Informativa sulla privacy generale per Volvo Cars
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Prendiamo sul serio la privacy e intendiamo essere trasparenti e fornire informazioni sul modo in cui utilizziamo i dati personali del cliente. Utilizzeremo i dati personali del cliente solo per finalità chiaramente descritte e in conformità con i diritti di protezione dei dati personali del cliente stesso.
Per offrire al cliente la libertà di muoversi in modo libero, sostenibile e sicuro, sviluppiamo continuamente nuovi prodotti e servizi. Man mano che tali nuovi prodotti e servizi saranno disponibili, diventeranno anch'essi soggetti alla presente informativa, salvo diversa indicazione da parte nostra.
La presente informativa spiega come noi di Volvo Cars trattiamo i dati personali. L'informativa si applica alle nostre interazioni con persone fisiche quali i clienti attuali e potenziali, i visitatori del sito web e i partner commerciali. Di seguito, ci riferiremo collettivamente alle diverse persone con cui interagiamo con "utente" o "cliente".
Alcuni prodotti di Volvo Cars hanno una propria informativa sulla privacy che spiega il trattamento specifico che viene riservato nell'ambito di quel dato prodotto o servizio. L'elenco di tali informative viene fornito di seguito. Per accedervi basta fare clic direttamente sui link.
Nella presente informativa l'utente troverà informazioni sui seguenti argomenti:
2. Quali dati personali vengono da noi utilizzati e per quale motivo
2.1 Comunicazione e connessione
2.2 Marketing e invio di offerte
2.3 Messa a disposizione di prodotti e servizi
2.3.2 Abbonamento a Care by Volvo e acquisto online, comprese offerte finanziarie
2.3.3 Servizi connessi a bordo delle nostre auto
2.4 Garanzia, gestione di reclami e richiami
2.5 Ricerca e sviluppo di nostri prodotti e servizi
2.6 Dipendente del nostro partner commerciale o consulente
3. Condivisione dei dati personali dell’utente
4. Modo in cui otteniamo i dati personali dell'utente
5. Trasferimenti internazionali
6. Per quanto tempo conserviamo i dati personali dell'utente
7. Profilazione e processo decisionale automatizzato
8. Diritti dell'utente e controlli
1. Chi siamo
Volvo Car Corporation è una persona giuridica di diritto svedese con numero di iscrizione al registro delle imprese 556074-3089 e con sede legale in Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Gothenburg, Sweden. Volvo Car Corporation e le società del gruppo sono titolari del trattamento dei dati personali dell'utente ("noi", "Volvo", "nostro/a/i/e", "ci"). Siamo un'azienda internazionale e forniamo prodotti e servizi in tutto il mondo. È possibile trovare maggiori informazioni sulle diverse entità che operano nei vari mercati qui.
2. Quali dati personali vengono da noi utilizzati e per quale motivo
I dati personali sono informazioni che riguardano direttamente o indirettamente l'utente come persona fisica. Di conseguenza, i dati personali sono informazioni che riguardano l'utente, come il suo nome, la data di nascita, le informazioni di recapito, le informazioni finanziarie, l'indirizzo IP e le informazioni che ci fornisce quando si mette in contatto con il nostro servizio di assistenza clienti. L'utilizzo da parte nostra dei dati personali dell'utente viene definito "trattamento". Ogni trattamento di dati personali deve essere giustificato. Ciò che giustifica il trattamento viene definito "base giuridica" del trattamento. Le basi giuridiche su cui facciamo affidamento quando trattiamo diverse categorie di dati personali sono descritte di seguito. La base giuridica varia in base alla finalità di utilizzo dei dati personali dell'utente. Di seguito sono fornite spiegazioni sulle diverse basi giuridiche.
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Quando, di seguito nel testo, una categoria di dati appare in grassetto, significa che la voce in questione compare nel glossario riportato alla fine della presente informativa, dove si spiega in modo più dettagliato cosa è incluso in tale categoria di dati.
2.1 Comunicazione e connessione
La comunicazione è fondamentale per qualsiasi tipo di relazione. Vogliamo conoscere il parere dell'utente ed essere in grado di rispondere quando comunica con noi. Per poter far questo, abbiamo la necessità di sottoporre a trattamento i dati personali dell'utente, come spiegato di seguito.
| Come utilizzeremo i dati personali dell'utente ("finalità") | Le informazioni che utilizziamo ("dati personali") | Base giuridica |
|---|---|---|
Per comunicare tra di noi e gestire le richieste e i reclami attraverso qualsiasi canale, compresi chat, e-mail, piattaforme di social media, moduli web, il nostro call center, o per comunicare quando l'utente ci fa visita di persona. Rivediamo inoltre le nostre interazioni con l'utente per migliorare e fornire servizi di assistenza clienti più efficienti |
| Il nostro legittimo interesse a gestire le nostre interazioni con l'utente, a migliorare le nostre attività aziendali e l'esperienza del cliente. |
Per chiedere all'utente un feedback sulle nostre interazioni, sui nostri prodotti o servizi attraverso sondaggi. Per eseguire sondaggi, analisi statistiche e comprendere meglio gli interessi e le esigenze dell'utente. |
| Il consenso dell'utente a ricevere sondaggi per i consumatori. Il nostro interesse legittimo nel:
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| Per pianificare, organizzare e gestire gli eventi a cui l'utente ha accettato di partecipare. |
| Il nostro interesse legittimo nel progettare e gestire eventi e pubblicizzare le attività di Volvo. Il consenso fornito dall'utente a essere incluso nelle registrazioni degli eventi, quali fotografie e video, e a raccogliere informazioni sulle sue preferenze alimentari. |
| Per pianificare la gestione e il funzionamento generali della nostra attività. |
| Il nostro interesse legittimo di gestire le nostre attività operative giornaliere. |
| Se l'utente non è ancora un cliente di Volvo Cars, sottoponiamo a trattamento i dati personali dell'utente anche per finalità di gestione dei potenziali clienti. |
| Il nostro interesse legittimo a gestire correttamente i potenziali clienti. |
2.2 Marketing e invio di offerte
Desideriamo tenere l'utente aggiornato ed essere in grado di fornirgli notizie, contenuti di marketing e offerte pertinenti. A tal fine, utilizziamo i dati personali che raccogliamo direttamente dall'utente e da fornitori terzi. Utilizziamo inoltre tali dati personali per adattare le comunicazioni alle preferenze dell'utente e per personalizzare l'esperienza dell'utente con i nostri contenuti. Quando otteniamo informazioni sull'utente da terze parti, implementiamo controlli e verifiche per confermare che le informazioni siano state ottenute legalmente dalla terza parte interessata e che la terza parte abbia il diritto di fornirci tali informazioni. Forniremo all'utente notizie, contenuti di marketing e offerte pertinenti attraverso molteplici canali, quali posta, telefono, e-mail, app Volvo Cars e canali di social media.
