Häufig gestellte Fragen - Online Kauf

Finden Sie alle Fragen und Antworten zum Online-Kauf eines neuen Volvo.

Kauf

Neben Ihrer eigenen Designkonfiguration ist Ihr Volvo Pure Electric-Auto standardmäßig folgendermaßen ausgestattet:

- Vollkaskoversicherung für 3 Jahre (Abwahl möglich) - Service und Garantie für 3 Jahre (oder 100.000 km; je nachdem, was zuerst eintritt) - Batteriegarantie für 8 Jahre (oder 160.000 km; je nachdem, was zuerst eintritt) - Pannenhilfe für 3 Jahre - Recharge™-Reifen (Ganzjahresreifen) - Digitale Dienste: Google eingebaut (Assistant, Maps, Play) sowie Volvo On Call/MyVolvo-App für 4 Jahre - Ladekabel für Ihr Fahrzeug - Plugsurfing-Ladekarte für das größte Netzwerk von Ladestationen in Europa.

Mit dem gekauften Fahrzeug bekommen Sie auch ein Ladekabel. Sonstiges Zubehör können Sie bei Ihrem lokalen Volvo Vertragshändler erwerben. Wir arbeiten daran, in Zukunft mehr Zubehör online anbieten zu können.

Natürlich, wir sind immer gern für Sie da. Unsere Produktberater werden Ihnen weiterhelfen. Rufen Sie sie einfach unter +49 221 9393 969 an.

Ihr lokaler Volvo Vertragshändler kann Sie bei einem Kauf des XC40 Recharge Pure Electric unterstützen. Für weitere Informationen können Sie alternativ unsere Produktberater unter +49 221 9393 969 kontaktieren.

Winterreifen sind online nicht verfügbar. Sie können diese bei Ihrem lokalen Volvo Vertragshändler erwerben.

Jegliche Änderungen an der Konfiguration müssen während Ihres persönlichen Willkommenstelefonats erfolgen, das innerhalb von zwei Wochen nach Auftragserteilung stattfindet. Wir können nicht garantieren, dass wir auch danach noch Änderungen an der Konfiguration Ihres Fahrzeugs vornehmen können.

Der Kaufvertrag ist eine Auftragsbestätigung, damit das Fahrzeug in Produktion gehen kann.

Am besten sprechen Sie Ihren lokalen Volvo Vertragshändler auf eine Probefahrt mit einem Volvo Pure Electric Fahrzeug an.

Da der XC40 Recharge Pure Electric vollelektrisch ist, kann es sein, dass Sie durch den Kauf ein Recht auf nationale oder regionale Zuschüsse haben. Da diese Zuschüsse in der Regel von mehreren Faktoren abhängen (wie z. B. Ihrem Wohnsitz, der Erstanmeldung Ihres Fahrzeugs und wie lange Sie es behalten), die im Laufe der Zeit variieren, können wir Ihnen eine Auszahlung dieser Zuschüsse nicht garantieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier. Link: https://www.bafa.de/DE/Energie/Energieeffizienz/Elektromobilitaet/elektromobilitaet_node.html

Das geht leider nicht. Wenn Sie lieber ein Auto-Abo abschließen möchten, statt das Fahrzeug zu kaufen, müssen Sie Ihre Bestellung zunächst stornieren und dann das Abo für ein neues Fahrzeug abschließen.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung und weitere Informationen zu den Finanzierungsoptionen. Innerhalb der nächsten Tage rufen wir Sie an, um Ihre Konfiguration zu bestätigen, den Auslieferungsprozess des Fahrzeugs detailliert zu erklären und mögliche Fragen zu beantworten. Während der Fertigungsphase Ihres Fahrzeugs können Sie mehr über dieses erfahren, den Fortschritt überprüfen und sich auf die Auslieferung vorbereiten. Einige Wochen vor der Lieferung schicken wir Ihnen die Zahlungsanweisungen. Sobald Ihr Fahrzeug zur Auslieferung bereit ist, meldet sich Ihr Servicepartner zur Terminvereinbarung bei Ihnen.

Zulassung

Sie können die Anmeldung auf Wunsch natürlich selbst vornehmen. Informieren Sie in diesem Fall bitte Ihren ausgewählten Servicepartner vorab. Am Preis ändert sich dadurch allerdings nichts.

Nein, um das Fahrzeug zu kaufen, müssen Sie keinen Wohnsitz in Deutschland haben. Wenn Sie das Fahrzeug in einem anderen Land anmelden möchten, müssen Sie sich allerdings selbst um Anmeldung, Versicherung, Steuern und Zollgebühren kümmern. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass das Fahrzeug alle im Bestimmungsland geltenden Gesetze und Vorgaben erfüllt.

Ja, das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie dazu zuerst den Kundenservice, um sicherzustellen, dass alle benötigten Kundendaten angegeben werden.

Finanzierung

Nein, zunächst haben Sie nur die Möglichkeit, das Fahrzeug bar zu bezahlen oder sich selbst um die Finanzierung zu kümmern. Als Alternative können Sie ein Volvo für eine feste Monatsgebühr abonnieren.

