Volvo myöntää 1.9.2020 alkaen Volvo Alkuperäisille varaosille asiakaskohtaisen elinikäisen turvan.

Asiakaskohtainen elinikäinen turva Volvo Alkuperäisille varaosille

 

Mitä asiakaskohtainen elinikäinen varaosaturva tarkoittaa?

Volvo Alkuperäiset varaosat, jotka on ostettu ajoneuvotakuuajan ulkopuolella ja asennettu valtuutetun Volvo Teknisen palvelun toimesta, ovat oikeutettuja turvaan Asiakaskohtaisen elinikäisen turvan ehtojen mukaisesti. Jos Volvo Alkuperäinen varaosa vaatii korjausta tai uusintaa valmistus- tai materiaalivirheen seurauksena, osa korjataan tai uusitaan veloituksetta valtuutetun Volvo Teknisen palvelun toimesta. Turvan voimassaolo alkaa osan ostopäivästä ja on voimassa niin kauan kunnes auton omistaja vaihtuu. Asiakaskohtaisen elinikäisen turvan voimassaolo on todennettava alkuperäisen ostotositteen tai työtilauksen perusteella.

Varaosaturvan voimassaolon edellytykset

- Voimassa Volvo Alkuperäisille varaosille, jotka on ostettu konseptin aloituspäivän 1.9.2020 jälkeen
- Voimassa kaikille malleille, uusille ja vanhoille
- Voimassa, kun Volvo Alkuperäinen varaosa on asennettu valtuutetussa Volvo Teknisessä palvelussa
- Päivätty lasku / kuitti, jossa asiakastiedot kunnossa
- Voimassa siihen asti kunnes auton omistaja vaihtuu

Varaosaturva ei ole voimassa

- Volvo Alkuperäisille varaosille, jotka on ostettu ennen konseptin aloituspäivää
- Osille, jotka on asennettu missä tahansa muualla kuin Volvo Teknisessä palvelussa (normaali varaosatakuu näille on edelleen 12kk)
- Osille, jotka on asennettu takuuseen tai laajennettuun takuuseen
- Ilman ostajan nimellä kirjattua ostotositetta
- Jos auton omistaja on vaihtunut osan oston jälkeen


Usein kysyttyä

  • Mitä tapahtuu, jos auto myydään perheen sisällä?

    Kun auton rekisteriin merkitty omistaja vaihtuu, voimassaolo katkeaa, vaikka omistajamuutos tapahtuisi perheen sisällä.

  • Miksi Elinikäinen turva ei ole voimassa tehtaalla asennetuille osille?

    Tehdasasennetut uudet osat ovat uuden auton takuun piirissä.

  • Miksi Elinikäinen turva ei ole voimassa aiemmin ostetuille osille?

    Asiakaskohtainen elinikäinen turva Volvo Alkuperäisille varaosille on voimassa vain osille, jotka ovat ostettu konseptin markkina-alueella tapahtuneen julkistamisen jälkeen.

  • Minulla ei ole kuittia. Voinko silti reklamoida Asiakaskohtaisen elinikäisen turvan Volvo Alkuperäisille varaosille -piiriin?

    Et. Ilman kuittia (tai muuta pitävää todistetta ostotapahtumasta kuten laskukopiota), takuuta ei voi reklamoida. Ota yhteyttä käyttämääsi valtuutettuun Volvo -jälleenmyyjään tiedustellaksesi onko mahdollista saada kopiota vanhasta kuitista.

  • Osani rikkoutuu toisessa maassa, kuin mistä olen sen ostanut. Mitä tapahtuu?

    Jos ostit osan markkina-alueella, jossa Asiakaskohtainen elinikäinen turva Volvo Alkuperäisille varaosille -konsepti on käytössä, saat apua ongelmaasi tämän piirissä sen maan valtuutetuilla Volvo -jälleenmyyjillä, missä osa rikkoutuu tapahtuu. Tapaus hoituu maayhtiöiden välillä vastaavasti kuin normaali varaosatakuu.

  • Onko määritetty maksimimäärä, kuinka monesti sama osa voidaan vaihtaa Asiakaskohtaisen elinikäisen turvan Volvo Alkuperäisille varaosille -konseptin piirissä?

    Ei.

  • Saanko osalle Asiakaskohtaisen elinikäisen turvan Volvo Alkuperäisille varaosalle, jos ostan Volvon Alkuperäisen varaosan ja asennan sen itse tai asennutan sen toisessa korjaamossa Volvo -verkoston ulkopuolella?

    Et, turva on voimassa vain, jos osa on ostettu ja asennettu valtuutetussa Volvo -jälleenmyyjän huoltopisteessä.