Se l'utente non desidera più ricevere comunicazioni di marketing e offerte da parte nostra, può sempre comunicarcelo selezionando "cancella l'iscrizione" in fondo a ciascuna e-mail di marketing o in modo analogo negli altri canali.
Nell'ambito delle nostre comunicazioni di marketing, collaboriamo con partner per la pubblicità digitale per creare e mostrare contenuti di marketing sui social network e sulle reti pubblicitarie online. Di seguito, ci riferiremo a questi partner come "Partner per la pubblicità". Questi fornitori utilizzano i dati personali forniti da noi e ottenuti da altre tecnologie, come i cookie, per visualizzare annunci pubblicitari personalizzati e pertinenti. Di seguito sono riportate ulteriori informazioni in merito.
| Come utilizzeremo i dati personali dell'utente ("finalità") | Le informazioni che utilizziamo ("dati personali") | Base giuridica |
|---|---|---|
Per registrare e gestire le scelte dell'utente. Per inviare comunicazioni di marketing che l'utente ha richiesto o cui potrebbe essere interessato, in base alle sue preferenze. |
| Il consenso fornito dall'utente a ricevere da noi comunicazioni di marketing diretto. Nel caso in cui l'utente abbia acquistato un prodotto o un servizio da noi e, ove pertinente, nel caso in cui inviamo all'utente comunicazioni di marketing in qualità di rappresentante di un'azienda, il nostro interesse legittimo è quello di inviare all'utente comunicazioni di marketing. Il nostro obbligo stabilito dalla legge di documentare e dimostrare che l'utente ha espresso il proprio consenso a ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra e il nostro obbligo di registrare e rispettare le preferenze di recapito espresse dall'utente e il suo eventuale diritto espresso di opporsi al ricevimento di determinate comunicazioni. |
Per presentare e fornire comunicazioni e offerte di marketing pertinenti e mirate in base agli interessi e alle preferenze dell'utente. Per aiutarci a comprendere meglio gli interessi e le preferenze specifiche dell'utente, in modo da poter personalizzare le comunicazioni. L'adattamento delle comunicazioni in questo modo può essere il risultato dell'analisi o della previsione delle preferenze personali dell'utente, in base alle informazioni in nostro possesso sull'utente stesso (cosiddetta attività di "profilazione"). |
| Il nostro interesse legittimo a fornire comunicazioni pubblicitarie più mirate all'utente. Il consenso espresso dall'utente al trattamento dei presenti dati personali per finalità di marketing e, se del caso, il consenso espresso dall'utente relativamente ai cookie. |
Per mostrare all'utente pubblicità pertinenti e personalizzate di Volvo Cars, quando visita i siti dei nostri Partner per la pubblicità e all'interno dei canali dei social media e delle comunicazioni dirette (cosiddette attività di retargeting). Per permetterci di trovare e coinvolgere il target di riferimento giusto e di fornire pubblicità mirata a tali persone. |
| Il consenso dell'utente ai cookie pertinenti sul nostro sito web e, ove applicabile, il consenso preventivo alle comunicazioni di marketing basate sui cookie e ad altri identificativi online che richiedono il consenso dell'utente. Il consenso dell'utente a ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra o, nel caso in cui abbia acquistato un prodotto o un servizio da noi, il nostro interesse legittimo a visualizzare e inviare all'utente comunicazioni di marketing. Il nostro interesse legittimo a pubblicizzare i nostri prodotti e servizi e a fornire all'utente pubblicità più pertinenti. Consideriamo i nostri partner per la pubblicità, come Meta e Google, come titolari congiunti con noi ("contitolari") in questi scenari. |
| Per ottenere informazioni statistiche sulle nostre comunicazioni di marketing. |
| Il nostro legittimo interesse a misurare l'efficienza delle nostre comunicazioni e attività di marketing, subordinato al fatto che, quando si ottengono informazioni da un dispositivo, l'utente abbia accettato i cookie per la pubblicità. |
* Ciò potrebbe verificarsi, nel caso dell'utilizzo dell'app, quando l'utente è connesso con il suo Volvo ID e, nel caso della navigazione web, quando l'utente segue un link fornito in un'e-mail e quando richiede un servizio collegato al suo numero di telefono o al suo indirizzo e-mail, come ad esempio quando esegue la prenotazione di un servizio o la registrazione per un test drive.
