FAQs

Unser Care by Volvo Abo ist standardmäßig mit einem flexiblen Vertrag ausgestattet. Konkret bedeutet das, Sie können jederzeit mit einem Vorlauf von nur 3 Monaten Ihr Fahrzeug wechseln, oder das Abo beenden.

Für den XC40 Recharge gibt es 2 Optionen Sie können zwischen dem üblichen flexiblen Vertrag wählen oder eine feste Vertragslaufzeit von 36 Monaten zu einer vergünstigten Monatsrate wählen. Alle Vertragsoptionen beinhalten eine 30-tägige Probezeit ohne Kündigungsfrist (nur für Erstkunden).

Wir erleichtern es Ihnen sich für ein Care by Volvo Abo zu entscheiden. Wie? Jedes Abo enthält eine 30-tägige Testphase. Während dieser Testphase können Sie Ihr Abo jederzeit kündigen und es wird Ihnen lediglich die erste Monatsrate Ihres Abos berechnet. Die Testphase richtet sich an Neukunden und kann nur einmal durchlaufen werden.

Die Testphase gilt nur für Neukunden und dauert 30 Tage. Sie beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihr Fahrzeug entgegennehmen (und endet mit dem Tag, an dem Sie es zurückgeben, falls Sie Ihr Auto-Abo nicht verlängern möchten).

Falls Sie Ihr Abo innerhalb der Testphase kündigen möchten, müssen Sie uns dies bitte mitteilen und entsprechend die Rückgabe Ihres Fahrzeug initiieren. Sollte das Abo-Fahrzeug nach Ablauf der 30-tägigen Testphase zurück gegeben worden sein, entstehen für Sie pro Tag Extrakosten, die von Ihnen zu tragen sind.

Weitere Informationen zum Probeabo erhalten Sie hier.

Care by Volvo bietet verschiedene Modelle, Ausstattungen und Motoren an – von SUVs bis zu Limousinen. Sämtliche Fahrzeuge zeichnen sich durch hochwertige Spezifikationen (z.B. umfangreiche Assistenzsysteme, Navigationssystem, Rückfahrkamera uvm.) aus. Je nachdem, wie schnell Sie Ihr Auto fahren möchten, können Sie zwischen einem Lagerfahrzeug mit schneller Lieferung oder einem nach Ihren Wünschen produzierten Fahrzeug mit einer modellabhängigen Lieferzeit wählen. Die individuelle Konfiguration Ihres Fahrzeugs können Sie in unserem Konfigurator vornehmen. Unsere Lagerfahrzeuge finden Sie hier, die Auswahl im Shop kann variieren. Die Preise des Abos sind in beiden Fällen identisch.

Im Gegensatz zum Leasing haben Sie beim Care by Volvo Auto-Abo keine feste Laufzeit. Mit einer Frist von nur 3 Monaten können Sie das Fahrzeug wechseln oder aussteigen. Darüber hinaus sind bereits alle Kosten des Fahrzeugbetriebs in der transparenten Monatsrate inklusive - Sie müssen nur noch Tanken. Eine Anzahlung ist nicht notwendig. Weiter lesen

Lagerfahrzeuge sind bereits vorproduziert, auf Lager und können innerhalb von 30 Tagen an unsere Care by Volvo Partner ausgeliefert werden. Wenn Sie Ihr Fahrzeug personalisieren möchten, empfiehlt es sich stattdessen ein Abo-Fahrzeug individuell in unserem Konfigurator zu konfigurieren.

Die Lieferzeit für individuell konfigurierte Fahrzeuge variiert je nach Modell und Ihrer Auswahl. Preise und Bedingungen des Abos sind aber, mit Ausnahme der Lieferzeit, für beide Bestellungen gleich.

Wenn Sie schnell ein Fahrzeug benötigen, sollten Sie sich für ein Lagerfahrzeug entscheiden. Diese Fahrzeuge werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Vorauszahlung an unsere Care by Volvo Partner ausgeliefert. Dieser vereinbart dann kurzfristig einen Termin mit Ihnen zur Übergabe des Fahrzeugs.

Falls Sie bereits ein individuell konfiguriertes Fahrzeug mit einer längeren Lieferzeit bestellt haben, nun aber trotzdem schneller mobil sein müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser wird gerne versuchen, Ihnen ein Fahrzeug zur Überbrückung der Wartezeit zur Verfügung zu stellen.