  • Onko turva voimassa, jos Volvo Alkuperäinen varaosa on ostettu ja asennettu varaosaliikkeestä tai muulta jälleenmyyjältä?

    Ei, turva on voimassa vain, jos osa on ostettu ja asennettu valtuutetussa Volvo -jälleenmyyjän huoltopisteessä.

  • Onko Asiakaskohtainen elinikäinen turva Volvo Alkuperäisille varaosille voimassa kunnostetuille vaihto-osille?

    Kyllä, turva on voimassa myös vaihto-osille, jos Volvo Alkuperäinen vaihto-osa on ostettu ja asennettu valtuutetussa Volvo -jälleenmyyjän huoltopisteessä.

  • Mitkä osat kuuluvat Asiakaskohtaisen elinikäisen turvan Volvo Alkuperäisille varaosille piiriin ja mitkä osat eivät kuulu?

    Osat kuten vaihdelaatikko, ilmastointikompressori ja ohjausvaihde kuuluvat turvan piiriin, kun taas kuluvat osat kuten jarrulevyt ja -palat sekä tuulilasinpyyhkimet eivät kuulu turvan piiriin. Katso tarkemmat tiedot Takuukäsikirjasta.

  • Mitä jos rikkoutuva osa aiheuttaa vaurioita muille osille, kattaako turva myös nämä osat?

    Kyllä, rikkoutuvan osan aiheuttamat vauriot muille osille korvataan myös Asiakaskohtaisen elinikäinen turvan Volvo Alkuperäisille varaosille piirissä.

  • Ovatko iskunvaimentimet kuluvia osia?

    Kyllä. Kulumisesta aiheutuvat rikkoutumiset eivät kuulu Asiakaskohtaisen elinikäisen turvan piiriin.

  • Mitä jos autolla on useampia käyttäjiä, vaikka auton omistaja pysyy samana?

    Asiakaskohtainen elinikäinen turva Volvo Alkuperäisille varaosille pysyy voimassa auton omistajan pysyessä samana. Useammat auton käyttäjät eivät vaikuta turvan voimassaoloon, jos omistaja pysyy samana.

  • Jos osa vaihdetaan ajoneuvotakuun piirissä, tai laajennetun takuun kuten esimerkiksi huolenpitosopimuksen piirissä, onko Asiakaskohtainen elinikäinen turva Volvo Alkuperäisille varaosille voimassa?

    Ei, Asiakaskohtainen elinikäinen turva Volvo Alkuperäisille varaosille on voimassa ainoastaan, jos osan suora maksaja on ollut maksava asiakas (ei välillisesti huolenpitosopimuksen kautta).

  • Onko Asiakaskohtainen elinikäinen turva Volvo Alkuperäisille varaosille voimassa, jos asiakas on maksanut osan vain osittain? Esimerkiksi, jos osuus tästä on laskutettu vakuutusyhtiölle tai hyvitetty goodwillin piirissä.

    Kyllä, jos asiakas on maksanut osan osittain tai kokonaan, on Asiakaskohtainen elinikäinen turva Volvo Alkuperäisille varaosille voimassa.

  • Katetaanko myös työkustannukset?

    Kyllä, Asiakaskohtainen elinikäinen turva Volvo Alkuperäisille varaosille kattaa sekä materiaalin että työkustannukset.

  • Nouseeko osien hinta sen seurauksena, että Asiakaskohtainen elinikäinen turva Volvo Alkuperäisille varaosille -konsepti otetaan käyttöön?

    Ei, tämä konsepti on lisäturva asiakkaillemme ja vastuu kustannuksista sisällytetään maayhtiöiden taloudelliseen riskiin.

  • Mitä jos auton omistaja on yritys, esim. taksi tai leasingyhtiö?

    Nämä tapaukset hoidetaan vastaavasti kuten muutkin varaosaturvaan liittyvät reklamaatiot. Huomaa, että silti on pystyttävä näyttämään, että rikkoutuminen johtuu materiaali- tai valmistusvirheestä.

  • Täytyykö asiakkaan suorittaa huolto-ohjelman mukaiset määräaikaishuollot valtuutetulla Volvo -jälleenmyyjällä, jotta Asiakaskohtainen elinikäinen turva Volvo Alkuperäisille varaosille pysyy voimassa?

    Ei, emme vaadi, että auton huolto-ohjelman mukaiset määräaikaishuollot ja muut korjaukset tulisi suorittaa valtuutetulla Volvo -jälleenmyyjällä. Kuitenkin, autoa tulee kohdella normaalisti auton Takuu- ja huoltokirjan ehtojen mukaisesti, jotta turva pysyy voimassa.