Care by Volvo

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FAQs

Antworten auf häufig gestellte Fragen

Angebot & Fahrzeuge

Die Lieferzeit variiert in Abhängigkeit davon, für welches Fahrzeug Sie sich entscheiden.

Individuell konfigurierte Fahrzeuge:
Wenn Sie Ihr Fahrzeug individuell im Konfigurator anpassen möchten, variiert die Lieferzeit der Fahrzeuge. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen im Konfigurator bei der Motorenauswahl angezeigt. Bei Bedarf an kurzfristiger Mobilität können Sie im Anschluss an Ihre Buchung ein in nur wenigen Tagen verfügbares Volvo Übergangsfahrzeug buchen – zu den gleichen Konditionen Ihres Abos. Weitere Informationen erhalten Sie in der Bestätigungsmail Ihrer Buchung.

Bestandsfahrzeuge:
Wenn Sie schnell ein Fahrzeug benötigen, können Sie eines unserer Lagerfahrzeuge wählen. Diese sind in unserem Bestand verfügbar und können bei erfolgreicher Online Bonitätsprüfung innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Vorauszahlung beim Care by Volvo Partner abgeholt werden. Bitte beachten Sie, dass es in Einzelfällen, beispielsweise bedingt durch eine manuelle Bonitätsprüfung, zu Verzögerungen Ihrer Auslieferung kommen kann.

Unser Care by Volvo Angebot unterscheidet sich aktuell nicht vom Privatkunden Angebot. Als gewerblicher Nutzer können Sie aber beispielsweise von dem Steuervorteil profitieren. Gerne beraten Sie dazu unsere Care by Volvo Kundenberater.

Wir erleichtern es Ihnen sich für ein Care by Volvo Abo zu entscheiden. Wie? Sie können Care by Volvo 30 Tage lang testen. Während Ihrer Testphase können Sie jederzeit kündigen. Der Testzeitraum beginnt, sobald Sie Ihr erstes Fahrzeug entgegennehmen. Ihnen wird lediglich die erste Monatsrate Ihres Abos berechnet. Alle anderen AGBs bleiben bestehen, so dass Sie beispielsweise während der ersten 30 Tage ein Zwölftel der jährlichen Inklusivkilometer nutzen können.

Jeder Kunde kann die Testphase nur einmal durchlaufen.

Weitere Informationen zum Probeabo erhalten Sie hier

Care by Volvo bietet verschiedene Modelle, Ausstattungen und Motoren an – von SUVs bis zu Limousinen. Sämtliche Fahrzeuge zeichnen sich durch hochwertige Spezifikationen (z.B. umfangreiche Assistenzsysteme, Navigationssystem, Rückfahrkamera uvm.) aus. Je nachdem, wie schnell Sie Ihr Auto fahren möchten, können Sie zwischen einem Lagerfahrzeug mit schneller Lieferung oder einem nach Ihren Wünschen produzierten Fahrzeug mit einer modellabhängigen Lieferzeit wählen. Die individuelle Konfiguration Ihres Fahrzeugs können Sie in unserem Konfigurator vornehmen. Unsere Lagerfahrzeuge finden Sie hier, die Auswahl im Shop kann variieren. Die Preise des Abos sind in beiden Fällen identisch.

Die Fahrzeuge von Care by Volvo sind immer Neuwagen, unabhängig davon, ob Sie sich für ein Lagerfahrzeug oder ein individuell konfiguriertes Fahrzeug entscheiden. Mit Care by Volvo können Sie ein Abo für alle Modelle von Volvo abschließen. 

Im Gegensatz zum Leasing haben Sie beim Care by Volvo Auto-Abo keine feste Laufzeit. Mit einer Frist von nur 3 Monaten können Sie das Fahrzeug wechseln oder aussteigen. Darüber hinaus sind bereits alle Kosten des Fahrzeugbetriebs in der transparenten Monatsrate inklusive - Sie müssen nur noch Tanken. Eine Anzahlung ist nicht notwendig. Weiter lesen

Lagerfahrzeuge sind bereits vorproduziert, auf Lager und können innerhalb von 30 Tagen an unsere Care by Volvo Partner ausgeliefert werden. Wenn Sie Ihr Fahrzeug personalisieren möchten, empfiehlt es sich stattdessen ein Abo-Fahrzeug individuell in unserem Konfigurator zu konfigurieren.

