FAQs

Care by Volvo bietet verschiedene Modelle, Ausstattungen und Motoren an – von SUVs bis zu Limousinen. Sämtliche Fahrzeuge zeichnen sich durch hochwertige Spezifikationen (z.B. umfangreiche Assistenzsysteme, Navigationssystem, Rückfahrkamera uvm.) aus. Je nachdem, wie schnell Sie Ihr Auto fahren möchten, können Sie zwischen einem Lagerfahrzeug mit schneller Lieferung oder einem nach Ihren Wünschen produzierten Fahrzeug mit einer modellabhängigen Lieferzeit wählen. Die individuelle Konfiguration Ihres Fahrzeugs können Sie in unserem Konfigurator vornehmen. Unsere Lagerfahrzeuge finden Sie hier, die Auswahl im Shop kann variieren. Die Preise des Abos sind in beiden Fällen identisch.

Lagerfahrzeuge sind bereits vorproduziert, auf Lager und können innerhalb von 30 Tagen an unsere Care by Volvo Partner ausgeliefert werden. Wenn Sie Ihr Fahrzeug personalisieren möchten, empfiehlt es sich stattdessen ein Abo-Fahrzeug individuell in unserem Konfigurator zu konfigurieren.

Die Lieferzeit für individuell konfigurierte Fahrzeuge variiert je nach Modell und Ihrer Auswahl. Preise und Bedingungen des Abos sind aber, mit Ausnahme der Lieferzeit, für beide Bestellungen gleich.

Care by Volvo bietet als ergänzendes Zubehör die semi-elektrische Anhängerkupplung an. Sollten Sie bereits mobiles Zubehör (z. B. eine Dachbox) von Volvo besitzen, dürfen Sie dies selbstverständlich für Ihr Fahrzeug verwenden. Eine Nachrüstung von fest verbautem Zubehör ist nicht gestattet. Bei Fragen hierzu können Sie gerne den Kundenservice kontaktieren.

In Ihrer Care by Volvo Rate sind sämtliche Kosten für den Betrieb Ihres Fahrzeuges und alle Care by Volvo Services abgedeckt. Sie übernehmen lediglich die Kosten für Verbrauchsmaterialien wie Kraftstoff, Adblue, Wischwasser und Öl, falls dieses vor der planmäßigen Inspektion nachgefüllt werden muss sowie die Gebühren für Strafzettel, Mauten und Parkkosten.

In bestimmten Fällen müssen Sie möglicherweise zusätzliche Gebühren zahlen - die Details hierzu sind in der untenstehenden Gebührenliste, die Sie als Datei herunterladen können, beschrieben.

Die Abo-Rate für den ersten Monat entrichten Sie bereits im Rahmen des Bestellprozesses („Vorauszahlung“). Die ersten beiden monatlichen Abo-Raten werden anteilsmäßig berechnet – abhängig von dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Fahrzeug in Empfang nehmen.

Sie bezahlen die Abo-Raten monatlich im Voraus. Etwaige zusätzliche Gebühren oder Bußgelder werden monatlich nachträglich beglichen (in der Regel zusammen mit der Abo-Rate für den darauffolgenden Monat). Wenn Sie Ihr Fahrzeug in den letzten Tagen des Monats in Empfang nehmen, beachten Sie bitte, dass Ihre ersten beiden monatlichen Abo-Raten zu einem späteren Zeitpunkt abgebucht werden. 

Beispiel 1 - Ihre Bestellung wird im Februar angenommen, Sie nehmen Ihr Fahrzeug aber erst im Anfang März in Empfang. Die Vorauszahlung erfolgt bereits bei der Bestellung im Februar durch Sie und deckt die Abo-Rate für den ersten Monat ab dem Lieferdatum des Fahrzeugs ab. Sie erhalten die Rechnung, wenn die Bestellung erfolgreich eingegangen ist. 

1. monatliche Rechnung: Diese Rechnung umfasst den Zeitraum vom Lieferdatum bis zum letzten Tag des Monats sowie die Abo-Rate für den folgenden Monat April. Sie deckt die verbleibende Anzahl von Tagen ab, die nicht bereits durch die Vorauszahlung beglichen ist.

2. monatliche Rechnung (für den Zeitraum Mai) – diese Rechnung und alle folgenden Rechnungen enthalten die jeweilige Abo-Rate für den vollen Monat.

Beispiel 2 – Ihre Bestellung wird im Februar angenommen und Sie nehmen Ihr Fahrzeug Ende März in Empfang. Die Vorauszahlung erfolgt bereits bei der Bestellung im Februar durch Sie und deckt die Abo-Rate für den ersten Monat ab dem Lieferdatum des Fahrzeugs ab. Sie erhalten die Rechnung, wenn die Bestellung erfolgreich eingegangen ist. Im April erhalten Sie zwei Rechnungen:

1. monatliche Rechnung (für den folgenden Zeitraum): Diese Rechnung deckt die Abo-Gebühr für den folgenden Zeitraum ab und beinhaltet die verbleibende Anzahl an Tagen, die nicht bereits durch die Vorauszahlung beglichen ist.

