Verzija članka 2022.87.0

Obavijest o zaštiti privatnosti – Aplikacija Volvo Cars

Na snazi od:

Objavljeno:

Ovaj dokument opisuje kako Volvo Cars (kako je definiran u nastavku), te ponekad drugi subjekti, obrađuje vaše osobne podatke kada upotrebljavate mobilnu aplikaciju Volvo Cars (u daljnjem tekstu aplikacija Volvo Cars), putem koje ste povezani s vašim vozilom Volvo

Aplikacija Volvo Cars ima nekoliko funkcionalnosti koje uključuju različite vrste obrade osobnih podataka, kao što ćemo objasniti u nastavku. Ovisno o vašem tržištu i vašoj vrsti pretplate, te funkcionalnosti se mogu grupirati na sljedeći način:

  • Usluge Volvo Cars – uključuju aspekte navedene u odjeljcima 2.1. (Vaša pretplata), 2.2. (Udaljene usluge za vozila Volvo Cars), 2.3. (Dnevnik vožnje), 2.4. (Javno punjenje automobila), 2.5. (Kada stupite s nama u kontakt), 2.6. (Marketinška priopćenja i ankete), 2.7. (Analitički podaci aplikacije), 2.8. (Istraživanje i razvoj) u nastavku.

U nastavku možete pronaći:

1. Tko je odgovoran za obradu vaših osobnih podataka

Odgovornost za obradu vaših osobnih podataka u aplikaciji Volvo Cars podijeljena je kako slijedi:

  • Pravna osoba odgovorna za glavnu obradu osobnih podataka koji se odnose na Vašu pretplatu, daljinske usluge vozila Volvo Cars, Dnevnik vožnje, Analitičke podatke Aplikacije, Marketing, kao i na Istraživanje i razvoj, jest Volvo Car Corporation, sa sjedištem na adresi Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Göteborg, Švedska, matični broj društva 556074-3089, u daljnjem tekstu "Volvo Cars".
  • Pravne osobe odgovorne za obradu osobnih podataka kada stupite u kontakt s nama, kao i za ankete, zajednički su:
    • Volvo Car Corporation i VCAG D.O.O. Croatia, sa sjedištem na adresi Slavonska avenija 46, 10000 Zagreb, Hrvatska.

2. Osobni podaci koje prikupljamo, zašto i koliko dugo

Kao što je prethodno navedeno, aplikacija Volvo Cars dolazi s nekoliko različitih funkcija, ovisno o modelu automobila i vašem tržištu – neke od funkcija opisanih u nastavku možda se ne odnose na vas.

2.1. Vaša pretplata

Ako imate pretplatu na daljinske usluge vozila Volvo Cars ili druge Volvove povezane usluge, možda ćete dobiti priliku obnoviti ovu uslugu u aplikaciji Volvo Cars.

Nakon što se prijavite za postojeću pretplatu ili ju produljite te za upravljanje vašom pretplatom, obrađujemo vaše identifikatore (kao što su ime i prezime, telefonski broj, adresa e-pošte, VIN) te vaš status i povijest kupnje. Svrha naše obrade jest upravljati vašom kupnjom i pratiti je (od kupnje do isporuke) uključujući sve potrebne kontakte s nadležnim tijelima u svrhu službenog izvješćivanja, upravljanje vašim zahtjevom za povezane usluge, praćenje isporuke, te obavještavanje o novostima koje se odnose na usluge koje ste kupili. Za obradu vaših plaćanja upotrebljavamo pružatelja usluga plaćanja koji je treća strana, a koji zasebno obrađuje vaše osobne informacije; u članku 3. u nastavku možete pročitati više o praksama našeg izvršitelja obrade plaćanja u zaštiti privatnosti.

Pravna osnova naše obrade vaših osobnih podataka u odnosu na pretplate jest nužnost obrade u svrhu izvršenja našeg ugovora koji smo sklopili s vama (čl. 6. st. 1. toč. (b) OUZP-a).