Die Lieferzeit für individuell konfigurierte Fahrzeuge variiert je nach Modell und Ihrer Auswahl. Preise und Bedingungen des Abos sind aber, mit Ausnahme der Lieferzeit, für beide Bestellungen gleich.

Die Laufzeit Ihres Abos beginnt, sobald Sie Ihr erstes Fahrzeug im Care by Volvo Abo entgegennehmen.

Wenn Sie schnell ein Fahrzeug benötigen, sollten Sie sich für ein Lagerfahrzeug entscheiden. Diese Fahrzeuge werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Vorauszahlung an unsere Care by Volvo Partner ausgeliefert. Dieser vereinbart dann einen kurzfristig einen Termin mit Ihnen zur Übergabe des Fahrzeugs.

Falls Sie bereits ein individuell konfiguriertes Fahrzeug mit einer längeren Lieferzeit bestellt haben, nun aber trotzdem schneller mobil sein müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser wird gerne versuchen, Ihnen ein Fahrzeug zur Überbrückung der Wartezeit zur Verfügung zu stellen.

Care by Volvo bietet als ergänzendes Zubehör die semi-elektrische Anhängerkupplung an. Sollten Sie bereits mobiles Zubehör (z. B. eine Dachbox) von Volvo besitzen, dürfen Sie dies selbstverständlich für Ihr Fahrzeug verwenden. Eine Nachrüstung von fest verbautem Zubehör ist nicht gestattet. Bei Fragen hierzu können Sie gerne den Kundenservice kontaktieren.

Sie können ein Care by Volvo Auto-Abo direkt online über die Care by Volvo Website in drei einfachen Schritten abschließen: ..

1. Bestellung

Wählen Sie ein Fahrzeug das zu Ihnen passt. Sie können sich entweder für ein Lagerfahrzeug mit kurzer Lieferzeit oder ein individuell konfiguriertes Wunschfahrzeug mit einer modellabhängigen Lieferzeit entscheiden. In beiden Fällen stehen Ihnen alle Volvo Modelle mit verschiedenen Motoren zur Auswahl. Wofür Sie sich auch entscheiden, die folgenden Schritte bleiben gleich. Sollten sich Ihre Bedürfnisse oder Ihre Lebenssituation ändern, haben Sie mit unserem Abo jederzeit die Möglichkeit mit einer Frist von drei Monaten Ihr Modell zu wechseln.

2. Auto-Abo abschließen

Nachdem Sie Ihr gewünschtes Fahrzeug ausgewählt haben, geben Sie im nächsten Schritt Ihre persönlichen Daten für den Abschluss der Bestellung an. Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten übermittelt haben, wird direkt online eine Bonitätsprüfung in Echtzeit durchgeführt, sodass Sie schon nach wenigen Sekunden Ihr Ergebnis erhalten. Sollte die Prüfung Ihrer Bonität nicht online möglich sein, erhalten Sie nach Abschluss einer manuellen Prüfung Ihr Ergebnis kurze Zeit später (in der Regel innerhalb von zwei Werktagen) per Email. Im nächsten Schritt müssen Sie Ihre Bankdaten übermitteln und im Anschluss daran wird die erste Monatsrate Ihres Abo als Vorauszahlung abgebucht. Alles weitere erledigen wir für Sie.

3.Fahrzeugübergabe

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit direkt in der Volvo on Call App einsehen. Sobald Ihr bestelltes Fahrzeug bereit für die Übergabe ist, wird sich Ihr ausgewählter Care by Volvo Partner mit Ihnen in Verbindung setzen.

4.Gute Fahrt!

Genießen Sie Ihren neuen Volvo und Ihre flexible Mobilität mit Care by Volvo.Und sollten sich einmal Ihre Bedürfnisse ändern, können Sie ganz einfach mit einer Frist von nur drei Monaten Ihr Fahrzeug jederzeit wechseln oder das Abo kündigen.