Care by Volvo bietet als ergänzendes Zubehör die semi-elektrische Anhängerkupplung an. Sollten Sie bereits mobiles Zubehör (z. B. eine Dachbox) von Volvo besitzen, dürfen Sie dies selbstverständlich für Ihr Fahrzeug verwenden. Eine Nachrüstung von fest verbautem Zubehör ist nicht gestattet. Bei Fragen hierzu können Sie gerne den Kundenservice kontaktieren.

1. Bestellung

Wählen Sie ein Fahrzeug das zu Ihnen passt. Sie können sich entweder für ein Lagerfahrzeug mit kurzer Lieferzeit oder ein individuell konfiguriertes Wunschfahrzeug mit einer modellabhängigen Lieferzeit entscheiden. In beiden Fällen stehen Ihnen alle Volvo Modelle mit verschiedenen Motoren zur Auswahl. Wofür Sie sich auch entscheiden, die folgenden Schritte bleiben gleich. Sollten sich Ihre Bedürfnisse oder Ihre Lebenssituation ändern, haben Sie mit unserem Abo jederzeit die Möglichkeit mit einer Frist von drei Monaten Ihr Modell zu wechseln.

2. Auto-Abo abschließen

Nachdem Sie Ihr gewünschtes Fahrzeug ausgewählt haben, geben Sie im nächsten Schritt Ihre persönlichen Daten für den Abschluss der Bestellung an. Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten übermittelt haben, wird direkt online eine Bonitätsprüfung in Echtzeit durchgeführt, sodass Sie schon nach wenigen Sekunden Ihr Ergebnis erhalten. Sollte die Prüfung Ihrer Bonität nicht online möglich sein, erhalten Sie nach Abschluss einer manuellen Prüfung Ihr Ergebnis kurze Zeit später (in der Regel innerhalb von zwei Werktagen) per Email. Im nächsten Schritt müssen Sie Ihre Bankdaten übermitteln und im Anschluss daran wird die erste Monatsrate Ihres Abo als Vorauszahlung abgebucht. Alles weitere erledigen wir für Sie.

3.Fahrzeugübergabe

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit direkt in der Volvo on Call App einsehen. Sobald Ihr bestelltes Fahrzeug bereit für die Übergabe ist, wird sich Ihr ausgewählter Care by Volvo Partner mit Ihnen in Verbindung setzen.

4.Gute Fahrt!

Genießen Sie Ihren neuen Volvo und Ihre flexible Mobilität mit Care by Volvo.Und sollten sich einmal Ihre Bedürfnisse ändern, können Sie ganz einfach mit einer Frist von nur drei Monaten Ihr Fahrzeug jederzeit wechseln oder das Abo kündigen.

In Ihrer Care by Volvo Rate sind sämtliche Kosten für den Betrieb Ihres Fahrzeuges und alle Care by Volvo Services abgedeckt. Sie übernehmen lediglich die Kosten für Verbrauchsmaterialien wie Kraftstoff, Adblue, Wischwasser und Öl, falls dieses vor der planmäßigen Inspektion nachgefüllt werden muss sowie die Gebühren für Strafzettel, Mauten und Parkkosten.

In bestimmten Fällen müssen Sie möglicherweise zusätzliche Gebühren zahlen - die Details hierzu sind in der untenstehenden Gebührenliste, die Sie als Datei herunterladen können, beschrieben.

Weitere Informationen zu Care by Volvo erhalten Sie hier

Die Abo-Rate für den ersten Monat wird berechnet, nachdem Ihre Bestellung angenommen wurde („Vorauszahlung“). Die ersten beiden monatlichen Abo-Raten werden anteilsmäßig berechnet – abhängig von dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Fahrzeug in Empfang nehmen.

Sie bezahlen die Abo-Raten monatlich im Voraus. Etwaige zusätzliche Gebühren oder Bußgelder werden monatlich nachträglich beglichen (in der Regel zusammen mit der Abo-Rate für den darauffolgenden Monat). Wenn Sie Ihr Fahrzeug in den letzten Tagen des Monats in Empfang nehmen, beachten Sie bitte, dass Ihre ersten beiden monatlichen Abo-Raten zu einem späteren Zeitpunkt abgebucht werden.