Zadržat ćemo vaše osobne podatke devedeset (90) dana nakon isteka vaše zadnje pretplate da bismo omogućili nastavak usluge ako se odlučite ponovno pretplatiti ili vam je potreban pristup računima i potvrdama. Uz to, arhivirat ćemo deset (10) godina podatke koji se odnose na vašu kupnju radi sukladnosti sa zakonima o računovodstvu i financijskom izvještavanju (čl. 6. st. 1. toč. (c) OUZP-a).

2.2. Daljinske usluge vozila Volvo Cars

Prikupljamo identifikatore (kao što su vaše ime i prezime, telefonski broj, oznaka Volvo ID (adresa e-pošte, identifikacijska oznaka vozila – "VIN", jedinstveni identifikator uređaja i token za automatske obavijesti) te povijest kupnje (razdoblje vlasništva, sve pretplatne usluge na koje ste pretplaćeni te model i godinu vašeg vozila i odgovarajuće specifikacije vozila).

Te podatke upotrebljavamo da bismo vam pružili daljinske usluge vozila Volvo Cars, kao što su mogućnost daljinskog upravljanja vašim vozilom (npr. pretklimatizacija, otključavanje/zaključavanje vrata, daljinsko pokretanje/zaustavljanje motora, trenutačna vanjska temperatura, primanje obavijesti o alarmima), pregled stanja vašeg vozila (npr. razina goriva, razina tekućine za pranje vjetrobranskog stakla, razine kočione tekućine, stanje zaključavanja vrata, upozorenja o tlaku u gumama ili održavanju, stanje baterije ili drugi pokazatelji stanja vozila).

Te informacije upotrebljavamo i za slanje automatskih obavijesti unutar aplikacije Volvo Cars koje se odnose na podsjetnike o nadolazećem održavanju i servisu vašeg vozila. Za hibridne i potpuno električne automobile, pohranjujemo lokaciju za punjenje da bismo mogli ponuditi praktičan način za određivanje vremena punjenja. Prikupljamo podatke o lokaciji vašeg vozila, kao i, ako to dopustite, lokaciju vašeg mobilnog uređaja, da biste mogli upotrebljavati funkcije karte u aplikaciji Volvo Cars i da bismo vam pokazali vašu lokaciju u odnosu na vaš Volvo na karti.

Kad god vas posebno ne pitamo jeste li suglasni s bilo kakvom obradom podataka, obrađujemo te podatke da bismo izvršili naš ugovor s vama (čl. 6. st. 1. toč. (b) OUZP-a).

Ako nam putem postavki mobilnog uređaja date pristup podacima o vašoj lokaciji, kalendarima i kontaktima, obradit ćemo te podatke da bismo vam omogućili jednostavno slanje lokacije točke interesa s vašeg telefona u automobil na temelju vašeg popisa kontakata, događaja u kalendaru ili rezultata pretraživanja. Pravna osnova ove obrade podataka je vaša privola (čl. 6. st. 1. točka (b) OUZP-a).

Ako vaša pretplata za Volvo Cars istekne, pojedinosti povezane s tom uslugom, uključujući vaše osobne informacije, bit će izbrisane nakon devedeset (90) dana. Imajte na umu da pretplata na Volvo Cars prati automobil, stoga ako dođe do promjene vlasništva, vi ste kao prodavatelj odgovorni za prekid povezivanja automobila s aplikacijom i brisanje svojih podataka. To se također odnosi na registriranog primarnog vozača u slučaju najma automobila. Upute potražite na sljedećoj poveznici.

2.3. Dnevnik vožnje

Aplikacija Volvo Cars omogućuje vam evidentiranje dnevnika vožnje. To vam može biti korisno ako, primjerice, naplaćujete kilometražu. Morate aktivirati Dnevnik vožnje jer će u protivnom ostati neaktivan i podaci neće biti prikupljeni.