Ja, wenn Sie über Care by Volvo für mindestens 12 Monate ein Plug-in-Hybrid-Fahrzeug abonnieren und dessen Verwendung in der Volvo on Call App erfassen. Weitere Informationen zu der Kampagne finden Sie hier.
Die aktuelle Situation stellt auch uns vor besondere Herausforderungen und wirkt sich unweigerlich auf einige unserer Prozesse aus. Unsere Produktionswerke in Belgien und Schweden wurden zeitweise geschlossen und laufen nun wieder an. Es kann deshalb trotzdem zu Verzögerungen im Ablauf kommen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter 0800 2505025.
Kosten & Gebühren

In Ihrer Care by Volvo Rate sind sämtliche Kosten für den Betrieb Ihres Fahrzeuges und alle Care by Volvo Services abgedeckt. Sie übernehmen lediglich die Kosten für Verbrauchsmaterialien wie Kraftstoff, Adblue, Wischwasser und Öl, falls dieses vor der planmäßigen Inspektion nachgefüllt werden muss sowie die Gebühren für Strafzettel, Mauten und Parkkosten.

In bestimmten Fällen müssen Sie möglicherweise zusätzliche Gebühren zahlen - die Details hierzu sind in der untenstehenden Gebührenliste, die Sie als Datei herunterladen können, beschrieben.

Weitere Informationen zu Care by Volvo erhalten Sie hier

Alle online oder in der App angezeigten Care by Volvo Preise sind Bruttopreise - inklusive Mehrwertsteuer.
Zu Beginn von Care by Volvo ist die Zahlung ausschließlich per SEPA Lastschriftverfahren möglich. Wir werden das Angebot an Zahlungsmethoden sukzessive erweitern.
Kurzfristige Mobilität über die Volvo Schwedenflotte
Außergewöhnliche Zeiten. Außergewöhnlicher Service. Um Ihnen in dieser Zeit mit kurzfristiger Mobilität beizustehen, haben wir gemeinsam mit unserem Partner, der Volvo Schwedenflotte, die Möglichkeit einer Zwischenmiete vor Start Ihres Abos geschaffen. Während wir Ihr Wunschfahrzeug für Sie produzieren, halten wir Sie gerne mobil. Mieten Sie ein Fahrzeug bei der Volvo Schwedenflotte zur gleichen Monatsrate und wählen Sie auf Wunsch eine Haustürlieferung für nur 99€ extra. Die Angabe eine Wunschlieferzeitpunkts ist möglich.
Sollten Sie kurzfristige Mobilität benötigen, können Sie im Anschluss Ihrer Abo-Bestellung ein Fahrzeug der Volvo Schwedenflotte zur Zwischenmiete bestellen. Nach positiver Bonitätsprüfung und Eingabe Ihrer Bankdetails erhalten Sie eine Willkommens-Mail mit allen Details zu Ihrer Care by Volvo Bestellung. In der Willkommens-Mail finden Sie einen Link, unter dem Sie direkt ein Fahrzeug der Volvo Schwedenflotte bestellen können. Nachdem Sie die angefragten Daten abgeschickt haben, wird sich anschließend ein Kundenberater der Volvo Schwedenflotte mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen persönlich die Übergabe Ihres Fahrzeugs zu planen. Sie können das Fahrzeug an Ihrem Wunschtermin direkt im Volvo Cars Showroom in Köln abholen oder sich das Fahrzeug für eine einmalige Gebühr von 99€ mit kontaktloser Lieferung bis vor Ihre Türe bringen lassen. Bei Fragen stehen Ihnen unsere Produktberater kostenfrei unter 0800 2505025 zur Verfügung.
Derzeit gibt es bei der Volvo Schwedenflotte alle Modelle in verschiedenen Motoren- und Ausstattungsvarianten im Angebot. Sie wählen Ihr Fahrzeug individuell mit dem Produktberater der Schwedenflotte im Anschluss an Ihre Abo-Bestellung aus.
Nein, wir richten uns ganz nach Ihren Wünschen. Bestellen Sie das Abo in wenigen Schritten über unsere Website, klicken Sie auf den Button zur Buchung Ihrer Zwischenmiete in der Bestellbestätigungs-Mail und ein Produktberater der Schwedenflotte wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Liefertermin mit Ihnen abzustimmen.
Sie haben die Wahl: holen Sie das Fahrzeug im Volvo Cars Showroom in Köln ab oder ordern Sie für eine einmalige Gebühr von 99€ Ihr Fahrzeug ganz bequem zu sich nach Hause. Selbstverständlich werden wir das Fahrzeug dann auch wieder bei der Lieferadresse abholen. In beiden Fällen ist eine kontaktlose Übergabe für uns obligatorisch.
Wir informieren Sie, sobald Ihr Care by Volvo Wunschfahrzeug zur Auslieferung bereit steht. Gleichzeitig werden Sie von der Volvo Schwedenflotte für die Rückgabe ihres Mietfahrzeugs kontaktiert. So ist für Sie ein reibungsloser Ablauf mit ständiger Mobilität garantiert.
Alle Neukunden, die ein Care by Volvo Abo abschließen und über den Konfigurator ein Wunschfahrzeug konfigurieren, können optional zur Überbrückung der Lieferzeit ein Mietfahrzeug der Volvo Schwedenflotte anmieten.
Nutzung