2. monatliche Rechnung (für den Zeitraum Mai): Diese Rechnung und alle folgenden Rechnungen enthalten die jeweilige Abo-Rate für den vollen Monat.

Bei Abschluss Ihres Abonnements wählen Sie Ihre jährlichen Inklusivkilometer. Wenn Sie feststellen, dass Sie doch mehr oder weniger Fahrleistung benötigen, können Sie die Inklusivkilometer jederzeit ganz einfach anpassen.

Wenn Sie Ihre Inklusivkilometer ändern:

(i) Vor dem 25. des Monats wird Ihr neues Kilometerkontingent in der Abo-Gebühr für den nächsten Monat berücksichtigt.

(ii) Am oder nach dem 25. des Monats wird Ihr neues Kilometerkontingent in der Abo-Gebühr des Folgemonats berücksichtigt.

Jede Änderung führt zu einer Neuberechnung Ihres gesamten Kilometergeldes. Ihre neue Gesamtkilometerzahl wird als gewichtete Summe der ausgewählten Kilometerbereiche während der gesamten Vertragslaufzeit neu berechnet (siehe Beispiele unten). Wenn Sie bei der Rückgabe oder dem Wechsel Ihres Abo-Fahrzeugs Ihre neue Gesamtkilometerzahl überschreiten, wird Ihnen eine Gebühr von 0,18 € pro Kilometer berechnet. Bitte beachten Sie, dass Sie für die nicht genutzten Kilometer keine Rückerstattung erhalten.

Beispiel 1:

Wenn Sie sich für ein jährliches Kilometergeld von 15.000 Kilometern entscheiden (monatlicher Durchschnitt von 1.250 km) und Ihr Auto nach sechs Monaten und 15 Tagen zurückgeben möchten, beträgt Ihr Kilometergeld bis zu diesem Zeitpunkt

(1.250 km x 6,5 Monate) = 8.125 km

Wenn Sie bei der Rückgabe Ihres Fahrzeugs mehr als 8.125 Kilometer zurücklegen, werden Ihnen die überzähligen Kilometer in Rechnung gestellt.

Beispiel 2:

Wenn Sie für die ersten 12 Monate eine jährliche Kilometerleistung von 15.000 Kilometern (1.250 km/Monat) wählen, dann für 6 Monate auf eine jährliche Kilometerleistung von 30 000 Kilometern (2.500 km/Monat) aufrüsten, anschließend für 18 Monate auf eine jährliche Kilometerleistung von 10.000 Kilometern (833,33 km/Monat) herunterstufen und danach Ihr Fahrzeug zurückgeben, wird Ihre zulässige Gesamtkilometerleistung bei Vertragsende wie folgt berechnet: 

(1.250 km x 12 Monate) + (2.500 km x 6 Monate) + (833,33 km x 18 Monate) = 45.000 km.

Wenn Sie bei der Rückgabe Ihres Fahrzeugs mehr als 45.000 Kilometer zurücklegen, werden Ihnen die überzähligen Kilometer in Rechnung gestellt.

Beachten Sie bitte zunächst die Anweisungen im Fahrerdisplay. Sollten weitere Fragen bestehen, betätigen Sie bitte die On Call-Taste in Ihrem Fahrzeug. Ein Volvo Servicemitarbeiter wird dann für Sie die nötige Hilfe organisieren.

Care by Volvo bietet eine Vollkaskoversicherung ohne Einschränkung des Fahrers und des Alters, d. h. jeder weitere Fahrer kann Ihr Care by Volvo Fahrzeug voll versichert fahren. Die Versicherung deckt die meisten Länder in Europa ab.

Die Selbstbeteiligung bei Kaskoschäden liegt bei 1.000 Euro. Wir haben uns für diese Selbstbehaltsstufe entschieden, da diese langfristig oft am kostengünstigsten ist - eine niedrigere Selbstbehaltsstufe führt zu höheren monatlichen Kosten. Natürlich hat ein Schaden keinen Einfluss auf Ihre monatliche Abo-Rate.

Sie sollten auch wissen, dass Ihr privater Schadenfreiheitsrabatt nicht von der Care by Volvo Versicherung beeinflusst wird, was Ihnen sowohl Kostenkontrolle als auch Planungssicherheit gibt.

Im Fall eines Schadens an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug melden Sie diesen bitte unverzüglich, damit Ihr Versicherungsschutz nicht entfällt. Wenden Sie sich damit bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 (+49 911 923 30898 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 oder schreiben Sie eine E-Mail an carebyvolvo-schaden@ergo.de.

Sie sollten einen Schaden immer unverzüglich der Care by Volvo Schaden Hotline melden, damit Ihr Versicherungsschutz nicht entfällt, auch wenn der tatsächliche Schaden klein ist und nicht sofort behoben werden muss.

Um einen Schaden an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 (+49 911 923 30898 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 oder schreiben Sie eine E-Mail an carebyvolvo-schaden@ergo.de.