Ako aktivirate Dnevnik vožnje, prikupljamo vaše identifikatore (poput imena i prezimena, telefonskog broja, adrese E-pošte i VIN-a) i automatski prikupljamo putem telematike vašeg vozila podatke o lokaciji vašeg vozila (start i zaustavljanje ili kontinuirano ovisno o vrsti automobila kako je opisano u nastavku) u svrhu identificiranja svakog putovanja, uključujući informacije povezane s putovanjem (vrijeme, udaljenost, potrošnja goriva i/ili električne energije, proizvodnja električne energije ako je hibrid) i kilometraža. Kod benzinskih i dizelskih automobila, dnevnik vožnje sadrži samo početne i završne točke svakog ciklusa vožnje. Međutim, ako imate hibridni model / twin engine, dnevnik vožnje sadrži i informacije o vašim rutama.

Te podatke obrađujemo na temelju vaše privole (čl. 6. st. 1. točka (a) OUZP-a).

U načelu, Dnevnik vožnje pohranjuje se na 100 dana. U posebnim situacijama, kao što su automobili koji imaju Povrat iznosa struje, podaci iz Dnevnika vožnje pohranjuju se na 500 dana.

U svakom trenutku možete deaktivirati Dnevnik vožnje, a u tom će se slučaju podaci prestati prikupljati. Međutim, to ne pokreće automatsko brisanje prethodno prikupljenih podataka.

2.4. Javno punjenje automobila

Aplikacija Volvo Cars integrirana je s rješenjem za punjenje koje pruža treća strana da bi se vozačima olakšalo punjenje njihovih električnih automobila. Rješenje za punjenje pruža treća strana Plugsurfing GmbH, društvo registrirano u Njemačkoj, sa sjedištem na adresi Weserstraße 175, 12045 Berlin, Njemačka s matičnim brojem društva HRB 143142 B. Sljedeće vrste podataka prikupljamo izravno od vas, a dijelimo s PlugSurfingom da bismo vam pružili uslugu i ispunili sve zahtjeve koje biste mogli imati kao potrošač (čl. 6. st. 1. toč. (b) OUZP-a):

  1. Volvo ID oznaka,
  2. Ime,
  3. Adresa e-pošte,
  4. Poštanska adresa,
  5. Način plaćanja / referentna oznaka,
  6. RFID kartica za aktivaciju punjenja EVCO-ID,
  7. Vaša lokacija – da bismo vam pomogli pronaći punionicu u vašoj blizini,
  8. Vrsta/opis problema,
  9. Sve druge informacije koje bi mogle biti relevantne ovisno o vrsti problema, npr. broj kreditne kartice, broj računa itd.

Da bismo izmjerili upotrebu javne usluge punjenja (čl. 6. st. 1. toč. (f) OUZP-a), od Plugsurfinga primamo sljedeće podatke:

  1. ID korisnika Plugsurfinga,
  2. ID punjenja,
  3. Vrijeme početka punjenja,
  4. Trajanje punjenja,
  5. Cijena punjenja,
  6. Energija dodana tijekom punjenja,
  7. Vrsta konektora na punionici,
  8. Ime operatera točke punjenja.

Podaci koji se odnose na Javno punjenje automobila zadržat će se sve dok ste korisnik aplikacije Volvo Cars, kao i na dodatno razdoblje od tri (3) godine i petnaest (15) dana.

2.5. Kada stupite u kontakt s nama

Kada upotrebljavate opcije kontakta u aplikaciji Volvo Cars, mi ćemo obrađivati vaše osobne identifikatore relevantne za kanal kojim se koristite (poput imena i prezimena, telefonskog broja/adrese e-pošte, oznake VIN, jedinstvenog identifikatora uređaja i tokena automatske obavijesti), kao i sve vaše podatke koje nam date u vezi sa svojim upitom. To činimo prema legitimnom interesu da upravljamo vašim zahtjevom (čl. 6. st. 1. toč. (f) OUZP-a).

Ako se vaše pitanje odnosi na našu uslugu javnih punionica koju omogućuje Plugsurfing, možemo dodatno obrađivati osobne podatke navedene u gornjem odjeljku 2.4..

Podaci koji se odnose na vaše zahtjeve čuvat će se trideset i šest (36) mjeseci od primitka vašeg upita.

