FAQs

Unser Care by Volvo Abo ist standardmäßig mit einem flexiblen Vertrag ausgestattet. Konkret bedeutet das, Sie können jederzeit mit einem Vorlauf von nur 3 Monaten Ihr Fahrzeug wechseln, oder das Abo beenden.

Für den XC40 Recharge gibt es 2 Optionen Sie können zwischen dem üblichen flexiblen Vertrag wählen oder eine feste Vertragslaufzeit von 36 Monaten zu einer vergünstigten Monatsrate wählen. 

Care by Volvo bietet verschiedene Modelle, Ausstattungen und Motoren an – von SUVs bis zu Limousinen. Sämtliche Fahrzeuge zeichnen sich durch hochwertige Spezifikationen (z.B. umfangreiche Assistenzsysteme, Navigationssystem, Rückfahrkamera uvm.) aus. Je nachdem, wie schnell Sie Ihr Auto fahren möchten, können Sie zwischen einem Lagerfahrzeug mit schneller Lieferung oder einem nach Ihren Wünschen produzierten Fahrzeug mit einer modellabhängigen Lieferzeit wählen. Die individuelle Konfiguration Ihres Fahrzeugs können Sie in unserem Konfigurator vornehmen. Unsere Lagerfahrzeuge finden Sie hier, die Auswahl im Shop kann variieren. Die Preise des Abos sind in beiden Fällen identisch.

Im Gegensatz zum Leasing haben Sie beim Care by Volvo Auto-Abo keine feste Laufzeit. Mit einer Frist von nur 3 Monaten können Sie das Fahrzeug wechseln oder aussteigen. Darüber hinaus sind bereits alle Kosten des Fahrzeugbetriebs in der transparenten Monatsrate inklusive - Sie müssen nur noch Tanken. Eine Anzahlung ist nicht notwendig. Weiter lesen

Lagerfahrzeuge sind bereits vorproduziert, auf Lager und können innerhalb von 30 Tagen an unsere Care by Volvo Partner ausgeliefert werden. Wenn Sie Ihr Fahrzeug personalisieren möchten, empfiehlt es sich stattdessen ein Abo-Fahrzeug individuell in unserem Konfigurator zu konfigurieren.

Die Lieferzeit für individuell konfigurierte Fahrzeuge variiert je nach Modell und Ihrer Auswahl. Preise und Bedingungen des Abos sind aber, mit Ausnahme der Lieferzeit, für beide Bestellungen gleich.

Wenn Sie schnell ein Fahrzeug benötigen, sollten Sie sich für ein Lagerfahrzeug entscheiden. Diese Fahrzeuge werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Vorauszahlung an unsere Care by Volvo Partner ausgeliefert. Dieser vereinbart dann kurzfristig einen Termin mit Ihnen zur Übergabe des Fahrzeugs.

Care by Volvo bietet als ergänzendes Zubehör die semi-elektrische Anhängerkupplung an. Sollten Sie bereits mobiles Zubehör (z. B. eine Dachbox) von Volvo besitzen, dürfen Sie dies selbstverständlich für Ihr Fahrzeug verwenden. Eine Nachrüstung von fest verbautem Zubehör ist nicht gestattet. Bei Fragen hierzu können Sie gerne den Kundenservice kontaktieren.

In Ihrer Care by Volvo Rate sind sämtliche Kosten für den Betrieb Ihres Fahrzeuges und alle Care by Volvo Services abgedeckt. Sie übernehmen lediglich die Kosten für Verbrauchsmaterialien wie Kraftstoff, Adblue, Wischwasser und Öl, falls dieses vor der planmäßigen Inspektion nachgefüllt werden muss sowie die Gebühren für Strafzettel, Mauten und Parkkosten.

In bestimmten Fällen müssen Sie möglicherweise zusätzliche Gebühren zahlen - die Details hierzu sind in der untenstehenden Gebührenliste, die Sie als Datei herunterladen können, beschrieben.

Die Abo-Rate für den ersten Monat wird berechnet, nachdem Ihre Bestellung angenommen wurde („Vorauszahlung“). Die ersten beiden monatlichen Abo-Raten werden anteilsmäßig berechnet – abhängig von dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Fahrzeug in Empfang nehmen.

Sie bezahlen die Abo-Raten monatlich im Voraus. Etwaige zusätzliche Gebühren oder Bußgelder werden monatlich nachträglich beglichen (in der Regel zusammen mit der Abo-Rate für den darauffolgenden Monat). Wenn Sie Ihr Fahrzeug in den letzten Tagen des Monats in Empfang nehmen, beachten Sie bitte, dass Ihre ersten beiden monatlichen Abo-Raten zu einem späteren Zeitpunkt abgebucht werden.