Beispiel 1 - Ihre Bestellung wird im Februar angenommen, Sie nehmen Ihr Fahrzeug aber erst im März in Empfang. Februar – Die Vorauszahlung wird von Ihrem Konto abgebucht. Die Vorauszahlung deckt die Abo-Rate für den ersten Monat ab dem Lieferdatum des Fahrzeugs ab. Sie erhalten die Rechnung, wenn die Bestellung erfolgreich eingegangen ist. März – Sie erhalten eine Rechnung;

1. monatliche Rechnung – diese Rechnung umfasst den Zeitraum vom Lieferdatum bis zum letzten Tag des Monats sowie die Abo-Rate für den folgenden Monat. Sie deckt die verbleibende Anzahl von Tagen ab, die nicht bereits durch die Vorauszahlung beglichen ist. April

2. monatliche Rechnung (für den Zeitraum Mai) – diese Rechnung und alle folgenden Rechnungen enthalten die jeweilige Abo-Rate für den vollen Monat.

Beispiel 2 – Ihre Bestellung wird im Februar angenommen und Sie nehmen Ihr Fahrzeug Ende März in Empfang. Februar – Die Vorauszahlung wird von Ihrem Konto abgebucht. Die Vorauszahlung deckt die Abo-Rate für den ersten Monat ab dem Lieferdatum des Fahrzeugs ab. Sie erhalten die Rechnung, wenn die Bestellung erfolgreich eingegangen ist. April – Sie erhalten zwei Rechnungen;

1. monatliche Rechnung (für den folgenden Zeitraum) – diese Rechnung deckt die Abo-Gebühr für den folgenden Zeitraum ab und beinhaltet die verbleibende Anzahl an Tagen, die nicht bereits durch die Vorauszahlung beglichen ist;

2. monatliche Rechnung (für den Zeitraum Mai) – diese Rechnung und alle folgenden Rechnungen enthalten die jeweilige Abo-Rate für den vollen Monat.

Auch für das Fahrzeug der Volvo Schwedenflotte zahlen Sie eine transparente Monatsrate, die sämtliche Kosten der Fahrzeugnutzung abdeckt. Die Konditionen der Interimsmobilität durch die Schwedenflotte ähneln denen des Care by Volvo Auto-Abos. Im Folgenden werden einige marginale Unterschiede aufgeführt: 

- Die Schwedenflotte rechnet im Gegensatz zu Care by Volvo alle 28 Tage ab. Bei Care by Volvo erhalten Sie jeden Monat eine Rechnung für den darauffolgenden Monat.

- Anders als beim Care by Volvo-Abo beträgt die Selbstbeteiligung der Schwedenflotte in Schadensfällen 1000 Euro und nicht 500 Euro. Gegen einen Aufpreis kann diese aber reduziert werden. In beiden Fällen profitiert der Kunde von einer Vollkaskoversicherung. 

- Leider steht bei den Mietfahrzeugen der Schwedenflotte die Volvo On Call Funktion nicht zur Verfügung. Ebenso ist die SIM-Karte mit Datenflatrate nicht enthalten. 

- Unabhängig von der bei Abschluss der Bestellung gewählten Kilometerlaufleistung sind für die Mietfahrzeuge der Schwedenflotte 4.000 Freikilometer pro Monat im Preis enthalten.

Das Care by Volvo Abo beinhaltet immer 10.000 km pro Jahr. Wenn Sie mehr Laufleistung benötigen, empfehlen wir Ihnen, ein Kilometerpaket mit einer höheren Laufleistung bei der Zusammenfassung Ihrer Bestellung auszuwählen. Dies ermöglicht Transparenz und Kostenkontrolle. Zusätzliche Kilometer über Ihr Kilometerpaket hinaus kosten 20 Cent pro Kilometer und werden nach Ablauf Ihres Abos abgerechnet.

Sollten Sie in Ihrem Abo mehr oder weniger Kilometer benötigen, können Sie Ihre Inklusivkilometer jederzeit flexibel anpassen.

Siehe untenstehende Tabelle für die Kilometergebühren

Beachten Sie bitte zunächst die Anweisungen im Fahrerdisplay. Sollten weitere Fragen bestehen, betätigen Sie bitte die On Call-Taste in Ihrem Fahrzeug. Ein Volvo Servicemitarbeiter wird dann für Sie die nötige Hilfe organisieren.