2.3 Messa a disposizione di prodotti e servizi
Si crea un rapporto contrattuale tra noi e l'utente nel momento in cui quest'ultimo ordina, si iscrive o acquista un prodotto o un servizio. Raccoglieremo le informazioni necessarie per preparare, stipulare ed eseguire il contratto. I dati personali che raccoglieremo dipenderanno dal contratto. Fare clic sui diversi contratti di seguito riportati, per saperne di più.
2.3.1 Test drive
| Come utilizzeremo i dati personali dell'utente ("finalità") | Le informazioni che utilizziamo ("dati personali") | Base giuridica |
|---|---|---|
Per gestire e preparare il test drive per l'utente. Per far valere i nostri diritti e recuperare un'auto in prova (di nostra proprietà), in caso di violazione materiale del contratto. |
| Esecuzione del contratto. Il nostro legittimo interesse a monitorare il rispetto del contratto da parte dell'utente (incluso il recupero del veicolo nel caso in cui l'utente si sia iscritto per un test drive). |
2.3.2 Abbonamento a Care by Volvo e acquisto online, comprese offerte di finanziamento per l'auto
2.3.2.1 Singolo cliente o ditta individuale
| Come utilizzeremo i dati personali dell'utente ("finalità") | Le informazioni che utilizziamo ("dati personali") | Base giuridica |
|---|---|---|
Per trattare e preparare l'ordine dell'utente. Per verificare l'identità e valutare la solvibilità dell'utente al momento della sottoscrizione di un servizio di abbonamento auto o di un'altra formula di offerta di finanziamento per auto. Consultare la sezione "Condivisione dei dati personali dell'utente", che descrive come condividiamo i dati personali con gli uffici di valutazione del rischio creditizio. Per effettuare un'ulteriore verifica della sostenibilità del reddito dell'utente, nel caso in cui la verifica di cui sopra non sia sufficiente a confermare il suo merito creditizio. Per valutare il nostro modello di merito creditizio. Per eseguire un controllo conoscitivo del cliente, rispetto a liste di persone sottoposte a sanzioni, al fine di prevenire frodi, riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo e di accertare eventuali clienti che siano Persone Politicamente Esposte. |
| Esecuzione del contratto. Il nostro legittimo interesse a sapere con chi stiamo stipulando accordi e a garantire che l'utente possa pagare gli importi che ha contrattualmente accettato di corrispondere. Il nostro legittimo interesse a valutare e ottimizzare il nostro modello di analisi del rischio creditizio. Per adempiere ai nostri obblighi di legge o per il nostro interesse legittimo, se del caso. |
Per creare e gestire il contratto per i prodotti e i servizi che l'utente ha richiesto. Per facilitare il pagamento ed eseguire il recupero dei crediti (ove pertinente, consultare la sezione "Condivisione dei dati personali dell'utente", per consultare come condividiamo i dati personali con le agenzie di recupero crediti). Per registrare l'auto nel pubblico registro automobilistico nazionale e attivare l'assicurazione auto inclusa nel prezzo dell'auto (se del caso). Per poter tutelare i nostri diritti in caso di violazione sostanziale del contratto. |
| Esecuzione del contratto. Per adempiere ai nostri obblighi di legge. |
2.3.2.2 Cliente commerciale
| Come utilizzeremo i dati personali dell'utente ("finalità") | Le informazioni che utilizziamo ("dati personali") | Base giuridica |
|---|---|---|
Per gestire l'ordine e verificare il firmatario designato della persona giuridica. Per eseguire il contratto e fornire le istruzioni di pagamento. Per poter tutelare i nostri diritti in caso di violazione sostanziale del contratto. Per quanto riguarda le comunicazioni di marketing, consultare la sezione "Marketing e offerte". |
| Il nostro legittimo interesse a gestire, concludere ed eseguire il contratto che stipuliamo con la persona giuridica che l'utente rappresenta. Per adempiere ai nostri obblighi di legge. |
2.3.2.3 Cliente commerciale con Identificativo Flotta online
| Come utilizzeremo i dati personali dell'utente ("finalità") | Le informazioni che utilizziamo ("dati personali") | Base giuridica |
|---|---|---|
Per creare un Identificativo Flotta e per identificare l'utente come utente con Identificativo Flotta al momento del login. Per verificare l'identità dell'utente e verificare che l'utente sia una persona autorizzata a firmare per conto dell'azienda presso cui l'utente lavora. Per comunicare con l'utente, elaborare l'ordine, eseguire il contratto e fornire istruzioni di pagamento. Per poter tutelare i nostri diritti in caso di violazione sostanziale del contratto. Per eseguire un controllo conoscitivo del cliente, rispetto a liste di persone sottoposte a sanzioni, al fine di prevenire frodi, riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo e di accertare eventuali clienti che siano Persone Politicamente Esposte. Per quanto riguarda le comunicazioni di marketing, consultare la sezione "Marketing e Offerte". |
| Il nostro legittimo interesse a gestire, concludere ed eseguire il contratto che stipuliamo con la persona giuridica che l'utente rappresenta. Per adempiere ai nostri obblighi di legge. Il nostro interesse legittimo a valutare il nostro servizio di flotta online. |
2.3.3 Servizi connessi a bordo delle nostre auto
Molte delle nostre auto Volvo sono dotate di servizi connessi. Per fornire questi servizi utilizziamo i seguenti dati personali, come spiegato di seguito.