Das Care by Volvo Abo beinhaltet immer 15.000 km pro Jahr. Wenn Sie mehr Laufleistung benötigen, empfehlen wir Ihnen, ein Kilometerpaket mit einer höheren Laufleistung bei der Zusammenfassung Ihrer Bestellung auszuwählen. Dies ermöglicht Transparenz und Kostenkontrolle. Zusätzliche Kilometer über Ihr Kilometerpaket hinaus kosten 20 Cent pro Kilometer und werden nach Ablauf Ihres Abos abgerechnet.

Sollten Sie in Ihrem Abo mehr oder weniger Kilometer benötigen, können Sie Ihre Inklusivkilometer jederzeit flexibel anpassen.

Siehe untenstehende Tabelle für die Kilometergebühren

Kilometerpaket Preis
15.000 km pro Jahr 0€/monatlich
20.000 km pro Jahr + 40€/monatlich
25.000 km pro Jahr + 90€/monatlich
30.000 km pro Jahr + 165€/monatlich
35.000 km pro Jahr + 215€/monatlich
40.000 km pro Jahr + 255€/monatlich
45.000 km pro Jahr + 340€/monatlich
50.000 km pro Jahr + 390€/monatlich

Für Ihr Abonnement wählen Sie selber die Laufleistung pro Jahr. Wenn Sie die gewählte Laufleistung nicht überschreiten, müssen Sie keinerlei Zusatzkosten erwarten. Sollten Sie Ihr Fahrzeug zurückgeben, wird die inkludierte Laufleistung pro Jahr auf die gefahrenen Monate umgerechnet. Sollten Sie in Ihrem Abo mehr oder weniger Kilometer benötigen, können Sie Ihre Inklusivkilometer jederzeit flexibel anpassen.
Ihr Abo-Fahrzeug kann von jedem gefahren werden, mit dem Sie es teilen möchten. Die Versicherung des Care by Volvo Abos deckt automatisch weitere Fahrer ohne vorherige Registrierung ab. Der eingetragene Abo-Halter trägt allerdings die Verantwortung für das Abo-Fahrzeug. Alle Fahrer müssen über eine gültige Fahrerlaubnis verfügen.
Sie dürfen in den Care by Volvo Fahrzeugen Tiere mitnehmen. Das Rauchen ist in den Fahrzeugen nicht erlaubt.
Ihr bestelltes Care by Volvo Fahrzeug übernehmen Sie bei dem Care by Volvo Partner Ihrer Wahl. Die Auswahl des Auslieferungsstandortes treffen Sie am Ende des Bestellprozesses, nach der Konfiguration Ihres Wunschfahrzeugs.
Ja, Kunden dürfen eine Folie auf dem Fahrzeug anbringen, unter der Voraussetzung, dass sie wieder entfernt wird, bevor das Auto zurückgegeben wird. Der Kunde ist für eventuelle Schäden oder am Fahrzeug durch die verbliebene Folie haftbar.

Ganzjahresreifen sind Reifen, die Sie das ganze Jahr über verwenden können. Das bedeutet: Sie müssen nicht Ihre Reifen wechseln oder Ihre lokale Servicestelle aufsuchen, wenn das Wetter sich ändert.

Die Reifen wurden von einem unserer bevorzugten Reifenlieferanten entwickelt und sind die ersten Ganzjahresreifen, die sowohl den europäischen Winterreifennormen (3PMSF*) als auch den höchsten Sicherheitsstandards von Volvo Cars entsprechen.

