Informatie voor eigenaren

Terugroepacties door Volvo Cars Nederland

Voor ieders veiligheid

Bij Volvo Cars staat veiligheid centraal bij alles wat we doen. Het is ons streven om auto’s te bouwen die u niet zomaar naar uw bestemming brengen, maar dit ook op de veiligste manier doen.

Terugroepactie R10078 over verbinding met het hoge voltsysteem van Volvo XC40 Recharge electric

Volvo Car Corporation heeft besloten om een terugroepactie uit te voeren voor de Volvo XC40 Recharge electric (modeljaar 2021 en 2022). Uit onderzoek is gebleken dat de kans bestaat dat tijdens het rijden de verbinding met het hoge voltsysteem zonder voorafgaande waarschuwing wordt onderbroken. Dit kan onbedoeld leiden tot verlies van vermogen tijdens het rijden.

De oplossing is het uitvoeren van een software-update. Dat kan op twee manieren:

1. Via een over-the-air (OTA) update die u in uw Volvo kunt downloaden en installeren. De update is te accepteren, activeren en uit te voeren via instructies die worden getoond op de display in uw Volvo. Voor een beperkt aantal auto’s geldt dat deze functionaliteit er nog niet is. Voor deze klanten is een bezoek aan de dealer noodzakelijk om de update uit te voeren. Daarna wordt OTA ook voor deze auto’s mogelijk.

2. U kunt de software-update door uw Volvo-dealer laten uitvoeren. Dit wordt kosteloos voor u uitgevoerd en neemt circa 1,5 uur in beslag. Wij vragen u om zo snel mogelijk een afspraak te maken met uw Volvo-dealer. een afspraak, of uiteraard telefonisch met de Volvo-dealer. De dealergegevens treft u eveneens aan op onze website. Vindt u het niet prettig om naar de werkplaats te komen? Neem dan contact op met uw Volvo-dealer zodat de dealer samen met u naar een passende oplossing kan zoeken.

Veel gestelde vragen bij terugroepactie R10078

  • Wat is de reden van de terugroepactie R10078?

    De kans bestaat dat tijdens het rijden de verbinding met het hoge voltsysteem zonder voorafgaande waarschuwing wordt onderbroken. Dit kan onbedoeld leiden tot verlies van vermogen tijdens het rijden, volledig rem- en stuurfunctionaliteit blijft behouden.

  • Wat moet ik nu doen om het probleem te verhelpen?

    Het probleem wordt verholpen door een software-update. Afhankelijk van de huidige software-versie in uw Volvo, is de software update via over-the-air (OTA) mogelijk. In andere gevallen dient u een afspraak te maken met uw Volvo-dealer en moet de software update door de Volvo- dealer worden geïnstalleerd. Dit wordt kosteloos door uw dealer uitgevoerd.

  • Hoe weet ik of Over the Air in mijn Volvo mogelijk is?

    In de brief die u per post ontvangt leest u of uw auto de software-update via OTA kan ontvangen. De instructies voor het installeren van de update staan in deze brief vermeld. Daarnaast worden deze instructies ook in uw auto op de midden display getoond.

  • Hoe moet ik de Over the Air update uitvoeren?

    Als uw auto nog niet geschikt is voor OTA verzoeken wij u in de brief om de software update éénmalig door de Volvo dealer te laten uitvoeren. Zodra dit is gebeurd is uw Volvo geschikt voor OTA en zult u toekomstige software-updates dus ook via OTA ontvangen.

    Als u de voorkeur heet om de update uit te laten voeren door de Volvo-dealer, dan kunt u een afspraak maken met uw Volvo-dealer. De update wordt kosteloos voor u uitgevoerd en neemt ongeveer 1,5 uur in beslag. Als de OTA-update mislukt, vragen wij u om een afspraak met uw Volvo-dealer te maken. De dealer stelt diagnose en kan de update opnieuw kosteloos voor u uitvoeren.


Veel gestelde vragen bij terugroepactie R10029 over veiligheidsgordels

  • Waarom roept Volvo deze auto’s terug?

    Onderzoek door Volvo Cars bracht een probleem aan het licht met betrekking tot de bevestiging van de veiligheidsgordels, die aan de buitenzijde van de voorstoelen zijn gemonteerd. Onder bepaalde omstandigheden kan de sterkte van de bevestigingskabel van de veiligheidsgordels aan de voorstellen na verloop van tijd afnemen.

     

  • Welke auto’s zijn betrokken bij deze terugroepactie R10029?

    De Volvo-types S60, S60 Cross Country, V60, V60 Cross Country, XC60, V70, XC70 en S80 geproduceerd tussen 2007 en 2020 zijn betrokken bij deze terugroepactie R10029.

    Type      modeljaar   

    S80        2007-2016
    S60        2011-2018
    V70        2008-2016
    XC70     2008-2016
    S60CC   2016-2018
    S60L      2014-2020
    S80L      2009-2015
    V60        2011-2018
    XC60     2009-2016
    V60CC   2015-2018

    Op de overige Volvo modellen is deze terugroepactie niet van toepassing.

  • Wanneer word ik geïnformeerd?

    Vanaf november 2020 worden alle eigenaren van betrokken auto’s geïnformeerd d.m.v. een brief.

    Deze wordt in diverse batches verstuurd, dus niet iedereen ontvangt de brief op hetzelfde moment, daar gaat enige tijd overheen.

    Indien uw Volvo één van de auto’s is die in aanmerking komt voor deze terugroepactie, kunt u, indien gewenst, altijd contact opnemen de officiële Volvo-dealer, ook al u de brief nog niet heeft ontvangen.

     

  • Kan ik mijn Volvo veilig gebruiken?

    Er zijn geen incidenten gemeld die te maken hebben met deze terugroepactie.

  • Wat moet ik doen als ik me zorgen maak over mijn autogordels?

    Totdat uw Volvo is hersteld, adviseren wij de bestuurder en de passagier op de voorstoel om er steeds voor te zorgen dat de bevestiging van de veiligheidsgordel in verticale positie staat en parallel aan de rugleuning, zodat deze niet over het zitkussen wordt verbogen wanneer daar iemand plaatsneemt. Hierdoor vermindert het risico op schade aan de bevestigingskabel van de veiligheidsgordel.

    Een indicator hiervan is zichtbare schade aan de rubberen huls rond de kabel. We doen al het mogelijke om alle betrokken Volvo’s zo snel mogelijk te herstellen. Wanneer u bezorgd bent, kunt u contact opnemen met de officiële Volvo-dealer voor een visuele controle.

  • Wie zal het herstel door de officiële Volvo-dealer betalen?

    De aanpassingen in het kader van deze terugroepactie zijn voor u vanzelfsprekend kosteloos. Volvo dekt de kosten van de werkzaamheden die nodig zijn om deze maatregel aan uw Volvo uit te voeren.

  • Hoe lang gaat het herstellen hiervan duren?

    Het herstel zal naar verwachting ca. 30 minuten bedragen.

  • Wanneer vindt herstel plaats?

    De herstelwerkzaamheden vinden plaats vanaf november 2020.

  • Hoe maak ik een afspraak?

    U neemt vanaf november 2020 contact op met de officiële Volvo-dealer voor het maken van een afspraak. De officiële Volvo-dealers vindt u hier. Wanneer u de voorkeur geeft om online een afspraak te maken, dan kan dat hier.