| Come utilizzeremo i dati personali dell'utente ("finalità") | Le informazioni che utilizziamo ("dati personali") | Base giuridica |
|---|---|---|
Per valutare lo stato di salute dell'auto sulla base di informazioni attuali e storiche, al fine di pianificare l'assistenza e la manutenzione e di eseguirla ove necessario. Per contattare l'utente in merito al suo contratto e ai servizi inclusi. Per far valere i nostri diritti e recuperare un'auto in abbonamento (di nostra proprietà), in caso di violazione materiale del contratto. Su richiesta di un'autorità preposta all'applicazione della legge e qualora questa necessiti di informazioni per svolgere le proprie attività di prevenzione e sanzionamento dei reati, possiamo divulgare informazioni all'autorità preposta all'applicazione della legge, previa approvazione interna. |
| Esecuzione del contratto (ad esempio, per i servizi di manutenzione e manutenzione preventiva inclusi in un contratto di abbonamento Care by Volvo). Il nostro interesse legittimo a monitorare l'adempimento del contratto da parte dell'utente (incluso il recupero del veicolo in caso di contratto di abbonamento). Per adempiere ai nostri obblighi di legge o per il nostro legittimo interesse a fornire i dati alle autorità giudiziarie in caso di sospetto di un grave reato, in conformità con i nostri processi interni. |
| Per poter fornire all'utente determinate funzioni dell'auto, come i servizi connessi e le funzioni di sicurezza dell'auto. |
| Il nostro interesse legittimo a fornire all'utente determinate funzioni dell'auto e a garantire i servizi connessi. L'esecuzione del contratto (come la fornitura all'utente di servizi connessi). |
2.3.4 Volvo ID
L'ID Volvo è un ID esclusivo, personale e non trasferibile, che dà accesso a un'ampia gamma di servizi Volvo sia online sia a bordo dell'auto. Per poter fornire all'utente un ID Volvo, utilizzeremo i suoi dati personali come spiegato di seguito.
| Come utilizzeremo i dati personali dell'utente ("finalità") | Le informazioni che utilizziamo ("dati personali") | Base giuridica |
|---|---|---|
| Per creare l'ID Volvo dell'utente e facilitare il suo accesso ai servizi dell'ecosistema digitale di Volvo Cars. |
| Esecuzione del contratto. |
| Per gestire le prenotazioni, contattare e comunicare con l'utente riguardo a servizi prenotati utilizzando il Volvo ID. |
| Il nostro legittimo interesse a gestire e comunicare con l'utente riguardo al servizio o ai servizi prenotati. |
2.3.5 Pick-up & Delivery
Pick-up & Delivery è un servizio che offre all'utente l'opportunità di farsi prelevare l'auto per la manutenzione o la riparazione e poi ottenere la riconsegna a domicilio. Per fornire questo servizio all'utente, utilizzeremo i suoi dati personali come spiegato di seguito.
| Come utilizzeremo i dati personali dell'utente ("finalità") | Le informazioni che utilizziamo ("dati personali") | Base giuridica |
|---|---|---|
Per creare all'utente l'account per il servizio Pick-up & Delivery, fornire il servizio e comunicare con l'utente. Per mostrare all'utente il rivenditore o l'officina che si trova più vicino e che può fornire il servizio in questione. |
| Esecuzione di un contratto. Il consenso dell'utente a utilizzare le tecnologie di localizzazione sul suo dispositivo o sul nostro sito web. |
| Per fornire all'utente un veicolo di cortesia (se del caso). |
| Esecuzione di un contratto. |
2.4 Garanzia, gestione di reclami e richiami
Per poter gestire questioni inerenti alla garanzia, reclami ed eventuali richiami di prodotti e servizi, abbiamo necessità di utilizzare i dati personali dell'utente come spiegato di seguito.
| Come utilizzeremo i dati personali dell'utente ("finalità") | Le informazioni che utilizziamo ("dati personali") | Base giuridica |
|---|---|---|
Per creare e gestire le garanzie relative al veicolo (se del caso) e per valutare e gestire le richieste di intervento in garanzia eventualmente promosse dall'utente. Per amministrare, attivare e gestire i richiami e le richieste di risarcimento relative ai prodotti (come le richieste di risarcimento per responsabilità del prodotto). |
| Esecuzione del contratto. Per adempiere ai nostri obblighi di legge (per es. per gestire richiami e questioni relative alla sicurezza/responsabilità del prodotto). Il nostro legittimo interesse a gestire richieste di risarcimento per responsabilità del prodotto. |
2.5 Ricerca e sviluppo di nostri prodotti e servizi
Sviluppiamo, valutiamo e conduciamo costantemente ricerche sui nostri prodotti e servizi. Per far questo, utilizzeremo i dati personali dell'utente come spiegato di seguito. Inoltre, conduciamo analisi su dati anonimizzati e a livello aggregato. In tali casi, i dati non sono dati personali in quanto non consentono di risalire all'identità dell'utente.
| Come utilizzeremo i dati personali dell'utente ("finalità") | Le informazioni che utilizziamo ("dati personali") | Base giuridica |
|---|---|---|
| Per compilare statistiche e condurre analisi in relazione ai nostri servizi o prodotti, per capire l'interesse del mercato in relazione ai nostri prodotti e offerte e per capire come gli stessi vengono utilizzati. |
| Il nostro interesse legittimo a migliorare continuamente i nostri prodotti, servizi e offerte. |
| Per analizzare i dati sulle prestazioni da veicoli e altri servizi e fornire aggiornamenti se necessario. |
| Il nostro interesse legittimo a migliorare continuamente le prestazioni, la qualità e la sicurezza dei veicoli, dei prodotti e dei servizi Volvo. Il consenso dell'utente, laddove necessario. |
| Per pianificare la gestione e il funzionamento generali della nostra attività. |
| Il nostro interesse legittimo a comprendere il nostro business e i nostri clienti. |
2.6 Dipendente del nostro partner commerciale o consulente
In qualità di dipendente di uno dei nostri partner commerciali o di consulente, utilizziamo i dati personali dell'utente come spiegato di seguito per poter fare affari con l'azienda che l'utente rappresenta o presso cui l'utente lavora. Non sono invece inclusi i dipendenti dei rivenditori nostri partner o delle officine coinvolti nella vendita e nell'assistenza di nostre auto.