Ganzjahresreifen sind derzeit für alle personalisierte XC40 Fahrzeuge sowie für entsprechend gekennzeichnete Lagerfahrzeuge erhältlich. Wenn Sie Ihren XC40 online konfigurieren, können Sie zwischen Ganzjahresreifen oder regulären Sommer- und Winterreifen wählen.

*Reifen, die mit dem Three-Peak Mountain Snowflake (3PMSF)-Symbol gekennzeichnet sind, sind rechtlich für den Einsatz unter winterlichen Bedingungen zertifiziert.

Wir bieten derzeit Ganzjahresreifen als Standardreifen für unsere personalisierten XC40-Fahrzeuge sowie für entsprechend gekennzeichnete Lagerfahrzeuge an. Wenn Sie Ihren XC40 online konfigurieren, können Sie zwischen Ganzjahresreifen oder gegen eine Gebühr Sommer- und Winterreifen wählen.

Ganzjahresreifen können unter den meisten Wetterbedingungen verwendet werden. Wenn Sie in einer Region leben oder regelmäßig in einer Region fahren, in der im Winter strenge Wetterbedingungen herrschen, empfehlen wir Ihnen stattdessen reguläre Sommer- und Winterreifen.

Sie können Schneeketten an Ganzjahresreifen von Autos mit 18"-Rädern anbringen. Derzeit sind Ganzjahresreifen jedoch nur für personalisierte XC40-Fahrzeuge erhältlich, die mit 19"-Rädern ausgestattet sind.

Wir arbeiten derzeit daran, mehr Autos mit Ganzjahresreifen anzubieten, darunter in Zukunft auch Modelle mit 18"-Rädern.

Unabhängig davon empfehlen wir Ihnen reguläre Sommer- und Winterreifen, wenn Sie in einer Region wohnen oder regelmäßig in einer Region fahren, die Schneeketten erfordert.

Während Sommer- und Winterreifen für die Nutzung im Sommer bzw. Winter optimiert sind, sind Ganzjahresreifen für alle Jahreszeiten geeignet. Das bedeutet, dass es kleine Unterschiede im Fahrgefühl geben kann. Außerdem erfüllen unsere Ganzjahresreifen sowohl die europäischen Winterreifennormen (3PMSF*) als auch die höchsten Sicherheitsstandards von Volvo Cars.

*Reifen, die mit dem Three-Peak Mountain Snowflake (3PMSF)-Symbol gekennzeichnet sind, sind rechtlich für den Einsatz unter winterlichen Bedingungen zertifiziert.

Beachten Sie bitte zunächst die Anweisungen im Fahrerdisplay. Sollten weitere Fragen bestehen, betätigen Sie bitte die On Call-Taste in Ihrem Fahrzeug. Ein Volvo Servicemitarbeiter wird dann für Sie die nötige Hilfe organisieren.
Betätigen Sie bitte in Ihrem Fahrzeug die On Call-Taste, um direkt mit einem Volvo Servicemitarbeiter verbunden zu werden. Wir organisieren Ihnen Hilfe und machen Sie schnell wieder mobil.
Unser Kundenservice wird sich frühzeitig mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin mit einem Volvo Vertragspartner vereinbaren. Gerne organisieren wir die Termine so, dass Sie ideal zu Ihrer Verfügbarkeit passen.
Versicherung

Care by Volvo bietet eine Teil- und Vollkaskoversicherung ohne Einschränkung des Fahrers und des Alters, d. h. jeder weitere Fahrer kann Ihr Care by Volvo Fahrzeug voll versichert fahren. Die Versicherung umfasst auch eine Haftpflichtversicherung mit einer Schadensdeckung von 100 Mio. Euro und einer maximalen Versicherungssumme für Personenschäden von 15 Mio. Euro pro geschädigte Person.

Die Selbstbeteiligung für die Teil- und Vollkaskoversicherung liegt bei 500 Euro. Natürlich hat ein Schaden keinen Einfluss auf Ihre monatliche Abo-Rate. Für Glasreparaturen (z. B. bei Reparatur einer beschädigten Windschutzscheibe bis zu 150 Euro) beträgt die Selbstbeteiligung 0 Euro. Um einen unnötigen und teuren Glasersatz zu vermeiden, lassen Sie bitte jede Beschädigung in der Windschutzscheibe in einer Volvo-Vertragswerkstatt reparieren.