2.6. Marketinška priopćenja i ankete

Putem Aplikacije Volvo Cars možete primati marketinška priopćenja koja se odnose na proizvode Volvo Cars, ako ste za to dali privolu. U tu svrhu obrađujemo vaše identifikatore (kao što su ime i prezime, broj telefona, adresa e-pošte), specifikacije vašeg vozila (kao što su model, motor, oznaka VIN), podatke o oznaci Volvo ID, ID oznaka uređaja i informacije o pretplati. Pravna osnova za to je vaša privola (čl. 6. st. 1. toč. (b) OUZP-a).

Ti podaci se obrađuju u marketinške svrhe sve dok ne povučete svoju privolu. Ako povučete svoju privolu, ograničit ćemo obradu vaših podataka na popis ograničenja da bismo bili sigurni da vam nećemo nenamjerno poslati marketinška priopćenja.

Putem svoje aplikacije Volvo Cars također možete primati ankete o našim proizvodima i uslugama. Obrađujemo iste gore navedene podatke, na temelju našeg legitimnog interesa za poboljšanje naših usluga. Ti podaci se obrađuju sve dok ne povučete svoju privolu.

2.7. Analitički podaci Aplikacije

Mjerimo način na koji se koristi naša aplikacija da bismo bolje razumjeli ponašanje korisnika i poboljšali upotrebljivost i pouzdanost aplikacije, kao i da bismo stekli uvid u to kako se usluge koriste i poboljšali vaše iskustvo s tim uslugama. To činimo pomoću usluge Google Analytics (u ograničenom načinu) i obrađujemo ID oznaku vašeg uređaja, IP adresu uređaja (pseudonimiziranu odmah nakon prikupljanja), oznaku Volvo ID i status veze s vozilom.

Pravna osnova za ovu obradu podataka je naš legitimni interes (čl. 6. st. 1. toč. (b) OUZP-a) za poboljšanje upotrebe i iskustva s našom aplikacijom i našim uslugama.

Ti podaci bit će pohranjeni četrnaest (14) mjeseci od prikupljanja.

2.8. Istraživanje i razvoj

Za potrebe istraživanja i razvoja, da bismo bolje razumjeli kako poboljšati naše proizvode i usluge te koje nove proizvode i usluge treba razviti, upotrebljavamo pristup koji se temelji na podacima i iskorištavamo podatke o vozilu (kao što je oznaka VIN), proizvodu (kao što je upotreba aplikacije Volvo Cars), korisniku (kao što je oznaka Volvo ID) i prodajne podatke (kao što je maloprodaja ili servis) da bismo usmjerili razvoj svojih proizvoda i usluga. Obrada pokriva širok raspon analitike, modeliranja i istraživanja koje provode naši analitičari i znanstvenici koji se bave podacima.

Pravna osnova za ovu obradu su naši legitimni interesi (čl. 6. st. 1. točka (f) OUZP-a). Ako je moguće, ograničavamo analizu na anonimizirane i pseudonimizirane podatke. Obrada ne uključuje nijednu automatsku odluku koja se tiče vas.

Te podatke zadržavamo deset (10) godina.

3. Kako se dijele vaši osobni podaci

Gore navedena obrada koju provodi Volvo Cars Corporation uključuje obradu vaših osobnih podataka u sljedećim kategorijama trećih strana, kada je to potrebno:

Izvršitelji obrade

Naše kategorije izvršitelja obrade koje pružaju podršku isporuci aplikacije Volvo Cars jesu:

  • Pružatelj usluga povezivosti s računalnim oblakom;
  • Udomljavanje (hosting) podataka;
  • Automatske obavijesti;
  • Distribucija e-pošte;
  • Funkcionalnost chata i postupanje tijekom podrške kupcima;
  • Odabrane maloprodaje Volvo Car za digitalne rezervacije servisa i Pick-up & Delivery Service;
  • Pružatelj usluga obrade računa za pretplatu.

Ugovorom im je ograničena mogućnost upotrebe vaših osobnih podataka u bilo koju drugu svrhu osim za pružanje usluga nama u skladu sa svakim važećim ugovorom o obradi podataka. U nekima od tih situacija upotreba izvršitelja obrade uključuje ograničeni prijenos osobnih podataka izvan Europske unije. Poduzeli smo mjere predostrožnosti da bi takve prijenose ograničili na najmanju potrebnu mjeru, te uključuju samo podatke koji vas ne mogu izravno identificirati i stoga predstavljaju vrlo nizak rizik u slučaju neovlaštenog otkrivanja.

