À votre écoute 24h/24 et 7J/7

Volvo Assistance

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À votre écoute 24h/24 et 7J/7

Composez le 0 800 400 960* ou le +33(0)1 49 93 80 59
depuis l’étranger** pour bénéficier de l’assistance Volvo

Bénéficier de l’assistance Volvo

L'assistance Volvo est valable pendant 3 ans après la mise en circulation. Grâce à elle, vous êtes couvert en cas de perte de clés ou de véhicule verrouillé, de crevaison, de batterie déchargée, de panne ou encore de problème de carburant ou d’AdBlue^®. Pour en profiter, il suffit de nous appeler muni de votre VIN ou plaque d’immatriculation.

Que faire en cas d'incident ?

Avant de contacter l'assistance Volvo, pensez en premier lieu à enfiler votre gilet de sécurité et à mettre vos passagers à l'abri dans un endroit sûr. Placez ensuite le triangle d'avertissement, au moins 30 mètres en amont de votre Volvo - pour avertir les autres véhicules de votre panne.

Un problème sur la route ? Découvrez nos solutions

Depuis la conception de votre Volvo et jusque dans son utilisation, l'humain est toujours au centre de notre réflexion. Aussi, en cas d'imprévu sur la route, Volvo Assistance prévoit une prise en charge immédiate pour vous et vos passagers où que vous soyez. Remorquage, réparations, hébergement : découvrez comment nous vous accompagnons en cas d'incident.

Remorquage et réparations

En cas de problème, une dépanneuse vous est immédiatement envoyée. S'il est impossible de réparer votre voiture sur le bord de la route, nous la remorquerons vers l'atelier Volvo agréé le plus proche. À votre demande, nous pouvons transporter votre véhicule à un autre atelier Volvo, situé à une distance de 80 km maximum du lieu de l’immobilisation.

Solutions de rapatriement

En cas de panne, Volvo Assistance s’occupe des frais de taxi, si la distance pour rentrer est de moins de 80 km. Une voiture de location peut être réservée, durant 4 jours ouvrés maximum. En train comme en avion, nous vous remboursons pour le retour jusqu'à 720 € TTC/personne
(billets 1^ère classe inclus en train).

Hébergement sur place

Si la distance pour rentrer à votre domicile est de plus de 80 km, un hébergement en hôtel vous sera proposé. Nous indemnisons un maximum de 4 nuits, avec un montant de 120 € TTC/personne et par nuit. Pour toujours mieux vous accompagner, nous payons les frais d'hébergement pour l'ensemble de vos passagers.

Récupération du véhicule

Lorsque votre véhicule est réparé, nous défrayons le voyage d'une personne afin d'aller le récupérer à l’atelier Volvo dans lequel il a été pris en charge. Il peut s'agir d'un taxi dans la limite de 80 km, d'un billet de train (1^ère classe) ou d'avion (classe éco), si le voyage excède 6h de train ou si seul ce moyen peut être utilisé.

Volvo On Call, une assistance au plus près de vous

Votre voiture est équipée de Volvo On Call ? En cas de panne ou même d’incident mineur, appuyez sur le bouton situé dans votre habitacle : le GPS détecte votre position et vous entrez en contact avec le service d’assistance qui vous apporte l’aide appropriée. Le service est également accessible en un clic depuis l’application Volvo On Call.

Découvrez-en plus sur Volvo On Call

* Numéro non surtaxé

** LISTE DES PAYS DANS LESQUELS LES CONDITIONS DE L'ASSISTANCE VOLVO SONT APPLICABLES : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, République d’Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Principauté de Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Russie (région de Saint-Pétersbourg, Moscou, Rostov-sur-le-Don, Togliatti, Perm, dans un périmètre de 200 km au-delà des boulevards circulaires de ces villes), Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République tchèque, Turquie (Europe et Asie), Ukraine.