Im Rahmen der Fahrzeugrückgabe findet eine Fahrzeuginspektion durch einen unabhängigen Dienstleister statt. Alle vorhandenen Schäden werden in einem Prüfprotokoll dokumentiert. Die Schäden werden dann bewertet und auf Grundlage der Care by Volvo Richtlinien in akzeptable und nicht akzeptable Schäden eingeteilt. Die Kosten für nicht akzeptable Schäden und fehlende Ausstattungsteile werden Ihnen in Rechnung gestellt. Wenn der Schaden nicht auf einen Unfall oder ein Versicherungsereignis zurückzuführen ist, haften Sie vollumfänglich für den zu behebenden Schaden. Die Selbstbeteiligung von max. 1.000 Euro greift hier nicht, da es sich nicht um Versicherungsfälle handelt. Die Care by Volvo Richtlinien für die Fahrzeugrückgabe finden Sie hier.

Bitte melden Sie jeden Schaden immer unverzüglich der Care by Volvo Schaden Hotline, damit Ihr Versicherungsschutz nicht entfällt, auch wenn der tatsächliche Schaden klein ist und zu diesem Zeitpunkt keine sofortige Reparatur erforderlich ist.

Bitte melden Sie den Diebstahl sofort unserer Versicherung (Telefonnummer zur Schadenmeldung: 0800 555 1070 (Deutschland), +49 911 923 30898 (Ausland), Schaden-E-Mail: carebyvolvo-schaden@ergo.de und melden Sie den Vorfall umgehend der Polizei.

Wir organisieren Ihnen Hilfe und bringen Sie mit einem Ersatzfahrzeug schnell wieder auf die Straße. Sie sind für den Fall eines Fahrzeugdiebstahls versichert und haften nur in Höhe der Selbstbeteiligung von 1.000 Euro.

Sofern Sie sich für das Abo Flex entscheiden, gibt es keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsgebühren. Wir lassen Ihnen die Wahl, wann und wie lange Sie Ihr Abo benötigen. Mit einer Vorlaufzeit von drei Monaten können Sie Ihr Abo jederzeit wechseln oder beenden. Dafür fallen keinerlei Gebühren an. 

Im Fall eines Abo Fix haben Sie sich für eine Laufzeit von 36 Monaten entschieden zu Gunsten einer attraktiveren monatlichen Rate. Ein Fahrzeugwechsel innerhalb der Laufzeit ist hier jedoch ausgeschlossen.

Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Kündigung durch Sie die Vorauszahlung nur innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Auftragsbestätigung erstattet werden kann.

Das Care by Volvo Abo ist einfach online bestellbar, ohne Anzahlung oder versteckte Kosten. Ein Firmenwagen für alle, den Sie flexibel mit Ihren Mitarbeitern teilen können.

Sie entscheiden, welches Care by Volvo Auto-Abo Ihre Bedürfnisse am besten erfüllt:
Das Abo Flex mit einer flexiblen Laufzeit und der Möglichkeit, nach drei Monaten das Fahrzeug zu wechseln.  Oder das Abo Fix mit einer Laufzeit von 36 Monaten für das von Ihnen gewählte Modell und einer attraktiveren monatlichen Rate. Bis auf die Option des Fahrzeugwechsels profitieren Sie von den gleichen Vorteilen und Services, die mit Ihrer monatlichen Rate abgedeckt sind.

Mit dem Auto-Abo von Care by Volvo genießen Sie alle Vorteile, die Fahrzeugbesitz mit sich bringt. Und da die monatliche Gebühr bereits fast alle Unterhaltskosten abdeckt, sparen Sie Zeit und Nerven. Dazu gehören Basics, die Sie sonst separat hinzufügen müssten, etwaige Serviceleistungen, planmäßige Wartung oder Ersatzreifen (sofern sie durch normale Nutzung abgenutzt sind).

Ein Abonnement ist eine alternative Möglichkeit, ein Fahrzeug zur Verfügung zu haben. Im Vergleich zu herkömmlichen Finanzierungsverträgen gehen Sie nur eine minimale Verpflichtung ein. Und wenn Sie sich für das Abo Flex von Care by Volvo entscheiden, wechseln Sie Ihr Fahrzeug oder kündigen Ihr Abo mit einer Vorlaufzeit von nur 3 Monaten.

Hinweis: Die 3-monatige Kündigungsfrist gilt nicht für das Care by Volvo Abo Fix mit einer festen Vertragslaufzeit von 36 Monaten.

Falls Sie als juristische Person agieren, benötigen Sie eine Handelsregisternummer, um sich als Care by Volvo Geschäftskunde zu registrieren.

Sie sind Einzelunternehmer? Dann benötigen Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, um sich als Care by Volvo Geschäftskunde zu registrieren. Einzelunternehmer ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer müssen sich als Privatkunden anmelden

Zurzeit können Sie nur ein Fahrzeug pro Abonnementvertrag bestellen.

Falls Sie ein zweites Auto wünschen, können Sie eine neue Bestellung tätigen und durchlaufen die Bonitätsprüfung erneut. Abhängig vom Ergebnis Ihrer Bonitätsprüfung kann Ihr Unternehmen bis zu 5 Fahrzeuge abonnieren.