Dijeljenje s trećim stranama (zasebni voditelji obrade)

Obrađujemo plaćanja putem trećih strana koje prikupljaju podatke o plaćanju izravno od vas i ne dijele ih s nama: Stripe Inc. (pružatelj usluge plaćanja, naplate, fakturiranja i upravljanja pretplatom). Njihova pravila zaštite osobnih podataka možete pregledati na https://stripe.com/en-se/privacy.

Usluga punjenja koja se pruža u partnerstvu s društvom Plugsurfing uključuje dijeljenje nekih vaših osobnih podataka s društvom Plugsurfing GmbH – pojedinosti o tome možete pronaći u gornjem odjeljku 2.4., a njihova pravila zaštite privatnosti možete pogledati na https://plugsurfing.com/legal/privacy-policy/.

Aplikacija Volvo Cars upotrebljava Google karte za prikaz vaše lokacije i lokacije vašeg automobila. Njihova pravila zaštite osobnih podataka možete pregledati na https://policies.google.com/privacy.

4. Vaša prava u odnosu na obradu osobnih podataka

Kao ispitanik imate određena zakonska prava koja su vam dodijeljena Općom uredbom o zaštiti podataka i koja se odnose na vaše osobne podatke koje obrađujemo. Ta su prava ukratko objašnjena u nastavku, a možete ih ostvariti ispunjavanjem namjenskog obrasca u nastavku.

  1. Pravo na povlačenje privole: Ako ste dali privolu za obradu svojih osobnih podataka, tu privolu možete povući u svakom trenutku s učinkom u budućnosti.
  2. Pravo na pristup svojim osobnim podacima: Od nas možete zatražiti informacije o vašim osobnim podacima koje obrađujemo. Na zahtjev ćemo vam isporučiti primjerak vaših osobnih podataka. Ako zatražite dodatne primjerke vaših osobnih podataka, možemo vam naplatiti razboritu naknadu koja se temelji na administrativnim troškovima. Imate pravo na informacije o našim zaštitnim mjerama za prijenos vaših osobnih podataka u državu koja je izvan EU-a i EGP-a ako zatražite da potvrdimo obrađujemo li vaše osobne podatke, a prenosimo vaše osobne podatke u državu koja je izvan EU-a i EGP-a.
  3. Pravo na ispravak: Od nas možete ishoditi ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka o vama. Ulažemo razborite napore da bismo na temelju najnovijih dostupnih informacija održali točnost, cjelovitost, ažurnost i relevantnost osobnih podataka u našem posjedu ili pod našom kontrolom koji se kontinuirano upotrebljavaju.
  4. Pravo na ograničenje: Od nas možete ishoditi ograničenje obrade vaših osobnih podataka ako:
    1. osporite točnost svojih osobnih podataka, na rok koje nam je potreban za provjeru točnosti,
    2. obrada je nezakonita i tražite ograničenje obrade umjesto brisanja vaših osobnih podataka,
    3. više nam nisu potrebni vaši osobni podaci u svrhu obrade, ali vi ih tražite radi ulaganja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, ili
    4. ulažete prigovor na obradu dok provjeravamo nadilaze li naši legitimni razlozi vaše razloge.
  5. Pravo na prenosivost: Imate pravo zaprimiti osobne podatke koje ste nam pružili i, ako je to tehnički izvedivo, zahtijevati da prenesemo vaše osobne podatke (koje ste nam pružili) drugoj organizaciji ako:
    1. obrađujemo vaše podatke automatiziranim putem;
    2. obradu vaših osobnih podataka temeljimo na vašoj privoli ili je naša obrada vaših osobnih podataka potrebna za potpisivanje ili izvršenje ugovora u kojemu ste jedna od ugovornih strana;
    3. svoje osobne podatke pružili ste nam sami; i
    4. vaše pravo na prenosivost nema negativan učinak na prava i slobode drugih osoba.
    Imate pravo zaprimiti svoje osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu. Vaše pravo na zaprimanje osobnih podataka ne smije negativno utjecati na prava i slobode drugih osoba. Vaše pravo na prijenos vaših osobnih podataka u drugu organizaciju je pravo koje imate ako je takav prijenos tehnički izvediv.
  6. Pravo na brisanje: Imate pravo zatražiti da izbrišemo osobne podatke koje o vama obrađujemo. Moramo udovoljiti tom zahtjevu ako obrađujemo vaše osobne podatke, osim ako je obrada potrebna:
    1. za ostvarivanje prava na slobodu izražavanja i informiranja;
    2. za ispunjavanje zakonske obveze kojoj podliježemo, a koja zahtijeva obradu prema zakonu Unije ili države članice;
    3. u svrhe arhiviranja u javnom interesu, u svrhe znanstvenog ili povijesnog istraživanja ili u statističke svrhe; ili
    4. za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
  7. Pravo na prigovor: Možete u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka zbog vaše specifične situacije, pod uvjetom da se obrada ne temelji na vašoj privoli, nego na našim legitimnim interesima ili legitimnim interesima treće strane. U tom slučaju više ne smijemo obrađivati vaše osobne podatke osim ako ne dokažemo da postoje uvjerljivi legitimni razlozi i prevladavajući interes za obradu ili za ulaganje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva. Ako ulažete prigovor na obradu, molimo da navedete želite li i brisanje svojih osobnih podataka. U protivnom ćemo ju samo ograničiti. Također imate pravo u bilo kojem trenutku, neovisno o razlogu, prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga (što uključuje profiliranje u mjeri u kojoj je ono povezano s takvim izravnim marketingom), ako se takva obrada temeljila na našem legitimnom interesu. Ako se marketing temelji na vašoj privoli, možete je povući (vidjeti gore).
  8. Pravo na podnošenje pritužbe: Možete podnijeti pritužbu svojem lokalnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka ili bilo kojem tijelu za zaštitu podataka u Europskoj uniji. Međutim, bit ćemo vam zahvalni ako najprije stupite u kontakt s nama da bismo pokušali riješiti vaš problem.