| Come utilizzeremo i dati personali dell'utente ("finalità") | Le informazioni che utilizziamo ("dati personali") | Base giuridica |
|---|---|---|
| Per mantenere la nostra relazione commerciale con l'utente, comunicare con l'utente e altrimenti affrontare questioni riguardanti la nostra relazione commerciale. |
| Il nostro legittimo interesse a mandare avanti le nostre attività aziendali. |
| Per garantire sicurezza e protezione presso le nostre strutture. |
| Il nostro interesse legittimo a garantire la sicurezza e la protezione, a prevenire furti e frodi presso le nostre strutture. |
2.7 Per azionisti
Siamo una società quotata in borsa in Svezia. Ciò significa che dobbiamo adempiere ai nostri obblighi nei confronti dell'utente in quanto azionista. A tal fine, raccogliamo e conserviamo le seguenti informazioni sull'utente in qualità di azionista.
| Come utilizzeremo i dati personali dell'utente ("finalità") | Le informazioni che utilizziamo ("dati personali") | Base giuridica |
|---|---|---|
Per identificare gli azionisti, gestire il registro degli azionisti, preparare l'assemblea generale e condurre l'assemblea generale e le relative riunioni. Per adempiere ai nostri obblighi nei confronti dell'utente in qualità di azionista, ai sensi della legislazione vigente. Per comunicare con l'utente in quanto azionista. |
| Per adempiere a un nostro obbligo stabilito dalla legge. Il nostro interesse legittimo a identificare l'utente come azionista e a comunicare con l'utente. |
3. Condivisione dei dati personali dell’utente
Condividiamo i dati con varie organizzazioni per gestire la nostra attività, mantenere le nostre relazioni commerciali con l'utente e fornire all'utente prodotti e servizi. Tali situazioni sono descritte di seguito.
Quando ci riferiamo a queste organizzazioni come nostri "fornitori", "responsabili del trattamento" o "sub-responsabili del trattamento", ciascuna di queste organizzazioni è soggetta a limitazioni contrattuali per quanto riguarda la possibilità di utilizzare i dati personali dell'utente per qualsiasi finalità diversa da quella di fornire servizi a noi o per nostro conto, secondo le istruzioni da noi impartite. In tutti i casi, condividiamo solo i dati personali che riteniamo necessari per il raggiungimento delle rispettive finalità.
| Chi ("Destinatario") | Perché ("Finalità") |
|---|---|
| Altre società del gruppo all'interno di Volvo Cars e relativi sub-responsabili del trattamento | I dati personali vengono trasferiti ad altre società del gruppo per l'assistenza ai clienti e servizi relativi alla pianificazione dell'assistenza e della manutenzione dei veicoli, la gestione del sito web e la fornitura di sistemi informatici per il supporto all'attività e l'archiviazione dei dati. |
| Fornitori IT e relativi sub-responsabili del trattamento | I dati personali vengono trasferiti ai fornitori IT che ci forniscono sistemi a supporto dell'attività in generale, come i fornitori di software e di servizi di archiviazione dati. |
| Rivenditore/i autorizzato/i Volvo Car (e relativi sub-responsabili del trattamento) | I dati personali vengono trasferiti ai rivenditori autorizzati di auto Volvo ai fini della comunicazione e della gestione della consegna delle auto (se del caso). |
| Riparatore/i autorizzato/i Volvo Car (e relativi sub-responsabili del trattamento) | I dati personali vengono trasferiti ai riparatori autorizzati di auto Volvo ai fini della fornitura dell'assistenza ai sensi del programma di assistenza Volvo. |
| I nostri consulenti legali e consulenti specializzati simili | Abbiamo necessità di divulgare i dati personali allo scopo di ottenere supporto, consulenza e per essere rappresentati in relazione a domande di risarcimento e/o procedimenti giudiziari. |
| Organi di polizia, tribunali, autorità di vigilanza, altri enti governativi e terze parti | Abbiamo necessità di condividere dati personali qualora si sia verificato un presunto reato grave e debba essere esaminato o gestito nel contesto delle nostre rigorose procedure interne, allo scopo di ottemperare agli obblighi di legge e normativi, quali richieste vincolanti da parte delle forze dell'ordine, e di difenderci da azioni legali o far valere i nostri legittimi interessi in via giudiziale. |
| Fornitori di marketing e pubblicità | I dati personali vengono condivisi con aziende che ci forniscono servizi di marketing o con fornitori di pubblicità digitale. |
| Fornitori di servizi finanziari, partner di servizi finanziari, uffici di valutazione del rischio creditizio e agenzie di recupero crediti | I dati personali saranno trasferiti ai fornitori di questi servizi per valutare i documenti di accesso a finanziamenti che l'utente ci sottopone, per garantire l'imminente pagamento e per valutare i servizi forniti (ad esempio, servizi di valutazione del rischio creditizio e servizi di recupero crediti). Se l'utente effettua un pagamento online, potrebbe trasmettere i propri dati direttamente al fornitore del servizio di pagamento. In questo caso, i dati dell'utente vengono gestiti dal fornitore del servizio di pagamento e non ci è data possibilità di visualizzarli, se non nella misura in cui tale fornitore debba condividerli con noi ai fini della conferma del pagamento. Potremmo dover condividere i dati dell'utente con fornitori di servizi finanziari o con i nostri partner di servizi finanziari ai fini della gestione e della verifica delle operazioni commerciali, comprese le analisi statistiche, la contabilità e i test di affidabilità del sistema. Inoltre, per contribuire a migliorare l'offerta di prodotti e servizi, gestire i reclami, garantire la conformità e per scopi di formazione. Condividiamo i dati personali dell'utente solo con gli uffici di valutazione del rischio creditizio, per condurre controlli sul rischio creditizio e valutare il merito creditizio. Condividiamo i dati personali dell'utente solo con i nostri partner di recupero crediti (e i loro fornitori) in caso di arretrati di pagamento da parte dei clienti che hanno sottoscritto un abbonamento con noi. Condividiamo i dati personali con queste parti in quanto abbiamo un interesse legittimo a condurre un'adeguata valutazione del rischio creditizio e un interesse legittimo a riscuotere e vendere i debiti scaduti. |
| Altri fornitori di servizi (come gli operatori di rete mobile, i fornitori di servizi di connettività e gli operatori che forniscono servizi di ricarica) | Possiamo condividere le informazioni del veicolo e quelle dell'abbonamento per attivare i servizi, per individuare i guasti e migliorare il servizio. |
| Parti eventualmente approvate dall'utente | Per esempio, l'utente può chiederci di condividere i dati del veicolo con un assicuratore o un'autorità giudiziaria. |
4. Modo in cui otteniamo i dati personali dell'utente
Riceviamo i dati personali direttamente dall'utente, dall'azienda che l'utente rappresenta e, in alcuni casi, da terzi con cui facciamo affari.