Unsere XC40-Fahrzeuge werden mit Recharge-Reifen geliefert, die für ganzjähriges Fahren getestet und zugelassen sind. Wenn Sie einen XC40 Recharge Pure Electric bestellen und erwarten, dass Sie bei starkem Glatteis oder Schnee fahren werden und Winterreifen benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: +49 221 37050200 / carebyvolvo-de@volvocars.com.

Wenn Sie eine andere XC40-Variante bestellen und erwarten, dass Sie bei starkem Eis- oder Schneefall fahren werden und Winterreifen benötigen, haben Sie bei unseren konfigurierbaren Fahrzeugen die Möglichkeit, Winterreifen mitzubestellen.

Unsere anderen Modelle sind mit Sommer- und Winterreifen ausgestattet, bei denen Reifenwechsel und Reifeneinlagerung im Abopreis enthalten sind.

Bitte beachten Sie, dass die Felgen, die mit den Winterreifen geliefert werden, in Größe und/oder Design von der ursprünglichen Felgenauswahl, die bei der Bestellung des Fahrzeugs getroffen wird, abweichen können.

Care by Volvo bietet eine Vollkaskoversicherung ohne Einschränkung des Fahrers und des Alters, d.h. jeder weitere Fahrer, kann Ihr Care by Volvo Fahrzeug voll versichert fahren. Die Versicherung deckt die meisten Länder in Europa ab.

Die Selbstbeteiligung bei Kaskoschäden liegt bei 500€. Wir haben uns für diese Selbstbehaltsstufe entschieden, da diese langfristig oft am kostengünstigsten ist - eine niedrigere Selbstbehaltsstufe führt zu höheren monatlichen Kosten. Natürlich hat ein Schaden keinen Einfluss auf Ihre monatliche Abo-Rate.

Sie sollten auch wissen, dass Ihr privater Schadenfreiheitsrabatt nicht von der Care by Volvo Versicherung beeinflusst wird, was Ihnen sowohl Kostenkontrolle als auch Planungssicherheit gibt.

Um einen Schaden an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 (+49 911 923 30898 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 911 2553 1120 oder schreiben Sie eine Email an carebyvolvo-schaden@ergo.de.

Sie sollten einen Schaden immer unverzüglich der Care by Volvo Schaden Hotline melden, auch wenn der tatsächliche Schaden klein ist und nicht sofort behoben werden muss.

Um einen Schaden an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 (+49 911 923 30898 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 911 2553 1120 oder schreiben Sie eine Email an carebyvolvo-schaden@ergo.de.

Im Rahmen der Fahrzeugrückgabe findet eine Fahrzeuginspektion durch einen unabhängigen Dienstleister statt. Alle vorhandenen Schäden werden in einem Prüfprotokoll dokumentiert. Die Schäden werden dann bewertet und auf Grundlage der Care by Volvo Richtlinien in akzeptable und nicht akzeptable Schäden eingeteilt. Die Kosten für nicht akzeptable Schäden und fehlende Ausstattungsteile werden Ihnen in Rechnung gestellt. Wenn der Schaden nicht auf einen Unfall oder ein Versicherungsereignis zurückzuführen ist, haften Sie vollumfänglich für den zu behebenden Schaden. Die Selbstbeteiligung von max. 500 Euro greift hier nicht, da es sich nicht um Versicherungsfälle handelt. Die Care by Volvo Richtlinien für die Fahrzeugrückgabe finden Sie hier.

Bitte melden Sie jeden Schaden immer unverzüglich der Care by Volvo Schaden Hotline, auch wenn der tatsächliche Schaden klein ist und zu diesem Zeitpunkt keine sofortige Reparatur erforderlich ist.

Bitte melden Sie den Diebstahl sofort unserer Versicherung (Telefonnummer zur Schadenmeldung: 0800 555 1070 (Deutschland), +49 911 923 30898 (Ausland), E-Mail-Adresse: Schaden-E-Mail: carebyvolvo-schaden@ergo.de und melden Sie den Vorfall umgehend der Polizei.

Wir organisieren Ihnen Hilfe und bringen Sie mit einem Ersatzfahrzeug schnell wieder auf die Straße. Sie sind für den Fall eines Fahrzeugdiebstahls versichert und haften nur in Höhe der Selbstbeteiligung von 500 Euro.

Um einen Schaden an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 (+49 911 923 30898 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 911 2553 1120 oder schreiben Sie eine Email an carebyvolvo-schaden@ergo.de.