Svoja prava u odnosu na nas možete ostvariti ispunjavanjem ovog obrasca, koji će nam pomoći da pravilno postupimo s vašim zahtjevom. Internetski obrazac sadrži informacije koje su nam potrebne za provjeru vašeg identiteta i pregled vašeg zahtjeva. Za zahtjeve predane telefonom ili e-poštom morat ćete nam dostaviti dovoljno informacija koje nam omogućuju da razumno potvrdimo da ste osoba čije smo osobne podatke prikupili. Također trebate dovoljno detaljno opisati vaš zahtjev da bismo ga mogli pravilno procijeniti i odgovoriti na njega. Ako ne možemo provjeriti vaš identitet za zahtjeve za pristup i brisanje s pruženim informacijama, možda ćemo od vas zatražiti dodatne informacije.

Ta prava možete ostvariti u odnosu na sve zajedničke voditelje obrade spomenute u ovoj obavijesti.

5. Kontaktni podaci

Da biste ostvarili svoja prava, molimo vas da pogledate gornji članak 4. Ako imate bilo koje drugo pitanje na temu zaštite osobnih podataka, možete nam se obratiti putem sljedećih podataka za kontakt:

Volvo Car Corporation

Poštanska adresa: Assar Gabrielssons väg, SE-405 31, Gothenburg, Sweden

Adresa e-pošte: globdpo@volvocars.com

6. Promjene naših Pravila o zaštiti osobnih podataka

Pridržavamo pravo da prema svom nahođenju izmijenimo svoje prakse zaštite privatnih podataka te ažuriramo i unosimo izmjene u ova pravila u svakom trenutku. Kad god unesemo značajne izmjene u ovu obavijest, a osobito ako je ova obavijest podložna vašoj privoli, obavijestit ćemo vas o tim izmjenama. Ova pravila o zaštiti osobnih podataka su mjerodavna od datuma koji je naveden na početku dokumenta.