Beispiel 1 - Ihre Bestellung wird im Februar angenommen, Sie nehmen Ihr Fahrzeug aber erst im März in Empfang. Februar – Die Vorauszahlung wird von Ihrem Konto abgebucht. Die Vorauszahlung deckt die Abo-Rate für den ersten Monat ab dem Lieferdatum des Fahrzeugs ab. Sie erhalten die Rechnung, wenn die Bestellung erfolgreich eingegangen ist. März – Sie erhalten eine Rechnung;

1. monatliche Rechnung – diese Rechnung umfasst den Zeitraum vom Lieferdatum bis zum letzten Tag des Monats sowie die Abo-Rate für den folgenden Monat. Sie deckt die verbleibende Anzahl von Tagen ab, die nicht bereits durch die Vorauszahlung beglichen ist. April

2. monatliche Rechnung (für den Zeitraum Mai) – diese Rechnung und alle folgenden Rechnungen enthalten die jeweilige Abo-Rate für den vollen Monat.

Beispiel 2 – Ihre Bestellung wird im Februar angenommen und Sie nehmen Ihr Fahrzeug Ende März in Empfang. Februar – Die Vorauszahlung wird von Ihrem Konto abgebucht. Die Vorauszahlung deckt die Abo-Rate für den ersten Monat ab dem Lieferdatum des Fahrzeugs ab. Sie erhalten die Rechnung, wenn die Bestellung erfolgreich eingegangen ist. April – Sie erhalten zwei Rechnungen;

1. monatliche Rechnung (für den folgenden Zeitraum) – diese Rechnung deckt die Abo-Gebühr für den folgenden Zeitraum ab und beinhaltet die verbleibende Anzahl an Tagen, die nicht bereits durch die Vorauszahlung beglichen ist;

2. monatliche Rechnung (für den Zeitraum Mai) – diese Rechnung und alle folgenden Rechnungen enthalten die jeweilige Abo-Rate für den vollen Monat.

Beim Abschluss Ihres Abonnements wählen Sie Ihre jährlichen Inklusivkilometer. Wenn Sie feststellen, dass Sie doch mehr Fahrleistung benötigen, können Sie die Inklusivkilometer jederzeit anpassen. Eine Änderung führt zu einer Anpassung der Abonnementgebühr ab dem Zeitpunkt der Änderung. 

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Inklusivkilometer beantragen oder Ihr Fahrzeug zurückgeben, werden die enthaltenen Kilometer pro Jahr auf den bereits gefahrenen Zeitraum umgerechnet. Bitte achten Sie darauf, eine ausreichende Kilometerzahl zu wählen – wenn Sie bei einer Änderung oder der Rückgabe Ihres Fahrzeugs die gewählte Kilometerzahl überschreiten, wird Ihnen eine Gebühr für zu viel gefahrene Kilometer in Höhe von 0,20 EUR/km berechnet. Bei einer Anpassung der jährlichen Inklusivkilometer werden alle vor der Änderung zu viel gefahrenen Kilometer abgerechnet. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Erstattung für nicht gefahrene Kilometer erhalten. Sollten Sie bei einer Änderung der Begrenzung Ihre Kilometer nicht vollständig genutzt haben, verfallen die nicht gefahrenen Kilometer. Sie können diese nicht in Ihre neue Kilometerbegrenzung übertragen.

Beispiel 1: Wenn Sie eine jährliche Fahrleistung von 10.000 km (833 km pro Monat) wählen und sich entscheiden, Ihr Auto nach 6 Monaten zu wechseln oder abzugeben, beträgt Ihre zulässige Fahrleistung zu diesem Zeitpunkt 5.000 km (833 x 6). Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt mehr als 5.000 km gefahren sind, werden Ihnen die zu viel gefahrenen Kilometer in Rechnung gestellt.

Beispiel 2: Wenn Sie eine jährliche Fahrleistung von 10.000 km (durchschnittlich 833 km pro Monat) wählen und sich entscheiden, Ihr Auto nach 6 Monaten und 15 Tagen zu wechseln oder abzugeben, beträgt Ihre zulässige Fahrleistung zu diesem Zeitpunkt ~5.414 km (833 x ~6,5). Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt mehr als 5.414 km gefahren sind, werden Ihnen die zu viel gefahrenen Kilometer in Rechnung gestellt.

Beachten Sie bitte zunächst die Anweisungen im Fahrerdisplay. Sollten weitere Fragen bestehen, betätigen Sie bitte die On Call-Taste in Ihrem Fahrzeug. Ein Volvo Servicemitarbeiter wird dann für Sie die nötige Hilfe organisieren.

Care by Volvo bietet eine Vollkaskoversicherung ohne Einschränkung des Fahrers und des Alters, d.h. jeder weitere Fahrer, kann Ihr Care by Volvo Fahrzeug voll versichert fahren. Die Versicherung deckt die meisten Länder in Europa ab.

Die Selbstbeteiligung bei Kaskoschäden liegt bei 500€. Wir haben uns für diese Selbstbehaltsstufe entschieden, da diese langfristig oft am kostengünstigsten ist - eine niedrigere Selbstbehaltsstufe führt zu höheren monatlichen Kosten. Natürlich hat ein Schaden keinen Einfluss auf Ihre monatliche Abo-Rate.

Sie sollten auch wissen, dass Ihr privater Schadenfreiheitsrabatt nicht von der Care by Volvo Versicherung beeinflusst wird, was Ihnen sowohl Kostenkontrolle als auch Planungssicherheit gibt.