Sie sollten auch wissen, dass Ihr privater Schadenfreiheitsrabatt nicht von der Care by Volvo Versicherung beeinflusst wird, was Ihnen sowohl Kostenkontrolle als auch Planungssicherheit gibt. Weitere Informationen zur Versicherung erhalten Sie hier und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ERGO.

Um einen Schaden an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 (+49 911 923 30898 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 911 2553 1120 oder schreiben Sie eine Email an carebyvolvoschaden@ergo.de.

Die Versicherung kommt nur für Schäden auf, welche aus einem Unfall hervorgehen, z. B. bei Lackschäden infolge eines Unfalls oder einem Steinschlag in der Windschutzscheibe. In den Fällen haften Sie maximal in Höhe der Selbstbeteiligung von 500 Euro in der Teil- und Vollkaskoversicherung (außer im Falle von Glasreparaturen: hier wird die Selbstbeteiligung erlassen, wenn die Reparaturkosten 150 Euro nicht überschreiten). Auch bei Vandalismusschäden zahlen Sie für Schäden, die durch mut- oder böswillige Handlungen durch Dritte verursacht wurden, maximal die Selbstbeteiligung von 500 Euro. Abnutzungsschäden im Innenraum, wie z. B. Brandlöcher oder Risse in den Sitzen oder Kratzer in der Armatur, können leider nicht über die Versicherung abgewickelt werden, gehen Sie also bitte vorsichtig mit Ihrem Abo-Fahrzeug um.

Sie sollten einen Schaden immer unverzüglich der Care by Volvo Schaden Hotline melden, auch wenn der tatsächliche Schaden klein ist und nicht sofort behoben werden muss. (Sehen Sie "Was passiert im Falle eines Unfalls?" weiter unten.)

Um einen Schaden an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 (+49 911 923 30898 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 911 2553 1120 oder schreiben Sie eine Email an carebyvolvoschaden@ergo.de.

Wir stellen Ihnen bei Bedarf ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung, solange Ihr Abo-Fahrzeug in der Werkstatt ist. Dies gilt allerdings nur für Werkstattbesuche in zugelassenen Volvo-Vertragswerkstätten, denen wir im Vorfeld zugestimmt haben und nur, wenn Sie tatsächlich ein Ersatzfahrzeug benötigen, um mobil zu sein. Für die Nutzung des Ersatzfahrzeugs fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.
Nachdem die Höhe der Selbstbeteiligung von der Versicherung festgesetzt wurde, wird diese auf Ihrer nächsten monatlichen Rechnung ausgewiesen.

Im Rahmen der Fahrzeugrückgabe findet eine Fahrzeuginspektion durch einen unabhängigen Dienstleister statt. Alle vorhandenen Schäden werden in einem Prüfprotokoll dokumentiert. Die Schäden werden dann bewertet und auf Grundlage der Care by Volvo Richtlinien in akzeptable und nicht akzeptable Schäden eingeteilt. Die Kosten für nicht akzeptable Schäden und fehlende Ausstattungsteile werden Ihnen in Rechnung gestellt. Wenn der Schaden nicht auf einen Unfall oder ein Versicherungsereignis zurückzuführen ist, haften Sie vollumfänglich für den zu behebenden Schaden. Die Selbstbeteiligung von max. 500 Euro greift hier nicht, da es sich nicht um Versicherungsfälle handelt. Die Care by Volvo Richtlinien für die Fahrzeugrückgabe finden Sie hier.

Bitte melden Sie jeden Schaden immer unverzüglich der Care by Volvo Schaden Hotline, auch wenn der tatsächliche Schaden klein ist und zu diesem Zeitpunkt keine sofortige Reparatur erforderlich ist.