Wir bemühen uns immer darum, Ihre Finanzierungswünsche und die Vorgaben Ihres Finanzierungspartners zu erfüllen. Wichtig ist, dass Ihr Finanzierungspartner unsere Zahlungsbedingungen erfüllt.

Die erstattungsfähige Anzahlung können Sie mit Kreditkarte entrichten, aber die endgültige Zahlung muss per Banküberweisung erfolgen.

Wir bemühen uns stets, den von Ihnen ausgewählten Finanzierungspartner zu akzeptieren. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen eine Finanzierungsvereinbarung mit Ihrem gewünschten Finanzierungspartner abzulehnen. Ein Grund kann sein, dass Ihr Finanzierungspartner unsere Zahlungsbedingungen nicht erfüllen möchte.

Bezahlung und Abrechnung

Ihre Anzahlung wird erstattet, sobald wir den unterschriebenen Kaufvertrag erhalten haben.

Ihre Anzahlung wird in der E-Mail genannt, die Sie als Anzahlung erhalten. Diese kann als Nachweis für die erfolgte Zahlung verwendet werden. Die Bestellgebühr wird erstattet, sobald wir den unterschriebenen Kaufvertrag erhalten haben.

Die Fahrzeugrechnung wird per Banküberweisung bezahlt. Da viele Banken den Betrag begrenzen, den Sie pro Tag oder auf einmal überweisen können, raten wir Ihnen, vorab Kontakt zu Ihrer Bank aufzunehmen und sicherzustellen, dass Sie den gesamten Betrag rechtzeitig an uns überweisen können.

Ja, Sie können über mehr als ein Bankkonto bezahlen. Achten Sie nur bitte darauf, bei jeder Überweisung die korrekte Referenznummer von Ihrer Rechnung anzugeben.

Nein, alle Zahlungen müssen direkt an Care by Volvo Car Germany GmbH überwiesen werden.

Nein. Wenn Sie das Fahrzeug nicht durch einen Finanzierungspartner finanzieren, für den wir andere Zahlungsbedingungen akzeptiert haben, muss die Zahlung vor der Übergabe abgeschlossen sein.

Etwa 1 Monat, bevor wir Ihr Fahrzeug an den gewünschten Volvo Vertragshändler ausliefern, lassen wir Ihnen eine Rechnung zukommen, auf der der Preis und die Zahlungsfrist angegeben sind – diese liegt ca. 3 Wochen vor dem geplanten Auslieferungsdatum.

Versicherung

Wenn Sie die Versicherung ablehnen möchten, die zu Ihrem Fahrzeugkauf gehört, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice spätestens 14 Tage nach Aufgabe Ihrer Bestellung per Telefon oder E-Mail.

Falls Ihr Fahrzeug noch nicht ausgeliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen, so gut wir können.

Ihr Online-Kauf beinhaltet einen inkludierten Versicherungsschutz mit einer Laufzeit von 36 Monaten. Sie müssen in dieser Zeit keinen Versicherungsbeitrag für die Kfz-Haftpflicht- und Vollkaskoversicherung entrichten. Der Selbstbehalt der Kaskoversicherung beträgt 1.000 EUR in der Vollkasko- und 150 EUR in der Teilkaskoversicherung. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für Fahrer ab 25 Jahren besteht.

Der Versicherer sendet Ihnen die Police zu, sobald das Fahrzeug an Sie ausgeliefert wurde.

Auslieferung

Ja. Am besten verfolgen Sie Ihre Bestellung über die Volvo On Call-App. Dort erhalten Sie Updates zur Fertigung Ihres Fahrzeugs, vom ungefähren Liefermonat bis zur endgültigen Auslieferung.

Nein, das Fahrzeug kann nur von der Person abgeholt werden, die es bestellt hat.

Wenn Sie die Auslieferung Ihres Fahrzeugs verschieben müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen, so gut wir können.

Um Ihre Personalien oder Ihre Kontaktdaten zu ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und informieren Sie uns über die Änderungen.

Solange Ihr Fahrzeug noch nicht unterwegs oder bereits beim ursprünglichen Servicepartner eingetroffen ist, können Sie Ihre Auswahl des Servicepartners ändern. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice.

Das ist prinzipiell möglich, allerdings nur bis zu einem bestimmten Zeitpunkt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um weitere Informationen dazu zu erhalten.

Zur Übergabe müssen Sie einen gültigen Lichtbildausweis (z. B. Reisepass) und Ihren Führerschein mitbringen.

Sobald Ihr Fahrzeug beim ausgewählten Servicepartner eingetroffen ist, wird dieser Sie kontaktieren, um die Übergabe zu vereinbaren. Bis dahin können Sie Ihre Bestellung über die Volvo On Call-App verfolgen und die ungefähre Lieferzeit erfahren.

Wenn Sie die Anmeldung nicht selbst übernehmen, ist Ihr Fahrzeug bei der Übergabe mit Nummernschildern versehen.

Ihr ausgewählter Servicepartner bereitet das Fahrzeug für die Übergabe vor, wenn Sie Ihre Rechnung so bezahlen oder Ihre Finanzierungslösung so umsetzen, wie in der E-Mail mit den Zahlungsanweisungen angegeben.