Riceviamo i dati personali dell'utente anche da società del gruppo Volvo Cars, qualora l'utente abbia fornito informazioni a una società del gruppo in relazione all'utilizzo delle auto e dei servizi connessi, ad esempio l'app Volvo Cars.
In determinate situazioni, trattiamo i dati personali raccolti da fonti pubblicamente disponibili in relazione al ruolo professionale dell'utente per finalità di marketing e pubblicità. In questi casi, garantiamo sempre all'utente la possibilità di esercitare i propri diritti nella nostra prima interazione con l'utente stesso.
Se l'utente possiede un veicolo con servizi connessi e ha abilitato la trasmissione di alcuni dati del veicolo, raccoglieremo anche informazioni direttamente dal veicolo, ad esempio informazioni sullo stato del veicolo e sul comportamento di guida dell'utente. Per saperne di più, invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy per auto.
Alcuni dei dati personali che l'utente ci fornisce sono necessari per poter adempiere ai nostri obblighi, sia di legge sia contrattuali, nella fornitura di prodotti e servizi all'utente o all'azienda che rappresenta. Se l'utente sceglie di non fornire alcuni dati personali necessari, non saremo in grado di adempiere ai nostri obblighi di legge o contrattuali nei confronti dell'utente stesso o nei confronti dell'azienda che rappresenta.
5. Trasferimenti internazionali
In quanto azienda internazionale, condividiamo i dati personali dell'utente con società del gruppo, subfornitori e partner commerciali in tutto il mondo; in particolare, trasferiamo i dati personali in India, Cina e Turchia per l'assistenza informatica, e negli Stati Uniti per i servizi di hosting, l'assistenza informatica e il servizio clienti.
Ogni volta che effettuiamo trasferimenti internazionali di dati personali, utilizziamo strumenti e misure di salvaguardia per assicurarci che tali trasferimenti siano conformi alle leggi vigenti e che ai dati personali dell'utente sia garantito lo stesso livello di protezione previsto nell'UE/SEE. In genere, utilizziamo strumenti e misure di salvaguardia quali:
- garanzia che il Paese in questione sia soggetto a una decisione di adeguatezza da parte della Commissione Europea, oppure
- garanzia dell'applicazione delle cosiddette clausole contrattuali standard emesse dalla Commissione Europea (consultabili sul sito web della Commissione europea) e,
- garanzia dell'attuazione di misure di salvaguardia tecniche, quali la crittografia e la pseudonimizzazione.
Per maggiori informazioni sui nostri trasferimenti internazionali, invitiamo l'utente a contattarci utilizzando le informazioni di contatto fornite di seguito.
6. per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali
Volvo Cars conserverà i dati personali dell'utente solo per il tempo necessario a conseguire uno o più scopi tra quelli sopra elencati, o laddove sia tenuta ad adempiere a obblighi giuridici di conservazione dei dati (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, obblighi di conservazione dei dati per tutto il periodo di validità di un contratto, obblighi relativi a garanzia e responsabilità del prodotto, obblighi di comunicazione, obblighi di conservazione dei dati per prevenire possibili controversie e/o frodi). Qualora la legittima esigenza commerciale di conservare tali dati non sussista più, renderemo tali dati anonimi, in modo che non siano più associabili in modo specifico al cliente o al suo veicolo, oppure li cancelleremo.
Le seguenti durate di conservazione standard si applicano alle tipologie di dati personali citate nella presente informativa sulla privacy. Le durate dell'obbligo di conservazione dei dati sono subordinate ad alcuni diritti a disposizione dell'utente (come il diritto alla cancellazione), alle scelte fatte dall'utente e ai consensi che lo stesso ha fornito, nonché a modifiche periodiche di altri obblighi giuridici a cui dobbiamo adempiere o a eventuali modifiche della durata stessa dell'obbligo di conservazione comunicate all'utente. Per informazioni specifiche sugli obblighi di conservazione dei dati nel Paese dell'utente, o per informazioni su un determinato tipo di dati personali, l'utente può contattarci direttamente utilizzando i Recapiti.