Um einen Schaden an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 (+49 911 923 30898 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 911 2553 1120 oder schreiben Sie eine Email an carebyvolvo-schaden@ergo.de.

Sie sollten einen Schaden immer unverzüglich der Care by Volvo Schaden Hotline melden, auch wenn der tatsächliche Schaden klein ist und nicht sofort behoben werden muss.

Um einen Schaden an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 (+49 911 923 30898 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 911 2553 1120 oder schreiben Sie eine Email an carebyvolvo-schaden@ergo.de.

Im Rahmen der Fahrzeugrückgabe findet eine Fahrzeuginspektion durch einen unabhängigen Dienstleister statt. Alle vorhandenen Schäden werden in einem Prüfprotokoll dokumentiert. Die Schäden werden dann bewertet und auf Grundlage der Care by Volvo Richtlinien in akzeptable und nicht akzeptable Schäden eingeteilt. Die Kosten für nicht akzeptable Schäden und fehlende Ausstattungsteile werden Ihnen in Rechnung gestellt. Wenn der Schaden nicht auf einen Unfall oder ein Versicherungsereignis zurückzuführen ist, haften Sie vollumfänglich für den zu behebenden Schaden. Die Selbstbeteiligung von max. 500 Euro greift hier nicht, da es sich nicht um Versicherungsfälle handelt. Die Care by Volvo Richtlinien für die Fahrzeugrückgabe finden Sie hier.

Bitte melden Sie jeden Schaden immer unverzüglich der Care by Volvo Schaden Hotline, auch wenn der tatsächliche Schaden klein ist und zu diesem Zeitpunkt keine sofortige Reparatur erforderlich ist.

Bitte melden Sie den Diebstahl sofort unserer Versicherung (Telefonnummer zur Schadenmeldung: 0800 555 1070 (Deutschland), +49 911 923 30898 (Ausland), E-Mail-Adresse: Schaden-E-Mail: carebyvolvo-schaden@ergo.de und melden Sie den Vorfall umgehend der Polizei.

Wir organisieren Ihnen Hilfe und bringen Sie mit einem Ersatzfahrzeug schnell wieder auf die Straße. Sie sind für den Fall eines Fahrzeugdiebstahls versichert und haften nur in Höhe der Selbstbeteiligung von 500 Euro.

Zuerst einmal stellen Sie sicher, dass es Ihnen und Ihren Mitfahrern gut geht. Wir haben Ihnen einen transparenten Leitfaden zusammengestellt, wie Sie sich im Falle eines Unfalls und eines Schadens richtig verhalten. Bitte bewahren Sie Ruhe und befolgen die hier angegebenen Schritte. Den Leitfaden finden Sie unter folgendem Link.

Um einen Schaden an Ihrem Care by Volvo Fahrzeug zu melden, wenden Sie sich bitte an unseren Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 (+49 911 923 30898 aus dem Ausland).

Wenn Sie Fragen zu einem Schadensvorgang haben, den Sie bereits gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Care by Volvo Schadenservice unter der Rufnummer +49 800 555 1070 (+49 911 923 30898 aus dem Ausland) oder schreiben Sie eine Email an carebyvolvo-schaden@ergo.de.

Mit dem Auto-Abo von Care by Volvo genießen Sie alle Vorteile, die Fahrzeugbesitz mit sich bringt. Und da die monatliche Gebühr bereits fast alle Unterhaltskosten abdeckt, sparen Sie Zeit und Nerven. Dazu gehören Basics, die Sie sonst separat hinzufügen müssten, etwa Serviceleistungen, planmäßige Wartung oder Ersatzreifen (sofern sie durch normale Nutzung abgenutzt sind).

Ein Abonnement ist die flexiblere Möglichkeit, ein Fahrzeug zur Verfügung zu haben. Im Vergleich zu herkömmlichen Finanzierungsverträgen gehen Sie nur eine minimale Verpflichtung ein. Mit Care by Volvo wechseln Sie Ihr Fahrzeug oder kündigen Ihr Abo mit einer Vorlaufzeit von nur 3 Monaten. 

Hinweis: Die 3-monatige Kündigungsfrist gilt nicht für befristete Abonnementangebote, die wir nur für unsere vollelektrischen Fahrzeuge anbieten.

Falls Sie als juristische Person agieren, benötigen Sie eine Handelsregisternummer, um sich als Care by Volvo Geschäftskunde zu registrieren.

Sie sind Einzelunternehmer? Dann benötigen Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, um sich als Care by Volvo Geschäftskunde zu registrieren. Einzelunternehmer ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer müssen sich als Privatkunden anmelden

Zurzeit können Sie nur ein Fahrzeug pro Abonnementvertrag bestellen.

Falls Sie ein zweites Auto wünschen, können Sie eine neue Bestellung tätigen und durchlaufen die Bonitätsprüfung erneut. Abhängig vom Ergebnis Ihrer Bonitätsprüfung kann Ihr Unternehmen bis zu 5 Fahrzeuge abonnieren.