement possible.

Mais c'est lorsque le bouton "SOS" est enclenché que la formation préalable, les connaissances et le jugement des experts du centre Volvo On Call sont réellement mis à l'épreuve. "Lorsqu'un conducteur appuie sur le bouton "SOS", il est fort probable que nous soyons confrontés, littéralement, à une question de vie ou de mort", précise Fredrik.

"Les appels SOS sont traités avec une priorité absolue et pris en charge par une équipe spécialement formée à la gestion de crise. Une alarme se diffuse dans le système et les informations s'affichent sur notre écran. Charge ensuite à l'opérateur d'évaluer la gravité de la situation. Si les services d'intervention d'urgence doivent être appelés, un second opérateur vient en renfort pour permettre au premier de rester en ligne. Le travail d'équipe est primordial dans ces situations."

Les appels dont on se souvient

Fredrik a-t-il déjà été confronté à une situation dans laquelle son aide et son expérience ont joué un rôle décisif ? "Un jour, j'ai reçu un appel du système ACN d'une Volvo". Le sigle "ACN" renvoie à l'Alerte automatique de collision. En cas d'accident, ce système de sécurité émet automatiquement un appel vers le centre d'assistance Volvo On Call. "Je n'ai eu aucun contact avec le conducteur, poursuit Fredrik, mais j'entendais une profonde respiration au bout du fil. J'ai vite compris que quelque chose n'allait pas. J'ai alerté les services d'intervention d'urgence et, grâce aux coordonnées GPS, les ai guidés jusqu'à la voiture. Le véhicule avait fait une sortie de route et s'était encastré dans un arbre. L'issue est heureuse puisque le conducteur a survécu à l'accident". Heureusement, les appels de ce genre ne sont pas si fréquents. Fredrik a souvent l'honneur d'accueillir un nouveau propriétaire de Volvo sur le service Volvo On Call, des appels qu'il juge gratifiant.

Le principal atout de Volvo On Call pour les conducteurs de Volvo ? "La réponse la plus évidente serait le large choix de fonctions conçues pour simplifier la vie des utilisateurs, comme le fait de pouvoir allumer le chauffage à distance les petits matins d'hiver, mais pour moi, la grande force de Volvo On Call est sa capacité à vous porter une assistance dont vous ignoriez pouvoir bénéficier au moment où vous en avez le plus besoin. En cas d'accident au milieu de nulle part sans pouvoir appeler les secours, Volvo On Call se tient à vos côtés pour veiller à ce que les services d'urgence parviennent jusqu'à vous. Parce qu'au bout du compte, le plus important est, et a toujours été, votre sécurité et celle de vos proches."

Gardez le contrôle où que vous soyez

Volvo On Call, notre application pour smartphone, smartwatch ou tablette, est un concentré de solutions intelligentes vous permettant de contrôler votre véhicule à distance. Elle est l’expression concrète de notre façon de vous rendre la vie un peu moins compliquée.

Contrôlez l’état de votre voiture

Accédez au tableau de bord de votre voiture, vérifiez le verrouillage des portes, contrôlez le niveau de carburant et consultez les témoins liés à l’entretien, entre autres.

Tenez votre journal de bord

Consignez vos points de départ et d’arrivée, la distance parcourue, la durée de chaque trajet et votre consommation de carburant, puis téléchargez ces données détaillées au format Excel.

Localisez votre véhicule

Visualisez votre véhicule sur une carte et laissez-vous guider jusqu’à son emplacement ou demandez-lui d’actionner l’avertisseur sonore ou les clignotants pour le localiser plus vite.

Verrouillez votre véhicule

Verrouillez et déverrouillez votre véhicule à distance. Vous pouvez aussi vérifier si les portes et fenêtres de votre véhicule sont ouvertes ou fermées.

Vous rendre la vie plus simple

Découvrez l’application Volvo On Call