Service

Einen Servicetermin buchen Sie über Ihren ausgewählten Servicepartner oder Ihren PST (Persönlicher Servicetechniker).

Ja, solange es sich um eine von Volvo autorisierte Werkstatt in dem Markt handelt, in dem das Fahrzeug gekauft wurde.

Ihr Paket umfasst den Volvo Car Genuine Service:

- Wartungsservice nach Serviceprogramm - Luftfilteraustausch - Reifendichtmittelaustausch - Reinigung der Windschutzscheibe (Sensoren) - Softwareupdates - Verschleiß (Wischerblätter einmal im Jahr, Bremsscheiben und Bremsbeläge nach Bedarf)

Geschäftskunden

"Die Person, die das Fahrzeug bestellt und den Kaufvertrag unterschreibt, muss für das Unternehmen unterschriftsberechtigt sein oder eine rechtsgültig unterschriebene Vollmacht des Unternehmens haben.

Wenn wir den genauen Liefertermin vereinbaren, muss die bestellende Person (die entweder für Sie unterschriftsberechtigt ist oder über eine rechtsgültig unterschriebene Vollmacht von Ihnen verfügt) oder eine andere unterschriftsberechtigte Person uns darüber informieren, wer das Fahrzeug abholt. Wir übergeben das Fahrzeug unter folgenden Bedingungen: - Die abholende Person hat uns ihren gültigen Führerschein vorgelegt und ggf. erlaubt, dass wir davon eine Kopie anfertigen; und - Die abholende Person ist für das Unternehmen unterschriftsberechtigt oder legt (i) eine rechtsgültig unterschriebene Vollmacht des Unternehmens und (ii) den Pass oder Ausweis (oder eine beglaubigte Kopie davon) der Person vor, die diese Vollmacht in Ihrem Namen unterschrieben hat; und - Die unterschriftsberechtigte Person hat das Übergabeprotokoll unterschrieben."

Wenn ein Fahrzeug für ein Unternehmen gekauft wird, muss die Person, die den Kauf tätigt, für das Unternehmen unterschriftsberechtigt sein.

Nein, für Geschäftskunden ist die Anzahlung mehrwertsteuerfrei.

Ja, Sie können die gleichen Schritte befolgen wie ein Privatkunde. Wählen Sie dazu bei Eingabe der persönlichen Daten die Option „Geschäftskunde“ aus.

Ja, bitte setzen Sie sich mit unseren Produktberatern unter 0221 9393969 in Verbindung. Wir beantworten gerne alle Fragen und besprechen Optionen mit Ihnen.

Stornierung

Um Ihre Fahrzeugbestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +49 221 9393 969 oder unter cbv-beratung@volvocars.com. Wenn dies nicht bereits geschehen ist, wird Ihnen Ihre Anzahlung zurückerstattet, sobald die Stornierung registriert wurde.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Dazu können Sie eine Standardvorlage verwenden. Alternativ genügt auch eine klar und eindeutig formulierte E-Mail. Innerhalb von 14 Tagen nach Versand dieser Mitteilung müssen Sie das Fahrzeug auf eigene Kosten bei dem gleichen Servicepartner zurückgeben, bei dem Sie es abgeholt hatten. Außerdem müssen Sie die gesamte Originalausstattung sowie alle Teile und sämtliches Zubehör zurückgeben, das Sie mit dem Fahrzeug erhalten hatten. Der Kundenservice hilft Ihnen bei der Terminvereinbarung für die Fahrzeugrückgabe mit dem Servicepartner. Wenn Sie beim Servicepartner eintreffen, wird dieser das Fahrzeug auf Kilometerstand, fehlende Gegenstände, Verschleiß und Schäden überprüfen. Wir weisen auf Folgendes hin: Sie haben das Recht auf eine vollständige Erstattung des Kaufpreises für Ihr Fahrzeug, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind: - Das Fahrzeug ist bei der Rückgabe an den Servicepartner nicht mehr als 200 km gefahren worden. - Das Fahrzeug weist keinen Verschleiß auf, hat keine Schäden und es fehlt nichts. - Das Fahrzeug hat seit der Auslieferung an Sie nicht den Eigentümer gewechselt. Sollte seit der Auslieferung des Fahrzeugs an Sie ein Eigentümerwechsel stattgefunden haben, wird Ihr Antrag auf Rücktritt vom Kaufvertrag abgelehnt. Sollte das Fahrzeug die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, reduziert Care by Volvo den zu erstattenden Kaufpreis wie folgt: - 1,00 € pro zusätzlich gefahrenem Kilometer (über 200 km) entsprechend dem Kilometerstand bei der Rückgabe an den Servicepartner. - Angemessene Reparaturkosten für Verschleiß und/oder Schäden am Fahrzeug, die innerhalb der 14-tägigen Rücktrittsfrist entstanden sind, sowie für den Ersatz fehlender Gegenstände.

Jetzt kontaktieren

Jetzt kontaktieren Sie haben noch Fragen? Wir helfen Ihnen immer gern. Kontaktieren Sie einfach unsere Produktberater unter +49 221 9393969.

Dokumente

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