- Dati di contatto per clienti: per tutta la durata del periodo in cui l'utente è cliente e per un ulteriore periodo fino a 5 anni.
- Dati di contatto per non clienti: fino a 12 mesi dopo la nostra ultima interazione con l'utente o qualsiasi richiesta di un prodotto o servizio. Il periodo verrà ricalcolato da zero dopo ogni nuova interazione con noi.
- Identificativi online: fino a 36 mesi dalla data dell'ultima interazione dell'utente con noi. Fare riferimento alla nostra politica sui cookie e al banner sui cookie per i rispettivi tempi di durata.
- Interazioni con l'Assistenza clienti: la durata di conservazione dipende dal Paese di residenza dell'utente e varia da 1 a 10 anni dalla data di chiusura del caso. Per dettagli relativi al mercato dell'utente, invitiamo a contattarci.
- Registrazioni di chiamate e trascrizioni di chat: saranno conservate per un massimo di un (1) anno dalla data della chiamata o dell'interazione in chat.
- Volvo ID: per tutto il tempo in cui l'utente mantiene un account Volvo ID attivo e per un ulteriore periodo massimo di 30 giorni.
- Informazioni sul veicolo dell'utente e informazioni ottenute dal veicolo: fino a dieci (10) anni dalla data di fabbricazione del veicolo. Per informazioni specifiche sulla durata di conservazione per i veicoli connessi, consultare la nostra Informativa sulla privacy per auto.
- Dati relativi a contratti: per tutta la durata del contratto e per un periodo supplementare massimo di cinque (5) anni.
- Informazioni finanziarie: fino a 3 mesi dalla data della decisione in merito alla richiesta di credito o abbonamento auto.
7. Profilazione e processo decisionale automatizzato
Profilazione
Utilizziamo l'elaborazione automatizzata per comprendere meglio l'utente e le sue preferenze personali. La utilizziamo, ad esempio, quando effettuiamo una profilazione sull'utente al fine di:
- Personalizzare e adattare i contenuti di marketing che vengono mostrati analizzando o prevedendo le preferenze personali dell'utente in base alle informazioni in nostro possesso.
- Personalizzare e adattare l'esperienza dell'utente quando interagisce con i nostri vari canali, come il nostro sito web.
L'utilizzo del trattamento automatizzato in questo modo non comporta alcun effetto significativo per l'utente in qualità di persona fisica. Resta inteso che l'utente ha sempre il diritto di opporsi all'utilizzo da parte nostra di attività di profilazione come sopra indicato. Per opporsi a tali attività o per presentare qualsiasi domanda sui nostri processi di profilazione, invitiamo l'utente a contattarci.
Processo decisionale automatizzato
Utilizziamo un processo decisionale automatizzato che comporta alcuni effetti significativi per l'utente, quando decidiamo se stipulare un contratto con l'utente finalizzato alla sottoscrizione di un abbonamento auto online. Ciò significa che alcune decisioni relative alla richiesta dell'utente di stipulare un contratto con noi sono prese esclusivamente con mezzi automatizzati (senza il coinvolgimento di una persona fisica). Utilizziamo il processo decisionale automatizzato quando effettuiamo i seguenti controlli prima di stabilire se stipulare un contratto con l'utente:
- Verifica della solvibilità e della capacità dell'utente di rimborsare gli importi che ha accettato di pagare, quando decidiamo se approvare la sua richiesta di utilizzare un servizio di finanziamento da noi fornito, e
- Controllo conoscitivo del cliente per prevenire frodi, riciclaggio di denaro e per eseguire un controllo rispetto a liste di sanzioni selezionate per capire se l'utilizzo da parte dell'utente dei nostri servizi comporta un rischio di frode o di riciclaggio di denaro e per capire con chi stiamo stipulando un contratto.
Per prendere una decisione automatizzata, utilizziamo le informazioni che l'utente ci fornisce contestualmente all'invio della sua richiesta online, i dati degli uffici di valutazione del rischio creditizio e le nostre informazioni interne. Maggiori dettagli sul tipo di informazioni personali che utilizziamo e sullo scopo delle nostre attività di profilazione sono disponibili qui. Invitiamo a tenere presente che, qualora non fosse soddisfatto, l'utente ha il diritto di chiedere che una persona sia coinvolta nel processo decisionale. In questo caso, preghiamo di notare che la decisione richiederà più tempo.
L'utilizzo da parte nostra di un processo decisionale automatizzato potrebbe comportare il rifiuto della domanda dell'utente sulla base della valutazione del suo merito creditizio. Abbiamo tuttavia il diritto di avvalerci del processo decisionale automatizzato, in quanto è necessario per concludere il contratto tra noi. Per qualsiasi domanda in merito, l'utente può contattarci utilizzando i dettagli riportati qui.
Invitiamo a tenere presente che l'utente ha sempre il diritto di opporsi a essere soggetto a una decisione basata esclusivamente su un processo decisionale automatizzato, qualora la decisione abbia effetti legali o effetti significativi per l'utente. Se non fosse soddisfatto dell'esito della decisione, l'utente può sempre contattarci e contestare la decisione. Per esercitare questo diritto, invitiamo a consultare la sezione Diritti dell'utente e controlli.