Ja, Sie haben Versicherungsschutz innerhalb der geografischen Grenzen Europas; darüber hinaus haben Sie Versicherungsschutz in den außereuropäischen Gebieten, die zum Geltungsbereich der Europäischen Union gehören.
Sie dürfen sich für die maximale Dauer von 6 Monaten in den zuvor aufgeführten Ländern aufhalten, sofern Sie einen deutschen Erstwohnsitz haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen außerhalb von Deutschland nicht den vollen Care by Volvo Service anbieten können. Unser Road Side Assistance Team (ADAC) steht Ihnen jedoch im Falle eines Unfalls oder einer Panne (europaweit) zur Verfügung.
Wenn Sie Ihre Schlüssel verlegt, eine Reifenpanne, ein mechanisches Problem oder keinen Kraftstoff mehr haben, betätigen Sie bitte in Ihrem Auto die Volvo On Call Taste. Ein Kundendienstspezialist wird Ihnen nach Einschätzung der Situation die nötige Hilfe zukommen lassen, sodass Sie schnell wieder mobil sind. Wenn das Fahrzeug nicht fahrtüchtig ist, wird es in eine Volvo-Vertragswerkstatt abgeschleppt. Weitere Information erhalten Sie auch unter “Was passiert im Falle einer Panne”.

Bitte melden Sie den Diebstahl sofort unserer Versicherung (Telefonnummer zur Schadenmeldung: 0800 555 1070 (Deutschland), +49 911 923 30898 (Ausland), E-Mail-Adresse: Schaden-E-Mail: carebyvolvo-schaden@ergo.de und melden Sie den Vorfall umgehend der Polizei.

Wir organisieren Ihnen Hilfe und bringen Sie mit einem Ersatzfahrzeug schnell wieder auf die Straße. Sie sind für den Fall eines Fahrzeugdiebstahls versichert und haften nur in Höhe der Selbstbeteiligung von 500 Euro.

Zuerst einmal stellen Sie sicher, dass es Ihnen und Ihren Mitfahrern gut geht. Wir haben Ihnen einen transparenten Leitfaden zusammengestellt, wie Sie sich im Falle eines Unfalls und eines Schadens richtig verhalten. Bitte bewahren Sie Ruhe und befolgen die hier angegebenen Schritte. Den Leitfaden finden Sie unter folgendem Link.

Um einen Schaden an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 (+49 911 923 30898 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 911 2553 1120 oder schreiben Sie eine Email an carebyvolvoschaden@ergo.de.

Rückgabe & Kündigung
Unser Abo ist komplett flexibel. Es gibt keine Mindestlaufzeit, keine Kündigungsgebühren. Wir lassen Ihnen die Wahl wann und wie lange Sie Ihr Abo benötigen. Mit einer Vorlaufzeit von drei Monaten können Sie Ihr Abo jederzeit wechseln oder beenden. Dafür fallen keinerlei Gebühren an.
Während der Testphase von 30 Tagen können Sie jederzeit fristlos kündigen. Nach Beendigung des Probeabos können Sie jederzeit mit einer Vorlaufzeit von drei Monaten kündigen. Für die Kündigung fallen keine weiteren Gebühren an. Wenn Sie Ihr Care by Volvo Abo kündigen wollen, kontaktieren Sie einfach unseren Care by Volvo Kundenservice (Telefonnummer: 0800 2505025, E-Mail Adresse: carebyvolvo-de@volvocars.com).
Ein Wechsel ist jederzeit mit einer drei monatigen Vorlaufzeit möglich. Wenn Sie Ihr Abo-Fahrzeug wechseln möchten, kontaktieren Sie unseren Care by Volvo Kundenservice (Telefonnummer: 0800 2505025, E-Mail Adresse: carebyvolvo-de@volvocars.com).
Unser Kundenservice wird Sie rechtzeitig vor Ende der Vertragslaufzeit kontaktieren, um einen Termin für die Rückgabe des Fahrzeuges abzustimmen. Im Rahmen der Rückgabe wird ein Übergabeprotokoll erstellt und eventuelle Schäden am Fahrzeug dokumentiert.
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Kontakt

Sie haben noch Fragen zu unserem Angebot?
Care by Volvo Produktberatung:
E-Mail: cbv-beratung@volvocars.com
Telefon: 0221 9393969
Rückruf vereinbaren
Montag – Freitag von 8:00 - 19:00 Uhr


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Care by Volvo Kundenservice:
E-Mail: carebyvolvo-de@volvocars.com
Telefon: 0800 2505025
Montag – Freitag von 8:00 - 20:00 Uhr
Samstags von 9:00 - 18:00 Uhr

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