8. Diritti dell'utente e controlli
L'utente gode di specifici diritti previsti dalla legge, in relazione ai dati personali che lo riguardano da noi trattati. I diritti potrebbero variare in base alla giurisdizione in cui si trova l'utente e alla natura del trattamento. In generale, i diritti dell'utente riguardano la possibilità di:
- revocare il consenso (la possibilità per esempio di opporsi alla ricezione di comunicazioni di marketing)
- opporsi al trattamento da parte nostra dei dati personali che lo riguardano
- chiedere una copia dei dati che conserviamo (cosiddetto diritto di accesso dell'utente)
- chiedere che i dati siano trasferiti a terzi (cosiddetto diritto alla portabilità dei dati)
- chiedere la correzione dei dati personali o ottenere da parte nostra la limitazione del trattamento dei dati personali
- ottenere da parte nostra la cancellazione dei dati personali (cosiddetto diritto all'oblio)
Come accennato, tali diritti non sono assoluti e in alcuni casi la legge sulla protezione dei dati personali limita la loro applicazione. Se così fosse per una richiesta dell'utente nei nostri confronti, forniremo sempre una spiegazione del perché non possiamo soddisfare la richiesta dell'utente.
Se l'utente desidera presentare una richiesta di avvalersi dei propri diritti, può mettersi in contatto con noi compilando questo form. Invitiamo a utilizzare il modulo, in quanto contiene le informazioni di cui abbiamo bisogno per verificare l'identità dell'utente ed elaborare efficacemente la sua richiesta. Tuttavia, qualora l'utente preferisca non utilizzare il modulo, può sempre contattarci e inviare la sua richiesta utilizzando i recapiti riportati nella sezione successiva.
L'utente ha altresì il diritto di presentare un reclamo presso l'autorità locale di controllo per la protezione dei dati, qualora nutra dubbi sul modo in cui utilizziamo i dati personali che lo riguardano. Saremmo però grati all'utente, se ci contattasse e sollevasse prima le proprie preoccupazioni direttamente presso di noi, per consentirci di trovare insieme una soluzione. Le nostre informazioni di recapito sono consultabili qui.
9. Recapiti
In caso di domande sul modo in cui utilizziamo i dati personali che lo riguardano, l'utente può contattarci all'indirizzo dataprotection@volvocars.com; in alternativa può contattare direttamente il Responsabile della protezione dei dati di Volvo Car Corporation tramite posta tradizionale o posta elettronica ai seguenti recapiti:
Indirizzo postale: Volvo Car Corporation, alla C.A. di: The Data Protection Officer, avd 50092, VAK, 405 31 Gothenburg, Sweden.
E-mail: globdpo@volvocars.com
10. Aggiornamenti della presente informativa
Siamo costantemente impegnati nello sviluppo dei nostri prodotti e servizi e, di conseguenza, anche la presente Informativa sulla privacy può essere periodicamente rivista e aggiornata. Invitiamo pertanto a consultare regolarmente la presente Informativa sulla privacy. La data riportata nella parte superiore della presente Informativa sulla Privacy consente di sapere quando è stata aggiornata l'ultima volta. Tratteremo i dati personali dell'utente in modo coerente con l'Informativa sulla privacy in base alla quale sono stati raccolti, a meno che non abbiamo il consenso dell'utente a trattarli in modo differente.
11. Glossario
| Dati di contatto | Nome, cognome, appellativo, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono. |
| Dettagli relativi al veicolo | Modello del veicolo, numero di telaio ("VIN") e targa. |
| Volvo ID | Nome, cognome, numero di telefono, lingua preferita, paese, indirizzo e-mail e password prescelta. |
| Dati relativi al contratto | Tipo di contratto, numero di abbonamento (se del caso), data di inizio e fine del contratto. |
| Informazioni ottenute dal veicolo | Dati e stato ricavati da sensori, impostazioni, connessioni, dati relativi all'uso del veicolo, eccetera (questo tipo di dati è legato al VIN dell'auto e può pertanto essere collegato all'utente). Per maggiori informazioni, leggere la nostra Informativa sulla privacy Volvo Cars. |
| Informazioni finanziarie | Possono includere i dati del conto corrente bancario, i dati della carta di credito o della carta di debito, lo stipendio lordo, il reddito annuale (compreso l'estratto conto della pensione se l'utente è in pensione). Quando si effettua un controllo del merito creditizio o un controllo conoscitivo del cliente, i dati possono includere anche le dipendenze, lo stato civile, lo stato di residenza, il punteggio di affidabilità creditizia. Per le persone giuridiche potremmo anche utilizzare qualifica, percentuale di proprietà della società, eventuali condanne, interdizioni. |
| Documento d'identità personale | Può includere una copia o una foto di un documento d'identità valido a livello nazionale o di una patente di guida. Il numero di carta d'identità personale o la data di nascita e/o altri documenti che possiamo richiedere per verificare l'identità dell'utente, ad esempio bollette o lettere della banca. Quando si effettua un controllo della solvibilità o un controllo conoscitivo del cliente, possono essere incluse anche le seguenti informazioni ottenute da altre fonti quali agenzie di prevenzione delle frodi, organismi governativi o uffici di valutazione del rischio creditizio: cittadinanza, domicilio, status elettorale. |
| Identificativi online | Includono una serie di dati raccolti tramite cookie e tecnologie simili che vengono inseriti nel nostro sito web con il consenso dell'utente, comunicato tramite il banner dei cookie. Possono includere gli ID dei cookie, l'indirizzo IP, le visite al sito web, l'attività sul web. |
| Parametri relativi al coinvolgimento | Includono informazioni sulle interazioni dell'utente con le nostre comunicazioni di marketing nei vari canali che possiamo attribuire all'utente o al suo dispositivo. Possono includere le percentuali di apertura di e-mail e di clic, la data e l'ora delle interazioni con le nostre e-mail, i link su cui il destinatario ha cliccato. Per i canali di social media, possono includere la portata, i coinvolgimenti e i clic sulle nostre pubblicità, l'apertura delle nostre pubblicità e i lead e la riproduzione di video. |